【正文】 中心窗口服務(wù)考核實施細則縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核實施細則縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法為加強縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，進一步落實工作責(zé)任，改進工作作風(fēng)，提高工作效率，特制定窗口服務(wù)考核辦法。中心對各窗口每月考核一次，考核設(shè)基本分100分，最高分110分。上班時間，各個窗口都要在崗在位，窗口工作人員未經(jīng)中心許可，擅自脫崗半天以上，每人次每半天扣3分。收退件管理嚴格按照“收退件”管理辦法辦理各項手續(xù)，得15分。收費管理嚴格按政策和中心的規(guī)定進行收費，得10分。限時承諾嚴格執(zhí)行限時承諾制度，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)各類事項的，得15分。辦事結(jié)果在規(guī)定時限和職責(zé)范圍內(nèi)，辦結(jié)率和準確率達到100%的，得15分。檔案管理檔案管理規(guī)范，資料齊全，得3分。衛(wèi)生保潔保持窗口整潔，資料擺放有序，得2分。服務(wù)對象評議根據(jù)服務(wù)對象評議結(jié)果，分別給予加分或扣分。二、窗口工作人員考核辦法從德、能、勤、績四方面進行考核，設(shè)基本分100分，最高分110分。發(fā)生吵架，經(jīng)查實每次扣5分；不佩證上崗，穿戴不雅，著裝不規(guī)范，每次扣1分；不服從中心指揮，協(xié)調(diào)辦理事項不積極主動，酌情扣1－3分；服務(wù)對象反映窗口工作人員有吃、拿、卡、要等不廉潔行為，經(jīng)查實每次酌情扣5－10分；情節(jié)嚴重的，扣10－20分。在中心組織的業(yè)務(wù)考試中，不合格的扣5分；不能及時、準確地解答服務(wù)對象咨詢，經(jīng)查實每起扣2分；政策執(zhí)行不當(dāng)，每起酌情扣1－3分；協(xié)調(diào)不力，影響其他部門和服務(wù)對象開展工作的，每起扣2分；文字表達不清，文字材料送發(fā)不及時，每起扣1分；不能在承諾時限內(nèi)按要求辦結(jié)應(yīng)獨立完成的事項，每件次酌情扣5分。①自覺遵守中心考勤制度，得7分。政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，遲到每次扣分，缺席每次扣1分；周例會，遲到每次扣1分，缺席每次扣2分；項目聯(lián)審會，遲到每次扣3分，缺席每次扣5分；③自覺遵守值班制度和值班紀律，得6分。工作實績高質(zhì)量完成各項任務(wù)，工作成績明顯，得40分。②在規(guī)定時限內(nèi)，辦結(jié)率達到100%的，得15分；辦結(jié)率每減少1個百分點，扣1分。其他凡有群眾來信反映服務(wù)態(tài)度的，根據(jù)表揚或投訴內(nèi)容，每件分別加或扣1－2分，凡反映服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，根據(jù)表揚或投訴內(nèi)容每件分別加或扣2－3分。三、考核實施辦法考核由中心督查科負責(zé)實施。成立中心窗口服務(wù)監(jiān)督小組，由縣機關(guān)效能投訴中心、中心管理人員及窗口負責(zé)人組成。年底根據(jù)窗口考核結(jié)果，評定示范窗口35個?？h行政服務(wù)中心評先評優(yōu)及獎勵辦法為鼓勵先進，弘揚正氣，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，決定每年在“中心”全體工作人員中評選先進窗口和先進工作者。窗口組織討論并形成本窗口工作總結(jié)?！爸行摹比w工作人員總評由主任主持，“中心”管理層全體人員、窗口負責(zé)人參加。⑵個人小結(jié)和窗口工作總結(jié)材料統(tǒng)一交“中心”領(lǐng)導(dǎo)審閱。⑷進行民主評選，選出先進窗口和先進個人名單。獎勵：對先進窗口、先進個人發(fā)給獎品和證書，根據(jù)精神鼓勵為主，物質(zhì)鼓勵結(jié)合的原則，召開全體干部職工大會發(fā)獎，并通報其原單位。中午部分窗口實行錯時服務(wù)。公安窗口全年無休，工作日中午、雙休、節(jié)假日均有值班。工作日咨詢電話：057385061999。第四篇：行政服務(wù)中心窗口自查報告欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室 行政服務(wù)窗口工作自查報告2010年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件，按期辦結(jié)各類事項311件，辦結(jié)率達100%。現(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下：一、主要工作及成效（一）簡化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實推進規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當(dāng)場辦理，辦事效率還不夠高。（二）進一步規(guī)范審批事項，規(guī)范收費管理，按照應(yīng)進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結(jié)全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。（三）完善制度建設(shè)，推動窗口工作有序管理。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率?？己朔譃樵驴己撕涂己恕Ｄ杲K評出“先進窗口”和“先進個人”。考核辦法為每天扣分情況在次日公布,每周扣分情況在下周一公布,每月考核情況在次月初公布。考核內(nèi)容如下：一、窗口單位考核(一)工作紀律（25分）工作人員按時到崗并進入工作狀態(tài)，熟悉工作業(yè)務(wù)，具有獨立辦事能力，遵守各項工作紀律；窗口建立崗位“A、B崗”制度，不缺崗，不脫崗，切實為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，得25分。未經(jīng)批準擅自外出的每人次扣1分；工作人員請假半天及以上，經(jīng)窗口負責(zé)人寫明代班情況（有兩名及以上工作人員的窗口，部門派員確有困難，在保證窗口正常對外服務(wù)的前提下，可適當(dāng)靈活掌握，但必須保證有一位工作人員在崗代辦有關(guān)事項）報中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準。（二）規(guī)范服務(wù)（20分）工作人員做到規(guī)范化服務(wù)，得20分。造成嚴重后果的,扣2分；與服務(wù)對象爭吵，每人次扣2分?？鄯猪椖咳缦拢嚎勺魇占幚矶词占?，經(jīng)查實每件次扣1分；承諾件未出具承諾單，每件次扣1分；已作收件處理，需要補件，未向服務(wù)對象出具詳細的補件清單，每件次扣1分；已作退件處理，未向服務(wù)對象出具退回件通知書的，每件次扣1分；屬聯(lián)辦件的，未與有關(guān)部門取得聯(lián)系，或未按中心管理要求按時辦結(jié)的,每件次扣2分；各類辦件未在當(dāng)日準確錄入中心辦件管理系統(tǒng)，；未辦結(jié)而在中心辦件管理系統(tǒng)中作辦結(jié)處理，或已辦結(jié)而在中心辦件管理系統(tǒng)中未作辦結(jié)處理的，；審批事項辦件逾期的,每件次扣2分(特殊情況向中心業(yè)務(wù)科作書面說明)；工作人員不負責(zé)任造成較嚴重后果的，每次扣2分?？鄯猪椖咳缦拢哼M中心辦理事項涉及的各種收費，未在中心結(jié)算窗口繳納的，每件扣2分；擅自提高收費標準，每次扣2分；未經(jīng)中心同意，增設(shè)收費項目或“搭車”收費，每次扣2分。承諾件提前辦結(jié)，酌情加1―2分。（六）辦件質(zhì)量（15分）在規(guī)定時限和職責(zé)范圍內(nèi)，按時、準確辦結(jié)各類事項，得15分。加分項目如下。（七）衛(wèi)生管理（10分）養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，愛護公用設(shè)施,保持窗口地面、桌面、服務(wù)臺面清潔。由值周人員對窗口衛(wèi)生管理情況進行周評定，出現(xiàn)下列情況的，相應(yīng)扣分：工作間內(nèi)地面有紙屑、煙蒂、茶渣、痰跡，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；辦公桌面、服務(wù)臺面資料和設(shè)備用具擺放不整齊，亂堆亂放,；故意損壞中心公用設(shè)施、設(shè)備，每次扣1分；情節(jié)嚴重的，每次扣2分。在服務(wù)評議中有弄虛作假行為的，每次扣2分，并取消當(dāng)月“紅旗窗口”的評比資格；好人好事(由窗口申報,中心認定),每件加1分（最多加5分）；向中心書面提出業(yè)務(wù)工作建議,被采納的每件加2分；窗口或工作人員受到省、市、縣級表彰，每次加5分；省級及以上每次加8分。上述各項扣分至基本分扣完為止。二、工作人員考核（一）工作紀律（30分）按時到崗，熟練工作業(yè)務(wù)，不缺崗，不脫崗，得30分。（二）規(guī)范服務(wù)（20分）按照管理要求，做到規(guī)范化服務(wù)，得20分。（三）、業(yè)務(wù)技能（30分）熟悉各項運行程序和運作制度,熟悉崗位業(yè)務(wù)知識,熟練使用辦公自動化設(shè)備,具有較高政策水平和較強的協(xié)調(diào)處理、文字表達能力,得30分。（四）、工作實績（20分）高質(zhì)量完成各項任務(wù)，工作成績顯著，骨干作用突出，得20分。所在窗口獲“紅旗窗口”稱號的，每人每次加1分。（五）、其它受到服務(wù)對象表揚的，經(jīng)中心認定，每件次加1分（最多加5分）；向中心書面提出業(yè)務(wù)工作建議，被采納的，每件加2分（最多加5分）；做好事、辦實事（窗口反映、中心認定），每件次加1分（最多加5分）；受到省、市、縣表彰的，每次加5分；省級以上的，每次加8分；積極撰寫工作簡報及其它材料，刊用一次加2分。本考核細則于2008年3月1日起