05-溝通感悟-預覽頁
【正文】 的角色的認識 幫助病人 尋求家屬、親友以及社會的支持,2024/11/16,23,病人的權利,免除一定社會責任和義務的權利 享受平等醫(yī)療、護理、保健、健康教育的權利 知情、同意的權利 隱私保密的權利 投訴的權利 自由選擇的權利 獲得有關病情資料、醫(yī)療護理服務資料的權利,2024/11/16,24,病人的義務,及時尋求醫(yī)護幫助的義務 積極配合醫(yī)護活動的義務 按時按數(shù)交納醫(yī)療費用的義務 尊重醫(yī)療保健人員的義務 遵守醫(yī)院規(guī)章制度和提出改進意見的義務 自我保健的義務,2024/11/16,25,醫(yī)患關系的基本模式— 1976年美國學者Hollander提出,主動被動模式(activitypassivity model) 指導合作模式(guidancecooperation model) 共同參與模式(mutualparticipation model),2024/11/16,26,建立良好醫(yī)患關系對醫(yī)務工作者的要求,保持健康的生活方式和情緒 不斷充實自己，提高自身素質 真誠對待病人，適當表達移情 尊重病人的權利和義務，最大限度調動病人的 積極性,2024/11/16,27,醫(yī)護一致性及醫(yī)護患之間的關系,護理,治療,病人,醫(yī)生,護士,主要功能,次要功能,主要功能,次要功能,2024/11/16,28,溝通(Communication)：是一個遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的世界相聯(lián)系,溝通是形成人際關系的手段,溝通的定義,2024/11/16,29,溝通的基本技能,觀察和解釋 非語言行為 傾聽 總結 面對面交流 具體化,詢問或給予意見 處理各種情感 注重反饋 果斷、自信 沉默 觸摸,2024/11/16,30,溝通過程,A. 情景 :,人物 A 人物 B,選擇行為 觀察,理解 理解,發(fā)送者 信息 接受者,接受者 信息 發(fā)送者,觀察 選擇行為,2024/11/16,31,溝通過程的基本要素,溝通發(fā)生的背景或情景 信息發(fā)出者：個人、群體、組織 信息：語言和非語言 溝通的靈魂 信息傳遞途徑：溝通的橋梁 信息接受者：接受信息的主體 反饋過程：溝通雙方彼此的回應,2024/11/16,32,溝通的層次,信任的程度不同，分享真實感覺的程度有別,一般性溝通：今天天氣真好 陳述事實：我今年40歲 分享個人的想法：我能否（建立信任關系） 分享感覺：我認為 一致性溝通：溝通的最高層次,2024/11/16,33,溝通的類型,語言性溝通：通過語言文字進行的溝通 約占35%,非語言性溝通：通過身體運動、面部表情、利用 空間、利用聲音和觸覺產生的 占65%,2024/11/16,34,影響有效溝通的因素,個人因素信息的發(fā)出者和接受者,信息因素,環(huán)境因素,溝通技巧因素,2024/11/16,35,影響有效溝通的因素,個人因素信息的發(fā)出者和接受者,生理因素: 雙方的年齡、是否疲勞狀態(tài)或疼痛 情緒狀態(tài)：情緒是否穩(wěn)定、輕松自如，是否有 高壓力、憤怒、興奮等 知識水平：文化程度的差異、對語言的理解 社會背景：文化背景的差異、信仰 、價值觀 其他：個性特征、自我形象、主觀能動性,2024/11/16,36,2024/11/16,37,2024/11/16,38,2024/11/16,39,Perception,2024/11/16,40,Perception,2024/11/16,41,Perception,2024/11/16,42,Perception,2024/11/16,43,Perception,2024/11/16,44,影響有效溝通的因素,信息因素,信息本身是否清楚、完整、組織有序 語言和非語言信息是否相互矛盾 能否被接受者所了解和接受,2024/11/16,45,影響有效溝通的因素,環(huán)境因素,物理環(huán)境：包括光線、溫度、噪音、整潔度、 隱蔽性 舒適、安全、安靜整潔的環(huán)境有 利于溝通 社會環(huán)境：周圍的氣氛、人際關系、溝通距離等,2024/11/16,46,影響有效溝通的因素,溝通技巧因素,改變話題 主觀判斷或匆忙下結論 虛假 、不恰當?shù)陌参?針對性不強的解釋,2024/11/16,47,影響因素,溝通地點吵鬧的環(huán)境、打擾電話,第三者介入有時候談話需要私人空間,時間的壓力有時需要給病人足夠的時間,2024/11/16,48,影響信息發(fā)出者的因素,隱藏信息（病人沒有完全告訴信息） 病人過度緊張不能很好交流 語言障礙 非語言和語言交流的矛盾（即言行不一致）,2024/11/16,49,影響接收者的因素,知識和經歷 情感 注意力 概念、道德觀、價值觀及文化 動機 情緒 身體狀態(tài) 防御機制（有時信息可能傷害接受者 導致接收者不愿傾聽）,2024/11/16,50,接收不完整的信息 急于理解和作出反應 把事實一般化 偏見 呆板 太夸張 認同 過于自信 個人道德觀,錯誤的解釋,2024/11/16,51,如何防止觀察和分析錯誤,最重要的是你要預見各種影響你的因素 在給出你的解釋之前，注意聽、觀察和收集資料 避免常犯的錯誤 試著去糾正錯誤，不要害怕別人指出你的錯誤,2024/11/16,52,非語言行為,非語言行為的功能,表達態(tài)度、情感 調節(jié)互動 代替或驗證語言信息 維護自我形象 表示人際關系的狀態(tài) 可能與語言交流相矛盾,2024/11/16,53,Nonverbal Communication,Gestures Body movements Physical appearance,2024/11/16,54,Posture and Gait,What is the person telling you?,2024/11/16,55,NonVerbal Communication,2024/11/16,56,Hand Movements
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