【正文】 段，提高管理效率 2 符合 ，基本符合 0 1物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況 2 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 ，未執(zhí)行 0；公開 未公開 0 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 2 包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用 設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 2 符合 ，值班制度不符合扣 ，未設(shè)服務(wù)電話扣 ，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣 ，沒有回訪錄每次扣 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時 整改，滿意率達 95％以上 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 1建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100％、返修率不高于 1％，并有回訪記錄 0 2 建立并落實 ，建立但未落實扣 ，未建立扣；及時率符合 ，每降低 1 個百分點扣 ；返修率符合 ，不符合 0；回訪記錄完整 ，記錄不完整或無回訪記錄。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 2 符合 ，值班制度不符合扣 ，未設(shè)服務(wù)電話扣 ，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣 ，沒有回訪錄每次扣 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達 95％以上 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 1建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100％、返修率不高于 1％，并有回訪記錄 2 建立并落實 ，建立但未落實扣 ，未建立扣；及時率符合 ，每降低 1 個百分點扣 ；返修率符合 ，不符合 0；回訪記錄完整 ，記錄不完整或無回訪記錄。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物 業(yè)管理合同 .雙方責(zé)權(quán)利明確 1 符合 ，基符合 ，不符合 0 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前 期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 雙方責(zé)權(quán)利明確 1 符合 ，基符合 ，不符合 0 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1 符合 ，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣 ，未建立 0 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善 1 完善 ， .基本完善 、不完善 0 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 1 符合 0 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確 1 符合 、基符合 ，不符合 0 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會同意 1 符合 、不符合 0 1工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法 2 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全 。不符合 0 1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理 手段，提高管理效率 1 符合 。末執(zhí)行 0；公開 。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資 料和臺帳：每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣 0 1建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊、 查閱方便 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使 用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、 求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等 各類信息的收集和反饋 .并及時處理，有回訪制度和記錄 2 符合 扣，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣 ，沒有回訪 記錄每次扣 1定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見 單，對合理的建議及時整改滿意率達 95％以上 1 符合 ，基本符合 不符合 0 1建立并落實便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時率 100％，返修率不高于 1％，并有回訪記錄 1 建立并落實 ，建立但末落實扣 扣；及時率符 合 ，每降低 1 個百分點扣 ；返修率符合 、不符合 0：問訪記錄完整 、記錄不完整或無回訪記錄 0 二 房屋管理與維修養(yǎng)護 11 區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、 駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識在區(qū)內(nèi)明顯位置 .企業(yè)銘牌及各 類標(biāo)識牌統(tǒng)一有序 1 符合 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 1 符合 處私揩亂建或擅自改變房 屋使用用途扣 房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落； 2 符合 是玻 璃 幕墻的。支架無銹蝕 1 符合 、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序。天臺隔熱層無破損 1 符合 ，發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆 改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 1 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 機器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 1 符合 。不符合 0 (三 )弱電系統(tǒng) 2 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時問排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工 作 1 符合 ，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常?；痉? 0 區(qū)內(nèi)無火災(zāi)女全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽訂 消防 責(zé)任書 1 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣 ，未簽訂消防責(zé)任書扣 集體宿舍消防，用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定 .室內(nèi)電線、 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 插座 安裝規(guī)范，無安全隱患 (五 )電梯系統(tǒng) 5 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備 1 符合 ，不符合 0 電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬 設(shè)施完好，轎廂、并道、機房保持整潔 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗；貨 運電梯由專人管理操作 ，嚴(yán)禁超載 .客梯嚴(yán)禁載貨 1 符合 運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時問內(nèi)到達現(xiàn)場維 修 1 符合 ，不符合 0 運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施 1 符合 、不符合 0 (六 )給排水系統(tǒng) 8 建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合 理的用水和節(jié)水計劃 1 符合 、基本符合 0 設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒 ；二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊 全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 2 符合 2， 0，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周 圍無污染隱患 1 沒百管理措施