【正文】 境，您的需要就是我的承諾，我們真誠的服務(wù)只為您滿意的微笑。群眾滿意是我們永遠不變的宗旨。養(yǎng)老保險窗口：陳序服務(wù)口號：你的服務(wù)需求，就是我的服務(wù)追求 服務(wù)承諾：態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。您的滿意，是我最大的快樂。嚴格執(zhí)行行政問責辦法和服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等規(guī)定，做到公正執(zhí)法、認真履職，自覺接受監(jiān)督。勤政廉潔，樹立文明形象。養(yǎng)老保險窗口：張根祥服務(wù)口號：秉公辦事 服務(wù)至上服務(wù)承諾：立足本職工作，博學專業(yè)政策和業(yè)務(wù)，做到禮貌待人，耐心解答。養(yǎng)老保險窗口：張云寶服務(wù)口號：情為民所系 事為民所辦 樹新風 做表率服務(wù)承諾：深化服務(wù)意識，發(fā)揮先鋒模范作用，熱情服務(wù)群眾，遵守“四條禁令”，強化爭先創(chuàng)優(yōu)，“強三治，促三政”，規(guī)范工作程序，促進社會和諧。態(tài)度和藹，熱情回答群眾的問題，工作認真，不出差錯。養(yǎng)老保險窗口：王建德服務(wù)口號：認真履職 服務(wù)民眾服務(wù)承諾：遵守職業(yè)道德，堅守工作崗位，不延時到崗、提前離崗。養(yǎng)老保險窗口：馬泳服務(wù)口號：創(chuàng)造良好的環(huán)境 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 服務(wù)承諾：強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改進工作作風。養(yǎng)老保險窗口：忻賢策第二篇：行政服務(wù)中心窗口自查報告欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室 行政服務(wù)窗口工作自查報告2010年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件，按期辦結(jié)各類事項311件，辦結(jié)率達100%?，F(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下：一、主要工作及成效（一）簡化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實推進規(guī)劃工作全面科學發(fā)展。我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。（二）進一步規(guī)范審批事項，規(guī)范收費管理，按照應(yīng)進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結(jié)全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。（三）完善制度建設(shè)，推動窗口工作有序管理。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。一、圍繞中心工作，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展按照“增加總量、擴大規(guī)模、鼓勵先進、淘汰落后”的方針，切實把好市場主體準入關(guān)，積極開展做好股權(quán)出質(zhì)登記，認真落實國家宏觀調(diào)控政策，大力支持個體私營經(jīng)濟、服務(wù)業(yè)發(fā)展的發(fā)展，認真落實貫徹執(zhí)行《江蘇省農(nóng)民專業(yè)合作社條例》，加強對新出臺的江蘇省農(nóng)民專業(yè)合作社條例學習，做好農(nóng)民專業(yè)合作社登記的調(diào)研，開設(shè)創(chuàng)業(yè)綠色通道，大力支持招商引資項目登記注冊，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，推動各類市場健康發(fā)展。二是完善聯(lián)合年檢一站式服務(wù)。三是加大聯(lián)審會辦力度。三、加強窗口建設(shè)，提升服務(wù)水平一是在窗口實行“六公開、四統(tǒng)一”。二是強化規(guī)范管理。三是推進“三個延伸”。實行投資審批的一條龍服務(wù)；從窗口服務(wù)向引資服務(wù)延伸，窗口積極做好招商引資配套工作，確保引得進、留得住、做得大。一是扎實推進學習型黨組織建設(shè)。二是認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。三是突出黨員示范崗建設(shè)。第四篇：行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法關(guān)于肇慶市縣級行政（便民）服務(wù)機構(gòu)規(guī)范化運作指導(dǎo)意見（試行）第一章 總則第一條 根據(jù)《肇慶市人民政府辦公室關(guān)于推進縣鎮(zhèn)村三級行政（便民）服務(wù)中心建設(shè)工作的實施意見》（肇府辦?2012?48號）精神以及《肇慶市人民政府印發(fā)關(guān)于推行行政審批“兩集中兩到位”改革實施意見的通知》（肇府?2012?29號）要求，為進一步提高我市各縣（市、區(qū)）行政（便民）服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）的運行質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)規(guī)范化運作，結(jié)合我市實際，特制定本指導(dǎo)意見。第二章 辦公場所建設(shè)規(guī)范第三條 縣級服務(wù)中心要求設(shè)置在中心城區(qū)、位置顯眼、交通便捷的臨街建筑。場地面積按照深入推行“兩集中、兩到位”，滿足全面履行政務(wù)服務(wù)職能的需求確定，縣級中心一般不少于2500㎡。第四條 服務(wù)大廳實行“開放式辦公”、“柜臺式服務(wù)”，服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置獨立窗口和綜合窗口，懸掛規(guī)格統(tǒng)一的標識牌，公告窗口部門和主要審批服務(wù)項目等有關(guān)內(nèi)容。第五條 按照規(guī)范收費和便民原則，應(yīng)引入銀行機構(gòu)設(shè)窗進行統(tǒng)一收費。第七條 按照政務(wù)公開的要求，以多形式多渠道將服務(wù)事項名稱、審批流程、資料清單、辦理依據(jù)、承諾時限、辦理結(jié)果和收費標準等全面公開。第八條 派駐服務(wù)中心辦事窗口的部門（單位），按行政審批“兩集中兩到位”改革要求，必須把保留的、非涉密的、涉民涉企的行政審批事項統(tǒng)一歸并到新設(shè)立的行政審批股（科）；行政審批股（科）之外的股科室不允許再單獨行使審批職責。第九條 各進駐單位要通過簽訂《授權(quán)委托書》、刻制審批專用章等形式授予窗口和窗口工作人員充分的審批權(quán)限。對暫不具備授權(quán)辦理條件且不涉及其他部門的審批辦理事項，實行一次受理，承諾辦結(jié)。窗口單位應(yīng)明確規(guī)定窗口工作人員的崗位職責，做到權(quán)責明確；同時要設(shè)置AB崗，A崗責任人因事不在崗，由B崗責任人頂崗，確保窗口不出現(xiàn)空崗。接待服務(wù)對象訴求的第一人為首問責任人。第十二條 一次性告知制。屬于受理范圍、符合準入條件并合乎規(guī)范要求的，應(yīng)一次性受理；對資料不齊全的，應(yīng)一次性告知需提交的全部資料及規(guī)格、式樣和相關(guān)要求。窗口單位應(yīng)最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理期限，審批事項的辦結(jié)時限要比法定時限提速50%以上，提速承諾提速承諾要在窗口公布并接受公眾監(jiān)督。窗口工作人員在辦理行政審批事項中，認為服務(wù)對象訴求事項因違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件精神而不能辦理的，應(yīng)進行登記備案并按業(yè)務(wù)管理權(quán)限逐級請示報告，在確定不能辦理后以書面形式如實向服務(wù)對象說明理由和依據(jù)。對在同一審批階段互為前置條件的審批事項，或一個窗口單位不能單獨辦理的審批事項，特別是重大、緊急項目，實行并聯(lián)審批。涉及窗口管理事項或遇重大活動，由服務(wù)中心管理機構(gòu)召集窗口首席代表參會，共同研究布置。各窗口單位應(yīng)圍繞滿足窗口工作需要開展業(yè)務(wù)，處理好“本部”與“窗口”的業(yè)務(wù)關(guān)系。第四章 日常管理規(guī)范 第十八條 工作人員應(yīng)嚴格遵守機關(guān)效能建設(shè)“五條禁令”、中心各項規(guī)章制度，堅持上下班指紋打卡，積極參加中心組織的各類會議和活動，外出嚴格履行請假手續(xù)。儀表端正、潔凈、素雅、大方。第二十條 工作人員應(yīng)主動問候、面帶微笑方式接待服務(wù)對象。因服務(wù)不周到，造成服務(wù)對象對業(yè)務(wù)辦理工作不滿時，要主動、誠懇地向服務(wù)對象道歉。第二十二條 書寫的批文、單據(jù)等，要表述完整、字跡清楚、準確無誤。第二十四條 備齊有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等資料，方便咨詢和宣傳。第二十五條 提供項目申請書格式文本以及申請人需要填寫的章程、合同、相關(guān)表格等示范文本。堅持原則性與靈活性相結(jié)合，做到急事急辦、特事特辦。第二十八條 窗口工作人員由窗口單位擇優(yōu)選派，并報服務(wù)中心管理機構(gòu)備案同意。窗口工作人員的人事關(guān)系、工資福利由窗口單位負責，工作崗位及職責權(quán)限由窗口單位確定；窗口的具體業(yè)務(wù)運作由窗口單位組織實施，窗口行政審批及服務(wù)事項辦理由服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)范；窗口工作人員的考核由服務(wù)中心管理機構(gòu)負責。第三十一條 服務(wù)中心應(yīng)積極組織窗口工作人員開展日常各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學習活動，每季度組織全體工作人員開展一次培訓(xùn)或活動。第三十條 服務(wù)中心管理機構(gòu)通過日常檢查、電子監(jiān)察系統(tǒng)等發(fā)現(xiàn)窗口及其工作人員的工作作風、工作效率和廉政建設(shè)情況出現(xiàn)的問題，及時反饋窗口單位進行整改，情節(jié)嚴重的，報請行政監(jiān)察部門對相關(guān)責任人進行責任追究。鎮(zhèn)、村級服務(wù)中心可參照執(zhí)行。第五篇：行政服務(wù)中心海洋局窗口工作總結(jié)一年來，我們海洋與漁業(yè)局窗口在中心黨工委和海洋局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”的工作目標，以微笑服務(wù)為已任，以申請人滿意為宗旨，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的賓館式服務(wù)機制，努力進取，積級工作。嚴格學習管理，自覺參加中心組織的集中學習，堅持集中學習與自學相結(jié)合。樹立強烈的公仆意識和服務(wù)意識，不斷提高工作水平，改進服務(wù)質(zhì)量，真正為企業(yè)和人民群眾提供主動、高效、人性化的服務(wù)。二、以文明服務(wù)為主導(dǎo)，扎扎實實做好行政審批工作我們海洋局窗口主要是從事漁船檢驗，船員證書的核發(fā)，捕撈許可證的年審，以及海域使用權(quán)的審核。在每天的業(yè)務(wù)辦理過程中始終做到耐心細致，熱情周到，百問不厭。在辦證高峰期，為了方便群眾辦證，延時服務(wù)，甚至周六、周日加班，強化了服務(wù)質(zhì)量，辦理職務(wù)船員證書215本，年審捕撈許可證1543本，辦理特種捕撈許可證143本。受理海域使用權(quán)申請5件。其中特種捕撈許可證的辦理事項是屬于上報件，由于特種捕撈許可證是屬于臨時性的證書，其有效期較短，時效性較強，我們窗口在與省海洋局協(xié)商后，將其改為由我們窗口直接受理制證，事后再補報資料的方式進行，將上報件改為了即辦件，受到了申請人的好評。在接下來的服務(wù)招商過程中，我們窗口主動梳理申請事項，確定將如東縣濱海灘涂養(yǎng)殖有限公司和如東縣新興養(yǎng)殖場作為我們的幫扶對象，在這中間我們窗口人員主動聯(lián)系并組織相關(guān)科室的人員對兩家的海域進行了勘測，對周邊海域的業(yè)主進行了協(xié)調(diào)，最后經(jīng)過大家的共同努力兩家單位的海域使用權(quán)證在七月底順利辦完，得到了兩家企業(yè)的好評。對來電、來人能夠堅持使用文明規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關(guān)的事情。今年以來局領(lǐng)導(dǎo)多次找到窗口工作人員，了解窗口的建設(shè)情況，對窗口工作提出了具體要求和工作目標，今年年初根據(jù)窗口工作的需要，提升窗口的服務(wù)能力，對窗口人員進行了調(diào)整并增加了一名辦證人員，并配齊了電腦和打印機。在這一年中，我們窗口不論從服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)效率上都有了很大的提高，取得了一些成績。首先，我們窗口仍有部分事項未完全進駐中心，授權(quán)也未完全到位。由于漁民自身素質(zhì)不高的原因，在對待政策理解上出現(xiàn)偏差的漁民時還有急躁的情緒。同時，我們將積極向局領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，將所有審批事項全部進駐中心，事項的授權(quán)全部到位，理順事項辦理的程序，徹底改變窗口“二傳手”的現(xiàn)狀。在今后的工作中我們還要不斷的學習，不斷的總結(jié)，不斷的探索、不斷的提高服務(wù)能力