【正文】 請(qǐng)尸檢，同意尸檢 需填寫(xiě)尸檢申請(qǐng)書(shū)并簽字。尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后四十八小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至七日。最終與尸體的運(yùn)送費(fèi)、保管費(fèi)等視醫(yī)療事故鑒定 或法院裁決結(jié)果而確定支付者。尸體存放時(shí)間一般不得超過(guò)十五日內(nèi)。（九）醫(yī)患雙方可以依法進(jìn)行調(diào)解，不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，患方可以申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定，也可依法向衛(wèi)生部門(mén)申請(qǐng)?zhí)幚?，或向法院提起訴訟。(十一)本告知書(shū)一式兩份，告知人與被告知人各持一份。）甲乙雙方就患者（身份證號(hào)碼：）于年月日至年月日因診斷在甲方門(mén)診或住院治療（住院病案號(hào)或門(mén)診病歷號(hào)）期間發(fā)生的醫(yī)療糾紛，乙方認(rèn)為甲方造成xxx醫(yī)療損害，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，自愿達(dá)成如下協(xié)議，以 便共同遵守。賠償（或補(bǔ)償）乙方人民幣元的費(fèi)用中包括住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、喪葬費(fèi)、及死亡賠償金、精神損害撫慰金等與此次醫(yī) 療糾紛相關(guān)的所有費(fèi)用。此醫(yī)療糾紛即告終結(jié)。乙方不會(huì)再以任何理由向甲方提出任何要求，或 要求任何第三方追究甲方的責(zé)任，并承諾不會(huì)從事或者散布任何可能影響甲方名譽(yù)的行為。五、本協(xié)議一式貳（叁）份，甲、乙雙方（法院）各持一份，貳（叁）份協(xié)議書(shū)具有 同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（簽字）（患者本人）年月日（患者父母）（患者配偶）（患者所有子女）（委托代理人）年月日見(jiàn)證人： 本人不是此醫(yī)療機(jī)構(gòu)的雇員，與乙方也無(wú)任 何關(guān)系，我見(jiàn)證了甲乙雙方自愿簽署本協(xié)議書(shū)。臨床科室或職能部門(mén)接到患方投訴后，根據(jù)患方投訴內(nèi)容可進(jìn)行相關(guān)簡(jiǎn)單處理。投訴方式患方的投訴方式可以是口頭或者書(shū)面，如：面談、電話(huà)、信訪以及電子郵件等。二、醫(yī)患關(guān)系辦公室接待程序患方來(lái)訪時(shí)，應(yīng)做好接待服務(wù)工作，作好投訴接待記錄，其中包括：患者基本情況（患者姓名、就診科室、投訴人姓名及其與患者的關(guān)系、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)等）、反映相關(guān)科室和個(gè)人的主要問(wèn)題等情況、事實(shí)經(jīng)過(guò)及投訴要求等。妥善保存患方提供的相關(guān)證明資料（如門(mén)診病歷、處方、收費(fèi)單據(jù)、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷、診斷證明、病理報(bào)告、X光片等），可以應(yīng)患方要求向其出具簽收證明。向患方履行知情告知義務(wù)，應(yīng)當(dāng)向患方提供《醫(yī)療糾紛告知書(shū)》，說(shuō)明醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程（包括復(fù)印病歷、尸檢建議等）及醫(yī)療機(jī)構(gòu)答復(fù)時(shí)間。應(yīng)患方要求或主動(dòng)向患方建議封存病歷，封存病歷可以是復(fù)印件，也可以是原件。醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)在患方代表、相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員在場(chǎng)的情況，在醫(yī)院病案管理部門(mén)場(chǎng)所復(fù)印病歷，將復(fù)印件裝入“封存病歷專(zhuān)用檔案袋”，粘封檔案袋后，在該袋上的騎縫處由患方代表簽署姓名及封存日期后，使用透明膠帶在各騎縫處粘貼封存。醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室向患方出具一式兩份的封存證明，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章?；挤桨匆?guī)定要求復(fù)印、復(fù)制有關(guān)病歷資料，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的復(fù)印病歷資料的費(fèi)用。尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后四十八小時(shí)以?xún)?nèi)進(jìn)行，具備尸體凍存條件，尸檢可以延長(zhǎng)至七日。按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，尸體存放的時(shí)間一般不得超過(guò)十五日。三、醫(yī)院內(nèi)部調(diào)查程序科室調(diào)查醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室接到患方投訴后，盡快將患方的投訴材料轉(zhuǎn)交涉及的有關(guān)科室主任；科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快組織調(diào)查、分析討論工作。涉及多個(gè)科室，應(yīng)當(dāng)由各科室分別書(shū)寫(xiě)，再由主要診療科室負(fù)責(zé)根據(jù)各科書(shū)面材料整理完成一份反映整個(gè)診療經(jīng)過(guò)的病歷摘要或診療經(jīng)過(guò)。科室調(diào)查工作原則上應(yīng)在三日內(nèi)完成。職能部門(mén)負(fù)責(zé)督促科室、個(gè)人完成調(diào)查工作，并對(duì)其進(jìn)度、完成情況及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向患方進(jìn)行溝通說(shuō)明?；挤娇梢赃M(jìn)行記錄。職能部門(mén)提請(qǐng)醫(yī)療管理委員會(huì)討論醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室對(duì)醫(yī)療糾紛可以進(jìn)行必要調(diào)查，包括咨詢(xún)相關(guān)臨床專(zhuān)家、法律顧問(wèn)（律師等）。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)討論分析的結(jié)論性意見(jiàn)，只代表醫(yī)療機(jī)構(gòu)一方的結(jié)論或觀點(diǎn)，不是醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。四、醫(yī)患雙方的和解醫(yī)患溝通醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員有尊重患方知情權(quán)的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)就患者病情及診斷治療經(jīng)過(guò)做出專(zhuān)業(yè)性的說(shuō)明解釋?zhuān)訌?qiáng)與患方的溝通，消除誤會(huì)、化解矛盾。和解醫(yī)患雙方通過(guò)溝通，遵循合法、合理的原則，互諒互讓?zhuān)_(dá)成一致和解意見(jiàn)。（和解協(xié)議書(shū)最好經(jīng)法院出具調(diào)解書(shū)）。死者近親屬（應(yīng)當(dāng)是依《繼承法》規(guī)定死者全體第一順序繼承人授權(quán)的代表人）簽字，并留存相關(guān)人員身份證明材料。第三方調(diào)解由醫(yī)療糾紛調(diào)解中心，或衛(wèi)生局作為第三方進(jìn)行醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，緩和醫(yī)、患雙方“非此即彼”的尖銳矛盾。一、患方投訴程序投訴渠道：患者及其家屬(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“患方”)對(duì)醫(yī)療過(guò)程、結(jié)果有異議時(shí)，可以與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向門(mén)診辦公室、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)費(fèi)辦、院辦公室等職能部門(mén)投訴。復(fù)雜或爭(zhēng)議較大的醫(yī)療糾紛，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)科移轉(zhuǎn)相關(guān)材料和投訴信息，使醫(yī)療糾紛進(jìn)入規(guī)范的處理程序中。投訴方式：患方的投訴方式可以是口頭或者書(shū)面，如：面談、電話(huà)、信訪以及電子郵件等。二、職能部門(mén)接待處理程序各科室醫(yī)務(wù)人員在接到投訴后，需積極處理并做好解釋工作，并報(bào)告科室相關(guān)負(fù)責(zé)人。患方來(lái)訪時(shí)，職能部門(mén)應(yīng)做好接待服務(wù)工作，作好投訴接待記錄、取證工作，并立即對(duì)糾紛的性質(zhì)程度作出評(píng)估。對(duì)發(fā)生治安事件立即報(bào)告110。假如溝通有效，科室內(nèi)分析原因，吸取教訓(xùn)。醫(yī)務(wù)科組織相關(guān)人員就患方投訴所涉及問(wèn)題，進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論，針對(duì)診療過(guò)程中存在問(wèn)題，以及問(wèn)題的性質(zhì)、科室的處理意見(jiàn)歸納總結(jié)為書(shū)面材料，經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上交醫(yī)務(wù)科。組織臨床科室與患方進(jìn)行溝通后，仍不能達(dá)到共識(shí)時(shí)，應(yīng)建議并協(xié)助患方進(jìn)行第三方調(diào)解，包括寧波市醫(yī)療糾紛理賠處理中心、法律訴訟、醫(yī)學(xué)鑒定等途徑。醫(yī)療單位或其主管部門(mén)接到投訴后應(yīng)立即指派專(zhuān)人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷(xiāo)毀。更多：醫(yī)療事故檢查申請(qǐng)書(shū)相關(guān)搜索：醫(yī)療事故賠償、醫(yī)療事故等級(jí)衛(wèi)生行政管理部門(mén)和醫(yī)療單位根據(jù)鑒定結(jié)論和有關(guān)法規(guī)及制度作出相應(yīng)處理。如對(duì)縣區(qū)級(jí)法院判決結(jié)果不服，可訴諸更高一級(jí)法院，直至高級(jí)人民法院。B、投訴情況記錄備案投訴人姓名或單位名稱(chēng)。投訴的主要內(nèi)容和目的。存在的主要問(wèn)題和教訓(xùn)。C、有關(guān)資料投訴信件。有關(guān)的錄音材料整理。有關(guān)物證材料。召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)有關(guān)情況，主要包括醫(yī)療糾紛的基本情況。鑒定調(diào)查：復(fù)習(xí)病情資料，包括查閱病歷，病理切片和尸體解剖結(jié)果以及有關(guān)當(dāng)事人的記錄和錄音資料等。鑒定：(1)采取無(wú)記名投票進(jìn)行鑒定。發(fā)布醫(yī)療事故(事件)鑒定書(shū)。了解更多有關(guān)醫(yī)療事故的信息，請(qǐng)點(diǎn)擊：醫(yī)療事故首頁(yè)相關(guān)搜索：醫(yī)療事故賠償、醫(yī)療事故等級(jí)法院訴訟、判決基本程序一、起訴。個(gè)別情況下可口頭起訴，由法院記入筆錄。法院接到起訴后，經(jīng)審查符合條件的7日內(nèi)立案， 并通知當(dāng)事人。三、開(kāi)庭前準(zhǔn)備向當(dāng)事人發(fā)送起訴狀、答辯狀副本。告知當(dāng)事人合議庭組成人員。審查并確定案由。審核訴訟材料。主要方法有：詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人、第三人。詢(xún)問(wèn)證人、鑒定人?？彬?yàn)物證、現(xiàn)場(chǎng)。查清是否需要采取財(cái)產(chǎn)保全措施的情況。1查清是否有分開(kāi)審理的情況。1制定庭審提綱。四、開(kāi)庭審理開(kāi)庭預(yù)備。法庭調(diào)查。(1)原告及其訴訟代理人發(fā)言。(3)第三人及其訴訟代理人發(fā)言。法庭調(diào)解：行政案件不適調(diào)解。宣判。了解更多有關(guān)醫(yī)療事故的信息，請(qǐng)點(diǎn)擊：醫(yī)療事故首頁(yè) 醫(yī)療糾紛法律知識(shí)希望對(duì)您有所幫助，贏了網(wǎng)建議大家到問(wèn)題根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行判斷，必要時(shí)可尋求法律咨詢(xún)網(wǎng)站的幫助。二、適用范圍適用于全院醫(yī)護(hù)人員。職能部門(mén)接待醫(yī)療糾紛后可反饋給當(dāng)事科室，醫(yī)院鼓勵(lì)科室自行處理醫(yī)療糾紛，及時(shí)將糾紛消滅于萌芽狀態(tài)。當(dāng)事科室自行處理患者不滿(mǎn)意或者特殊情況下醫(yī)院認(rèn)為由當(dāng)事科室處理不合適的，由醫(yī)務(wù)科代表醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查、處理。重大、復(fù)雜的醫(yī)療糾紛應(yīng)提交醫(yī)療事故爭(zhēng)議鑒定處理小組集體討論決定。（1）當(dāng)事人及當(dāng)事科室在接到醫(yī)務(wù)科的通知后要在三天內(nèi)向醫(yī)務(wù)處提供：事情發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人陳述、科室討論處理意見(jiàn)等書(shū)面材料。一般醫(yī)療糾紛應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，重大、復(fù)雜的醫(yī)療糾紛需提交醫(yī)療事故爭(zhēng)議鑒定處理小組集體討論決定的，答復(fù)時(shí)間可延長(zhǎng)。為解決醫(yī)療糾紛所花的費(fèi)用包括：尸檢費(fèi)、鑒定費(fèi)、訴訟費(fèi)、補(bǔ)償費(fèi)、賠償費(fèi)、減免的醫(yī)療費(fèi)、為鑒定或者訴訟所花的交通費(fèi)、招待費(fèi)、間接損失等由當(dāng)事科室按照醫(yī)療糾紛賠償比例支出。（3）過(guò)錯(cuò)糾紛造成醫(yī)院嚴(yán)重?fù)p失及重大影響的經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故爭(zhēng)議鑒定處理小組研究分別給予當(dāng)事人通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、待崗、緩聘、下崗等處理。