【正文】 體素質(zhì)偏低 6公共信息基礎設施薄弱，信息流通不暢 7中小企業(yè)的負擔四、創(chuàng)建中小企業(yè)的原因⑴實現(xiàn)自我理想：1利潤回報 2獨立性 3幫助自己的家庭 4提供別處沒有的產(chǎn)品⑵實現(xiàn)企業(yè)目標：1服務目標 2利潤目標 3社會目標 4增長目標五、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)機遇 ：市場機遇，獲得相關的信息、技術和專利，有志同道合的合作伙伴，獲得充足的資金，有利的政策制度環(huán)境六、中小企業(yè)的組織形式⑴獨資企業(yè)（個體戶）：創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期都喜歡采用這種組織形式。十、（論述題）中小企業(yè)融資方式：自籌直接融資間接融資政府扶持資金自籌資金：有創(chuàng)業(yè)者或其家人和朋友提供的。直接融資：以債券和股票的形式公開向社會籌集資金，得到企業(yè)外部的直接投資的行為。十一、推進信息化戰(zhàn)略的條件：決策者的認識管理基礎資金和人員保證。十四、中小企業(yè)技術創(chuàng)新的特點：1中小企業(yè)技術創(chuàng)新在許多產(chǎn)業(yè)占據(jù)主導地位2中小企業(yè)技術的創(chuàng)新活動具有充分的活力3中小企業(yè)技術創(chuàng)新的周期相對較短4中小企業(yè)技術創(chuàng)新表現(xiàn)出較高的效率5中小企業(yè)技術創(chuàng)新更有賴于與外界的合作6中小企業(yè)技術創(chuàng)新需要政府的大力支持十五、中小企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的運作：（一）中小企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的設計信息調(diào)研預測分析優(yōu)劣勢分析初步制定戰(zhàn)略方案論證和修正執(zhí)行決策（二）中小企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略目標的選擇 1技術創(chuàng)新戰(zhàn)略目標的分類 ：產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新技術創(chuàng)新目標的選擇原則：（三）中小企業(yè)技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略類型：進攻型、防御型和游擊型戰(zhàn)略領先、緊跟、跟隨戰(zhàn)略十六、國際市場定價策略：（一）影響定價的因素：對外定價應考慮的因素根據(jù)定價目標需選用的定價策略的類型。（二）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的問題：缺乏強烈的跨國經(jīng)營欲望和動力經(jīng)營管理水平低下技術創(chuàng)新能力弱企業(yè)人員國際化經(jīng)營素質(zhì)不高政府的政策支持與幫助不力國際競爭力差（三）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的選擇依據(jù)：積極利用相對的技術優(yōu)勢和成本優(yōu)勢選擇投資行業(yè)，進入適宜的區(qū)域范圍從事跨國經(jīng)營活動努力滲透東歐和俄羅斯市場，增強占領這些市場的跨國經(jīng)營能力注意選準跨國經(jīng)營的合資、合作伙伴注意發(fā)揮中小企業(yè)聯(lián)合優(yōu)勢，增強 其實力和競爭能力注意跨國經(jīng)營的風險防范注意實施跨國經(jīng)營的可行性（四）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的發(fā)展模式：“走出去”的方式“走出去”的模式“走出去”的選擇、十八、設備管理與控制（了解課本318320頁的表）十九、質(zhì)量管理與控制的方法全面質(zhì)量管理重視和貫徹實施ISO9000質(zhì)量管理的方法⑴質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法：①抽樣驗收②統(tǒng)計生產(chǎn)過程控制③質(zhì)量控制圖⑵新、老七種工具——老七種①因果圖（石川馨圖），也成為魚刺圖、特性要因圖②排列圖法，又稱主次因素分析法、帕累托圖分析法③直方圖，又稱質(zhì)量分布圖④控制圖又叫管理圖⑤散布圖法⑥分層圖，又叫分類法、分組法⑦調(diào)查表新七種①關聯(lián)圖法，又叫關系圖法②KJ法（日本川喜二郎提出）③系統(tǒng)圖④矩陣圖法⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法⑥PDPC法，又叫過程決策程序圖法⑦箭條圖法，又叫矢線圖法質(zhì)量控制的新方法 ：⑴質(zhì)量功能展開（QFD）⑵田口方法⑶故障模式和影響分析（FMEA）⑷頭腦風暴法⑸六西格瑪法⑹水平對比法⑺業(yè)務流程再造二十、中小企業(yè)常見危機的征兆1銷售額下降：因素⑴企業(yè)無法控制因素⑵某些已存在的與結構性有關的因素⑶企業(yè)可以自己控制的因素 2銷售額上升，利潤下降 3企業(yè)的大客戶發(fā)生危機 4貿(mào)然進入陌生領域 5企業(yè)對外界環(huán)境變化反應遲鈍二十一、成本控制的方法1憑證控制。企業(yè)所得稅、個人所得稅、農(nóng)牧業(yè)稅⑶財產(chǎn)稅類：是以納稅人擁有的財產(chǎn)數(shù)量或財產(chǎn)價值為征稅對象的一類稅收。⑵關稅類：是指對進出境的貨物、物品征收的稅收總稱⑶農(nóng)業(yè)稅：是指參與農(nóng)業(yè)收入分配和調(diào)節(jié)農(nóng)業(yè)的各種稅收的總稱⑴中央稅類⑵地方稅類⑶中央地方共享稅類⑴從價稅類⑵從量稅類⑶復合稅類二十三、中小企業(yè)信用管理現(xiàn)狀：（一）中小企業(yè)信用現(xiàn)狀：中小企業(yè)“先天不足”使信用問題更加突出融資信用不足商業(yè)信用不足生產(chǎn)信用缺失財務信用缺失（二）中小企業(yè)信用管理方面存在的問題：中小企業(yè)信用觀念淡薄，償債意愿差，整體信用水平低企業(yè)經(jīng)營管理目標發(fā)生偏離缺乏專門的信用管理職能部門信用管理方法和技術落后信用管理重點嚴重滯后缺乏經(jīng)過專門訓練的信用管理人員。第四篇：中小企業(yè)管理中小企業(yè)績效考核起步之基：目標管理法目標管理法，作為比較初級的績效考核的辦法，對于剛開始開展績效考核的中小企業(yè)來說，是比較容易實施的，可以說時中小企業(yè)在績效管理上實現(xiàn)規(guī)范化的起步之基礎。和中國諸多民營企業(yè)一樣，A公司自成立至今，主要精力放在業(yè)務和市場上，而在管理上則比較混亂。雖然該公司員工薪酬結構中有績效工資，但是卻并沒有真正和績效掛鉤，實際上作為了員工固定收入的一部分，員工的積極性不足。目標管理法考核的主要維度包括：（1）針對部門來講，主要是考核部門的任務績效（工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作效率）；（2）針對部門正職來講，主要是考核任務績效、管理績效（如部門氛圍和下屬培養(yǎng)）、工作能力和周邊績效（合作水平）；（3）針對部門副職來講，主要考核任務績效、管理績效和工作能力；（4）針對部門員工來講，主要考核任務績效、工作能力和工作態(tài)度。（2）崗位工資調(diào)整。（4）其他應用等。中小企業(yè)從目標管理法開始進行績效考核，可以為以后做大做強、管理規(guī)范化奠定基礎。員工教育：一般職工教育。：服務態(tài)度：面對顧客微笑；與顧客打招呼，可以是歡迎光臨，也可以是早午晚安，由韓語說出；工作規(guī)范： 服務流程：負責從顧客那拿衣物的要在顧客在場時檢查衣物是否完好，以及衣袋內(nèi)是否有物品； 負責洗衣的，如果顧客沒有特定要求要對不同衣服進行分類洗；負責燙熨的也要對衣物不同進行不同的護理； 最后檢查衣物的要對潔凈度以及義務是否破損最詳細檢查，如果沒檢查出來，顧客指出的，要對其進行獎金扣除；收發(fā)全面檢查；分類檢查；預洗檢查；機洗檢查；整形熨燙；復核包裝 面對服務問題解決方式：前柜與顧客直接接觸的員工，如果顧客有不滿意的，首先道歉，并表示可以再為其免費服務一遍。