【正文】 領(lǐng)先、緊跟、跟隨戰(zhàn)略十六、國(guó)際市場(chǎng)定價(jià)策略：（一）影響定價(jià)的因素：對(duì)外定價(jià)應(yīng)考慮的因素根據(jù)定價(jià)目標(biāo)需選用的定價(jià)策略的類型。價(jià)格策略和產(chǎn)品策略相結(jié)合，培育自己的名牌。（二）中小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題：缺乏強(qiáng)烈的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)欲望和動(dòng)力經(jīng)營(yíng)管理水平低下技術(shù)創(chuàng)新能力弱企業(yè)人員國(guó)際化經(jīng)營(yíng)素質(zhì)不高政府的政策支持與幫助不力國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力差（三）中小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的選擇依據(jù)：積極利用相對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)選擇投資行業(yè)，進(jìn)入適宜的區(qū)域范圍從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)努力滲透東歐和俄羅斯市場(chǎng)，增強(qiáng)占領(lǐng)這些市場(chǎng)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)能力注意選準(zhǔn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的合資、合作伙伴注意發(fā)揮中小企業(yè)聯(lián)合優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng) 其實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力注意跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)防范注意實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的可行性（四）中小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展模式：“走出去”的方式“走出去”的模式“走出去”的選擇、十八、設(shè)備管理與控制（了解課本318320頁(yè)的表）十九、質(zhì)量管理與控制的方法全面質(zhì)量管理重視和貫徹實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理的方法⑴質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法：①抽樣驗(yàn)收②統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程控制③質(zhì)量控制圖⑵新、老七種工具——老七種①因果圖（石川馨圖），也成為魚(yú)刺圖、特性要因圖②排列圖法，又稱主次因素分析法、帕累托圖分析法③直方圖，又稱質(zhì)量分布圖④控制圖又叫管理圖⑤散布圖法⑥分層圖，又叫分類法、分組法⑦調(diào)查表新七種①關(guān)聯(lián)圖法，又叫關(guān)系圖法②KJ法（日本川喜二郎提出）③系統(tǒng)圖④矩陣圖法⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法⑥PDPC法，又叫過(guò)程決策程序圖法⑦箭條圖法，又叫矢線圖法質(zhì)量控制的新方法 ：⑴質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）⑵田口方法⑶故障模式和影響分析（FMEA）⑷頭腦風(fēng)暴法⑸六西格瑪法⑹水平對(duì)比法⑺業(yè)務(wù)流程再造二十、中小企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)的征兆1銷售額下降：因素⑴企業(yè)無(wú)法控制因素⑵某些已存在的與結(jié)構(gòu)性有關(guān)的因素⑶企業(yè)可以自己控制的因素 2銷售額上升，利潤(rùn)下降 3企業(yè)的大客戶發(fā)生危機(jī) 4貿(mào)然進(jìn)入陌生領(lǐng)域 5企業(yè)對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍二十一、成本控制的方法1憑證控制。廠幣是企業(yè)發(fā)行用于廠內(nèi)結(jié)算的一種貨幣 3制度控制 4標(biāo)準(zhǔn)成本法 5責(zé)任成本法二十二、稅收的種類⑴流轉(zhuǎn)稅類：是以商品生產(chǎn)、商品流通和勞動(dòng)服務(wù)的流轉(zhuǎn)額為征收稅對(duì)象的一類稅收。企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、農(nóng)牧業(yè)稅⑶財(cái)產(chǎn)稅類：是以納稅人擁有的財(cái)產(chǎn)數(shù)量或財(cái)產(chǎn)價(jià)值為征稅對(duì)象的一類稅收。資源稅⑸行為稅類：是國(guó)家為了實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)，以納稅人的某些特定行為為征稅對(duì)象的一類稅收。⑵關(guān)稅類：是指對(duì)進(jìn)出境的貨物、物品征收的稅收總稱⑶農(nóng)業(yè)稅：是指參與農(nóng)業(yè)收入分配和調(diào)節(jié)農(nóng)業(yè)的各種稅收的總稱⑴中央稅類⑵地方稅類⑶中央地方共享稅類⑴從價(jià)稅類⑵從量稅類⑶復(fù)合稅類二十三、中小企業(yè)信用管理現(xiàn)狀：（一）中小企業(yè)信用現(xiàn)狀：中小企業(yè)“先天不足”使信用問(wèn)題更加突出融資信用不足商業(yè)信用不足生產(chǎn)信用缺失財(cái)務(wù)信用缺失（二）中小企業(yè)信用管理方面存在的問(wèn)題：中小企業(yè)信用觀念淡薄，償債意愿差，整體信用水平低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)發(fā)生偏離缺乏專門(mén)的信用管理職能部門(mén)信用管理方法和技術(shù)落后信用管理重點(diǎn)嚴(yán)重滯后缺乏經(jīng)過(guò)專門(mén)訓(xùn)練的信用管理人員。信用管理模式：財(cái)務(wù)部兼管信用的模式、銷售部門(mén)負(fù)責(zé)信用管理的模式、獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)模式。第四篇：中小企業(yè)管理中小企業(yè)績(jī)效考核起步之基：目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法，作為比較初級(jí)的績(jī)效考核的辦法，對(duì)于剛開(kāi)始開(kāi)展績(jī)效考核的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是比較容易實(shí)施的，可以說(shuō)時(shí)中小企業(yè)在績(jī)效管理上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的起步之基礎(chǔ)。這里，以服務(wù)過(guò)的兩家中小企業(yè)作為案例，分析一下目標(biāo)管理法的應(yīng)用。和中國(guó)諸多民營(yíng)企業(yè)一樣，A公司自成立至今，主要精力放在業(yè)務(wù)和市場(chǎng)上，而在管理上則比較混亂。企業(yè)B：B公司是一家省屬國(guó)有企業(yè)，從事智能交通領(lǐng)域的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，員工人數(shù)不足200人。雖然該公司員工薪酬結(jié)構(gòu)中有績(jī)效工資，但是卻并沒(méi)有真正和績(jī)效掛鉤，實(shí)際上作為了員工固定收入的一部分，員工的積極性不足。中美嘉倫在為這兩家公司進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)之后，針對(duì)兩家公司存在的管理基礎(chǔ)薄弱、員工積極性不高等問(wèn)題設(shè)計(jì)了針對(duì)性的績(jī)效考核方案，也就是上面所說(shuō)的目標(biāo)管理法。目標(biāo)管理法考核的主要維度包括：（1）針對(duì)部門(mén)來(lái)講，主要是考核部門(mén)的任務(wù)績(jī)效（工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作效率）；（2）針對(duì)部門(mén)正職來(lái)講，主要是考核任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效（如部門(mén)氛圍和下屬培養(yǎng)）、工作能力和周邊績(jī)效（合作水平）；（3）針對(duì)部門(mén)副職來(lái)講，主要考核任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和工作能力；（4）針對(duì)部門(mén)員工來(lái)講，主要考核任務(wù)績(jī)效、工作能力和工作態(tài)度。設(shè)定月度績(jī)效工資基數(shù)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果確定績(jī)效調(diào)整系數(shù)。（2）崗位工資調(diào)整。（3）職位晉升。（4）其他應(yīng)用等。這種辦法采用月度和相結(jié)合的方式，可以減少被考核者的相關(guān)工作量，但也會(huì)面臨一些問(wèn)題，如工作計(jì)劃的調(diào)整等等，這些問(wèn)題需要在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，考核者和被考核者做好充分的溝通，并根據(jù)溝通結(jié)果適時(shí)修改工作計(jì)劃。中小企業(yè)從目標(biāo)管理法開(kāi)始進(jìn)行績(jī)效考核，可以為以后做大做強(qiáng)、管理規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。（專注、專業(yè)、專心、專精；愛(ài)心、細(xì)心、耐心）信念：綠色健康，保護(hù)環(huán)境，保護(hù)皮膚，保護(hù)面料服務(wù)承諾：只要您對(duì)我們的服務(wù)不是很滿意，我們一定服務(wù)到您完全滿意為止。員工教育：一般職工教育。掌握熟練掌握洗衣店內(nèi)各項(xiàng)程序的操作、服務(wù)流程。：服務(wù)態(tài)度：面對(duì)顧客微笑；與顧客打招呼，可以是歡迎光臨，也可以是早午晚安，由韓語(yǔ)說(shuō)出；工作規(guī)范： 服務(wù)流程：負(fù)責(zé)從顧客那拿衣物的要在顧客在場(chǎng)時(shí)檢查衣物是否完好，以及衣袋內(nèi)是否有物品； 負(fù)責(zé)洗衣的，如果顧客沒(méi)有特定要求要對(duì)不同衣服進(jìn)行分類洗；負(fù)責(zé)燙熨的也要對(duì)衣物不同進(jìn)行不同的護(hù)理； 最后檢查衣物的要對(duì)潔凈度以及義務(wù)是否破損最詳細(xì)檢查，如果沒(méi)檢查出來(lái)，顧客指出的，要對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)金扣除；收發(fā)全面檢查；分類檢查；預(yù)洗檢查；機(jī)洗檢查；整形熨燙；復(fù)核包裝 面對(duì)服務(wù)問(wèn)題解決方式：前柜與顧客直接接觸的員工，如果顧客有不滿意的，首先道歉，并表示可以再為其免費(fèi)服務(wù)一遍。VI設(shè)計(jì)：企業(yè)LOGO:顧客取衣服時(shí)袋子的VI設(shè)計(jì)：袋子為短袖T恤形狀，底色為白色，字為綠、黑色，中間為企業(yè)LOGO，上面印企業(yè)口號(hào)。