【正文】 托萬 ?2023年達(dá)能集團(tuán)全球銷售額 140億歐元，中國(guó)14億歐元，計(jì)劃 2023年在華銷售達(dá) 20%。 他正在接從早晨到現(xiàn)在的第 36個(gè)電話 。 馬上打電話定房 ， 安排今晚吃飯的地方 。 企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系 ， 沒有一定的規(guī)則 。 9 企業(yè)規(guī)范化管理水平較低 1. 文化素質(zhì)低 。 企業(yè)員工道德素質(zhì)不高 ， 容易出現(xiàn)違反規(guī)定 、 規(guī)則 、 自行決定等問題 ， 甚至攜款潛逃 、 貪污現(xiàn)象 。 4. 經(jīng)營(yíng)能力低 。 雖然一些企業(yè)有自己的網(wǎng)站 ， 但還局限在發(fā)布信息 、 通過電子郵件進(jìn)行聯(lián)系方面 。 企業(yè)不斷發(fā)展 ， 從小做大 ?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較有名的一些大型民營(yíng)企業(yè)或者民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該說都已經(jīng)渡過了成熟階段。 13 【案例】 過去廣東的 “ 愛多 ” ， 還有山東的 “ 三株口服液 ” 、 “ 沈陽(yáng)飛龍 ” 等 ， 后來無聲無息了 。 這些企業(yè)都是由于自身沒有很好適應(yīng)市場(chǎng)的要求 ， 比如發(fā)展膨脹過速 ， 資金周轉(zhuǎn)不足 ， 管理上水平低 ， 發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件 。 做企業(yè)首先要調(diào)整自身的心態(tài) 。 而不能有任何的投機(jī)心態(tài) ， 這一點(diǎn)非常重要 。 如果內(nèi)部管理不好 、治理結(jié)構(gòu)不健全 、 沒有合適的治理模式 ， 那么這個(gè)公司在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ， 或者在競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模越來越大的情況下 ， 就容易產(chǎn)生失誤 ， 甚至垮臺(tái) ， 結(jié)果是被市場(chǎng)無情淘汰 ?，F(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則 、 管理模式和規(guī)章制度來進(jìn)行 ， 企業(yè)才能規(guī)范 。 公司內(nèi)部的管理要有一種規(guī)范化的管理模式 ，要有一整套完整的管理制度 。 5人力資源開發(fā)問題 ____我企業(yè)小 ， 怎樣尋找和留住人才 。 20 第二講 管理基礎(chǔ)知識(shí)速覽 【 名言 】 大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺浟朔磸?fù)思考 。 只有當(dāng)存在追趕的目標(biāo)時(shí) ， 馬才會(huì)跑得更快 。完善對(duì)于崗位角色的能力管理、意志管理、情感管理和情緒管理，保證企業(yè)每一個(gè)員工都完整出色地履行職責(zé)，做好工作； ? 業(yè)務(wù)流程管理的規(guī)范化。 —— 邁克爾 決策的本質(zhì)是過程（包含 6個(gè)步驟）。 擬定方案 ：要緊緊圍繞著所要解決的問題和決策目標(biāo)。 31 科學(xué)決策的途徑 。 32 科學(xué)決策的途徑 決策科學(xué)要求建立一個(gè)決策的專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫(kù)。 34 二 、 建立合理的組織構(gòu)架 企業(yè)組織 企業(yè)組織就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，以工作流程（業(yè)務(wù)流程或工作流程）、信息流程為基礎(chǔ)，通過分工與協(xié)調(diào)，使承擔(dān)一定責(zé)權(quán)角色結(jié)構(gòu)的人整合起來的有機(jī)體。 37 統(tǒng)一指揮原則 無論公司怎么設(shè)計(jì) ， 都要服從統(tǒng)一指揮的原則 ，要在公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下工作 。 所以在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候 ， 要制訂合理恰當(dāng)?shù)墓芾矸?。 其中有 10家管理 12人 ，6人到 12人最多 ， 6人以下 、 12個(gè)人以上的較少 。 通常還是 8個(gè)或者 6到 12個(gè)之間的幅度 ， 太大了不好 ， 太小了也不好 。 42 集權(quán)和分權(quán)的原則 在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候 ， 哪些權(quán)力集中 ， 哪些權(quán)力分散 。比如財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)管理 、 成本核算 ， 審計(jì)部專門監(jiān)督財(cái)務(wù) 。 ◆ 職能型 是按照生產(chǎn) 、 財(cái)務(wù) 、 管理 、 營(yíng)銷 、 人力資源 、 研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求 ， 分類設(shè)立專門的管理部門 。 實(shí)際上是一張表格 、 一張圖 ， 標(biāo)明管理層次這張圖作為規(guī)范化體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)管理文件 ， 非常清楚地標(biāo)明管理的層次和各個(gè)機(jī)構(gòu) 。 ?Ｂ ． 二是薪酬福利 ， 如制定薪酬政策 、 做工資表 、 發(fā)放工資等 。 ?如果基層工作人員分工的時(shí)候 ， 已經(jīng)承擔(dān)了八項(xiàng)或者十項(xiàng)了 ， 可能承擔(dān)起來有困難 ， 這時(shí)可能就要?jiǎng)潪閮蓚€(gè)崗位 。 最低數(shù)量原則 50 最低數(shù)量原則 ? 崗位不要設(shè)置很多 ， 數(shù)量要盡可能少 ? 所有工作盡可能集中 ， 不要特別分散 。 崗位的設(shè)置原則 51 最有效的配合原則 ? 崗位設(shè)置時(shí) ， 對(duì)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行劃分 。 崗位的設(shè)置原則 52 發(fā)揮積極效應(yīng)原則 ? 在組織設(shè)置中 ， 崗位應(yīng)該發(fā)揮最大作用 ? 每一個(gè)崗位都要有相應(yīng)的主責(zé) ， 然后有部分或者支持性工作 。 避免一項(xiàng)職能沒有人負(fù)主責(zé) ， 就是崗位職責(zé)出現(xiàn)了空白 。 如果崗位設(shè)置過少 ， 可能某一個(gè)事情沒有人管 ， 所以要體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)化原則 ， 要符合科學(xué)原理 。 崗位的分類 56 ?執(zhí)行崗位主要是指行政或者服務(wù)性工作崗位 。 崗位的分類 58 ?監(jiān)督崗位是指部門科室 、 隊(duì)部 、辦事處等崗位 ， 執(zhí)行監(jiān)督工作 。 崗位的分類 60 ?決策崗位主要是指公司的高級(jí)管理層 。 ?一些老企業(yè)在經(jīng)過一個(gè)階段后要對(duì)內(nèi)部的各個(gè)崗位 、 職能重新整合 。 較小的公司財(cái)務(wù)工作業(yè)務(wù)量不大 ，財(cái)務(wù)部可能只有一個(gè)經(jīng)理 ， 下設(shè)一個(gè)會(huì)計(jì)師 、 一個(gè)出納 ， 這時(shí)會(huì)計(jì)師崗位就是一個(gè)人 。 完全可以只設(shè)三個(gè)人 ， 一名經(jīng)理下設(shè)兩個(gè)員工 ， 一個(gè)負(fù)責(zé)員工管理和監(jiān)管培訓(xùn)部門 ， 另一個(gè)負(fù)責(zé)薪酬和考核管理 。 這種表主要是介紹部門內(nèi)有幾個(gè)崗位等情況 ， 每個(gè)部門一張 ， 公司高層比如公司總經(jīng)理 、 各個(gè)副總或者總監(jiān)之間的分工也要一張崗位設(shè)置表 。 崗位說明書是要把主責(zé) 、 部分責(zé)任 、 支持責(zé)任全面寫清楚 ， 崗位設(shè)置表只寫主責(zé) 。 網(wǎng)絡(luò)信息專員 1 網(wǎng)絡(luò)軟硬件維護(hù) 、 網(wǎng)上信息編輯發(fā)布 、 籌建集團(tuán)信息化管理系統(tǒng) 、 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理 。 ● 決定公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案 。 ● 審查公司的一些重要的法規(guī) 、 政策 、 管理制度 。 ● 審批公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 。 他要討論一些經(jīng)營(yíng)問題 ， 比如匯報(bào)或者聽董事會(huì)意見 。 為招聘提供有效的工作信息。 70 工作分析的作用 確保組織中所有的人物都得到明確安排。 71 工作分析的步驟 準(zhǔn)備階段。 分析階段。智者聽明白了來意之后說，“這好辦，你倆先做一個(gè)約定，約定好一個(gè)切，一個(gè)人選，切蛋糕的人不能選，選蛋糕的人不切，這樣你們就不會(huì)覺得不公平了”，此法果然靈驗(yàn)，甲乙各自拿著切好的蛋糕高興地告別了智者。 提成獎(jiǎng)勵(lì) : 業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)。 ?績(jī)效管理：是對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控、激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過程 績(jī)效與績(jī)效管理的概念 79 績(jī)效考核的作用 有利于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 有利于選拔優(yōu)秀人才。 民主原則： 考核項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重的設(shè)計(jì)與確定時(shí)，要讓被考核者參與到制定過程中，充分聽取各方面意見。 工作態(tài)度：紀(jì)律性、責(zé)任感、積極性等。 :37:3416:37Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :37:3416:37:34April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 4時(shí) 37分 34秒 16:37:341 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :37:3416:37Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 4月 1日星期六 下午 4時(shí) 37分 34秒 16:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我