【正文】 明確發(fā)展模式，只是照抄照搬國(guó)外的發(fā)展模式，必然會(huì)迷失方向。尤其在B2C經(jīng)營(yíng)模式中，很多旅游者都會(huì)擔(dān)心所購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際游玩體驗(yàn)與網(wǎng)站所介紹的內(nèi)容是否相符，網(wǎng)上支付是否安全等，尤其是一些年齡較大的游客，也會(huì)對(duì)網(wǎng)上支付產(chǎn)生一定的恐懼心理。旅游電子商務(wù)先是從國(guó)外興起，有較成熟的發(fā)展模式。各大旅游網(wǎng)站的內(nèi)容雷同，建設(shè)重復(fù)嚴(yán)重，沒(méi)有形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，使得整個(gè)旅游電子商務(wù)發(fā)展不起來(lái)。但是旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)需要組織、管理、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等各方面的知識(shí)，這就要求從業(yè)人員不僅需要具備有點(diǎn)電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)方面的技能，還需要與人溝通、管理等方面的知識(shí)儲(chǔ)備。（四）發(fā)展對(duì)策政府應(yīng)大力扶持旅游電子商務(wù)的發(fā)展政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)的扶持，應(yīng)加強(qiáng)《旅游法》當(dāng)中對(duì)于旅游電子商務(wù)的內(nèi)容部分的增加和完善，強(qiáng)化法律制度，使得上網(wǎng)環(huán)境更加安全。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不斷豐富化、個(gè)性化 恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)目標(biāo)選擇，只有定位準(zhǔn)確才能進(jìn)行下一步的工作。比如可以將目光定位于富有個(gè)性，喜歡個(gè)性化活動(dòng)的年輕人，多推出一些適合年輕人的旅游項(xiàng)目，如旅游線路DIY等富有個(gè)性化的創(chuàng)意，更加貼合年輕人喜歡冒險(xiǎn)，喜歡新鮮事物的愿望。培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才由于旅游電子商務(wù)需要旅游和電子商務(wù)的結(jié)合，這就需要將電子商務(wù)的技術(shù)、功能和模式與旅游行業(yè)的組織、管理、業(yè)務(wù)及特點(diǎn)相聯(lián)系，進(jìn)而優(yōu)化旅游電子商務(wù)的整體功能。因此我們需要培養(yǎng)既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要。在應(yīng)用電子支付方式時(shí)，增加一些保護(hù)交易的額外工序，如指紋鑒別、聲音識(shí)別等。國(guó)家方面也應(yīng)大力支持與發(fā)展環(huán)保便捷的網(wǎng)上交易信息高速公路，使得與世界接軌，更好保護(hù)交易的安全性?；ヂ?lián)網(wǎng)為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間架起了橋梁，整個(gè)行業(yè)的信息能迅速得到革新與傳遞。4．利用網(wǎng)站開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。如果旅游網(wǎng)站能給網(wǎng)上顧客一個(gè)機(jī)會(huì)，使他們能夠在網(wǎng)上交談，互訴旅游的心得體會(huì)，網(wǎng)站就有可能獲得一筆可貴的顧客資源。為此旅游企業(yè)或網(wǎng)站可以提供一個(gè)免費(fèi)服務(wù)號(hào)碼，或是在網(wǎng)站上建立一個(gè)實(shí)時(shí)顧客服務(wù)欄目，讓顧客在遇到問(wèn)題時(shí)能夠?qū)ふ胰斯椭灿欣诮⑵痤櫩偷男湃?，將網(wǎng)站過(guò)客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩汀ｋ娮訖C(jī)票的出現(xiàn)，可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。7．加強(qiáng)銀企合作，解決網(wǎng)上支付問(wèn)題 盡管我國(guó)目前已有多家銀行與網(wǎng)站合作，推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但由于我國(guó)消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和當(dāng)心網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題，網(wǎng)上支付問(wèn)題仍然制約著我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效?？梢詾橛慰吞峁┮粚?duì)一的人工講解與解答，在相當(dāng)大的程度上克服了景區(qū)游覽高峰時(shí)講解人員多而雜，游客不能完全了解旅游地的歷史文化等缺陷。（2）3D等智能技術(shù)的廣泛運(yùn)用這幾年3D技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。游客可以足不出戶就可以感受千姿百態(tài)的風(fēng)景名勝區(qū)，并且他會(huì)為游客提供一個(gè)3D的虛擬社區(qū)，在這里可以實(shí)現(xiàn)游客之間的交流，增強(qiáng)其更直觀的體驗(yàn)感。刺激其消費(fèi)需求的產(chǎn)生。隨著人們對(duì)APP的關(guān)注，似的旅游電子商務(wù)得到了更加廣泛的傳播，而這有進(jìn)步一的促進(jìn)了旅游電子商務(wù)APP的發(fā)展，形成一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程，也在相當(dāng)大的程度上促進(jìn)了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。所以要想在眾多旅游電子商務(wù)產(chǎn)品中脫穎而出就必須要突出差異化的特點(diǎn)，打造具有吸引力和行業(yè)價(jià)值的品牌。追求服務(wù)人性化、人情化，多注重情感滲透，并且積極建立電子郵件、即時(shí)通信等顧客網(wǎng)上服務(wù)等渠道，使得旅游電子商務(wù)服務(wù)更加人性化，只有這樣才能在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。目前大多數(shù)的旅游電子商務(wù)應(yīng)用的是“機(jī)票+酒店”的經(jīng)營(yíng)模式，但隨著旅游電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多的消費(fèi)者已經(jīng)不能僅僅滿足于“機(jī)票+酒店”這樣一種模式，需要更大范圍的，更加系統(tǒng)化的旅游電子商務(wù)的體驗(yàn)。另外呢，我們也會(huì)看到很多旅游網(wǎng)站上也會(huì)為游客提供一個(gè)展示的平臺(tái)，分享自己的旅游經(jīng)歷，為其他旅游者提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可從這些分享中獲取有價(jià)值的消費(fèi)信息。所以為了規(guī)范上網(wǎng)環(huán)境，給游客、消費(fèi)者創(chuàng)設(shè)更加安全的條件，關(guān)于旅游電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)勢(shì)必要完善，以保證在引起糾紛時(shí)有法可依，也可以對(duì)從事旅游電子商務(wù)的人員進(jìn)行一定程度上的約束，規(guī)范運(yùn)營(yíng)商的行為等。首先自由行的興起也成為展現(xiàn)個(gè)性的一個(gè)方式，各大旅游網(wǎng)站也將其列為自己的推銷(xiāo)內(nèi)容之一。最近，DIY旅游的產(chǎn)生，讓人們可以通過(guò)旅游線上平臺(tái)，自助選擇線路，酒店，餐館等信息，并且為自己制定旅游計(jì)劃等，使得旅游的方式、旅游服務(wù)的享受等更加符合自己的興趣與品位。世界旅游組織預(yù)測(cè)，2015年中國(guó)將成為全球第一大入境旅游接待國(guó)、第四大出境旅游客源國(guó)，這就意味著我國(guó)的旅游業(yè)將得到極大的發(fā)展，同時(shí)，旅游電子商務(wù)也將近一步得到高速發(fā)展，為旅游業(yè)創(chuàng)造更加安全、可信、全面的服務(wù)，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)做出卓越貢獻(xiàn)。“顧客至上”，按照用戶的需求和習(xí)慣設(shè)計(jì)政府網(wǎng)站，是當(dāng)今世界上各個(gè)政府所遵循的基本原則。二是整合系統(tǒng)、一站式服務(wù)的門(mén)戶網(wǎng)站。由于“一站式網(wǎng)站”體現(xiàn)了“顧客至上”“、無(wú)縫隙政府”理念，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的“易操作”和服務(wù)的“易取得”，努力實(shí)現(xiàn)無(wú)盲點(diǎn)、全覆蓋、全天候、高效優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與公民的雙向交流及對(duì)公民要求的快速響應(yīng)，因而已經(jīng)成為整合電子政務(wù)平臺(tái)的最佳途徑。美國(guó)、英國(guó)、加拿大、日本、歐盟都對(duì)電子政務(wù)的發(fā)展作出了系統(tǒng)規(guī)劃，提出近期和遠(yuǎn)期的目標(biāo)。按照美國(guó)的規(guī)劃,2005 年將有 35%的政府將處于第二階段，即：發(fā)展門(mén)戶網(wǎng)站,把復(fù)雜的事務(wù)處理實(shí)現(xiàn)初步協(xié)作,對(duì)電子政務(wù)的技術(shù)復(fù)雜程度也慢慢提高,到 2010 年,絕大多數(shù)現(xiàn)有政府部門(mén)將按照電子政府的要求,被改造。公眾是否真正接受電子政府的關(guān)鍵在于它能否為公眾減少麻煩，帶來(lái)方便，這就要求在推進(jìn)電子政務(wù)時(shí)重視“網(wǎng)絡(luò)平民化”，考慮多種接入設(shè)備，特別是普及化程度高的設(shè)備（如電視、手機(jī)），應(yīng)用操作要盡可能簡(jiǎn)便。當(dāng)前時(shí)代發(fā)展背景下，各個(gè)國(guó)家推動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)是電子政務(wù)的市場(chǎng)化，各類(lèi)企業(yè)和政府的結(jié)合（從經(jīng)濟(jì)、政治文化層面）不但促進(jìn)了電子政務(wù)的發(fā)展，也推動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，起到了互惠共利的作用。我國(guó)政府部門(mén)自成體系現(xiàn)象嚴(yán)重，部門(mén)之間互相不溝通或者溝通能力差，從而導(dǎo)致跨部門(mén)應(yīng)用系統(tǒng)變成了部門(mén)內(nèi)部系統(tǒng)，完整的電子政務(wù)體系被條塊分割成局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展要求，中國(guó)需要進(jìn)一步深化電子政務(wù)改革和發(fā)展，行政改革和業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行結(jié)合的基礎(chǔ)上，其發(fā)展方向?yàn)閺幕A(chǔ)設(shè)施向應(yīng)用一體化的方向。中國(guó)電子政務(wù)近期的趨勢(shì)與政府改革和政府信息技術(shù)的迅猛發(fā)展有著密切的關(guān)系，電子政務(wù)在中國(guó)建設(shè)的逐步深入，取得了令人矚目的進(jìn)展和成就。其中值得推薦的是杭州市電子政務(wù)建設(shè)。目前“，中國(guó)杭州”政府門(mén)戶網(wǎng)站在 Alexa 的全球網(wǎng)站排名中為 4000 多名，這是一個(gè)了不起的排名，全國(guó)政府系統(tǒng)網(wǎng)站系統(tǒng)中屈指可數(shù)。第五篇：電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)市場(chǎng)環(huán)境分析一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì) 電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱(chēng)，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年12月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33%。近幾年來(lái)，電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)直接打造面向消費(fèi)者的交易平臺(tái)，即B2C交易模式；此時(shí)，與之相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2B交易模式；另外，還有消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C模式、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)BMC模式、利用手機(jī)終端移動(dòng)化的特點(diǎn)，可以為用戶提供隨時(shí)隨地的