【正文】 戶的利益；第三，核心競爭力必須是競爭對手難以模仿的，只有這樣才能保證企業(yè)基于核心競爭力的優(yōu)勢得以持續(xù)。十四、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)：1中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新在許多產(chǎn)業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位2中小企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新活動具有充分的活力3中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的周期相對較短4中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新表現(xiàn)出較高的效率5中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更有賴于與外界的合作6中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要政府的大力支持十五、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的運(yùn)作：（一）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的設(shè)計信息調(diào)研預(yù)測分析優(yōu)劣勢分析初步制定戰(zhàn)略方案論證和修正執(zhí)行決策（二）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇 1技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的分類 ：產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的選擇原則：（三）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略類型：進(jìn)攻型、防御型和游擊型戰(zhàn)略領(lǐng)先、緊跟、跟隨戰(zhàn)略十六、國際市場定價策略：（一）影響定價的因素：對外定價應(yīng)考慮的因素根據(jù)定價目標(biāo)需選用的定價策略的類型。價格策略和產(chǎn)品策略相結(jié)合，培育自己的名牌。（二）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的問題：缺乏強(qiáng)烈的跨國經(jīng)營欲望和動力經(jīng)營管理水平低下技術(shù)創(chuàng)新能力弱企業(yè)人員國際化經(jīng)營素質(zhì)不高政府的政策支持與幫助不力國際競爭力差（三）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的選擇依據(jù)：積極利用相對的技術(shù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢選擇投資行業(yè)，進(jìn)入適宜的區(qū)域范圍從事跨國經(jīng)營活動努力滲透東歐和俄羅斯市場，增強(qiáng)占領(lǐng)這些市場的跨國經(jīng)營能力注意選準(zhǔn)跨國經(jīng)營的合資、合作伙伴注意發(fā)揮中小企業(yè)聯(lián)合優(yōu)勢，增強(qiáng) 其實(shí)力和競爭能力注意跨國經(jīng)營的風(fēng)險防范注意實(shí)施跨國經(jīng)營的可行性（四）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的發(fā)展模式：“走出去”的方式“走出去”的模式“走出去”的選擇、十八、設(shè)備管理與控制（了解課本318320頁的表）十九、質(zhì)量管理與控制的方法全面質(zhì)量管理重視和貫徹實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理的方法⑴質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法：①抽樣驗(yàn)收②統(tǒng)計生產(chǎn)過程控制③質(zhì)量控制圖⑵新、老七種工具——老七種①因果圖（石川馨圖），也成為魚刺圖、特性要因圖②排列圖法，又稱主次因素分析法、帕累托圖分析法③直方圖，又稱質(zhì)量分布圖④控制圖又叫管理圖⑤散布圖法⑥分層圖，又叫分類法、分組法⑦調(diào)查表新七種①關(guān)聯(lián)圖法，又叫關(guān)系圖法②KJ法（日本川喜二郎提出）③系統(tǒng)圖④矩陣圖法⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法⑥PDPC法，又叫過程決策程序圖法⑦箭條圖法，又叫矢線圖法質(zhì)量控制的新方法 ：⑴質(zhì)量功能展開（QFD）⑵田口方法⑶故障模式和影響分析（FMEA）⑷頭腦風(fēng)暴法⑸六西格瑪法⑹水平對比法⑺業(yè)務(wù)流程再造二十、中小企業(yè)常見危機(jī)的征兆1銷售額下降：因素⑴企業(yè)無法控制因素⑵某些已存在的與結(jié)構(gòu)性有關(guān)的因素⑶企業(yè)可以自己控制的因素 2銷售額上升，利潤下降 3企業(yè)的大客戶發(fā)生危機(jī) 4貿(mào)然進(jìn)入陌生領(lǐng)域 5企業(yè)對外界環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍二十一、成本控制的方法1憑證控制。廠幣是企業(yè)發(fā)行用于廠內(nèi)結(jié)算的一種貨幣 3制度控制 4標(biāo)準(zhǔn)成本法 5責(zé)任成本法二十二、稅收的種類⑴流轉(zhuǎn)稅類：是以商品生產(chǎn)、商品流通和勞動服務(wù)的流轉(zhuǎn)額為征收稅對象的一類稅收。企業(yè)所得稅、個人所得稅、農(nóng)牧業(yè)稅⑶財產(chǎn)稅類：是以納稅人擁有的財產(chǎn)數(shù)量或財產(chǎn)價值為征稅對象的一類稅收。資源稅⑸行為稅類：是國家為了實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)，以納稅人的某些特定行為為征稅對象的一類稅收。⑵關(guān)稅類：是指對進(jìn)出境的貨物、物品征收的稅收總稱⑶農(nóng)業(yè)稅：是指參與農(nóng)業(yè)收入分配和調(diào)節(jié)農(nóng)業(yè)的各種稅收的總稱⑴中央稅類⑵地方稅類⑶中央地方共享稅類⑴從價稅類⑵從量稅類⑶復(fù)合稅類二十三、中小企業(yè)信用管理現(xiàn)狀：（一）中小企業(yè)信用現(xiàn)狀：中小企業(yè)“先天不足”使信用問題更加突出融資信用不足商業(yè)信用不足生產(chǎn)信用缺失財務(wù)信用缺失（二）中小企業(yè)信用管理方面存在的問題：中小企業(yè)信用觀念淡薄，償債意愿差，整體信用水平低企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)發(fā)生偏離缺乏專門的信用管理職能部門信用管理方法和技術(shù)落后信用管理重點(diǎn)嚴(yán)重滯后缺乏經(jīng)過專門訓(xùn)練的信用管理人員。信用管理模式：財務(wù)部兼管信用的模式、銷售部門負(fù)責(zé)信用管理的模式、獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)模式。第五篇：中小企業(yè)管理中小企業(yè)績效考核起步之基：目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法，作為比較初級的績效考核的辦法，對于剛開始開展績效考核的中小企業(yè)來說，是比較容易實(shí)施的，可以說時中小企業(yè)在績效管理上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的起步之基礎(chǔ)。這里，以服務(wù)過的兩家中小企業(yè)作為案例，分析一下目標(biāo)管理法的應(yīng)用。和中國諸多民營企業(yè)一樣，A公司自成立至今，主要精力放在業(yè)務(wù)和市場上，而在管理上則比較混亂。企業(yè)B：B公司是一家省屬國有企業(yè)，從事智能交通領(lǐng)域的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，員工人數(shù)不足200人。雖然該公司員工薪酬結(jié)構(gòu)中有績效工資，但是卻并沒有真正和績效掛鉤，實(shí)際上作為了員工固定收入的一部分，員工的積極性不足。中美嘉倫在為這兩家公司進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計之后，針對兩家公司存在的管理基礎(chǔ)薄弱、員工積極性不高等問題設(shè)計了針對性的績效考核方案，也就是上面所說的目標(biāo)管理法。目標(biāo)管理法考核的主要維度包括：（1）針對部門來講，主要是考核部門的任務(wù)績效（工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作效率）；（2）針對部門正職來講，主要是考核任務(wù)績效、管理績效（如部門氛圍和下屬培養(yǎng)）、工作能力和周邊績效（合作水平）；（3）針對部門副職來講，主要考核任務(wù)績效、管理績效和工作能力；（4）針對部門員工來講，主要考核任務(wù)績效、工作能力和工作態(tài)度。設(shè)定月度績效工資基數(shù)，根據(jù)考評結(jié)果確定績效調(diào)整系數(shù)。（2）崗位工資調(diào)整。（3）職位晉升。（4）其他應(yīng)用等。這種辦法采用月度和相結(jié)合的方式，可以減少被考核者的相關(guān)工作量，但也會面臨一些問題，如工作計劃的調(diào)整等等，這些問題需要在實(shí)施過程當(dāng)中，考核者和被考核者做好充分的溝通，并根據(jù)溝通結(jié)果適時修改工作計劃。中小企業(yè)從目標(biāo)管理法開始進(jìn)行績效考核，可以為以后做大做強(qiáng)、管理規(guī)范化奠定基