【正文】 少鈕扣,襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管,下擺不得外露。 執(zhí)勤時(shí)不得戴戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。 執(zhí)勤時(shí)只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子。 執(zhí)勤中,不準(zhǔn)摘帽,脫手套,不準(zhǔn)背手,抄手或?qū)⑹植迦肟诖?相關(guān)文件無 記錄表格無儀容儀表管理制度11規(guī)范治安員言語行為,提高服務(wù)水平,保證治安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,特制定本制度。《儀容儀表管理規(guī)定》。、深色襪,系領(lǐng)帶,配戴工作牌,服裝整潔、(凡配帶不整齊者,不得上崗)。,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。女性不留披肩發(fā),不得涂脂抹粉,濃裝打扮,不涂有色指甲油。,吹口哨,聽收(錄)音機(jī),看書報(bào)。、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。微笑服務(wù)39。您好!早晨(早上)好!您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)出、您貴姓、請(qǐng)(您)稍候、請(qǐng)您諒解、(您)慢走、請(qǐng)您留步、對(duì)不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、x總、x領(lǐng)導(dǎo):39。查驗(yàn)證件合格后:39。39。請(qǐng)問您進(jìn)小區(qū)/大廈有什么事39。請(qǐng)您與xx部門(人)先聯(lián)系。39。39。請(qǐng)您稍候,我和xx聯(lián)系一下。39。39。對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入園區(qū),請(qǐng)離開。請(qǐng)您出示證件,謝謝,再見。39。39。39。對(duì)不起,您的東西不能帶出,請(qǐng)等候處理。,對(duì)有出入證的車輛查驗(yàn)后放行,對(duì)沒有出入證的車輛,必須查問:39。:39。39。請(qǐng)您登記。39。39。請(qǐng)您停車檢查。39。致禮。請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝。:39。39。請(qǐng)您把車停車位內(nèi)39。請(qǐng)您把車放好39。請(qǐng)不要破壞綠化39。請(qǐng)把垃圾放入垃圾桶39。對(duì)不起,您已違反了小區(qū)/大廈管理規(guī)定,請(qǐng)予以改正。,或蠻橫無理者應(yīng)該說:39。儀容儀表管理制度12為保證保安管理員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平,特制定本規(guī)定。:“儀容儀表規(guī)定”,并使用規(guī)范用語。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正,工作證戴在胸前左上角。,姿態(tài)良好(跨立),抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪,前傾后靠,伸懶腰,不袖手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?。、亂丟雜物?！抖Y貌用語及專業(yè)服務(wù)用語規(guī)范》執(zhí)行儀容儀表管理制度13(一)目的和適用范圍目的:為了樹立企業(yè)形象,嚴(yán)肅辦公紀(jì)律,規(guī)范員工儀容儀表,特制定本規(guī)定。(二)管理規(guī)定著裝(1)員工上班著裝應(yīng)整潔、得體、大方,顏色力求穩(wěn)重。(2)著裝要規(guī)范,不得挽起衣袖,不得卷起褲腳,(施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外)。女員工上班應(yīng)穿著:職業(yè)裝,鼓勵(lì)化淡妝,不佩戴過分夸張的首飾。(4)門店、職能部室駐店員工上班必須著工裝。非因工作需要,不得在門店、辦公場(chǎng)所以外著工衣。(6)門店快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時(shí)間必須戴帽,并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。(7)員工上班時(shí)間應(yīng)穿皮鞋,鞋應(yīng)保持干凈。門店海鮮檔員工、雨天場(chǎng)外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。(9)遇公司有公關(guān)、慶典等重大活動(dòng)時(shí),應(yīng)根據(jù)公司要求和場(chǎng)合不同,恰當(dāng)著裝。(2)男員工不得留長(zhǎng)發(fā),不得剃光頭。(4)員工染發(fā)允許染黑色、褐色等暗色,不得染過于夸張的顏色,如:大紅色、藍(lán)色、白色等。門店員工工牌應(yīng)端正佩帶在左胸適當(dāng)位置,非因工作需要不得在門店、辦公場(chǎng)所以外佩帶工牌。(3)不得在工牌上亂貼亂畫,保持工牌的整潔(4)嚴(yán)禁將工牌轉(zhuǎn)借他人作任何用途。如有違反者,將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。儀容儀表管理制度14,其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)為雙腳自然分開,與兩肩同寬(體重落在雙腳)肩平頭正,兩眼平視前方,挺胸收腹。,身體不得東歪西側(cè),前傾后靠,不得駝背。,上班時(shí)間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機(jī)、手機(jī)、隨身聽等。不得梳怪異發(fā)型,男員工不得留長(zhǎng)發(fā),須經(jīng)常刮胡子。、鞋帽、襪子等,下班后應(yīng)將制服掛好,避免起皺。,保持清爽,精神奕奕的面貌,每天要刷牙漱口,上班前不吃有異味的東西,保證口腔清潔。,見到來客應(yīng)主動(dòng)打招呼,站立姿勢(shì)應(yīng)自然而有精神,不能把手交叉在胸前,更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。第五篇：儀容儀表管理制度（模版）儀容儀表管理制度一、儀容儀表的要求：頭發(fā)：不染發(fā)（染黑除外），不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型男員工前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，不留大鬢角；女員工劉海要梳起，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，配戴公司統(tǒng)一發(fā)放的頭花；面部：保持清潔男員工不留胡須；女員工上班化淡妝，不戴耳飾；上班時(shí)著公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝，并保持工裝清潔，工裝不得添加任何飾物；工號(hào)牌：工號(hào)牌戴在胸前左側(cè)，與襯衣的第二道扣齊；手：保持手部干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，指甲內(nèi)無污垢；飾物：除結(jié)婚戒指外，不帶其它飾物；腳部：著工鞋，并保持干凈整潔男員工：穿黑色襪子女員工：穿肉色絲襪面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒；員工應(yīng)保持“五勤”：勤洗頭、勤洗澡、勤洗手、勤洗腳、勤剪指甲。二、上崗期間見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事必須面帶微笑問好。四、工作期間不得大聲喧嘩，吵鬧，嬉戲。六、不得占用任何客人設(shè)施設(shè)備。員工獎(jiǎng)勵(lì)制度一、目的：為建立一支充滿朝氣和活力、守紀(jì)律、講文明、敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)面進(jìn)的會(huì)館員工隊(duì)伍，必須對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則。三、細(xì)則：每月被評(píng)為“優(yōu)秀員工”者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；敢于向不良傾向行為進(jìn)行勸阻或檢舉揭發(fā)者，經(jīng)查屬實(shí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)10—50元；經(jīng)營服務(wù)中經(jīng)常獲得客人表揚(yáng)者（每月評(píng)選一次，由部門經(jīng)理提出推薦報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后獎(jiǎng)勵(lì)30元/人）；拾金不昧表現(xiàn)突出者，視情況獎(jiǎng)勵(lì)20100元（以實(shí)物市場(chǎng)價(jià)格的1%為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)）；培訓(xùn)考核、崗位練兵、技能比武被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”者，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；勤奮工作、周到服務(wù)、為人楷模者被評(píng)為“先進(jìn)工作者”，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；提出合理化建議，經(jīng)采納并有一定效果者，按實(shí)際效益獎(jiǎng)勵(lì)50500元；遇突發(fā)事件時(shí)挺身而出，為企業(yè)挽回?fù)p失者，視情況獎(jiǎng)勵(lì)50500元； 紀(jì)律處罰制度一、目的：為保持良好的服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率，確保會(huì)館正常工作秩序，特制訂此員工行為規(guī)范，請(qǐng)全體員工認(rèn)真執(zhí)行。三、處分類別（一）口頭警告（違反每項(xiàng)罰款5元）工作時(shí)間儀容儀表不合格者（參照管理制度）不按指定的員工通道出入會(huì)館的。在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。禮節(jié)禮貌不合格者（參照管理制度）衛(wèi)生不合格者（參照管理制度）在會(huì)館內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。私帶親友進(jìn)店參觀、洗澡、游玩的或借給親友工號(hào)牌等進(jìn)入會(huì)館區(qū)域的。未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場(chǎng)所偷吃食品的。在浴室內(nèi)洗滌私人衣服的。未經(jīng)批準(zhǔn)，工作時(shí)間洗澡的。發(fā)現(xiàn)他人有違法違紀(jì)行為知情不報(bào)的。1請(qǐng)別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。（三）嚴(yán)重警告（違反每項(xiàng)罰款50元）拾遺不交的。無故不服從上級(jí)指令以及不接受上級(jí)和會(huì)館授權(quán)的有關(guān)檢查的。酒后醉態(tài)上班或工作時(shí)間帶有醉意的。因?yàn)^職而貽誤工作或造成不良影響的。私用、私送會(huì)館財(cái)物。1擅自使用客房或其它客用設(shè)施的。1員工私自在會(huì)館留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。1所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。違章操作情節(jié)較嚴(yán)重的或隱瞞工傷事故的。庇護(hù)、縱容各種違紀(jì)現(xiàn)象的。未經(jīng)批準(zhǔn)在會(huì)館內(nèi)動(dòng)用明火，使用大功率電器的。不遵守安全保衛(wèi)規(guī)章制度，不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險(xiǎn)物品以及各種威脅會(huì)館或同事安全行為的。寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷會(huì)館及賓客和員工的。1未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所進(jìn)行娛樂活動(dòng)的。1拖延執(zhí)行上級(jí)指令或故意消極怠工作的。1未經(jīng)許可使用會(huì)館的設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或會(huì)館其他財(cái)物的。1所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。損壞會(huì)館、賓客財(cái)物的。不服從管理，當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。引起客人嚴(yán)重投訴者。私留賓客遺忘的貴重物品。在會(huì)館內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)兩性關(guān)系的。1私帶、私分會(huì)館財(cái)物離店的。1利用職權(quán)或工作之便貪污、索賄、行賄以及獲取不正當(dāng)利益的。1因管理不善指揮失誤玩忽職守造成事故和經(jīng)濟(jì)損失，價(jià)值超過5000元的。1利用工作之便逃帳、侵害會(huì)館利益的。1觸犯國家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)處以拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)、判刑等處理的。2翻弄客人物品引起賓客投訴的。2在會(huì)館轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引起糾紛的。五、員工違紀(jì)給會(huì)館或賓客造成經(jīng)濟(jì)損失的，在給予上述處理的同時(shí)，可視其情節(jié)按經(jīng)濟(jì)損失給予當(dāng)事人罰款或令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。七、員工在會(huì)館內(nèi)因打架造成他人傷病的，在給予上述處理的同時(shí)，不僅要賠償對(duì)方誤工、醫(yī)藥、交通等費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究其法律責(zé)任。九、無薪停職此條款適應(yīng)于等待會(huì)館調(diào)查及決定是否違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系（開除）的員工調(diào)查期間，員工必須給予配合。有關(guān)部門對(duì)所屬員工做出處理時(shí)，必須報(bào)辦公室審核，由辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。十、凡構(gòu)成刑事犯罪的，自公布之日起除名。管理人員因管理不善，給會(huì)館及客人造成損失的，將按照直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)分別承擔(dān)的責(zé)任給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或者分別給予相應(yīng)行政處分。十二、員工有上訴的權(quán)力，受處理方的員工本人，對(duì)處理方不服，可在宣布之日起5天內(nèi)上訴會(huì)館行政辦公室。二、消防安全管理工作，實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，按照工作范圍與職權(quán)實(shí)行分級(jí)管理，做到職責(zé)明確，獎(jiǎng)罰分明。四、建立安全消防隊(duì)，進(jìn)行定期訓(xùn)練，做到平時(shí)能防，遇火能救。六、人員集中的公共場(chǎng)所，必須保持安全出口、疏通通道的暢通。七、根據(jù)滅火的需要配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材和設(shè)備設(shè)施。九、對(duì)不認(rèn)真落實(shí)安全防火責(zé)任制、違反防火安全規(guī)章制度、發(fā)生火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失的，按有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的，由有關(guān)部門追究其刑事責(zé)任。二、辦公桌要擺放整齊。三、辦公室的布置要美觀、大方、簡(jiǎn)潔。四、同事間互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助，團(tuán)結(jié)共事，不說不利于團(tuán)結(jié)、不利于工作的話，不在背后議論他人。無特殊情況不把孩子帶到工作場(chǎng)所。下班時(shí)要關(guān)好門窗，不開無人燈、電扇。八、值班期間值班人員處理好日常事務(wù)，熱情接待來訪人員，禮貌送客，認(rèn)真接聽來訪電話，并做好相關(guān)記錄。十、愛護(hù)公共財(cái)物，不得浪費(fèi)和人為破壞。廚房管理制度一、定量配菜，不允許偷工減料，更不允許超標(biāo)配菜；二、因個(gè)人工作失誤，造成原材料浪費(fèi)的，賠償原材料費(fèi)用；三、因個(gè)人工作失誤，造成顧客退菜者，雙倍價(jià)格賠償；四、因個(gè)人工作失誤造成食物中毒者，承擔(dān)一切責(zé)任；五、合理利用原材料，做到物盡其用，最大限度減少損耗浪費(fèi)；六、做好成本核算，嚴(yán)格控制成本和毛利率，做到定量管理；