保險公司車險部年終工作總結-閱讀頁
2024-11-15 01:48本頁面
【正文】 ，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理。對仍未定損無法修改估損金額予以催辦。(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務出發(fā)，管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務承諾。這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開。現(xiàn)將一年來工作情況總結如下：全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下結案周期天，萬元以上天。受理盜搶險案件28件，與經偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變，把理賠服務工作放在了首位。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及考評。協(xié)助同城三家業(yè)務公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。對總省公司下發(fā)的相關制度、方案及條文，由車險分部經理及時組織集中學習傳達并加以落實。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度。對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改。對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調，在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經濟價值。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度。做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。第五篇：保險公司車險部科室事跡材料保險公司車險部科室事跡材料保險公司車險部科室事跡材料專業(yè)的背景。該集體成員曾多次獲得分公司“優(yōu)秀員工”榮譽稱號并在市車險理賠技能競賽中獲獎。一是推行“服務前置”的模式。通過提前介入的方式，了解客戶的需求和案件各方的意見，減少因缺乏溝通造成的賠償糾紛，最大程度地降低人傷案件訴訟比例，促進社會和諧。根據(jù)人傷案件的特點，該集體采用達成“三方協(xié)議”的形式，用專業(yè)化的服務協(xié)調案件的處理，在被保險人同意的前提下將賠款支付三者，減少被保險人因賠償問題與三者的糾紛。在傷者醫(yī)療費用核定方面，站在傷者的立場，以事實為依據(jù)，用藥報銷不僅局限與社保醫(yī)療目錄，最大限度幫助傷者康復。通過向總公司積極爭取，公司為人傷案件的客戶提供了個性化的服務模式。人性化的服務指導。公司提供醫(yī)療、訴訟方面的咨詢服務，針對法律法規(guī)、人傷治療方案、理賠等問題為客戶進行咨詢和解答。事故發(fā)生后，不僅服務于永誠的客戶，對于事故的另外一方也給予一定的理賠服務指導和提示，在行業(yè)內部營造互幫互助的良好氛圍。公司人傷案件的訴訟比例比去年同期下降15%，客戶的滿意度得到了提升，該集體以實際行動向社會傳遞了“誠保萬家”的和諧保
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