【正文】 訴登記表為了充分保障病人權(quán)利，便于我院公正、合理地解決醫(yī)療爭議，敬請投訴人如實認真地填寫此表，所填內(nèi)容將作為我院調(diào)查處理的重要依據(jù)，謝謝配合！患者姓名科 室病床號投訴方式投訴時間20 年 月 日投訴人姓名性 別投訴人與患者關(guān)系聯(lián)系電話單位或住址患者及家庭信息：患者性別年齡工作單位或住址配偶姓名年齡工作單位子女/親屬姓名年齡工作單位姓名年齡工作單位被投訴的科室或個人接待人姓名轉(zhuǎn)交日期200 年 月 日接收人簽名投訴事由投訴要求投訴人簽名： 日 期： 年 月 日 附件五：重慶醫(yī)科大學附屬永川醫(yī)院（重慶市第二人民醫(yī)院）醫(yī)療糾紛處理流程告知書患者及家屬在進行投訴過程中，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，合法理性的處理醫(yī)療爭議，我院尊重患方的知情權(quán)，為便于依法處理醫(yī)療糾紛，我院特告知如下內(nèi)容： (一)負責本起醫(yī)療投訴的職能部門是 （醫(yī)務(wù)部 / 護理部 / 監(jiān)察室 / 門診部），聯(lián)系方式：地址：永川區(qū)萱花路439號；電話 ； (二)患者有權(quán)就有關(guān)診斷、治療過程、診療結(jié)果等向醫(yī)院職能部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求。采用電話口頭形式提出的投訴請求，職能部門將記錄來訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由。（進行尸檢，自尸檢報告做出后開始計算時間）。 (五)患者有權(quán)了解所患疾病的診斷和治療的相關(guān)情況。有關(guān)說明解釋工作應(yīng)當以不影響醫(yī)務(wù)人員正常工作為限，可以通過我院職能部門與臨床科室進行預約。復印病歷須按照國家規(guī)定進行身份審核，同時按照重慶市財政局規(guī)定收取調(diào)檔費和工本費。 發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，由我院醫(yī)務(wù)部組織，在患者或者其代理人在場的情況下將病歷予以復印并封存。 (八)患者死亡，尸體應(yīng)立即移送至殯儀館。不寫書面尸檢申請視為不同意尸檢。按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，醫(yī)、患任何一方拒絕進行尸檢，或拖延尸檢時間超過法定時限，影響對死因的判定，由拒絕或拖延的一方負責。最終與尸體的運送費、保管費等視醫(yī)療事故鑒定或法院裁決結(jié)果而確定支付者。尸體停放于我院的時間一般不得超過2小時，最長不超過6小時。 （九）醫(yī)患雙方可以依法進行調(diào)解，不能達成調(diào)解協(xié)議，患方應(yīng)通過正常司法程序，申請醫(yī)療事故鑒定，或直接向法院提起訴訟。 (十一)本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。在封存期限內(nèi)，任何一方不得單獨啟封，否則應(yīng)承擔相應(yīng)責任。逾期患方不到場，經(jīng)醫(yī)方通知后仍不到場，視為患方自動放棄共同啟封病歷的權(quán)利，醫(yī)方可以單獨啟封病歷。醫(yī)方代表（簽章）： 患方代表（簽字手?。? 見證人（簽字手?。簡?封 筆 錄封存病歷： 患者姓名 住院號封存時間： 年 月 日 時 分封存地點：啟封時間： 年 月 日 時 分啟封地點：啟封參加人： 醫(yī)方 患方 見證人啟封過程：醫(yī)院代表 從醫(yī)院醫(yī)務(wù)部取出封存好的裝有病歷的封存袋，交由患方代表查驗，參加啟封人員確認：封存袋完好無損，接縫處簽名完整無損，無移位、錯位，簽名、手印等均為封存時醫(yī)患雙方所留。本啟封記錄一式兩份，醫(yī)患雙方各一份。病員姓名科室住院號病床號診 斷當事人討論參與人主要診治經(jīng)過案例分析存在問題主任簽名： 時間： 附件八： 重慶市第二人民醫(yī)院關(guān)于醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛的處理規(guī)定為了進一步加強管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，切實履行崗位職責，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及診療護理規(guī)范、常規(guī)，最大限度地減少醫(yī)療事故與糾紛。二級醫(yī)療事故：記過、記大過、降級、降職、撤職。四級醫(yī)療事故：警告、記過、記大過。（三）二次發(fā)生患者投訴其服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)查證屬實者，責令停職，進行離崗培訓，以觀后效。二、經(jīng)濟處罰醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)、操作規(guī)程造成醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛而產(chǎn)生的由醫(yī)院支付的一切有關(guān)費用，責任科室和責任人（個人）承擔部分，按總費用額采用“分段按照比例求積，各段乘積相加”的辦法進行計算，（伍萬）元為一段進行劃分。責任科室：0—（伍萬）元為20%，—%，則比例依次遞減5%。責任科室：0—（伍萬）元為15%，—%，則比例依次遞減5%。四、2006年5月31日前產(chǎn)生的醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛，按 2002年制定的《關(guān)于醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛處理的規(guī)定》執(zhí)行。一、甲乙雙方同意不通過鑒定明確爭議的原因和責任的情況下，自行協(xié)商解決。三、賠償款（元）支付時間：自簽訂該協(xié)議起日內(nèi)。五、乙方承諾本協(xié)議生效后 日內(nèi)火化尸體，自收到甲方所給付的 人民幣賠償（或補償）款之后，此糾紛即告終結(jié),同時甲、乙雙方放棄基于該醫(yī)療糾紛關(guān)系的一切訴訟權(quán)利，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主張權(quán)利，并承諾不會從事或者散布任何可能影響甲方名譽的行為。六、本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字、蓋章生效。甲方：重慶市第二人民醫(yī)院 乙方：法定代表人：　　　　　 年　　月　　日 年　　月　　日注：打印時須打成雙面，多頁時蓋騎縫章、凡是乙方手簽字處加蓋手印。討論時間 年 月 日討論會地點主持人參會者當事科室意 見討論意見處理意見處理依據(jù)結(jié)論案例定性醫(yī)療事故/醫(yī)療過錯責任性因素（ ）技術(shù)性因素（ ）無過錯（ ）責任科室及責任人責任科室第一責任人第二責任人第三責任人扣款說明參會人簽 名附件十一：重慶醫(yī)科大學附屬永川醫(yī)院（重慶市第二人民醫(yī)院）重大突發(fā)性醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預案根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及我院相關(guān)制度，為了更好地預防和處理我院發(fā)生的重大突發(fā)性醫(yī)療糾紛，特制定本預案。重大突發(fā)性醫(yī)療糾紛發(fā)生后，領(lǐng)導機構(gòu)為醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理委員會，各職能部門應(yīng)嚴格按照委員會指示開展工作。：代表科室在現(xiàn)場了就醫(yī)療方面問題與病人或家屬進行溝通協(xié)調(diào)解釋。事發(fā)后1小時內(nèi)應(yīng)將病歷及其他醫(yī)療相關(guān)資料依據(jù)客觀事實進行整理完善。、醫(yī)技科室應(yīng)于事件發(fā)生后2小時內(nèi)就醫(yī)療情況、溝通進程和事件發(fā)生發(fā)展過程形成書面材料，報告醫(yī)務(wù)部。，應(yīng)于20分鐘內(nèi)將情況分別通知分管副院長、院辦公室、保衛(wèi)科、宣教科，并由專人負責將事件進展情況對院領(lǐng)導和各相關(guān)職能科室進行實時通報。、醫(yī)技科室進行溝通解釋后，仍無法控制事態(tài)，向醫(yī)務(wù)部報告，醫(yī)務(wù)部應(yīng)在20分鐘內(nèi)派專干趕到現(xiàn)場進行處理,包括：病歷資料封存、藥品器械封存、溝通解釋、協(xié)商并達成協(xié)議、講解國家法律法規(guī)并引導患者及家屬按國家相關(guān)法律法規(guī)進行爭議處理等。，并派專人負責將臨床、醫(yī)技科室書面材料和信息進行匯總，向院辦公室匯報，以備醫(yī)院辦公室向區(qū)政府、公安局、行政主管部門進行報告，向新聞媒體進行解釋。，派專人負責將各職能部門上報的材料進行整理，每兩小時將全方面的情況對院領(lǐng)導和相關(guān)職能科室進行通報。六、 保衛(wèi)科應(yīng)急處理工作職責：維護現(xiàn)場秩序，確保醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員在處理事件過程中的人身安全，確保醫(yī)院國有資產(chǎn)不受損害，并積極聯(lián)系轄區(qū)派出所、110指揮中心、公安局等。七、 宣教科應(yīng)急處理工作職責：收集事件過程中的圖片、影像資料，了解事件進程，負責接待新聞媒體等。，應(yīng)要求對方出示證件或介紹信，由宣教科負責對新聞采訪者資格進行審查，對新聞采訪者的背景進行調(diào)查，并將審查情況報告辦公室和醫(yī)院新聞發(fā)言人。重慶醫(yī)科大學附屬永川醫(yī)院重慶市第二人民醫(yī)院二○○九年四月七日附件10：重慶醫(yī)科大學附屬永川醫(yī)院（重慶市第二人民醫(yī)院）重大突發(fā)性醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置流程一、 醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)程序主管醫(yī)師、科室負責人、醫(yī)務(wù)部專干進行溝通協(xié)調(diào) 無效 醫(yī)務(wù)部主任進行溝通協(xié)調(diào) 無效 分管院領(lǐng)導進行溝通協(xié)調(diào)二、對外報告流程：1. 向永川區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政處口頭報告，經(jīng)院領(lǐng)導同意后，由醫(yī)務(wù)部直接匯報。3. 向永川區(qū)委宣傳部口頭報告，經(jīng)院領(lǐng)導同意后，由宣教科直接匯報。5. 所有對外書面形式報告，必須經(jīng)由院領(lǐng)導簽字同意。四、應(yīng)對新聞媒體流程：應(yīng)對新聞媒體應(yīng)本著積極、主動、真實的處理態(tài)度，新聞工作者由醫(yī)院辦公室首先接待，由宣教科負責資格審查、背景調(diào)查和具體解釋工作，并將情況報告醫(yī)院辦公室，醫(yī)院辦公室匯總情況報告醫(yī)院新聞發(fā)言人，并準備新聞發(fā)言稿，以備必要時進行新聞發(fā)