陽(yáng)光熱線工作總結(jié)精選5篇-閱讀頁(yè)
2024-11-16 23:29本頁(yè)面
【正文】 待進(jìn)一步提高；內(nèi)部管理方面，體制機(jī)制的改革力度稍顯滯后，加強(qiáng)名記者、名編輯、名主持人培養(yǎng)力度，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務(wù)質(zhì)量方面，如何心系群眾，為用戶提供更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)還大有文章可做。第二篇：陽(yáng)光熱線材料陽(yáng)光熱線材料（維修股）(一)問(wèn)：2012年的春運(yùn)將至，不知道運(yùn)管部門對(duì)我們這些營(yíng)運(yùn)車輛的等級(jí)評(píng)定、二級(jí)維護(hù)方面有什么特別的要求？答：2012年的春運(yùn)將于1月8日開(kāi)始，2月16日結(jié)束，共40天。同時(shí)，要求汽車維修企業(yè)必須按規(guī)定類別對(duì)投入春運(yùn)車輛進(jìn)行維修，嚴(yán)格按操作程序和修理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修理，嚴(yán)禁虛開(kāi)竣工證和偷漏作業(yè)項(xiàng)目。、二級(jí)維護(hù)超期行為的，一律責(zé)令其暫停營(yíng)運(yùn)，經(jīng)車輛維護(hù)檢測(cè)后，方能準(zhǔn)須參加春運(yùn)期間的運(yùn)營(yíng)。在施救方面，已建成汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)，車輛一旦出現(xiàn)故障，駕駛員可撥打“96520”，也可直接撥打汽車維修企業(yè)的電話請(qǐng)求施救，我們的維修企業(yè)將24小時(shí)提供服務(wù)。維修企業(yè)接到求援電話后，將及時(shí)聯(lián)系求援人，詢問(wèn)故障現(xiàn)象，告知救援費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)計(jì)費(fèi)用，與救援者達(dá)成一致后并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到救助現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。該《條例》不但對(duì)汽車維修配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證期等作了明確規(guī)定，還對(duì)維修經(jīng)營(yíng)者擅自改裝機(jī)動(dòng)車的行為進(jìn)行了規(guī)范。也可撥打交通運(yùn)管“96520”咨詢投訴電話，讓工作人員詳細(xì)記錄維修情況，并保留相關(guān)車輛更換配件等物品，以便我們執(zhí)法 2 人員在糾紛處理時(shí)提供證據(jù)，對(duì)違規(guī)違法操作的維修企業(yè)，我們將按上述條例及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。一、高度重視，狠抓落實(shí)根據(jù)局關(guān)于認(rèn)真做好12345市長(zhǎng)熱線辦理工作的要求，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送局辦公室。二、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理12345群眾來(lái)電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。自2008年以來(lái)，我單位共受理各類12345市民服務(wù)熱線37件次，達(dá)到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上。**因?yàn)閯倓偨邮纸?jīng)營(yíng)接到業(yè)戶關(guān)于商城稅收問(wèn)題的投訴，在單位與國(guó)稅局**分局多次協(xié)商，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋，并由稅務(wù)部門做國(guó)家稅法宣傳，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務(wù)繳納正常；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，另一方面熱線工作人員也在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送局辦公室說(shuō)明情況。在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對(duì)12345市民熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線市民的滿意度，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保12345為民服務(wù)熱線工作的順利開(kāi)展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)。自進(jìn)入工作角色以來(lái)我總共受理了3132個(gè)電話，來(lái)電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問(wèn)題。對(duì)于來(lái)電反映突發(fā)問(wèn)題且問(wèn)題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。在接聽(tīng)來(lái)電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規(guī)范。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。希望自己來(lái)年能夠更好的做好接線員工作。在這近一年時(shí)間里，同事們互幫互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的對(duì)待本職工作。熱線信息中心作為電視臺(tái)的對(duì)外窗口，應(yīng)該掌握臺(tái)里各頻道、欄目的最新動(dòng)態(tài)。第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動(dòng)退席現(xiàn)象，短信平臺(tái)存在反映緩慢問(wèn)題。經(jīng)常更新才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運(yùn)作速度。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機(jī)缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機(jī)上標(biāo)注不能插U盤，但是部分采集信息人員并不注意。以上是我對(duì)熱線信息工作中所出現(xiàn)問(wèn)題的總結(jié)及解決建議。
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