【正文】 Ｂ 懂得火災(zāi)的防范措施； Ｃ 懂得消防基本知識。 中國最大管理資源中心 第 27 頁 共 41 頁 C 會撲救火災(zāi)的方法。 2. 發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行“補救”，“同時疏散人員”、建立隔離帶，災(zāi)情嚴(yán)重時要及時打“ 119”報警，“讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)”。 4. 負(fù)責(zé)公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識，增強他們的防火觀念。 5. 按片區(qū)負(fù)責(zé)對消防器材的維護(hù)和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時維護(hù)維護(hù)器材的干凈清潔，保證器材應(yīng)急時能發(fā)揮高效率。 報警事件的處理辦法 一、戶內(nèi)報警 1. 當(dāng)主機(jī)收到信號發(fā)生鳴叫提示警情時，應(yīng)立即查看報警內(nèi)容，確認(rèn)報警類型。 中國最大管理資源中心 第 28 頁 共 41 頁 3. 報警內(nèi)容為防區(qū)報警時，應(yīng)立即用對講機(jī)通報小區(qū)的保安員。如對講機(jī)呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應(yīng)迅速使用電話聯(lián)系。 5. 記錄完畢應(yīng)將報警信息進(jìn)行處理，并留檔保存。 2. 辨析警情內(nèi)容。 3. 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，立即利用廣播進(jìn)行警告，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。 5. 監(jiān)控員應(yīng)作詳細(xì)的警情記錄，并保障監(jiān)視器正常運行。 突發(fā)事件處理等程序 一、盜竊 1. 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊設(shè)備（對講機(jī)或電話）向保安隊長 /門崗班長報告現(xiàn)場具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一 切人員進(jìn)出現(xiàn)場； A. 保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況； B. 保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。 2. 隊長接報告后立即使用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； A. 與門崗班長聯(lián)系，要求對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)； B. 隊長到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置： —— 向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人； 中國最大管理資源中心 第 31 頁 共 41 頁 —— 隊長將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別； —— 隊長將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向保安部經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步工作指示。 二、打架斗毆 1. 當(dāng)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時； A. 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。 2. 保安隊長接報告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； A. 與門崗保安班長聯(lián)系，要求對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)； B. 保安隊長到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置； 中國最大管理資源中心 第 32 頁 共 41 頁 —— 調(diào)遣保安員對打群架的事件進(jìn)行增援； —— 調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； —— 對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解； —— 對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。 3. 保安部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。 2. 保安隊長接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，迅速趕赴現(xiàn)場參加 中國最大管理資源中心 第 33 頁 共 41 頁 搶救，并報告保安部經(jīng)理； A. 調(diào)遣指揮門崗保安員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員搶救中毒人員； B. 調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； C. 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并 將搶救情況及時報告保安部經(jīng)理。 四、交通意外事故 1. 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時： A. 應(yīng)立即用通訊設(shè)備報告保安隊長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； B. 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者； 中國最大管理資源中心 第 34 頁 共 41 頁 C. 對重大的交通意外事故須請示保安隊長進(jìn)行支援。 3. 保安部經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。 2. 保安 隊長接報后立即調(diào)遣、指揮所有當(dāng)班保安員支援其他部門處理種類災(zāi)害事件，并及時報告保安部經(jīng)理。 保安隊值勤獎和保安員個人委屈獎 評獎管理辦法 第一章 總則 第一條 為提高保安隊的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司的整體利益，更好地調(diào)動保安員的工作積極性，體現(xiàn)偉星保安特色，特設(shè)立保安隊文明值勤獎和保安員個人委屈獎，并制定本管理辦法 第二條 本辦法所指的保安隊是指公司因工作需要，在 公司所管轄的小區(qū)內(nèi)設(shè)立的從事小區(qū)保安工作的服務(wù)組 本辦法所指的保安員是指上款所述保安隊的成員 第三條 保安隊文明值勤獎和保安員個人委屈獎的評選工作歸人力資源部管理 第二章 保安隊文明值勤獎 第四條 保安隊文明值勤獎是指公司為表彰保安隊在保安工作中文明值勤而設(shè)立的集體獎 第五條 符合下列條件的并組建在半年以上的保安隊可申請評選保安隊文明值勤獎： 在評選周期內(nèi)，本保安隊隊員未有任何原因同民工或他人發(fā)生找 中國最大管理資源中心 第 36 頁 共 41 頁 架斗毆； 在評選周期內(nèi)，本保安隊及其隊員沒有受到所在小區(qū)業(yè)主的投訴； 在評選周期內(nèi)，本保安隊能靈活處理 好一起（含）以上較突出的矛盾事故，得到業(yè)主或公司認(rèn)可 第六條 經(jīng)下列程序，公司對符合第五條規(guī)定的保安隊授予文明值勤獎： ? 本保安隊自薦； ? 保安部初審?fù)猓? ? 人力資源部審核同意； ? 總經(jīng)理審批同意?？蓛?yōu)先授予保安隊文明值勤獎； ? 同等條件下，以保安部每月考評中積分最高可優(yōu)先授予保安隊文明值勤獎。 第三章 保安員個人委屈獎 第十一條 保安員個人委屈獎是指公司為表彰保安員在值勤中遭受委屈 中國最大管理資源中心 第 37 頁 共 41 頁 而設(shè)立的個人安慰獎 第十二條 保安員在當(dāng)班期間，能按公司要求文明執(zhí)勤，禮貌待人，為了維護(hù)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和公司形象確實做到“罵不還口，打不還手”，下列情形之一的，可申請授予保安員個人委屈獎： ? 在工作崗位中，按公司要求文明執(zhí)勤，卻被醉酒者或無理取鬧者傷害，沒有采取任何報復(fù)行為，并使 對方事后認(rèn)識到錯誤的； ? 在工作崗位中，按公司要求文明執(zhí)勤，無故被業(yè)主或他人辱罵，而沒有計較，沒有使矛盾激化的，并使業(yè)主或他人主動認(rèn)錯的。 第十四條 對獲得個人委屈獎的保安員的獎勵，堅持以“精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔”的原則，物質(zhì)獎勵的額度由保安部會同人力資源部確定 第四章 附則 第十五條 本辦法的解釋權(quán)歸人力 資源部 第十六條 本辦法自公布之日起實施 保安部獎懲細(xì)則（試行） 為了促進(jìn)和加強保安部的自身建設(shè)，獎懲分明，充分調(diào)動每一位 中國最大管理資源中心 第 38 頁 共 41 頁 隊員的積極性、創(chuàng)造性和自覺性，必須建立健全保安部獎懲制度。情節(jié)嚴(yán)重者可酌情加重處罰、直到開除； 1 當(dāng)班期間睡覺一次扣 20 分，情節(jié)嚴(yán)重者做開除處理； 1 當(dāng)班時擅離職守，發(fā)現(xiàn)一次扣 20 分，情節(jié)嚴(yán)重者做開除處理； 1 隱瞞、慮報、做假者，發(fā)現(xiàn)一次扣 20 分，情節(jié)嚴(yán)重者做開除處理； 中國最大管理資源中心 第 40 頁 共 41 頁 1 不服從上級合理工作安排者一次扣 10 分， 情節(jié)嚴(yán)重者做開除處理； 1 隊列考核及業(yè)務(wù)考核不合格三次以上者做開除處理； 1 巡邏崗不按規(guī)定巡邏檢查，每發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分； 1 未經(jīng)管理處同意，擅自調(diào)動人員、請休假手續(xù)不全或內(nèi)部調(diào)整不當(dāng)造成損失者隊長、領(lǐng)班及當(dāng)事隊員扣 5 分； 1 當(dāng)班期間對于不明底細(xì)人員或可疑人員不聞不問者，一次扣 2分； 1 對進(jìn)入車輛未按規(guī)定指揮停放者，一次扣 1 分； 對違章現(xiàn)象不及時制止者一次扣 1 分； 2 巡更棒點擊間距過長，并無正常理由、沒有在值班登記本上進(jìn)行登記或無領(lǐng)班簽字確認(rèn)者，超過規(guī)定時間 10 分鐘以內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分，超過規(guī)定時間 20 分以內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一 次扣 5 分，超過規(guī)定時間30 分鐘按曠工處理； 2 無正當(dāng)理由在崗?fù)?nèi)停留者，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分； 2 離崗：未經(jīng)請假，擅自離開工作崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分，時間較長者按曠工處理； 2 脫崗：擅自脫離崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分； 2 串崗，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分； 2 吃飯時間規(guī)定為 30 分鐘，領(lǐng)班應(yīng)妥善安排，確保小區(qū)內(nèi)有足夠人員值班；吃飯超過規(guī)定時間 10 分鐘每次扣 1 分，超過 10 分鐘按擅自離崗規(guī)定處理扣 10 分； 中國最大管理資源中心 第 41 頁 共 41 頁 2 因個人原因辭職，須提前十五天向公司提出書面申請，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，方可辦理有關(guān)辭職手續(xù)。 （二）隊列或理論學(xué)習(xí) 訓(xùn)練或理論學(xué)習(xí)遲到者早退一次扣 1 分； 無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)者一次扣 5 分。 （四）工作禮儀 違反工作禮儀每一次扣 1 分； 一個月內(nèi)被業(yè)主正當(dāng)投拆三次者，每次扣 3 分，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。 （六）公司實行款位淘汰制，連續(xù) 2 個月考核在未位者，予 以辭退