【正文】 轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問題，半結(jié)構(gòu)化問題也有可能向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化，這是人們對客觀事物不斷提高認(rèn)識的過程。首先，信息時客觀世界各種事物的特征的反映；其次，信息時可以通信的；最后信息形成知識。其次，數(shù)據(jù)經(jīng)過解釋才有意義，才成為信息。？答：①人是信息的重要載體：信息是關(guān)于客觀事實的可通信的知識，而知識是人的意識的反映，信息經(jīng)過人的收集、加工、存儲、傳遞，使其對人、組織和社會有作用。?信息技術(shù)在那些方面能給管理者提供支持?信息技術(shù)是指有關(guān)信息的收集、識別、提取、變換、存貯、傳遞、處理、檢索、檢測、分析和利用等的技術(shù)。它主要是指利用電子計算機和現(xiàn)代通信手段實現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關(guān)技術(shù)1，大大提高了勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品市場化的速度；2，將基層業(yè)務(wù)人員從大量重復(fù)的、煩瑣的數(shù)據(jù)處理中解脫出來，提高了工作效率和工作質(zhì)量；3，是管理信息系統(tǒng)（MIS）將企業(yè)作為一個整體來進(jìn)行全面的信息管理，加強了統(tǒng)計、分析和報告的功能，滿足了中低層管理者的需求；4，是經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）和決策與集體決策支持系統(tǒng)（DSS、GDSS），提高了高層管理者的決策水平和工作效率。由于生產(chǎn)和社會環(huán)境的復(fù)雜性，也由于事物間復(fù)雜的相互聯(lián)系和事物的多變性等等原因，人們在解決管理問題時不可能掌握所有的數(shù)據(jù)，更不可能把所有的、待選的解決方案都考慮進(jìn)去，而管理信息系統(tǒng)解決問題時運行的程序是由人來編寫的。因此，僅僅靠管理信息系統(tǒng)是無法解決管理中的所有問題的。可以說，管理不僅是一門科學(xué)，更是一種藝術(shù)。第二章：是一個由人和計算機等組成的能進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、保存、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它又是一門綜合了管理科學(xué)、系統(tǒng)理論、計算機科學(xué)的系統(tǒng)性邊緣科學(xué) ：①.它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)【信息管理的目的就是為管理者進(jìn)行管理和決策提供依據(jù)】②.為組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)平【片面的信息管理會導(dǎo)致片面的決策； 只有綜合的信息管理才能產(chǎn)生科學(xué)的決策】③.人機結(jié)合的系統(tǒng)【MIS和DSS只能輔助決策，而不能代替人進(jìn)行決策】 ④.與現(xiàn)代先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)【現(xiàn)代管理方法如：線性規(guī) 劃法、贏虧平衡法等】⑤.多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)【管理信息系統(tǒng)科學(xué)的三要素是系統(tǒng)的觀點、數(shù) 學(xué)的方法和計算機的應(yīng)用】：縱向概括了基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（也稱縱向結(jié)構(gòu)）；橫向從管理的組織和職能上概括了管理信息系統(tǒng)的組成（也稱橫向結(jié)構(gòu)）。：較 高非層結(jié) 戰(zhàn)次構(gòu)略的化 管管決理理策基管層行理決管動 結(jié)控理策構(gòu)和制和支 化監(jiān)文持決控運行控制書 策工作 日常業(yè)務(wù)處理：※ 生產(chǎn)過程的特征※ 組織規(guī)?！?管理的規(guī)范化程度※ 組織的系統(tǒng)性※ 信息處理和人第三章。①.現(xiàn)實世界：指人們頭腦之外的客觀世界，它包含客觀事物及其相互聯(lián)系；②.觀念世界：又稱信息世界，是現(xiàn)實世界在人們頭腦中的反映。③.數(shù)據(jù)世界：是信息世界中信息的數(shù)據(jù)化。：實體（Entity）：可以相互區(qū)分的客觀事物； 屬性（Attribute）：實體的某一特性； 碼（Key）：唯一標(biāo)識實體的屬性； 域（Domain）：屬性的取值范圍； 實體型（Entity Type）：相同屬性的結(jié)構(gòu)集合； 實體集（Entity Set）：同型實體的集合； 聯(lián)系（Relationship）：：實體內(nèi)部的聯(lián)系（如實體各屬性之間的關(guān)系）和實體之間的聯(lián)系。物資管理涉及的實體有：※ 倉庫:屬性有倉庫號、面積、電話號碼；※ 零件:屬性有零件號、名稱、規(guī)格、單價、描述；※ 供應(yīng)商:屬性有供應(yīng)商號、姓名、地址、電話號碼、賬號；※ 項目: 屬性有項目號、預(yù)算、開工日期；※ 職工: 屬性有職工號、姓名、年齡、職稱。即一個供應(yīng) 商可以供給若干項目多種零件，每個項目可以使用不同供應(yīng)商供應(yīng)的零件，每種零件可由不同供應(yīng)商供給。其中，一個科室有多個病房、多個醫(yī)生，并有一名醫(yī)生為科室主任；一個病房只能屬于一個科室；一個醫(yī)生只屬于一個科室，但可負(fù)責(zé)多個病人的診治，并每次記錄診治時間及診治情況；一個病人的主治醫(yī)生只有一個。解：:1NF的定義：屬于第一范式的關(guān)系應(yīng)滿足的基本條件是元組中的每一個分量都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項1NF→2NF: 一個關(guān)系模式R不屬于2NF，就會產(chǎn)生以下幾個問題：①.插入異常：假若要插入一個新學(xué)生，但該生還未選課，即這個學(xué)生無CNO，這樣的元組就插不進(jìn)SLC中，因為元組主碼不能為空；②.刪除異常：假定某個學(xué)生不再選修任何一門課，此時CNO將為空，則其他信息 6也被刪除了，從而造成刪除異常；③.修改復(fù)雜：某個學(xué)生從數(shù)學(xué)系(MA)轉(zhuǎn)到計算機科學(xué)系(CS)，這本來只需修改此學(xué)生元組中的SDEPT分量，但因為SLC中含有SLOC屬性，因而還必須修改元組中的SLOC分量；例：關(guān)系模式 SLC(SNO，SDEPT，SLOC，CNO，G)，某中SLOC為學(xué)生的住處，并且每個系的學(xué)生住在同一個地方。函數(shù)依賴有：(SNO，CNO)→G SNO→SDEPT SNO→SLOC SDEPT→SLOC(因為每個系的學(xué)生只住一個地方)解：解決的辦法是用投影分解把關(guān)系模式SLC分解為兩個關(guān)系模式SC(SNO，CNO，G)SL(SNO，SDEPT，SLOC)綜合例題：設(shè)關(guān)系模式R（S，C＃，GRADE，TNAME，TADDR），其屬性分別表示學(xué)生學(xué)號、選修課程的編號、成績、任課教師姓名、教師地址等意義。（1）試寫出該關(guān)系模式R基本的函數(shù)依賴集和候選碼；（2）試把R分解成滿足2NF的模式集，并說明理由；（3）試把R分解成滿足3NF的模式集，并說明理由。（1）基本的函數(shù)依賴為：{S＃，C＃）→GRADE C?！鶷NAME TNAME→TADDR} 候選碼為（S，C＃）216。；當(dāng)一門課有100個學(xué)生選修時，其教師名就重復(fù)100次，存在著數(shù)據(jù)冗余和操作異常問題。216。由于在R2中存在C?！鶷NAME和TNAME→TADDR，即存在非主屬性對碼的傳遞函數(shù)依賴，所以R2不是3NF。R2應(yīng)分解為R21（C＃，TNAME）和R22(TNAME，TADDR),此時R1，R21,：用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)，它分為五種基本類型：總線型、星型、環(huán)型、樹型和網(wǎng)狀型，實際上的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可能是它們中某幾種的混合類型。第一階段：初裝【一般，“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門】第二階段：蔓延平【各部門各自開發(fā)，如人事部門的員工數(shù)據(jù)和財務(wù)部門的員工數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)難以共享】第三階段：控制【大多數(shù)的計算機沒有真正的用于管理】 第四階段：集成 第五階段：數(shù)據(jù)管理 第六階段：成熟：總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息 8系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)?！俊白陨隙隆钡拈_發(fā)策略【如同結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計，先劃分功能模塊和總體布局，再分別實現(xiàn)各模塊的功能】 ：：沒有規(guī)劃，行動就會沒有目的和方向?！炯日页鯩IS所必須解決的關(guān)鍵問題，而不是所有問題——如產(chǎn)量與質(zhì)量，不要盲目的追求系統(tǒng)的大而全】③.指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā),用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。（上一階段的工作沒完成就決不允許進(jìn)入下一階段）：①.系統(tǒng)目標(biāo)難以確定：由于在系統(tǒng)分析時就要確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并且以文檔的形式固定下來，作為開發(fā)系統(tǒng)的依據(jù)，這種做法潛藏著某種危機；②.對環(huán)境的適應(yīng)性差：開發(fā)思路上是以不變應(yīng)萬變，希望預(yù)先將所有的問題在系統(tǒng)分析階段討論清楚，然后形成文檔，雙方簽字認(rèn)可，不管以后形勢如何變化，都以此來解決問題；③.系統(tǒng)的開發(fā)周期長：由于要經(jīng)過非常嚴(yán)格的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施的三個階段的工作，因此開發(fā)周期比較長，這會導(dǎo)致原來的方案和了解的需求因環(huán)境的變化而不適合；④.工作量大：由于結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)方法需要大量的文檔和圖表，這方面的工作勞動量非常大，有時會造成效率低、成本高的問題?！?：1）以用戶為中心，強調(diào)用戶參與開發(fā)過程（用戶既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的開發(fā)者）2）通過一系列對原型的修改和完善，大大降低了系統(tǒng)開發(fā)失敗的風(fēng)險（首先：原型法減少了大量重復(fù)的文檔編制時間，用戶和設(shè)計人員用于完善和實現(xiàn)最終系統(tǒng)的時間大大減少，從而減少了開發(fā)危險?！驹头ㄘ瀼氐氖恰皬南碌缴稀钡拈_發(fā)策略，它更易被用戶接受。該方法的另一不足是每 10次反復(fù)都要花費人力、物力，如果用戶合作不好，盲目糾錯，就會拖延開發(fā)過程。答：（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的①優(yōu)點：更強調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，而且在開發(fā)策略上強調(diào)“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。③適用場合：適用于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。②缺點：缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識，每次反復(fù)都要花費人力和物力。？企業(yè)流程重組的步驟？ 答：（1）企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。①.邏輯方案不同于物理方案，邏輯方案解決“做什么”的問題，是系統(tǒng)分析的任務(wù)；（即系統(tǒng)要完成什么樣的功能，提供什么樣的信息）②.物理方案解決“怎樣做”的問題，是系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)。①.必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性②.可行性則取決于實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件這項工作需建立在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上。：用戶參與 ：指的是一個組織(部門、企業(yè)、車間、科室等)的組成以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系，通?？捎媒M織結(jié)構(gòu)圖來表示：是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合流理向。數(shù)據(jù)不會莫名其妙的產(chǎn)生，當(dāng)然也不會莫名其妙的消失。也就是說，數(shù)據(jù)流不能從外部實體直接到數(shù)據(jù)存儲，不能從數(shù)據(jù)存儲到外部實體，也不能在外部實體之間或數(shù)據(jù)存儲之間流動。因而，檢查父圖與子圖是否平衡尤為重要。（4）在繪制數(shù)據(jù)流程圖時，應(yīng)注意處理框與數(shù)據(jù)存儲之間數(shù)據(jù)流的方向。修改文件要先讀后寫，但本質(zhì)上是寫，箭頭也指向數(shù)據(jù)存儲。數(shù)據(jù)流程圖中每個成分的命名是否恰當(dāng)，直接影響數(shù)據(jù)流程圖的可理解性。在命名時應(yīng)注意以下幾個問題： ：為了對數(shù)據(jù)流程圖中各個元素做出詳細(xì)的說明，有必要建立數(shù)據(jù)字典 ：主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的元素進(jìn)行定義：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲、外部實體、決策表案例：解：例2：解：：①.新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 ②.新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程 ③.新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)④.新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布 ⑤.新系統(tǒng)中的管理模型第七章：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，進(jìn)行物理模型的設(shè)計。代碼縮短了事物的名稱，無論是記錄、記憶還是存儲，都可以節(jié)省時間和空間。按代碼對事物進(jìn)行排序、累計或按某種規(guī)定算法進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以十分迅速。這樣，對同一事物，即使在不同場合有不同的叫法，都可以通過編碼統(tǒng)一起來，提高了系統(tǒng)的整體性，減少了因數(shù)據(jù)不一致而造成的錯誤。代碼設(shè)計在系統(tǒng)分折階段就應(yīng)當(dāng)開始。：順序碼：順序碼又稱系列碼，它是一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對象的碼，例如,用1 代表廠長，2代表科長，3代表科員，4代表生產(chǎn)工人等。助憶碼：：順序碼的優(yōu)點是短而簡單，記錄的定位方法簡單，易于管理。此外，新加的代碼只能列在最后，刪除則造成空碼。區(qū)間碼的優(yōu)點是：信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進(jìn)行。同時，這種碼的維護(hù)也比較困難。為了保證正確輸入，有意識地在編碼設(shè)計結(jié)構(gòu)中原有代碼的基礎(chǔ)上，另外加上一個校驗位，使它變成代碼的一個組成都分。代碼一旦輸入，計算機會用同樣的數(shù)學(xué)運算方法按輸入的代碼數(shù)字計算出校驗位，并將它與輸入的校驗位進(jìn)行比較，以證實輸入是否有錯。:輸入設(shè)計包括數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程。它屬于哪種碼？這種碼有哪些優(yōu)點？缺點？ 答：（1）我國身份證號18位，其中前6位代碼的意義是，持證人所屬的省、市、區(qū)，接下來7到14位是出生年月日，15位到17位是順序碼，其中第17位可以看出性別，第18位是校驗位。它的優(yōu)點是：信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進(jìn)行。用什么圖來說明系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)各功能模塊之間的關(guān)系？答：功能結(jié)構(gòu)圖。對于大多數(shù)用戶來說，輸出是系統(tǒng)開發(fā)的目的和評價系統(tǒng)開發(fā)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。：原代碼共4位，從左到右取權(quán)16，8，4，2；對乘積和以11為模取余作為校驗碼。 ：直接切換法（系統(tǒng)風(fēng)險很大）并行切換法（是最可靠也最常采用的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法）試點過渡法5．程序設(shè)計的目標(biāo)：可維護(hù)性：是指使用期間內(nèi)對系統(tǒng)功能的完善和調(diào)整；可靠性：具備較好的容錯能力，意外情況下便于處理； 可理解性：便于程序開發(fā)人員閱讀； 效率：指能否有效利用計算機資源； ：①.模塊的獨立性。②.模塊大小劃分要適當(dāng)。③.模塊功能要簡單。④.共享的功能模塊應(yīng)集中。：順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)。每個階段都要求有明確的成果 子項目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項目 子項目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項目 ：是使信息系統(tǒng)在一個預(yù)期的時間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，產(chǎn)生其應(yīng)有的效益。：目前一般都采用多指標(biāo)評價體系的方法，這種方法先提出信息系統(tǒng)的若干評價指標(biāo)，然后對各指標(biāo)評出表示系統(tǒng)優(yōu)劣程度的值，最后用加權(quán)等方法將各指標(biāo)組合成一個綜合指標(biāo)。? 技術(shù)上的評價內(nèi)容主要是系統(tǒng)性能，具體內(nèi)容為：①、信息系統(tǒng)的總體水平：例如系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。③、信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度：例如企業(yè)內(nèi)部與外部信息的比例、外部信息的利用率等。⑤、系統(tǒng)的安全與保密性。? 在經(jīng)濟(jì)上的評價內(nèi)容主要是系統(tǒng)的效果和效益，包括直接的與間接的兩個 方面。②、系統(tǒng)運行費用。④、投資回收期。②、對企業(yè)的體制與組織機構(gòu)的改革、管理流程的優(yōu)化所起的作用。第十一章（DSS）的概念: 是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題的信息