醫(yī)療糾紛處理工作制度-閱讀頁
2024-11-04 18:33本頁面
【正文】 會場秩序。工作例會情況記入年終考評內容。在工作時間內應有人值班、接待，并設立公開接待電話，便于群眾咨詢和反映情況。要設立專門的接訪登記簿，對受理的糾紛及時登記。對于一些可以當即現(xiàn)場解決的簡要糾紛，可調解后補辦登記。調解后對達成協(xié)議的情況和協(xié)議履行情況應登記清楚。各項接訪記錄要整理歸檔，并按時進行統(tǒng)計匯總、報告?？h醫(yī)患糾紛調解中心應該與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調解委員會建立聯(lián)動聯(lián)調調解機制，整合資源，交換信息，密切配合，提高調解工作效率。必要時可向上一級機關請求醫(yī)學、法學專家支持。調解員有下列情況之一的，必須回避?；卦L制度。調解員工作紀律不得徇私舞弊；不得對當事人壓制、打擊報復；不得侮辱、處罰糾紛當事人；不得泄露當事人的隱私和吃請受禮；不得強迫當事人接受調解；不得阻止當事人已訴訟等其他合法方式解決醫(yī)療糾紛。在雙方當事人自愿、平等的基礎上進行調解；尊重當事人訴訟權利，不得因未經(jīng)調解或調解不成而阻止當事人向人民法院提起訴訟；接受咨詢和調解醫(yī)療糾紛不得收取任何費用。受理調解糾紛要及時登記入簿，調解成功的應制作調解協(xié)議書，促使糾紛當事人自覺履行協(xié)議。第四篇：醫(yī)療糾紛處理協(xié)議書醫(yī)療糾紛處理協(xié)議書甲方：乙方(或患方直系親屬)：產(chǎn)婦基本情況：姓名：，性別：女，年齡：29歲，住址：，身份證：住院號：20130094產(chǎn)婦于2013年1月29日10:00在甲方住院診斷為足月臨產(chǎn)，因胎兒宮內窘迫于下午14:50轉 醫(yī)院后產(chǎn)下一死嬰，造成糾紛。二、①由甲方一次性補償乙方計人民幣元整（不含醫(yī)藥費）；②醫(yī)藥費憑本次 住院的出院小結、醫(yī)囑單復印件、發(fā)票于本院報銷；③本院所交住院預付款憑收據(jù)如數(shù)退還。四、違約責任：本協(xié)議一次性處理終結，任何一方不得反悔，在甲方依本協(xié)議約定支付全部款項后，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題引起的所有爭議即告終結，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主張權利，甲乙雙方任何一方違反本協(xié)議，則需向對方支付補償金額五倍違約金，且不得以本協(xié)議作為其主張權利的依據(jù)。協(xié)議文本一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，報衛(wèi)生局備案一份。臨床科室或職能部門接到患方投訴后，根據(jù)患方投訴內容可進行相關簡單處理。投訴方式患方的投訴方式可以是口頭或者書面，如：面談、電話、信訪以及電子郵件等。二、醫(yī)患關系辦公室接待程序患方來訪時，應做好接待服務工作，作好投訴接待記錄，其中包括：患者基本情況（患者姓名、就診科室、投訴人姓名及其與患者的關系、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等）、反映相關科室和個人的主要問題等情況、事實經(jīng)過及投訴要求等。妥善保存患方提供的相關證明資料（如門診病歷、處方、收費單據(jù)、其他醫(yī)療機構病歷、診斷證明、病理報告、X光片等），可以應患方要求向其出具簽收證明。向患方履行知情告知義務，應當向患方提供《醫(yī)療糾紛告知書》，說明醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程（包括復印病歷、尸檢建議等）及醫(yī)療機構答復時間。應患方要求或主動向患方建議封存病歷，封存病歷可以是復印件，也可以是原件。醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室工作人員應當在患方代表、相關科室醫(yī)務人員在場的情況，在醫(yī)院病案管理部門場所復印病歷，將復印件裝入“封存病歷專用檔案袋”，粘封檔案袋后，在該袋上的騎縫處由患方代表簽署姓名及封存日期后，使用透明膠帶在各騎縫處粘貼封存。醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室向患方出具一式兩份的封存證明，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章?；挤桨匆?guī)定要求復印、復制有關病歷資料，應當支付相應的復印病歷資料的費用。尸檢應當在患者死亡后四十八小時以內進行，具備尸體凍存條件，尸檢可以延長至七日。按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，尸體存放的時間一般不得超過十五日。三、醫(yī)院內部調查程序科室調查醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室接到患方投訴后，盡快將患方的投訴材料轉交涉及的有關科室主任；科室領導應盡快組織調查、分析討論工作。涉及多個科室，應當由各科室分別書寫，再由主要診療科室負責根據(jù)各科書面材料整理完成一份反映整個診療經(jīng)過的病歷摘要或診療經(jīng)過。科室調查工作原則上應在三日內完成。職能部門負責督促科室、個人完成調查工作，并對其進度、完成情況及時向院領導匯報，向患方進行溝通說明。患方可以進行記錄。職能部門提請醫(yī)療管理委員會討論醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室對醫(yī)療糾紛可以進行必要調查，包括咨詢相關臨床專家、法律顧問（律師等）。醫(yī)療質量管理委員會討論分析的結論性意見，只代表醫(yī)療機構一方的結論或觀點，不是醫(yī)療事故技術鑒定。四、醫(yī)患雙方的和解醫(yī)患溝通醫(yī)療機構及醫(yī)務人員有尊重患方知情權的義務，應當就患者病情及診斷治療經(jīng)過做出專業(yè)性的說明解釋，加強與患方的溝通，消除誤會、化解矛盾。和解醫(yī)患雙方通過溝通，遵循合法、合理的原則，互諒互讓，達成一致和解意見。（和解協(xié)議書最好經(jīng)法院出具調解書）。死者近親屬（應當是依《繼承法》規(guī)定死者全體第一順序繼承人授權的代表人）簽字，并留存相關人員身份證明材料。第三方調解由醫(yī)療糾紛調解中心，或衛(wèi)生局作為第三方進行醫(yī)療糾紛調解工作，緩和醫(yī)、患雙方“非此即彼”的尖銳
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