【正文】 導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出。學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專多能。獎(jiǎng)懲規(guī)定第一條 本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn)。第二條 A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）：1．對(duì)待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名；2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名；3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的，第一次罰款100元，第二次給予除名；4．發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名；5．偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理；6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分；7．責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名；8．當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名；9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理；10．以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理； 11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開除；12．未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名；13．收費(fèi)員未按章收費(fèi)，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款； 14．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開除出隊(duì)。第四條 C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（輕微）1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元；2．對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元；3．不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元； 注：每月超過(guò)兩次罰款予以除名 第五條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1．公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員； 2． 獎(jiǎng)勵(lì)程序按照《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。對(duì)已過(guò)租期的車輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；4．業(yè)主（住戶）沒(méi)有購(gòu)買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，保安員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)；5．外來(lái)車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，保安員上前有禮貌詢問(wèn)找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)；6．保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到收費(fèi)負(fù)責(zé)人，由收費(fèi)負(fù)責(zé)人交到財(cái)務(wù)；7．遇不明身份者來(lái)訪，問(wèn)清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)； 8．對(duì)各類推銷人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開；9．對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知公司經(jīng)理及各管理人員； 5．對(duì)業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給公司經(jīng)理及各管理人員；6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過(guò)租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)； 7．發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知領(lǐng)班。四、監(jiān)控中心保安員工作程序1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；2．接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問(wèn)題； 3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班；4．如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。保安員交接班制度為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。第二條 接班保安員，提前15分鐘集合列隊(duì)，保安負(fù)責(zé)人交代各崗位工作情況后，逐一交接。第三條 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。第七條 如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法： 第一條 原則保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。各種緊急情況處理規(guī)程一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1．發(fā)生停水處理規(guī)程（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí)，公司應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時(shí)發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備；（2）臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)；（3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各用戶。2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí)，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前12小時(shí)發(fā)出通告。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵能正常使用；（3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通知各用戶。同時(shí)工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾；（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時(shí)通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動(dòng)自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需；（6）發(fā)生停電時(shí)，保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚；（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。四、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程1．遇暴雨來(lái)臨之前，公司應(yīng)向住戶及公司各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作；2．公司應(yīng)密切留意天氣的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知相關(guān)人員；3．當(dāng)公司發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí)，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作； 4．保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動(dòng)電池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等；7．當(dāng)公司發(fā)出緊急令時(shí)，各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位（1）保安：當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在保安室內(nèi)待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開園區(qū)。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。（4）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法1．保安員在糾正違章時(shí)，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋；2．對(duì)不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實(shí)記錄并報(bào)告公司；3．對(duì)不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)； 4．發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法1．當(dāng)值時(shí)遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件；2．對(duì)可以分之要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視，同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故；3．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)。一、汽車管理規(guī)定。進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從公司的管理；第二條 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號(hào)。二、非機(jī)動(dòng)車的管理第一條 進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點(diǎn)停放；第二條 業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位手續(xù)，然后憑證按固定車位停車；第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放，嚴(yán)禁亂停亂放，占用他人的車位，沒(méi)有車位的摩托車，保安員有權(quán)對(duì)其鎖車；第四條 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。第二條本制度適用于各管理處的所有保安人員。負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)門口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行危險(xiǎn)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行制止。保安人員要詳細(xì)記錄來(lái)人因何事要見何人，登記其所攜帶物品、電話。第六條 保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)物業(yè)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。第七條保安人員請(qǐng)假超過(guò)1日以上者，應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班，并上報(bào)批準(zhǔn)。第九條 保安人員值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值（排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。第十一條宿舍的地面、門、窗應(yīng)保持干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一。第十三條統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。第十五條執(zhí)勤過(guò)程中姿態(tài)良好，精神振作，不得前傾后仰、勾肩搭背、互相隨意攀談或使用手機(jī)、電話交談；不袖手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?。第十七條執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒。第十九條經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。第二十一條做到微笑服務(wù)，對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)業(yè)主（住戶）反映的情況不推諉、不回絕。第四章保安人員交接班規(guī)定第二十三條接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。第二十四條交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。第二十六條接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。第二十七條所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。第五章保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定第二十九條下列情況下公司對(duì)保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。2．見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。4．為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合理化建議實(shí)行后效果顯著者。6．年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)集體”。1．對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。3．工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。5．未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。7．值班時(shí)收聽收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情者。9．酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果者。11．未按時(shí)交接班或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交接班不清楚，檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。13．法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。第三十一條根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進(jìn)行不同程度的處罰。第六章保安人員巡邏簽到規(guī)定第三十二條巡邏路線的制定。第三十三條巡邏人員要做好各處角落的檢查工作，做好簽到記錄，為下一批巡邏人員有據(jù)可循。保安主管根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分白班，夜班兩班。第三十五條日常巡邏路線，確保停車秩序，保持道路順暢。第三十六條巡邏要求1．上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。2．根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。4．夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要作好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。6．下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。2．保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊(duì)員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。第三十八條收發(fā)、保管。第三十九條責(zé)任。第七章附則第四十條本制度自印發(fā)之日起開始實(shí)施。二、安保維穩(wěn)識(shí)別恐怖危險(xiǎn)因素的意識(shí)和防范能力，做公司反恐維穩(wěn)第一線的安全衛(wèi)士；保安人員需定期進(jìn)行軍事訓(xùn)練，與每周一升國(guó)旗儀式訓(xùn)練相結(jié)合，將軍事訓(xùn)練常態(tài)化，提高身體、思想素質(zhì)，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備；嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛、物品進(jìn)出管制條例，嚴(yán)格盤查進(jìn)廠人員、車輛、物品，將危險(xiǎn)因素?cái)r截在廠區(qū)門外；加強(qiáng)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理；遇到緊急情況，迅速按響“一鍵式報(bào)警器”、“車間聯(lián)動(dòng)報(bào)警器”通知相關(guān)人員，臨危不亂，妥善處置，并及時(shí)上報(bào)。四、人員進(jìn)出管制嚴(yán)格執(zhí)行外部人員入廠登記的規(guī)定；除施工人員辦理臨時(shí)廠牌外，其他外部人員臨時(shí)來(lái)訪均需被訪部門人員在大門口迎接，并在警衛(wèi)室保安領(lǐng)取訪客卡交由訪客佩戴后，訪客方可隨被訪部門人員一同進(jìn)入，保安人員須做好人員進(jìn)入及訪客卡發(fā)放登記；應(yīng)聘人員進(jìn)入廠區(qū)的特殊情況可由當(dāng)班班長(zhǎng)與公司人力資源招聘人員電話溝通，保證應(yīng)聘人員出入廠區(qū)有人陪同即可，不發(fā)放訪客卡；訪客無(wú)人迎接，嚴(yán)禁入廠，如有違反，嚴(yán)肅追究當(dāng)班保安責(zé)任；訪客出廠需要被訪部門人員送出廠門外，并由被訪部門人員負(fù)責(zé)收回訪客卡（保安人員發(fā)卡時(shí)須提醒被訪部門人員），保安人員做好訪客卡收回登記；早晨9:3010:10，下午6:30—7:00，晚上9:30—10:10，需要有保安人員在大門口內(nèi)站崗執(zhí)勤，嚴(yán)防外部人員混入；遇大型活動(dòng)，如：政府檢查團(tuán)、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)蒞臨的情況會(huì)提前在行政部備案后告知警衛(wèi)室，此類訪客免