【正文】 可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理（ABCD）A、提高服務(wù)水平B、降低管理成本C、增強(qiáng)自身實(shí)力D、遏制腐敗現(xiàn)象物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識是指從事管理工作必須（BCD）A、儀表儀容端莊B、具有科學(xué)頭腦C、具有科學(xué)思想D、運(yùn)用科學(xué)的手段物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（ABC）。A、明確雙方的責(zé)權(quán)利 B、確保物業(yè)具備正常的使用功能 C、為日后管創(chuàng)造條件 D、檢驗(yàn)施工和設(shè)計(jì)質(zhì)量物業(yè)檔案資料的作用有（BC）。（）在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴(kuò)大綠地面積。（）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在資金允許的情況下，大膽地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地滿足使用人的需要，同時(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（√）所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會使用計(jì)算機(jī)。（）業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主，決定重大管理事項(xiàng)的自治管理的組織。什么是業(yè)主大會？答：是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，決定物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。.業(yè)主擁有哪些權(quán)利?答：(1)參加業(yè)主大會，享有表決權(quán)；(2)享有業(yè)主委員會的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；(3)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；(4)享有與所交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)相符合的服務(wù)；(5)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動；(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利；.住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理費(fèi)具體由哪幾項(xiàng)構(gòu)成?答：.(1)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)(2)公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)費(fèi)(3)綠化管理費(fèi)(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)(5)保安費(fèi)(6)辦公費(fèi)(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)(8)法定稅費(fèi)(9)保險(xiǎn)費(fèi).物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理有哪些具體的要求?答：.物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的專業(yè)資質(zhì)并達(dá)到一定的專業(yè)水平。什么是物業(yè)使用人？答：指物業(yè)承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。（二）業(yè)主的共同利益。（四）違反業(yè)主公約的法律責(zé)任。物業(yè)管理的目的是什么？答：物業(yè)管理的目的是加強(qiáng)物業(yè)管理的水平，保證物業(yè)管理的質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。五、案例題李某將房子出租給張某，合同約定由張某交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用張某欠交6個(gè)月管理費(fèi)后偷偷搬走。李某是否應(yīng)負(fù)擔(dān)該筆費(fèi)用？答：李某應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主將物業(yè)轉(zhuǎn)租給物業(yè)承租人后，讓物業(yè)承租人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，這僅是租賃合同的約定，不能因?yàn)樽赓U合同規(guī)定了物業(yè)承租人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，就可以免除業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。管理員在小區(qū)巡視時(shí),見到幾個(gè)收廢品的人在小區(qū)內(nèi)高聲招攬生意,立即上前制止,不愿離開,:該管理員的做法有無不妥 你有什么建議 ？答：做法無不妥。六層以下的住戶說:該維修費(fèi)應(yīng)由第六層的住戶出。答①,物業(yè)管理與房屋買賣是兩種 ,相互之間不應(yīng)為對方承擔(dān)民事責(zé)任.②物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是有關(guān)物業(yè)管理的委托合同，業(yè)主必須按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi).③由于開發(fā)商沒有完全履行合同所約定的義務(wù),依據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百零七條規(guī)定:當(dāng)事人一方不履行合同的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,、某業(yè)主投訴:我買的房子雖然已入住半年,:衛(wèi)生間滲水,墻面有裂縫,他們只是把裂縫補(bǔ)了補(bǔ),滲水和門窗歪斜還存在,我準(zhǔn)備不支付物業(yè)公司的物業(yè)管理費(fèi)了,不知這種做法是否合理 ：,不交納管理費(fèi),不僅損害了物業(yè)管理公司的合法權(quán)益,則物業(yè)管理公司可協(xié)助業(yè)主要求開發(fā)商維修房屋或賠償經(jīng)濟(jì)損失,或協(xié)助業(yè)主直接向人民法院提起訴訟,合法的手段來維護(hù),法律絕對不能允許用非法的方式,非法的手段來維護(hù)合法權(quán)益.第五篇：淺談如何做好一名項(xiàng)目經(jīng)理淺談如何做好一名項(xiàng)目經(jīng)理我非常榮幸地參加了今年初公司舉辦的“后備項(xiàng)目經(jīng)理”培訓(xùn)班，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會，我會更加珍惜并努力地學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn)全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識和領(lǐng)導(dǎo)管理能力，收獲較多，使我認(rèn)識到管理水平的高低決定企業(yè)發(fā)展方向和生存能力；并且加深了對領(lǐng)導(dǎo)力和服務(wù)意識的了解，下面略談一點(diǎn)學(xué)習(xí)心得。只有在管理上通曉領(lǐng)導(dǎo)之道，在用才上準(zhǔn)確到位，在謀權(quán)上運(yùn)籌帷幄，在為人上以做人為本，才能成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目各種需求的集中交匯點(diǎn)：業(yè)主對項(xiàng)目建設(shè)的要求，公司對利潤的”追求“，社會和分承包方的需求都要通過工程項(xiàng)目經(jīng)理的運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要認(rèn)清角色，擺正位置。這就要求在工作中要保持謙慎的態(tài)度，在尊重、理解并服從公司領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，通過協(xié)調(diào)、討論、信息溝通等方式，充分發(fā)揮好承上啟下的作用，在認(rèn)真做好本項(xiàng)目部工作的前提下，努力協(xié)調(diào)好項(xiàng)目部與公司各部門之間的每項(xiàng)工作。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要虛心學(xué)習(xí)其他人管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和方法，恪守“謙虛”二字。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要有真抓實(shí)干的精神，要在實(shí)際工作中不斷豐富完善自己。在項(xiàng)目中能夠通過以身作則，形成一個(gè)平等協(xié)商、實(shí)事求是的工作風(fēng)尚。項(xiàng)目經(jīng)理必須做到不畏艱難困苦，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，勤勤懇懇地做好事情。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要盡量將工作做適當(dāng)?shù)暮侠淼胤峙?，?zé)任到人，做到“該定人的定人”，要讓每個(gè)項(xiàng)目部人員了解自己的工作，并時(shí)常注意他們工作進(jìn)展情況，要把自己的主要精力用到考慮整體組織安排，施工組織方案上來。無論做什么事情，都要盡量拋開個(gè)人因素，不能只考慮自身的好處，無視集體和他人的利益，必要時(shí)還應(yīng)該犧牲小我，成全大我。具有了這些能力能更好的領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部的全體員工，喚起大家的積極性和創(chuàng)造性，齊心協(xié)力完成施工項(xiàng)目的建設(shè)。項(xiàng)目部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理沒有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，那么這個(gè)團(tuán)體就會變成一盤散沙，沒有活力，項(xiàng)目部人員之間也就缺乏默契的配合，從而導(dǎo)致工作無法正常開展。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要開展具體工作，對業(yè)務(wù)一無所知，指揮別人也是空談，要想發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須熟知相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識是成為優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的必要條件。應(yīng)該在施工中輕松自如的領(lǐng)導(dǎo)各方面的工作，化解來自各方面的矛盾，順利完成項(xiàng)目施工任務(wù)。特別是對有錯(cuò)誤的下屬和反對過自己的下屬。而對于反對過自己的下屬，要搞清楚為什么人家會反對你?人與人之間有矛盾是正常的，一旦出現(xiàn)了矛盾，我們應(yīng)該正視它不回避，更不是激化，只有這樣才能從根本上解決。有工作干勁、有敬業(yè)精神、為人正直、敢于主動承擔(dān)責(zé)任。這就需要施工項(xiàng)目經(jīng)理挺身而出，大膽提出設(shè)想與施工方同心協(xié)力解決難題。工程項(xiàng)目施工是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的工作，需要多方面考慮，緊密的布置。三、抓住重點(diǎn)、有效管控是綜合能力集中體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理投入的最重要的事就是”四控制(指成本、質(zhì)量、進(jìn)度、安全的控制)。當(dāng)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)了一種不適于計(jì)劃生存的環(huán)境時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)制定一個(gè)新的計(jì)劃來反映環(huán)境的變化。在我看來，項(xiàng)目經(jīng)理最應(yīng)該做的三件事情是：項(xiàng)目總體計(jì)劃和控制、溝通和協(xié)調(diào)資源、處理項(xiàng)目之外的事情。要注重對項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量各方面的監(jiān)督和控制，特別是質(zhì)量，項(xiàng)目組成員的自檢和項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目質(zhì)量的第二道把關(guān)尤為重要。項(xiàng)目的費(fèi)用成本也是各方關(guān)注的焦點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理要能夠利用費(fèi)用管理工具及時(shí)掌握費(fèi)用花費(fèi)情況，盡量減少不必要的開銷。項(xiàng)目經(jīng)理需要溝通的人太多了，所以必須花大量的時(shí)間去溝通。一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，在兩到三周就能達(dá)到這個(gè)狀態(tài)。另外一個(gè)重要工作是協(xié)調(diào)資源，這方面內(nèi)容很多。這個(gè)工作比較難，也很煩瑣，所以總體上往往還是要自力更生，艱苦奮斗。處理項(xiàng)目之外的事情項(xiàng)目經(jīng)理還有一個(gè)很重要的工作就是控制項(xiàng)目范圍，怎么控制？要敢于向客戶說“不”，但這個(gè)“不”不是亂說的，如果你拒絕客戶，你就拒絕了自己。即使項(xiàng)目無法很好解決，你需要告訴客戶怎么解決，而不是堵回去。給客戶解決方案，小到參考文檔，大到運(yùn)作項(xiàng)目、整合資源都不是簡單的事情，需要投入很多的精力，而不要讓項(xiàng)目成員在這方面花太多的時(shí)間。不僅要利用自己掌握的知識，靈活自如地處理發(fā)生的各種情況，注重全面發(fā)揮自身的主動性、創(chuàng)造性；還要不斷提高自己的計(jì)劃制定能力、項(xiàng)目控制能力、時(shí)間管理能力和成本控制能力，要在有限的任期里做出無限的努力，創(chuàng)造無限的成績(即效益的最大化)