05-溝通感悟-免費(fèi)閱讀
【正文】 然而有趣的是，在問(wèn)及“大學(xué)階段最應(yīng)該學(xué)習(xí)或具備什么”，57％的學(xué)生選擇了“專(zhuān)業(yè)知識(shí)”，而選擇“人際溝通能力”這一項(xiàng)的為零！這些事例帶給我們的反思難道還不夠嗎？,2024/11/16,12,醫(yī)務(wù)工作：是醫(yī)務(wù)工作者為了醫(yī)療護(hù)理的共同 目標(biāo)而發(fā)生的互動(dòng)過(guò)程,在這個(gè)互動(dòng)過(guò)程中，醫(yī)務(wù)工作者可以通過(guò)有效的 溝通，幫助病人促進(jìn)、維持和恢復(fù)健康,醫(yī)患雙方不同的文化背景、人格特征和社會(huì)地位 會(huì)在很大程度上影響雙方的溝通,序 言,2024/11/16,13,為了幫助病人，醫(yī)務(wù)工作者必須做到：,與病人建立平等、相互信任的關(guān)系 能夠理解病人目前所處的狀況 幫助病人理解其目前所處的狀況 與病人一起尋求解決問(wèn)題的辦法并選擇最佳方案 自信、果斷 樹(shù)立良好的榜樣,2024/11/16,14,以職業(yè)的方式與病人交往不象人們想象的那么容易,醫(yī)務(wù)工作中的人際關(guān)系包括醫(yī)護(hù)關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)醫(yī)關(guān)系等,在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中，醫(yī)務(wù)工作者必須明確各自的 角色、分析病人的角色、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，切實(shí)幫 助病人確認(rèn)及滿(mǎn)足其需求,2024/11/16,15,醫(yī)務(wù)工作者必須明確,醫(yī)務(wù)人員的角色,病人的角色,病人的角色特征 病人的角色適應(yīng) 影響病人角色適應(yīng)的因素 促進(jìn)病人角色適應(yīng)的措施 病人的權(quán)利和義務(wù),2024/11/16,16,醫(yī)務(wù)工作者的角色,計(jì)劃者（Planner）,執(zhí)行者（Caregiver）,管理者（Manager）,健康教育者（Educator）,健康協(xié)調(diào)者（Coordinator）,健康咨詢(xún)者（Consultant）,病人利益維護(hù)者（Advocator）,研究者和改革者（Researcher and reformer）,2024/11/16,17,病人的角色（the role of client) 美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家T.Parsons,病人可酌情免除正常的社會(huì)角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,病人對(duì)其陷入疾病狀態(tài)是沒(méi)有責(zé)任的，他們有權(quán)利獲得幫助行為方式?。?病人有治好的義務(wù)，有恢復(fù)健康的責(zé)任,病人應(yīng)主動(dòng)尋求專(zhuān)門(mén)技術(shù)的幫助，通常是醫(yī)護(hù)人 員的幫助并在試圖恢復(fù)健康的過(guò)程中與醫(yī)護(hù)人員 合作，爭(zhēng)取親友感情上的支持,2024/11/16,18,病人角色的適應(yīng),角色行為缺如,角色行為沖突,角色行為強(qiáng)化,角色行為消退,2024/11/16,19,病人的角色行為,角色行為缺如 病人沒(méi)有進(jìn)入病人角色，不承認(rèn)自己是病人，不能很好的配合治療和護(hù)理 角色行為沖突 指病人在適應(yīng)病人角色的過(guò)程中，與其患病前的各種角色發(fā)生心理沖突而引起行為的不協(xié)調(diào),2024/11/16,20,病人的角色行為,角色行為強(qiáng)化 指病人安于病人角色，對(duì)自我能力表示懷疑，產(chǎn)生退宿和依賴(lài)心理 另外，患病也使病人免除了原來(lái)的社會(huì)責(zé)任 角色行為消退 指病人適應(yīng)病人角色后，由于某種原因，又重新承擔(dān)起本應(yīng)免除的社會(huì)責(zé)任而放棄病人角色,2024/11/16,21,影響病人角色適應(yīng)的因素,疾病的嚴(yán)重程度 癥狀的可見(jiàn)性 醫(yī)院規(guī)則 病人的社會(huì)特征,2024/11/16,22,促進(jìn)病人角色適應(yīng)的措施,評(píng)估影響病人角色行為的因素 觀察并了解病人對(duì)所承擔(dān)的角色的認(rèn)識(shí) 幫助病人 尋求家屬、親友以及社會(huì)的支持,2024/11/16,23,病人的權(quán)利,免除一定社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的權(quán)利 享受平等醫(yī)療、護(hù)理、保健、健康教育的權(quán)利 知情、同意的權(quán)利 隱私保密的權(quán)利 投訴的權(quán)利 自由選擇的權(quán)利 獲得有關(guān)病情資料、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)資料的權(quán)利,2024/11/16,24,病人的義務(wù),及時(shí)尋求醫(yī)護(hù)幫助的義務(wù) 積極配合醫(yī)護(hù)活動(dòng)的義務(wù) 按時(shí)按數(shù)交納醫(yī)療費(fèi)用的義務(wù) 尊重醫(yī)療保健人員的義務(wù) 遵守醫(yī)院規(guī)章制度和提出改進(jìn)意見(jiàn)的義務(wù) 自我保健的義務(wù),2024/11/16,25,醫(yī)患關(guān)系的基本模式— 1976年美國(guó)學(xué)者Hollander提出,主動(dòng)被動(dòng)模式(activitypassivity model) 指導(dǎo)合作模式(guidancecooperation model) 共同參與模式(mutualparticipation model),2024/11/16,26,建立良好醫(yī)患關(guān)系對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的要求,保持健康的生活方式和情緒 不斷充實(shí)自己，提高自身素質(zhì) 真誠(chéng)對(duì)待病人，適當(dāng)表達(dá)移情 尊重病人的權(quán)利和義務(wù)，最大限度調(diào)動(dòng)病人的 積極性,2024/11/16,27,醫(yī)護(hù)一致性及醫(yī)護(hù)患之間的關(guān)系,護(hù)理,治療,病人,醫(yī)生,護(hù)士,主要功能,次要功能,主要功能,次要功能,2024/11/16,28,溝通(Communication)：是一個(gè)遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過(guò)程，人們通過(guò)溝通與周?chē)氖澜缦嗦?lián)系,溝通是形成人際關(guān)系的手段,溝通的定義,2024/11/16,29,溝通的基本技能,觀察和解釋 非語(yǔ)言行為 傾聽(tīng) 總結(jié) 面對(duì)面交流 具體化,詢(xún)問(wèn)或給予意見(jiàn) 處理各種情感 注重反饋 果斷、自信 沉默 觸摸,2024/11/16,30,溝通過(guò)程,A. 情景 :,人物 A 人物 B,選擇行為 觀察,理解 理解,發(fā)送者 信息 接受者,接受者 信息 發(fā)送者,觀察 選擇行為,2024/11/16,31,溝通過(guò)程的基本要素,溝通發(fā)生的背景或情景 信息發(fā)出者：個(gè)人、群體、組織 信息：語(yǔ)言和非語(yǔ)言 溝通的靈魂 信息傳遞途徑：溝通的橋梁 信息接受者：接受信息的主體 反饋過(guò)程：溝通雙方彼此的回應(yīng),2024/11/16,32,溝通的層次,信任的程度不同，分享真實(shí)感覺(jué)的程度有別,一般性溝通：今天天氣真好 陳述事實(shí)：我今年40歲 分享個(gè)人的想法：我能否（建立信任關(guān)系） 分享感覺(jué)：我認(rèn)為 一致性溝通：溝通的最高層次,2024/11/16,33,溝通的類(lèi)型,語(yǔ)言性溝通：通過(guò)語(yǔ)言文字進(jìn)行的溝通 約占35%,非語(yǔ)言性溝通：通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用 空間、利用聲音和觸覺(jué)產(chǎn)生的 占65%,2024/11/16,34,影響有效溝通的因素,個(gè)人因素信息的發(fā)出者和
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