滿意度調(diào)查總結(jié)-閱讀頁
2024-11-12 12:01本頁面
【正文】 第四篇：護理滿意度調(diào)查總結(jié)（推薦）9月份護理滿意度調(diào)查總結(jié)本月對滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷的形式，從專科護理、基礎(chǔ)護理、技術(shù)水平、對病人病情、服務(wù)態(tài)度等10各方面進行調(diào)查，發(fā)放住院患者、護士、醫(yī)生滿意度調(diào)查表80份，收回80份，回收率達100%，非常滿意78份，基本滿意2份，%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：一、存在問題：護士巡視病房不及時。二、原因分析：，住院患者多，8小時外護士少，工作量大。三、整改措施：8小時外增加護士。五、效果評價：通過對上個月存在問題進行整改，低年資護士對健康教育內(nèi)容掌握更全面，加強護士考勤管理。本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。表2對窗口科室的調(diào)查表導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號員的服務(wù)態(tài)度 掛號處的等候時間 門診收費的服務(wù)態(tài)度 門診收費處的等候時間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時間合計好（短）26 27 25 27 26 24 26 181較好（較短）4 3 2 3 3 21一般1 1 2 2 7差（長）合計 29 30 30 31 29 29 31 209 見表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號員的服務(wù)態(tài)度、掛號處的等候時間、門診收費處的等候時間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，是因為患者未填寫，本表所示，我院各窗口科室的服務(wù)態(tài)度和工作效率有待加強。表4對臨床醫(yī)生的調(diào)查表診療是否及時 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時查房 科主任是否按時查房 對醫(yī)生治療是否滿意合計好 30 29 29 27 29 31 25 27 227較好 1 2 1 2 1 3 4 14一般1差合計 31 31 31 31 31 31 28 31 245 見表4，只有“科主任是否按時查房”未滿31，因為患者未填寫。表5對護士的調(diào)查表護士的治療是否及時 護士的服務(wù)態(tài)度 護士的技術(shù)水平護士是否主動加液 是否主動巡視病房 護士長的服務(wù)態(tài)度合計好 30 30 29 29 28 29 175較好 1 1 1 1 2 1 7一般2差合計 31 31 31 30 30 31 184 見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護理工作不錯，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還應(yīng)加強。
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1