05-溝通感悟-免費閱讀
【正文】 然而有趣的是，在問及“大學階段最應該學習或具備什么”，57％的學生選擇了“專業(yè)知識”，而選擇“人際溝通能力”這一項的為零！這些事例帶給我們的反思難道還不夠嗎？,2024/11/16,12,醫(yī)務工作：是醫(yī)務工作者為了醫(yī)療護理的共同 目標而發(fā)生的互動過程,在這個互動過程中，醫(yī)務工作者可以通過有效的 溝通，幫助病人促進、維持和恢復健康,醫(yī)患雙方不同的文化背景、人格特征和社會地位 會在很大程度上影響雙方的溝通,序 言,2024/11/16,13,為了幫助病人，醫(yī)務工作者必須做到：,與病人建立平等、相互信任的關系 能夠理解病人目前所處的狀況 幫助病人理解其目前所處的狀況 與病人一起尋求解決問題的辦法并選擇最佳方案 自信、果斷 樹立良好的榜樣,2024/11/16,14,以職業(yè)的方式與病人交往不象人們想象的那么容易,醫(yī)務工作中的人際關系包括醫(yī)護關系、醫(yī)患關系、醫(yī)醫(yī)關系等,在醫(yī)療護理實踐中，醫(yī)務工作者必須明確各自的 角色、分析病人的角色、協(xié)調(diào)各種關系，切實幫 助病人確認及滿足其需求,2024/11/16,15,醫(yī)務工作者必須明確,醫(yī)務人員的角色,病人的角色,病人的角色特征 病人的角色適應 影響病人角色適應的因素 促進病人角色適應的措施 病人的權利和義務,2024/11/16,16,醫(yī)務工作者的角色,計劃者（Planner）,執(zhí)行者（Caregiver）,管理者（Manager）,健康教育者（Educator）,健康協(xié)調(diào)者（Coordinator）,健康咨詢者（Consultant）,病人利益維護者（Advocator）,研究者和改革者（Researcher and reformer）,2024/11/16,17,病人的角色（the role of client) 美國著名社會學家T.Parsons,病人可酌情免除正常的社會角色所應承擔的責任,病人對其陷入疾病狀態(tài)是沒有責任的，他們有權利獲得幫助行為方式??？,病人有治好的義務，有恢復健康的責任,病人應主動尋求專門技術的幫助，通常是醫(yī)護人 員的幫助并在試圖恢復健康的過程中與醫(yī)護人員 合作，爭取親友感情上的支持,2024/11/16,18,病人角色的適應,角色行為缺如,角色行為沖突,角色行為強化,角色行為消退,2024/11/16,19,病人的角色行為,角色行為缺如 病人沒有進入病人角色，不承認自己是病人，不能很好的配合治療和護理 角色行為沖突 指病人在適應病人角色的過程中，與其患病前的各種角色發(fā)生心理沖突而引起行為的不協(xié)調(diào),2024/11/16,20,病人的角色行為,角色行為強化 指病人安于病人角色，對自我能力表示懷疑，產(chǎn)生退宿和依賴心理 另外，患病也使病人免除了原來的社會責任 角色行為消退 指病人適應病人角色后，由于某種原因，又重新承擔起本應免除的社會責任而放棄病人角色,2024/11/16,21,影響病人角色適應的因素,疾病的嚴重程度 癥狀的可見性 醫(yī)院規(guī)則 病人的社會特征,2024/11/16,22,促進病人角色適應的措施,評估影響病人角色行為的因素 觀察并了解病人對所承擔的角色的認識 幫助病人 尋求家屬、親友以及社會的支持,2024/11/16,23,病人的權利,免除一定社會責任和義務的權利 享受平等醫(yī)療、護理、保健、健康教育的權利 知情、同意的權利 隱私保密的權利 投訴的權利 自由選擇的權利 獲得有關病情資料、醫(yī)療護理服務資料的權利,2024/11/16,24,病人的義務,及時尋求醫(yī)護幫助的義務 積極配合醫(yī)護活動的義務 按時按數(shù)交納醫(yī)療費用的義務 尊重醫(yī)療保健人員的義務 遵守醫(yī)院規(guī)章制度和提出改進意見的義務 自我保健的義務,2024/11/16,25,醫(yī)患關系的基本模式— 1976年美國學者Hollander提出,主動被動模式(activitypassivity model) 指導合作模式(guidancecooperation model) 共同參與模式(mutualparticipation model),2024/11/16,26,建立良好醫(yī)患關系對醫(yī)務工作者的要求,保持健康的生活方式和情緒 不斷充實自己，提高自身素質 真誠對待病人，適當表達移情 尊重病人的權利和義務，最大限度調(diào)動病人的 積極性,2024/11/16,27,醫(yī)護一致性及醫(yī)護患之間的關系,護理,治療,病人,醫(yī)生,護士,主要功能,次要功能,主要功能,次要功能,2024/11/16,28,溝通(Communication)：是一個遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的世界相聯(lián)系,溝通是形成人際關系的手段,溝通的定義,2024/11/16,29,溝通的基本技能,觀察和解釋 非語言行為 傾聽 總結 面對面交流 具體化,詢問或給予意見 處理各種情感 注重反饋 果斷、自信 沉默 觸摸,2024/11/16,30,溝通過程,A. 情景 :,人物 A 人物 B,選擇行為 觀察,理解 理解,發(fā)送者 信息 接受者,接受者 信息 發(fā)送者,觀察 選擇行為,2024/11/16,31,溝通過程的基本要素,溝通發(fā)生的背景或情景 信息發(fā)出者：個人、群體、組織 信息：語言和非語言 溝通的靈魂 信息傳遞途徑：溝通的橋梁 信息接受者：接受信息的主體 反饋過程：溝通雙方彼此的回應,2024/11/16,32,溝通的層次,信任的程度不同，分享真實感覺的程度有別,一般性溝通：今天天氣真好 陳述事實：我今年40歲 分享個人的想法：我能否（建立信任關系） 分享感覺：我認為 一致性溝通：溝通的最高層次,2024/11/16,33,溝通的類型,語言性溝通：通過語言文字進行的溝通 約占35%,非語言性溝通：通過身體運動、面部表情、利用 空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的 占65%,2024/11/16,34,影響有效溝通的因素,個人因素信息的發(fā)出者和
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1