結(jié)算通業(yè)務(wù)申請受理發(fā)卡流程-閱讀頁
2024-11-16 00:22本頁面
【正文】 2 插入磁卡給客戶充值，并打印系統(tǒng)單據(jù)和收據(jù)； 3 了解客戶是否有其他業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)客戶需求情況給予處理； 4 走有送聲。4 過戶受理如客戶搬家等事件發(fā)生時，通過過戶手續(xù)辦理的過程。營業(yè)廳現(xiàn)場管理規(guī)范目的 1 通過本規(guī)范的實施，達到營業(yè)廳整齊劃一、規(guī)范統(tǒng)一的形象規(guī)范； 2 在嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的形象規(guī)范前提下，提高服務(wù)滿意度，體現(xiàn)聯(lián)通良好的社會形象和業(yè)務(wù)形象； 3 完善基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)考核量化。管理標準 1 設(shè)備設(shè)施： 1 所有設(shè)備表面均無灰塵積壓或明顯污漬，不得出現(xiàn)無關(guān)物品積壓或擺放在設(shè)備 的正頂上； 2 營業(yè)受理臺席電腦運行正常，無死機、重啟、藍屏等故障發(fā)生，能正常登陸客戶管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)受理操作，顯示器能正常顯示，無抖動； 3 營業(yè)受理臺席打印機運行正常，能自動進紙、打印顏色正常、無卡紙、未出現(xiàn)無法打印等影響操作現(xiàn)象； 4 營業(yè)廳內(nèi)飲水機正常使用，無漏電、漏水、缺水或斷電現(xiàn)象發(fā)生； 5 營業(yè)廳所有設(shè)施無破損缺失、無灰塵積壓、可正常使用、不會對周圍人或物品產(chǎn)生可預(yù)計的身體傷害； 6 營業(yè)廳內(nèi)消防設(shè)施處于有效期內(nèi)，無破損或氣壓不足情況，表面清潔無灰塵積壓、方便使用； 7 營業(yè)臺席、受理臺、客戶休息桌表面無灰塵積壓、無污漬、無雜物及與工作無關(guān)的物品等。3客戶休息區(qū)：客戶休息桌可擺放意見箱、資料盒、意見簿、書寫筆等，所有物品擺放都應(yīng)處于桌面居中按水平線一致擺放；資料盒及意見箱放置在休息桌朝向客戶側(cè)的左側(cè)，意見簿及書寫筆放置在休息桌朝向客戶側(cè)的右側(cè)，意見簿面向客戶擺正，放于書寫筆的左側(cè)。3 環(huán)境衛(wèi)生： 1 環(huán)境衛(wèi)生包括地面、桌面、設(shè)備設(shè)施表面、營業(yè)廳面前臺階； 2地面應(yīng)確保無灰塵積壓、無垃圾、廢紙、瓜果皮、煙頭、污漬等； 3垃圾筒應(yīng)每天給予清理，如垃圾較多，應(yīng)在垃圾未超過投擲口給予傾倒，垃圾筒頂上如有煙頭、廢紙、痰跡等，應(yīng)隨時清理； 4各硬件設(shè)備設(shè)施及桌面應(yīng)保持整潔，確保無雜物、無與工作無關(guān)物品、無影響工作開展物品、無會對周圍人或設(shè)備設(shè)施產(chǎn)生損壞的物品； 5 營業(yè)臺席垃圾簍應(yīng)及時清理，確保垃圾不過夜、垃圾不沒簍、垃圾不亂丟，營業(yè)過程產(chǎn)生的垃圾應(yīng)集中傾倒在公司制定位置或衛(wèi)生桶具，不得亂放，并確保所有當天垃圾當天處理完； 6 衛(wèi)生打掃工具應(yīng)集中整齊放置，并及時清洗，保證衛(wèi)生，放置在營業(yè)區(qū)域之外。5巡查要求： 1營業(yè)廳巡查工作應(yīng)由專人負責，如無法安排專人應(yīng)由值班經(jīng)理代為巡查； 2巡查時應(yīng)對營業(yè)廳的所有情況包括衛(wèi)生情況、設(shè)備運行、投訴咨詢、物品擺放、服務(wù)禮儀等進行全面檢查督促整改糾正； 3巡查人員對于巡查過程中存在問題應(yīng)給予記錄，并將整改情況、上報情況、落實情況一并記錄； 4巡查過程中對于咨詢投訴應(yīng)給予良性疏導，避免問題升級，應(yīng)認真接受客戶的咨詢，并及時給予解答回復(fù)，嚴禁推諉、歧視、欺騙客戶； 5巡查人員應(yīng)接受值班經(jīng)理及部門領(lǐng)導的工作安排，及時認真的做好現(xiàn)場管理工作； 6巡查人員對于營業(yè)廳出現(xiàn)的突發(fā)事件應(yīng)及時冷靜的給予調(diào)解，對于情況緊急或嚴重的應(yīng)上報部門領(lǐng)導，同時做好疏導工作，避免事件進一步升級。營業(yè)廳安全生產(chǎn)管理規(guī)定目的 1加強營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作，杜絕安全隱患，提高安全生產(chǎn)意識； 2對可能發(fā)生的安全隱患進行事先預(yù)防處理； 3加強對人員進行安全生產(chǎn)教育及培訓，提高處理突發(fā)事故的能力；范圍 1 營業(yè)廳安全生產(chǎn)按內(nèi)容可劃分為：人身安全、資金安全、防火防盜、設(shè)備操作安全、用電安全等； 2 按區(qū)域劃分可分為：營業(yè)區(qū)域、客服區(qū)域等； 3按工作時段劃分可分為：上班時間內(nèi)、下班時候、外出時間等。2營業(yè)人員如使用機動車，應(yīng)具備駕駛資格，車輛應(yīng)檢驗合格，并在行駛中遵循交通規(guī)則； 3營業(yè)人員在日常工作過程中，在不影響工作的同時應(yīng)注意飲食健康、合理安排作息，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作； 4營業(yè)人員因工作需要，在因公外出或上下班期間乘坐交通工具時應(yīng)注意乘車安全； 5乘車過程中，應(yīng)服從駕駛員安排，不得在車上亂走動或打鬧，不得在車上喧嘩，嚴禁接觸駕駛室控制部件； 6營業(yè)人員不得駕駛公司車輛，不得攜帶易燃易爆等危險品上車，乘車過程中不得將身體部位伸出車窗外。3 防火防盜： 1營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置一定數(shù)量可正常使用的消防器材，消防器材應(yīng)定期給予檢查，避免過期或失效； 2所有營業(yè)員必須參加所有公司安排的消防培訓或演習； 3營業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防通道必須保持暢通，不得堆積雜物，影響使用； 4 營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)每天給予檢查，消除安全隱患； 5 營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)張貼禁煙標識，對在營業(yè)廳內(nèi)吸煙人員進行提醒，避免意外； 6 營業(yè)區(qū)域內(nèi)所有涉及經(jīng)營物資的抽屜及柜子，應(yīng)加鎖保管，對于放置個人物品或柜子及抽屜應(yīng)根據(jù)情況決定是否上鎖； 7所有營業(yè)區(qū)域內(nèi)鑰匙個人不得私自另配，如發(fā)生遺失，必須對鎖進行更換，如因工作要求需要加配鑰匙，必須報批審核后方可加配，使用時應(yīng)對使用分配情況進行登記； 8 營業(yè)區(qū)域內(nèi)所有門窗應(yīng)在下班后嚴實關(guān)閉，所有門應(yīng)上鎖，保安人員應(yīng)嚴格按保安制度履行保安職責。5用電安全： 1營業(yè)用電包括營業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備用電、照明用電、亮化用電等； 2營業(yè)區(qū)域內(nèi)嚴禁電源亂接，任何人不得將非許可的用電設(shè)備接入公司電源線路； 3營業(yè)區(qū)域內(nèi)電源插排或取電設(shè)備等應(yīng)遠離水源或易被損壞的位置，并定期檢查線路是否有破損或線頭裸露，如有，應(yīng)及時給予更換； 4設(shè)備用電指營業(yè)區(qū)域內(nèi)營業(yè)終端設(shè)備、演示設(shè)備、便民設(shè)備等在使用時用電，所有設(shè)備都應(yīng)在下班后關(guān)閉電源； 5 照明用電指營業(yè)區(qū)域內(nèi)所有照明設(shè)備使用時的用電，應(yīng)定期檢查照明設(shè)備是否有破損，并即時給予更換，避免影響營業(yè)使用； 6 亮化用電專指營業(yè)區(qū)域因城市夜晚亮化要求，亮化用電設(shè)備應(yīng)根據(jù)季節(jié)不同調(diào)整亮化時間，并及時在亮化結(jié)束后關(guān)閉電源，避免浪費。實施：本規(guī)定自發(fā)布之日起實施，并根據(jù)實施情況，及時補充完
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