05-溝通感悟(文件)
【正文】 hat We have a very experienced staff here. They would never do that Therapeutic Response What has you so upset about your doctor Tell me what happened last night,2024/11/16,95,Self focusing,Nontherapeutic Response That may have happened to you last year, but it happened to me twice this month, which hurt me a great deal and Excuse me but would you say that again? I have a response to make, but I want to be sure of what you just said Therapeutic Response Tell me about your incident and how it might related to your sadness now If I heard you accurately, you said,2024/11/16,96,Criticism of others,Nontherapeutic Response C: The staff members on the evening shift let me smoke two cigarettes N: The evening shift always break the rules. On this shift we follow the one cigarette per break policy C: My daughter is hateful to me N: She must be just awful to live with Therapeutic Response N: The policy is one which we will follow N: It sounds like you have a rough time right now with you daughter,2024/11/16,97,Premature interpretation,Nontherapeutic Response I think this is what you really mean You may think that way consciously, but unconsciously you believe Therapeutic Response What do you think this mean? So you think,2024/11/16,98,謝謝! Thank You !,。 Gestures,Can you identify?,2024/11/16,57,非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn),情景性,整體性,可信性,2024/11/16,58,非語(yǔ)言溝通的形式,體語(yǔ)：人體運(yùn)動(dòng)所傳達(dá)的信息 空間效應(yīng) 反應(yīng)時(shí)間 類(lèi)語(yǔ)言,2024/11/16,59,體 語(yǔ),人的儀表：相貌、身材、衣著、裝飾 面部表情：溝通中最豐富的資源 目光接觸：眼神的交流 姿態(tài)：情緒狀態(tài)、健康狀況、自我概念 手勢(shì)：強(qiáng)調(diào)、加強(qiáng)和澄清語(yǔ)言信息 觸摸：無(wú)聲的語(yǔ)言 但要避免誤解,2024/11/16,60,空間效應(yīng),指的是溝通雙方如何理解和利用他們?cè)跍贤ㄖ械目臻g和距離，關(guān)系到個(gè)人空間和周?chē)h(huán)境以及他們的相互影響,個(gè)人空間提供了安全感，每個(gè)人都需要利用它進(jìn)行思考、感覺(jué)并與他人進(jìn)行溝通,距離是溝通過(guò)程中影響自我暴露程度及舒適感的非語(yǔ)言因素，在人際交往中，人們總是根據(jù)自己的情感、溝通的內(nèi)容、雙方關(guān)系的性質(zhì)及溝通時(shí)的相互影響而有意無(wú)意的保持一定的距離,2024/11/16,61,空間效應(yīng),親密距離（00.5m） 私人距離0.51.5m 社交距離1.53m 公眾距離3m,2024/11/16,62,反應(yīng)時(shí)間,溝通時(shí)間的選擇、溝通間隔的長(zhǎng)短、 溝通次數(shù)的多少?？梢苑从吵鰧?duì)溝通的 關(guān)注程度和認(rèn)真程度 及時(shí)的反應(yīng)可以鼓勵(lì)溝通的進(jìn)行,2024/11/16,63,類(lèi)語(yǔ)言,指伴隨語(yǔ)言溝通所產(chǎn)生的聲音 包括音質(zhì)、音量、音調(diào)、 音色、音域、語(yǔ)速、節(jié)奏 影響人們對(duì)溝通過(guò)程的興趣和注意力 聲音還是情感密碼 類(lèi)語(yǔ)言的表達(dá)，反映了人們的情緒、情感,2024/11/16,64,常用的溝通技巧,2024/11/16,65,傾 聽(tīng),是人們通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等媒介接受、吸收、理解信息的過(guò)程 傾聽(tīng)能啟發(fā)他人講出所有的信息 所以要認(rèn)真傾聽(tīng)傾聽(tīng)比讓別人一人講重要得多 傾聽(tīng)能表明你是感興趣的，能給出你口頭和非 口頭反應(yīng)，能給病人一個(gè)好的感覺(jué)，讓他平靜 地告訴你他的故事 傾聽(tīng)，要試圖理解溝通中所傳達(dá)的所有信息,2024/11/16,66,傾聽(tīng)的原則,安排一定的時(shí)間、環(huán)境 讓講話的人明白你理解她，或你在盡力去理解 不要中斷別人的講話.或太快作出反應(yīng) 通過(guò)傾聽(tīng)，激勵(lì)他講出他想講的故事 通過(guò)傾聽(tīng)，了解病人真正想表達(dá)的意圖 注意非語(yǔ)言信息,2024/11/16,67,傾聽(tīng)的技巧,保持眼光接觸 表示你的興趣 鼓勵(lì) 不理解的時(shí)候要求解釋 必要時(shí)要總結(jié) 控制自己的感情 避免闡述你自己的觀點(diǎn),2024/11/16,68,無(wú)興趣的姿態(tài) 中斷別人的說(shuō)話 插入自己的故事 注意力不集中 沖動(dòng)的反應(yīng) 過(guò)早地提出自己的建議 急于表示你對(duì)經(jīng)歷的理解,注意事項(xiàng),2024/11/16,69,總 結(jié),總結(jié)的重要性,總結(jié)就是用簡(jiǎn)單問(wèn)話反映整個(gè)過(guò)程 能反映病人最基本情況 給談話者一個(gè)好的休息時(shí)間 對(duì)醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，它能強(qiáng)調(diào)一些重要的信息 對(duì)病人來(lái)說(shuō)，它是一種被理解的情感表達(dá) 在
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