【正文】 ） 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（明碼標(biāo)價(jià)公示） 管理費(fèi)收繳情況 管理費(fèi)收繳情況 收支表二、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 物業(yè)管理有限公司有償服務(wù)項(xiàng)目 有償服務(wù)收費(fèi)情況一覽表２３ 物業(yè)管理有限公司委托服務(wù)單 有償服務(wù)工作記錄表（各項(xiàng)有償服務(wù)資料）三、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 物業(yè)管理經(jīng)營狀況 物業(yè)管理收費(fèi)價(jià)目表（明碼標(biāo)價(jià)公示） 廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證（如未取消則需要） 費(fèi)用明細(xì)表 工商企業(yè)營業(yè)稅納稅申請表 扣繳個(gè)人所得稅報(bào)告表 損益表 財(cái)務(wù)預(yù)算表 資產(chǎn)負(fù)債表 財(cái)務(wù)分析 統(tǒng)計(jì)登記證 物業(yè)管理費(fèi)收支公布表 物業(yè)管理費(fèi)收支公布表（其他財(cái)務(wù)報(bào)表）２４第三篇：創(chuàng)建市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)申報(bào)資料創(chuàng)建市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)申報(bào)資料(全套)第一項(xiàng)、基礎(chǔ)管理一、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用xx小區(qū)總平面圖建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收申請表建設(shè)工程報(bào)建申請表建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收批復(fù)書建設(shè)工程報(bào)建批復(fù)通知書建設(shè)規(guī)劃許可證建設(shè)工程規(guī)劃許可證建設(shè)用地規(guī)劃許可證中華人民共和國國有土地使用證優(yōu)良工程核定通知書(162幢)二、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)xx小區(qū)總平面圖物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會(huì)委托物業(yè)公司)閉路監(jiān)控設(shè)備移交清單消防設(shè)施驗(yàn)收表沉箱試水驗(yàn)收表園林工程驗(yàn)收記錄表建筑工程消防驗(yàn)收意見書xx小區(qū)智能停車場系統(tǒng)安裝驗(yàn)收背景音樂系統(tǒng)移交清單1電氣施工圖(具體見資料檔案)1排水施工圖(具體見資料檔案)1建筑施工圖(具體見資料檔案)1結(jié)構(gòu)施工圖(具體見資料檔案)1地質(zhì)勘察報(bào)告(具體見資料檔案)1各種售房資料(詳見物業(yè)管理軟件)三、由一家物業(yè)管理公司實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理第四篇：全國和諧社區(qū)示范街道迎檢材料夯實(shí)基礎(chǔ) 優(yōu)化環(huán)境 努力創(chuàng)建 和諧社區(qū)七臺(tái)河市桃山區(qū)桃南街道辦事處2009年4月12日桃南街道位于七臺(tái)河市桃山區(qū)的中心，轄六個(gè)社區(qū)，總戶數(shù)26225戶，總?cè)丝?9734人。2008年實(shí)現(xiàn)社會(huì)總產(chǎn)值67486萬。我們的作法是：一、加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善工作機(jī)制、提高隊(duì)伍素質(zhì)、夯實(shí)和諧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)社區(qū)的硬件建設(shè)決定著對社區(qū)居民的吸引力和凝聚力，是居民是否接受社區(qū)管理的先決條件。按服務(wù)需要設(shè)立了保障服務(wù)部、救助服務(wù)部、公共服務(wù)部、中介服務(wù)部、法律援助部等部門。按居民的服務(wù)需求設(shè)臵了民情受理室、心理咨詢室、居民議事園、社區(qū)青少年矯正中心、陽光互助家園等等，為社區(qū)建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們建立了四項(xiàng)工作機(jī)制，明確了“四制”的服務(wù)要求。每個(gè)月的月底由各個(gè)助理和主管主任給六個(gè)社區(qū)打分，然后在街道公示，在大會(huì)上通報(bào)，對不合格的限定時(shí)間整改。三是建立嚴(yán)格的督查機(jī)制：把社區(qū)的自檢自查、街道的日常抽查、每個(gè)月的拉鏈檢查相結(jié)合，每項(xiàng)工作的安排都有具體的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，不光看報(bào)表，不光聽匯報(bào)，對安排完的工作項(xiàng)無論誰不在，都能讓來辦事的群眾滿意而歸，無論誰接電話都要對群眾的詢問對答如流。街道黨委根據(jù)每個(gè)黨員干部的一貫表現(xiàn)和群眾反映上來的意見，提出綜合評議，督促整改，并在下次評議會(huì)上通報(bào)有關(guān)整改的情況風(fēng)為了建立一支高效精干的服務(wù)隊(duì)伍，適應(yīng)發(fā)展的需要，街道黨委注重為民意識(shí)，加強(qiáng)教育管理，使隊(duì)伍形成一心為民的工作作風(fēng)。街道黨委出臺(tái)了《社區(qū)人員考核辦法》和《窗口服務(wù)人員管理辦法》，制定了《街道社區(qū)人員素質(zhì)要求細(xì)則》。街道黨委要求工作人員必須“養(yǎng)成二種精神，樹立三種意識(shí)，做到三懂、四會(huì)、五明、八勤。樹立三種意識(shí)即：雷厲風(fēng)行的作風(fēng)意識(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作的大局意識(shí)；執(zhí)政為民的服務(wù)意識(shí)。四會(huì)：會(huì)調(diào)查研究，解決實(shí)際問題；會(huì)溝通協(xié)調(diào)，處理各項(xiàng)事物；會(huì)正確使用手中的政策并貫徹到位；會(huì)合理利用社區(qū)的富余資源共駐共制度、退休黨員“六員”制度，引導(dǎo)退休黨員老有所為，發(fā)揮余熱。我們把所有的管理形成一部《制度匯編》，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍的紀(jì)律觀念和自我約束能力。我們注冊成立了桃南街道志愿者協(xié)會(huì)、義工隊(duì)伍協(xié)會(huì)、心理咨詢協(xié)會(huì)，組織了4297人的志愿者隊(duì)伍。街道根據(jù)每個(gè)人的特長把義工發(fā)展成為“十大員”。（四）出臺(tái)辦法，強(qiáng)化干部隊(duì)伍的爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。六比：比哪個(gè)社區(qū)黨支部工作干得出色，在國家、省、市、區(qū)獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)多；比哪個(gè)支部在群眾中的威信高，為居民解決的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題多；比哪個(gè)社區(qū)黨組織活動(dòng)開展的豐富，出的典型多；比哪個(gè)社區(qū)招商引資上項(xiàng)目完成的好，創(chuàng)收的多；比哪個(gè)社區(qū)創(chuàng)新的招數(shù)管用，出的經(jīng)驗(yàn)多；比哪個(gè)社區(qū)對外協(xié)調(diào)的廣，共駐共建的項(xiàng)目和爭取的優(yōu)惠政策多；一合就是比哪個(gè)社區(qū)黨組織的有戰(zhàn)斗力、班子合。有了標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)也就有了抓手，明確了奮斗目標(biāo)。如朝陽社區(qū)下崗職工多，商戶相對集中，所以它就全力打造就業(yè)型社區(qū)，安康社區(qū)是一個(gè)新開發(fā)的社區(qū)，片兒大，居民集中，離市區(qū)比較偏遠(yuǎn)，所以它就全力打造便民型社區(qū)，祥和社區(qū)貧困職工多，弱勢群體多，所以它就全力打造愛心型社區(qū)?，F(xiàn)在一個(gè)社區(qū)創(chuàng)立一個(gè)品牌，一個(gè)品牌彰顯一個(gè)社區(qū)，形成百花爭艷，各具特色的局面。這使街道辦事處走出了服務(wù)上大包大資，管理上力不個(gè)一樣”的工作原則：受理咨詢一樣熱情；生人熟人一樣和氣；干部群眾一樣尊重；忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心；來早來晚一樣接待。創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)好、便民服務(wù)好、環(huán)境衛(wèi)生好、治安秩序好、文化生活好、文明教育好、創(chuàng)建活動(dòng)好、道德風(fēng)尚好、物業(yè)管理好、經(jīng)濟(jì)發(fā)展好的“十好”文明社區(qū)，使居民買菜買糧、洗澡理發(fā)、文化娛樂、醫(yī)療保健、家政服務(wù)十不出社區(qū)，以此來實(shí)現(xiàn)與群眾貼心、使群眾稱心，讓群眾放心，使基層黨組織在服務(wù)群眾中凝聚了人心，樹立了黨和政府的威信。（一）破解群眾難題，推進(jìn)人心和諧社區(qū)和諧的關(guān)鍵是人心和諧。一是拓寬就業(yè)渠道，解決下崗職工再就業(yè)問題。）二是采取協(xié)理員推薦就業(yè)，協(xié)理員整天奔走在社區(qū)的各個(gè)角落，起早貪晚，走單位，入企業(yè)，通過牽線搭橋，推薦介紹，使952人走上了新的崗位。四是通過勞務(wù)輸出走出去就業(yè)，截止目前共有1034人到外地就業(yè)，僅向廣東省清遠(yuǎn)市一次我們就成功地送走了36人?，F(xiàn)在我街3306名下崗職工，再就業(yè)3160名，再就業(yè)率達(dá)96％以上，五個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)了充分就業(yè)社區(qū)。其中我們自創(chuàng)的“一圖、二條、三本帳”的工作方法和街道自編的《協(xié)理員推薦下崗職工典型就業(yè)集》被省勞動(dòng)局在全省推廣。二是整合社區(qū)資源，解決貧困居民就醫(yī)難問題。2004年開辦以來，已經(jīng)常性救助貧困居民727戶，服務(wù)群眾10000多人次，發(fā)放大米4800斤、白面5500斤、豆油560斤、衣服被褥3955件、鞋2500雙、學(xué)生用品、日用品2000件，折合資金近12萬元，使生活在社會(huì)最低層的貧困群體隨時(shí)能感受到黨和政府的溫暖。我們向省殘聯(lián)爭取了18套康復(fù)器材，成立了社區(qū)殘疾人康復(fù)訓(xùn)練中心，免費(fèi)為殘疾人提供康復(fù)訓(xùn)練。沒有就業(yè)能力我們就協(xié)調(diào)轄區(qū)企業(yè)與他們結(jié)對子。孩子上網(wǎng)吧上游戲廳成了眾多家庭最頭疼的問題。成立了由老黨員、老干部、老教師、老模范、老軍人組成的“五老”宣講團(tuán)和網(wǎng)吧稽查隊(duì)，并給他們在文化局辦理了網(wǎng)吧稽查證，開展“遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，回歸學(xué)?！钡年柟庑袆?dòng)。在巡查手中，讓網(wǎng)點(diǎn)和居民互動(dòng)，使網(wǎng)點(diǎn)和居民雙贏，實(shí)現(xiàn)“小小一張卡，方便千萬家”。為了方便居民繳費(fèi)，我們把通訊服務(wù)引進(jìn)社區(qū)，成立社區(qū)通訊服務(wù)中心，代辦入網(wǎng)、電話安裝、寬帶安裝，有償代理等業(yè)務(wù)，并采取到月上門收費(fèi)、電話預(yù)約收費(fèi)、辦理無值卡交費(fèi)等方式，為單位和民民提供方便快捷的服務(wù)?，F(xiàn)在已經(jīng)有18名空巢老人享受到了居家養(yǎng)老服務(wù)。開辦第二課堂、青少年素質(zhì)訓(xùn)練基地，利用假期組織青少年成立“雛鷹護(hù)綠隊(duì)”，開展“社區(qū)少年大家樂”、團(tuán)旗飄飄跟黨走、素質(zhì)廣場展示等活動(dòng)，為孩子參加社會(huì)實(shí)為給百姓創(chuàng)造一個(gè)安居樂業(yè)的生活環(huán)境，我們本著人防、物防、技防’三防”并重的原則，整合經(jīng)警保安、專職治安員、兼職治安員、義務(wù)聯(lián)防隊(duì)等四支隊(duì)伍的看護(hù)力量，把治安員的工資同居民的見警率、下降的犯罪率、群眾的滿意率掛鉤。為公安機(jī)關(guān)提供破案線索和信息5條，現(xiàn)場抓獲盜竊犯罪人員4名。特別是教育社區(qū)治安員隊(duì)伍上崗后，針對四中門口經(jīng)常有一些不良青年打架斗歐，勒索學(xué)生錢物，搔擾學(xué)生人身安全的現(xiàn)象，每天3：40學(xué)生放學(xué)的時(shí)候，準(zhǔn)時(shí)到校門口巡邏，經(jīng)過一個(gè)多月的努力，終于打掉了這支社會(huì)小青年鬧事團(tuán)伙。市四中校長親自給社區(qū)送去了寫有“警校共奏平安曲，師生齊贊奉獻(xiàn)歌”的錦旗。為居民的生命財(cái)產(chǎn)安全又增加了一道屏障。為了進(jìn)一步提升居民的安全感，我們在六個(gè)社區(qū)開展了“四個(gè)起來，9一排查。平安社區(qū)建設(shè)情況越來越好，街道接受了中央政法委副秘書長、綜治辦主任陳冀平同志的視察，并給予了充分肯定。（四）、狠抓平房區(qū)的整治力度，推進(jìn)環(huán)境和諧吃水、行路、入廁、供熱、環(huán)境衛(wèi)生是老百姓生活中的大事。二是落實(shí)到具體領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行跟蹤問效，防止桿桿搖。四是落實(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保群眾滿意。協(xié)調(diào)轄區(qū)單位出動(dòng)鏟車、鉤機(jī)、翻斗等車輛，投入4萬余元維修居民區(qū)內(nèi)的巷道。由于平房區(qū)有些地方?jīng)]有公廁，居民在自家門前搭建民廁，即不衛(wèi)生也不雅觀，針對這種情況，我們找市二建公司、中國銀行化緣，在小區(qū)內(nèi)新建了二座標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)社區(qū)，科技知識(shí)進(jìn)社區(qū)，普法活動(dòng)進(jìn)社區(qū)。建立五道防線：親情網(wǎng)、朋友網(wǎng)、鄰居網(wǎng)、公益網(wǎng)、群眾網(wǎng)。為了豐富居民的業(yè)余文化生活，我們積極繁榮社區(qū)文化，街道先后開辟社區(qū)文化廣場6處，建立群眾文化活動(dòng)場所12個(gè)，社區(qū)圖書閱覽室2個(gè)，成立秧歌隊(duì)、健身操，太極拳、夕陽紅民樂隊(duì)等群眾文化組織7支，“五一”我們舉辦七臺(tái)河市首屆社區(qū)青少年廣場才藝展示、“六一”舉辦兒童文藝晚會(huì)、“七一”組織轄區(qū)單位開展共駐共建大型演出，“八一”組織革命電影進(jìn)社區(qū)、“十一”組織居民開展“我愛祖國”演講比賽等等。針對一些居民素質(zhì)不高，法制觀念淡薄，鄰里關(guān)系不友善的問題，社區(qū)黨支部依托轄區(qū)學(xué)校資源建立了5所文明市民學(xué)校，組建了“4050”人員公德巡查隊(duì)，通過上法制教育課、觀看專題片、犯人現(xiàn)身說法等多種形式，來提高居民的法制觀念和守法意識(shí)。在這里我謹(jǐn)代表揚(yáng)州新能源物業(yè)管理有限公司歡迎國家建設(shè)部“創(chuàng)建”考評組蒞臨指導(dǎo)我公司月亮園物管處的工作。我公司自2002年10月對月亮園實(shí)施物業(yè)管理以來，已初步取得了一些成績，2003年被邗江區(qū)授予“青年文明號(hào)”和“文明小區(qū)”的光榮稱號(hào)，同年被揚(yáng)州市評為“揚(yáng)州市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”，2004年10月評為“江蘇省城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”。為進(jìn)一步提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，我們以創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)為契機(jī),在服務(wù)和管理上排找差距，精益求精，現(xiàn)就月亮園物管處創(chuàng)建工作的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家作如下匯報(bào)：為創(chuàng)建“物業(yè)管理國家示范小區(qū)”，公司專門成立了月亮園“創(chuàng)建”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將任務(wù)分解到人，分階段、分重點(diǎn)，從安防、保潔到綠化、環(huán)境，形成實(shí)施—監(jiān)督檢查—整改的流程，確?！皠?chuàng)建”工作計(jì)劃和“創(chuàng)建”目標(biāo)的完成。先后完善了管理制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳，使管理工作做到制度化、規(guī)范化。經(jīng)協(xié)調(diào)物業(yè)公司和房產(chǎn)公司還聯(lián)合成立了房屋售后服務(wù)中心，對房屋保質(zhì)期內(nèi)的房屋質(zhì)量問題及時(shí)維修，避免施工單位不及時(shí)為業(yè)主維修的現(xiàn)象。另我們還根據(jù)月亮園小區(qū)滾動(dòng)式交付的特點(diǎn)加強(qiáng)了裝修管理，實(shí)行“一個(gè)堅(jiān)持”、“兩個(gè)杜絕”、“三個(gè)溝通”的工作思路，切實(shí)抓好裝修管理工作。對業(yè)主裝修方案進(jìn)行審核，對業(yè)主不符合要求的裝修方案提出合理化建議，管理員每天上門跟對裝修的全過程進(jìn)行跟蹤管理。三個(gè)溝通，即多和業(yè)主溝通，使業(yè)主理解、支持裝修管理管理工作；多和裝修單位溝通，使裝修單位按章施工；多和主管部門溝通，請主管部門給予工作中的政策指導(dǎo)和幫助，讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門支持裝修管理工作。月亮園物管處始終以“業(yè)主滿意”為服務(wù)宗旨，樹立“服務(wù)無處不在”的服務(wù)理念，為方便業(yè)主，物管處二十四小時(shí)接受業(yè)主和使用人對客服中心的報(bào)修、求助，建立便民維修承諾制度，零修，急修及時(shí)率達(dá)100%，并對維修件件回訪。一個(gè)小區(qū)的品質(zhì)、物業(yè)管理水平及業(yè)主滿意度是由多方面來體現(xiàn)的，月亮園綠化率高，處處是景，為了讓業(yè)主感覺到住在月亮園猶如住在公園里，為此我們的綠化、保潔員付出了辛勤的勞動(dòng)。房產(chǎn)的保值增值是我們物業(yè)管理追求的最大效益，是為業(yè)主真正打理好他們的家園，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，我們?yōu)樾^(qū)的公共設(shè)備設(shè)施投保了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)及物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)。通過物管處全體員工的共同努力，使業(yè)主切實(shí)感受到物管處是他們真正的大管家，所以月亮園物管費(fèi)的年收繳率始終保持在98%以上，真正實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理的良性循環(huán)。物管處號(hào)召每位員工和業(yè)主交朋友，在與業(yè)主日常溝通中，我們一位管理員了解到小區(qū)有些老年人想去看看新建的潤揚(yáng)大橋，得此信息管理處及時(shí)組織了小區(qū)中老年人參觀游覽了潤揚(yáng)大橋和森林公圓，許多家庭的兒女都感動(dòng)的說：“物管處是為他們進(jìn)了孝心，了了老人的心愿。通過各種活動(dòng)，縮短了現(xiàn)代居住環(huán)境人與人之間的距離，讓業(yè)主感受到他們是生活在一個(gè)和諧融洽的大家庭。定期征詢業(yè)主委員會(huì)以及業(yè)主的意見和建議，建立有效的信息反饋機(jī)制，暢通業(yè)主與物管的溝通渠道，讓業(yè)主參與到日常管理工作中來，對他們的建議虛心接受，認(rèn)真對待，立即整改。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，月亮園小區(qū)創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作雖然取得了一定成績，但與國內(nèi)大品牌物管企業(yè)尚有一定差距，我們將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，再接再厲，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的厚望，鞏固創(chuàng)建成果，努力打造業(yè)主滿意放心的