【正文】 行社營業(yè)場所以底樓為好，以方便顧客?，F(xiàn)在國內(nèi)許多的旅行社，沒有沿街的門市部，對其今后的發(fā)展是十分不利的，這種情況，應(yīng)該改變。？岳陽飛揚旅行社位于岳陽南湖大道527號，）（市委斜對面，市內(nèi)乘23333341路公交車市委下即到）十分便利，其附近有岳陽市三醫(yī)院、銀行醫(yī)務(wù)所。包圍旅行社的酒店有：（五星級）岳陽格蘭云天大酒店、岳陽阿波羅御庭酒店（高檔商務(wù)型旅游渡假酒店）等；（四星級）岳陽國貿(mào)邦臣大酒店、岳陽泰和大酒店；岳陽國際大廈（三星級）位于岳陽市商業(yè)中心，購物便利，離岳陽樓和洞庭湖只有8分鐘車程，離火車站只有3分鐘車程。各種層次的酒店公顧客選擇。便于顧客就餐，品嘗本地美食。周圍有便民服務(wù)站。旅行社產(chǎn)品為什么要市場細分及市場細分標(biāo)準(zhǔn)旅游市場細分是實際上是指旅游企業(yè)根據(jù)游客群對旅游產(chǎn)品的需求欲望、購買行為和購買習(xí)慣的差異把旅游市場劃分為若干個分市場，并從中選擇自己的目標(biāo)市場的方法。1有利于旅游企業(yè)及時尋找新的市場機會2有利于旅游企業(yè)適時調(diào)整營銷策略3有利于旅游企業(yè)制定靈活的競爭策略4為中小型企業(yè)選擇獨立發(fā)展空間、回避大企業(yè)的競爭壓力提供了機會。標(biāo)準(zhǔn)：旅游市場細分的方法很多，細分的因素、標(biāo)準(zhǔn)不一。為保證旅游市場細分工作的有效性，企業(yè)必須對市場細分的方法及細分後的市場進行評估，確保各細分市場符合以下幾個標(biāo)準(zhǔn)。市場細分以後，一旦確定為企業(yè)的目標(biāo)市場，企業(yè)將會視同細分市場內(nèi)的消費需求具有共同的特征。（二）差異性 它是指不同細分市場的消費者需求之間具有較明顯的差異，或者說市場細分的結(jié)果應(yīng)能凸顯出各細分市場需求方面的特點，這些特點的差異將使細分出來的市場對企業(yè)市場營銷組合有獨特的反應(yīng)。如果各個細分市場在需求方面不存在差異，那麼他們就應(yīng)該屬於同一個細分市場。如果某些細分標(biāo)準(zhǔn)或旅游者的特點和需求很難衡量，那麼這個細分市場的大小就很難測定。但是，一些帶主觀性的細分標(biāo)準(zhǔn)，如心理因素，則較難斷定。（四）規(guī)模性 它是指各細分市場的容量大小必須具備一定的規(guī)模，達到值得旅游企業(yè)採取有針對性的營銷措施的程度，即劃分出來的細分市場必須是值得採取單獨營銷方案的最小單位。（五）可進入性 它是指對細分出來的市場，旅游企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力、物力和財力去占領(lǐng)，達到能夠進行有效促銷和分銷的程度。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經(jīng)常接觸相同的廣告媒體，這樣企業(yè)便可通過使用相應(yīng)的促銷手段，經(jīng)濟而有效地向他們定向傳播信息。散客旅游的特點：規(guī)模小、批次多、要求多、變化大、預(yù)期性短。散客團隊成員復(fù)雜，接待標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)內(nèi)容龐雜，而且沒有領(lǐng)隊、全陪陪同，地接導(dǎo)游一身兼有領(lǐng)隊、全陪、地陪的職責(zé)，肩上的擔(dān)子十分沉重。在散客接待中應(yīng)注意什么？1)與散客介紹認(rèn)識后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。2)散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實去做，最后將結(jié)果告訴客人。散客的特點是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。所謂工作分析，是指確定完成各項工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析是具體通過系統(tǒng)全面的情報收集手段，工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。如果缺少適時的工作說明和工作規(guī)范，就會在沒有一個清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結(jié)果將會是很糟的。如果工作規(guī)范指出某項工作需要特殊的知識、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開發(fā)可能就是必要的了。（3）在報酬方面，在用貨幣體現(xiàn)某項工作的價值之前必須了解其對公司的相對價值。借助于職務(wù)分析，組織的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過職位及時調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。只要強迫自己散發(fā)熱情，一旦需要熱心參與某種活動，便能立刻感到這股熱情的力量，進而勇往直前，邁向成功。它是一股內(nèi)涵的永恒的力量，一但你真正對自己的工作點燃熱情，這股力量即會在你心中發(fā)生作用，并且無法阻止，當(dāng)我們改變了自己的態(tài)度以后，對每一件事都懷著熱忱去做，這個熱忱使我們象一團“火球”時時燃燒，如果沒有熱忱，我們也許將一事無成。一個人只有依照他所想要的目標(biāo)，去行動時，才會不惜勞力和時間 三：弄清顧客購買的真正原因。顧客購買商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感興趣的是什么；3：最弱的一環(huán)是什么；你不妨先同意客戶所說的每一句話，直到找出他不愿購買的原因四：推銷產(chǎn)品時先推銷自己。如果推銷員未事先預(yù)約，他們希望推銷員能確定是否方便談話，而不要莽莽撞撞的搬出推銷辭令比較團隊包價、小包價、半包價區(qū)別半包價：是采取一次性預(yù)付旅費的方式，由組織的按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。小包價：小包價旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。半包價旅游：即在全包價基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費用的包價形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時間、興趣和經(jīng)濟情況自由選擇，費用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。（書上）1問候電話2生日及紀(jì)念日祝賀。4書信往來。主要內(nèi)容包括；旅行社的資產(chǎn)管理、旅行社的成本費用管理、旅行社的營業(yè)收入與利潤管理、旅行社的結(jié)算管理及旅行社的財務(wù)分析等。學(xué)習(xí)難點：利用所學(xué)基本知識學(xué)會簡單地分析旅行社經(jīng)營狀況。包括旅行社資金籌集管理、資產(chǎn)管理、成本管理、成本費用管理、旅行社營業(yè)收入和利潤管理等方面內(nèi)容二）旅行社財務(wù)管理的目的和任務(wù)：在旅行社經(jīng)營過程中，財務(wù)管理處于制約和促進全局的重要地位。二、旅行社流動資產(chǎn)的管理w 旅行社流動資產(chǎn)的構(gòu)成：貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、債權(quán)資產(chǎn)及存貨資產(chǎn)一）貨幣資產(chǎn)的管理：? 貨幣資產(chǎn)主要包括現(xiàn)金和銀行存款，最具流動性 ? 管理措施：確定旅行社現(xiàn)金庫存限額、嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理、加強存款管理、嚴(yán)格控制現(xiàn)金支出二）生息資產(chǎn)的管理? 生息資產(chǎn)又稱短期有價證券或者金融資產(chǎn)，主要包括：一年以下（含一年）的國庫券、商業(yè)票據(jù)、銀行承兌匯票和可轉(zhuǎn)讓定期存單等。管理措施：制定和執(zhí)行正確的信用政策選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、做好應(yīng)收賬款的催收工作1）專人負(fù)責(zé)）詳細信息）上門催收、建立壞賬準(zhǔn)備金三、旅行社固定資產(chǎn)的管理 w 固定資產(chǎn)是是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、機器、機械、運輸工具、和其它與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。? 不準(zhǔn)計提折舊——未使用、不需用的機器設(shè)備；租入的固定資產(chǎn)；已提足折舊或已報廢的固定資產(chǎn)；國家規(guī)定不提折舊的其它固定資產(chǎn)（土地等）方法1）平均年限法年折舊率=（1—預(yù)計凈殘值率）/ 固定資產(chǎn)的預(yù)計使用年限*100%月折舊率=年折舊率/12月折舊額= 固定資產(chǎn)原始價值* 月折舊率? 2）工作量法? 單位工作量折舊率=原值（1—預(yù)計凈殘值率）/預(yù)計使用年限內(nèi)可 以完成的工作量二）固定資產(chǎn)修理費用與盤虧、盤盈和報廢的處理四、旅行社成本費用的管理一）旅行社營業(yè)成本與費用旅行社營業(yè)成本的構(gòu)成：為組織接待旅游者而發(fā)生的直接費用、旅行社的費用：包括營業(yè)費用、管理費用和財務(wù)費用二）成本費用的管理核算：單團核算與部門批量核算分析1）單團成本分析步驟：制定計劃成本作為衡量標(biāo)準(zhǔn)差異分析加強信息反饋2）部門批量成本分析步驟：制定計劃 核算實際費用因素影響程度替代分析信息反饋旅行社成本費用的控制 w 成本費用的控制w是指旅行社在經(jīng)營過程中，根據(jù)事先制定的成本費用目標(biāo)，按照一定的原則，采用專門的方法對旅行社日常發(fā)生的各項經(jīng)營活動進行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，把各項成本費用控制在一定范圍之內(nèi)的成本費用管理方法。? 綜合服務(wù)費收入：（導(dǎo)游費、餐飲費、市內(nèi)交通費、全程陪同費、組團費、接團手續(xù)費等）? 房費收入：? 城市間交通費收入：? 專項附加費收入：（汽車超里程費，風(fēng)味餐費，特殊游覽門票費，保險費，不可預(yù)見w 費等）單項服務(wù)收入 ：二）旅行社營業(yè)收入的管理確定營業(yè)收入的原則：責(zé)權(quán)發(fā)生制 1）已提供合同上所規(guī)定的服務(wù)2）收到價款或取得收取價款證據(jù)界定營業(yè)收入實現(xiàn)時間的原則1）入境游：以游客離開本地或離境作為確認(rèn)原則2）國內(nèi)旅游：接團社—離開本地的 時間；組團社—旅行結(jié)束返回出發(fā)地的時間3）出境旅游：結(jié)束旅游返回出發(fā)地時間作為確認(rèn)其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間三）旅行社利潤的管理旅行社利潤的構(gòu)成： w 1）營業(yè)利潤：旅行社營業(yè)利潤是指營業(yè)收入扣除營業(yè)成本、營業(yè)費用、營業(yè)稅金、管理費用和財務(wù)費用后凈額。旅行社利潤分析1）利潤總額分析：2）利潤總額構(gòu)成因素分析3）營業(yè)利潤分析旅行社利潤管理w目標(biāo)利潤 = 預(yù)計營業(yè)收入— 目標(biāo)營業(yè)成本— 預(yù)計營業(yè)稅金— 預(yù)計費用 – 1）確定目標(biāo)利潤– 2）利潤分配– 股分公司：支付優(yōu)先股股利；按章提取盈余公積金；支付普通股股利 – 非股分公司：支付各種罰款及罰沒損失；彌補以前的虧損；提取法定盈余公積金；提取公益金；向投資者分配利潤六、旅行社的結(jié)算管理 w 一）旅行社正常情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)綜合服務(wù)費的結(jié)算1）審核結(jié)算內(nèi)