酒店前廳部管理制度-閱讀頁
2025-01-05 20:31本頁面
【正文】 內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件； 熟悉酒店所有場所的位置、營業(yè)時間的負責人的姓名，熟知市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務； 熟記常用電話和急修、急救電話的號碼，客人查詢應答迅速、準確； 了解和掌握酒店客房使用情況、宴請和會議安排，及重要團體和客人抵離情況； 督促、檢查預 抵 VIP 房間的清潔衛(wèi)生情況，按 VIP 等級進行布置； 熟悉酒店長住客人和老顧客的姓名、職務及性格特點。 （三）接待主管崗位職責 直屬領導：前廳部經(jīng)理 直接下屬：接待、問訊員 工作概述：負責接待處的日常管理和各類資料檔案的搜集存檔及管理工作，掌握住店客人及營業(yè)情況；督促接待員做好房態(tài)核對工作，確保房態(tài)的準確。 （四）接待、問訊員崗位職責 直屬領導：接待主管 工作概述：掌握酒店各項服務設施和營業(yè)時間，積極向客人推銷酒店產(chǎn)品，為客提供訂房、入住、問訊等服務。 （五）禮賓部領班崗位職責 直屬領導：前廳部經(jīng)理 直接下屬：禮賓員 工作概述：負責檢查禮賓員運送行李記錄和提供服務時間；負責郵件、報刊的發(fā)放和輸雨傘的借還及保管工作；負責檢查各種代辦服務的落實情況，滿足客人的需求。 1關心員工生活和思想情況，抓好文明班組建設； 1積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作任務（六）禮賓員崗位職責 直屬領導：禮賓部領班 工
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