【正文】 臨界線（上限，Upper limit）U相交的點(diǎn)Ds（時(shí)間窗口落在OT線的D點(diǎn)上），稱之為災(zāi)難點(diǎn)（Disaste），此時(shí)輿情處于極度熱烈狀態(tài)，并形成輿情演化拐點(diǎn)，S曲線開始向下發(fā)生轉(zhuǎn)折。S曲線與L線相交的點(diǎn)Bs（時(shí)間窗口在OT線的B點(diǎn)上），稱之為回歸點(diǎn)（Regression），突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情開始回歸常態(tài)管理；S線快速下滑再次與預(yù)警臨界線W相交于點(diǎn)Ns（時(shí)間窗口落在OT線的N點(diǎn)上），我們稱之為平安點(diǎn)（Safety），也即意味著突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)處于正常狀態(tài)或完全控制狀態(tài)，在平安點(diǎn)Ns以下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處于常態(tài)管理，S曲線逐漸恢復(fù)水平運(yùn)動(dòng)。根據(jù)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情生成到最終消亡的拋物曲線S的演化規(guī)律，結(jié)合“五點(diǎn)”的關(guān)鍵特征，對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行簡單的階段劃分，可以分為輿情生成階段（OM）、輿情擴(kuò)散階段（MB）和輿情消減階段（B）。2 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的生成規(guī)律一般來說，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的生成規(guī)律主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情生成、演化過程的一種簡單化和形象化的描述，客觀表達(dá)了輿情在生成階段的內(nèi)在模式與機(jī)理。在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情生成階段，主要經(jīng)歷“觸發(fā)——集聚——熱議——爆發(fā)”四個(gè)關(guān)口，并且在每一個(gè)關(guān)口都呈現(xiàn)著相應(yīng)的演化規(guī)律：形態(tài)突變效應(yīng)、疊加聚焦效應(yīng)、共振趨同效應(yīng)、群體極化效應(yīng)。疊加原理主要是從時(shí)間角度反映事物的變化過程，而聚焦原理則主要是從空間角度反映事物的變化過程。因此，在本研究中將疊加與聚焦作為一個(gè)整體進(jìn)行分析，主要分析事物由單個(gè)、分散到集中統(tǒng)一的過程。一些原本并不復(fù)雜的偶發(fā)性普通事件，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的疊加與聚焦后，事件被放大，并成為普遍關(guān)注的嚴(yán)重性網(wǎng)絡(luò)群體性事件，網(wǎng)絡(luò)對(duì)群體性事件發(fā)生起著聚焦放大效應(yīng)，并催生了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。一是社會(huì)公眾深層社會(huì)矛盾的情緒積累和聚集。博倫(Johan Bollen)在他的研究中指出，社交網(wǎng)絡(luò)用戶會(huì)根據(jù)某種需求聚集，并且用戶成群匯聚的根據(jù)不僅僅是年齡和興趣，更重要是情緒聚集，他們更意愿與相同興趣取向的分享和交流。二是社會(huì)媒體的刻意渲染強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)聚焦功能。媒體的一個(gè)重要功能就是最大限度的傳播信息，因而，在媒體信息傳播過程中如何增強(qiáng)信息的關(guān)注度和聚焦度成為了一項(xiàng)重要內(nèi)容，實(shí)踐中，媒體經(jīng)常以“頭版頭條”、“重要消息”等形式聚集信息受眾的吸引力，以擴(kuò)大信息的傳播度和影響力，如新浪、網(wǎng)易、好12百度等門戶網(wǎng)站都開辟了專門的“頭條新聞”、“熱點(diǎn)事件”等，在互動(dòng)網(wǎng)站如天涯論壇、百度貼吧等都設(shè)置了“置頂”、“熱點(diǎn)帖”等，以強(qiáng)化新聞事件的聚焦效應(yīng)，增強(qiáng)新聞的影響度。社會(huì)深層次矛盾的日久積累聚集和網(wǎng)絡(luò)媒體的刻意渲染放大，使社會(huì)公眾集聚的情緒找到了關(guān)注點(diǎn)和突破點(diǎn)，所有的對(duì)社會(huì)不滿和個(gè)人情緒都會(huì)因?yàn)槟骋患话l(fā)事件發(fā)生而引發(fā)情緒的累加聚焦，并在一定的時(shí)候爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。在突發(fā)事件發(fā)生后，由于事件影響的擴(kuò)散或事件信息報(bào)道與呈現(xiàn)，使事件的利益相關(guān)者，如事件當(dāng)事人、政府部門、新聞媒體、社會(huì)公眾等都會(huì)將注意力、精力集中聚焦到特定的突發(fā)事件或突發(fā)事件的某個(gè)問題上，此時(shí)事件處于多主體共同關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件。當(dāng)突發(fā)事件變成普遍關(guān)注的焦點(diǎn)事件時(shí)，長期積累的對(duì)社會(huì)不滿情緒的人群，他們會(huì)將事件進(jìn)行分解尋找已經(jīng)積聚情緒發(fā)泄的突破口或關(guān)鍵點(diǎn)，譬如很多的突發(fā)事件會(huì)被貼上“官員腐敗”、“政府不作為”、“商人霸道”等標(biāo)簽，從而引起網(wǎng)民的情緒爆發(fā)，進(jìn)而形成突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。我們可以歸納其網(wǎng)絡(luò)輿情的演化邏輯為“情緒疊加→事件發(fā)生→情緒聚焦→網(wǎng)絡(luò)輿情”。但是，總體上來說，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散主要是指網(wǎng)絡(luò)輿情生成以后的由小到大、由弱變強(qiáng)、由隱性到顯性的傳播和變化過程。一般來說，在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散階段，沿著“強(qiáng)化放大”的邏輯結(jié)構(gòu)，其擴(kuò)散是經(jīng)歷“流行——強(qiáng)化——反復(fù)——升華”四個(gè)關(guān)口，與生成階段一樣，在每個(gè)關(guān)口都呈現(xiàn)著一定的演化效應(yīng)：線性漸進(jìn)效應(yīng)、漣漪發(fā)散效應(yīng)、感染互動(dòng)效應(yīng)和螺旋上升效應(yīng)。我們稱之為漣漪現(xiàn)象，屬物理學(xué)范疇。庫寧（Jacob Kounit）在其研究中根據(jù)水波現(xiàn)象原理提出了“漣漪效應(yīng)”，主要是指由一個(gè)出發(fā)點(diǎn)引發(fā)周圍的點(diǎn)持續(xù)性震動(dòng)，如果沒有任何阻力，震動(dòng)會(huì)波及并擴(kuò)散很遠(yuǎn)距離的點(diǎn)。庫寧從心理學(xué)的角度進(jìn)行了解釋，“一群人看到身邊有人破壞規(guī)則，而這種破壞規(guī)則的行為為得到及時(shí)有效的處理，這群人會(huì)模仿其他人破壞規(guī)則的行為。在危機(jī)管理領(lǐng)域，小的事件經(jīng)過一定的途徑演化為大的危機(jī)，很多時(shí)候可以稱之為“漣漪效應(yīng)”，即一種危機(jī)引發(fā)更大的危機(jī)或引發(fā)多種危機(jī)的發(fā)散和放大過程。在輿情研究中，“漣漪效應(yīng)”是一種重要的輿情傳播和擴(kuò)散模式。由于“漣漪效應(yīng)”，一些原本對(duì)事件并不知曉或不關(guān)心的社會(huì)公眾在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中由于“漣漪波”彌漫和放大而被迫轉(zhuǎn)入對(duì)事件的認(rèn)知、關(guān)注甚至開始表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)和情緒。因此，可以說突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的漣漪效應(yīng)實(shí)質(zhì)上就是輿情的“彌漫性”放大和發(fā)散傳播過程。一是作用源。約翰”突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是公眾對(duì)某一突發(fā)事件或事件相關(guān)問題所表達(dá)的具有傾向性觀點(diǎn)和看法。但從實(shí)踐中來看，往往很多的網(wǎng)絡(luò)輿論所關(guān)注的并不完全是事件本身，而更多的涉及相關(guān)事件或事件背后的因素，正如有學(xué)者認(rèn)為，公共輿論的并不完全是針對(duì)某一事件，而是針對(duì)事件背后的原因以及糾葛著諸多的利益群體普遍訴求。作用介質(zhì)就是指傳遞的介質(zhì)。很顯然，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的作用介質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)然也包括廣義的其他通信渠道等?，F(xiàn)實(shí)中，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)，能過在輿情的擴(kuò)散中提供“一對(duì)一”、“一對(duì)多”和“多對(duì)一”的技術(shù)支持，而這種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)為網(wǎng)絡(luò)傳播的放射狀和波浪形傳播提供了條件。因此，網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湫泻蛯蛹?jí)性滿足了其作為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的作用介質(zhì)要求。在水波中，漣漪的動(dòng)力主要來源于石頭重量和石頭落水的速度。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)過擴(kuò)散中的“流行”關(guān)口，開始進(jìn)入“強(qiáng)化”和“放大”關(guān)口，在該關(guān)口，網(wǎng)絡(luò)輿情的強(qiáng)化和放大機(jī)理主要是源于輿情的“輻射性”發(fā)散。根據(jù)“水波動(dòng)力學(xué)”原理，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情在“輿情源”和“輿情動(dòng)力”作用下，“輿情波”一級(jí)一級(jí)向外輻射，并形成更加強(qiáng)烈和更加廣泛的網(wǎng)絡(luò)輿情。借助波函數(shù)，我們可以對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情漣漪擴(kuò)散形態(tài)與方式進(jìn)行如下表示：h=f（h，k，l），其中h表示波的影響力，h表示波高、k表示波數(shù)、l表示波幅。由于受到諸多內(nèi)部或外部動(dòng)力因子影響，網(wǎng)絡(luò)輿情在時(shí)空上呈現(xiàn)著波浪式的運(yùn)動(dòng)形態(tài)，波峰是輿論處于上漲階段，而波谷則反映了輿情的下落階段，波峰與波谷猶如水波蕩漾一樣，交替出現(xiàn)，彼此消長，并在輿論動(dòng)力機(jī)制作用下，滾動(dòng)前進(jìn)。首先，是突發(fā)事件的當(dāng)事人或參與者，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)事件進(jìn)行主觀性的描述和評(píng)論，形成了單個(gè)事件輿論。”一方面?zhèn)€人對(duì)突發(fā)事件的觀點(diǎn)和意見的表達(dá)，另一方面是個(gè)人對(duì)突發(fā)事件中的衍生事件或相關(guān)聯(lián)事物的揭露，形成了“網(wǎng)絡(luò)波”的“輿情源”。再次，隨著輿情源的不斷擴(kuò)散，影響的范圍越來越廣，社會(huì)公眾開始從關(guān)心事件的本身發(fā)展為關(guān)注事件發(fā)生的深層次原因，并將矛頭指向了某些制度層面或社會(huì)層面等，引發(fā)了更大范圍和更深程度的輿情，演化為二級(jí)輿情。而實(shí)際上，輿情系統(tǒng)的有序演變，正反映了社會(huì)系統(tǒng)從有序向無序的轉(zhuǎn)變，甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的消減主要是指網(wǎng)絡(luò)輿情在經(jīng)歷了生成和擴(kuò)散階段之后，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸呈現(xiàn)的由大到小、由強(qiáng)到弱、由熱點(diǎn)事件變?yōu)槠胀ㄊ录牡退p過程。在網(wǎng)絡(luò)輿情消減的過程中，有的是斷裂式消失，有的是反復(fù)弱化等。在此過程中，每個(gè)輿情消減節(jié)點(diǎn)都相應(yīng)呈現(xiàn)一定規(guī)律：沖突阻動(dòng)效應(yīng)、替代轉(zhuǎn)移效應(yīng)、散焦碎化效應(yīng)和自然消散效應(yīng)。因此，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的沖突主要是指公眾之間或公眾與政府之間的一切情緒、意愿和態(tài)度的對(duì)立狀態(tài)。”突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種對(duì)事件觀點(diǎn)、情緒和態(tài)度的總和，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)在虛擬社會(huì)的反映。起推動(dòng)作用和起阻滯作用的兩部分群體，我們可以把他們看作是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情沖突的兩個(gè)對(duì)立方面。因此來說，沖突一直存在于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的整個(gè)演變過程。技術(shù)手段的進(jìn)步使得政府等部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的阻動(dòng)控制成為了可能。從上述分析，可以看出，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情在其演化過程中，主要有事件利益相關(guān)人（當(dāng)事人）、政府、媒體和社會(huì)公眾等四個(gè)主要的輿情主體，并且這四個(gè)輿情主體由于各自的利益偏好或受某種情緒的影響，在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化過程中充當(dāng)著不同的角色，根據(jù)其在網(wǎng)絡(luò)輿情演化的中的作用，可以分為推動(dòng)型行為模式和阻滯型行為模式，兩者在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化過程中互動(dòng)作用，此消彼長，推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)輿情作為主體的沖突對(duì)象，承受著對(duì)抗主體的相互作用的沖突力，稱之為F。當(dāng)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程中，推動(dòng)型輿情行為占主導(dǎo)作用時(shí)，即A﹥B時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)擴(kuò)散態(tài)勢；當(dāng)阻滯型輿情行為占主導(dǎo)作用時(shí)，即為A﹤B時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)消減態(tài)勢。尤其是政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控機(jī)制，其最大優(yōu)勢在于能在突發(fā)事件發(fā)生后大量消極的網(wǎng)絡(luò)輿情得到及時(shí)控制。在輿情的推動(dòng)因子作用下，輿情發(fā)展迅速，但在輿情發(fā)展到一定程度，或者是輿情發(fā)展影響了正常的社會(huì)秩序和社會(huì)穩(wěn)定，政府、媒體等將對(duì)輿情發(fā)展進(jìn)行的阻礙干預(yù)，在輿情發(fā)展過程中形成了沖突控制型的對(duì)立狀態(tài)，即增加了輿情發(fā)展的阻力因子。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府監(jiān)控的應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)主要是針對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生中的應(yīng)急管理內(nèi)容，而采取的一系列響應(yīng)支持技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)和處置，是政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第一，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府監(jiān)控的應(yīng)急響應(yīng)決策模擬系統(tǒng)模塊。由于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化的復(fù)雜性，盡管有輿情數(shù)據(jù)倉庫的支持，但是政府在輿情監(jiān)控中常常是在信息不完備或不對(duì)稱中對(duì)輿情實(shí)施監(jiān)控，因而難以正確估算網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生概率和實(shí)際影響。因此可以探討輿情響應(yīng)決策模擬系統(tǒng)的構(gòu)建方法，通過模糊風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)輿情應(yīng)對(duì)方案進(jìn)行合理的篩選。圖 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府監(jiān)控應(yīng)急響應(yīng)決策模擬系統(tǒng)流程圖在圖中，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府監(jiān)控應(yīng)急決策模擬系統(tǒng)對(duì)于應(yīng)急決策響應(yīng)流程作了較為詳細(xì)的描述。也就是說通過決策支持系統(tǒng)的模擬仿真，實(shí)現(xiàn)從突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息的上報(bào)、警情識(shí)別、警情預(yù)測到輿情監(jiān)控的應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)、輔助決策、專家知識(shí)支持、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等的完整性和一致性，達(dá)到在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控提供應(yīng)對(duì)預(yù)案和處置流程。Social Change, 2012, 79: 97106.[21][J].青年記者,2007(8).[22] [J].中國人民公安大學(xué)學(xué)報(bào),2010(3).[23][J].新聞界,2010(10).[24] [J].社科論壇,2010(6):8788.[25][J].成都大學(xué)學(xué)報(bào),2006(5).[26]白樹亮,[J].新聞界,2010(10).[27][D].大連:大連理工大學(xué)碩士論文,2011.[28] 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