【正文】 司督察問(wèn)效提升營(yíng)銷管理水平發(fā)布時(shí)間：20110513 來(lái)源：河南省電力公司5月12日，許昌供電公司抽調(diào)監(jiān)察部、農(nóng)電部、營(yíng)銷部工作人員組成聯(lián)合組，深入各單位基層一線，對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、臨時(shí)用電管理、供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理等營(yíng)銷工作進(jìn)行督察。此次營(yíng)銷管理督察問(wèn)效工作重點(diǎn)是該公司營(yíng)銷部、各縣（市)公司營(yíng)銷部門“一部四中心”的規(guī)范建設(shè)情況、“抄、核、收、營(yíng)、配”五分離情況、臨時(shí)用電管理情況、供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理情況等8方面內(nèi)容。為保證督察工作的順利開展，許昌公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的督察問(wèn)效領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)督察問(wèn)效進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)解決推進(jìn)工作中存在的突出問(wèn)題和矛盾。對(duì)在督察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)組織調(diào)查核實(shí)，發(fā)出監(jiān)察建議或監(jiān)察決定。凱里供電局提升營(yíng)銷稽查助營(yíng)銷管理工作上臺(tái)階來(lái)源：黔東南人民網(wǎng) 20120317 15:53瀏覽: 267 次已有(稿 【大 中 小】0)條評(píng)論，我要評(píng)論 我要投 本網(wǎng)訊 為完善營(yíng)銷管理工作，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)一步提升營(yíng)銷稽查的規(guī)范化、精益化服務(wù)水平，強(qiáng)化對(duì)供電營(yíng)銷管理的過(guò)程監(jiān)督、檢查力度，從源頭上堵塞管理漏洞，自3月初開始，貴州凱里供電局根據(jù)計(jì)劃對(duì)所屬16個(gè)分縣局的營(yíng)銷管理工作進(jìn)行了全面細(xì)致的營(yíng)銷稽查，認(rèn)真查找工作中的“短板”，助推營(yíng)銷管理工作上臺(tái)階。今年以來(lái)，該局加大了營(yíng)銷稽查工作力度和深度，按照“監(jiān)控、分析、落實(shí)、整改、總結(jié)、規(guī)范”的工作思路，采取現(xiàn)場(chǎng)稽查和網(wǎng)上稽查相結(jié)合的工作方法，對(duì)營(yíng)銷管理工作中的抄核收、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、客戶服務(wù)、電能計(jì)量、營(yíng)銷監(jiān)控六方面的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了一次“檢閱”。截止目前，該局根據(jù)計(jì)劃對(duì)城區(qū)分局、市郊供電局進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)稽查，對(duì)其它縣局進(jìn)行了網(wǎng)上稽查，共稽查樣本數(shù)3204戶，發(fā)稽查整改通知書9張。（通訊員 宋新成 報(bào)道：12月28日起，天富供電公司按照天富熱電客戶服務(wù)中心的要求，組織開展?fàn)I銷工作業(yè)務(wù)檢查活動(dòng)。本次自查自糾活動(dòng)內(nèi)容多、面廣，涵蓋營(yíng)銷專業(yè)所有業(yè)務(wù)。第二階段為整改落實(shí)階段。檢查小組分別對(duì)營(yíng)銷管理、電價(jià)電費(fèi)管理、安全管理、臺(tái)區(qū)管理、合同管理和市場(chǎng)開發(fā)、流程管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及高低壓管理等10余項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了檢查。目前，該公司用電營(yíng)銷部正在對(duì)檢查出的5項(xiàng)問(wèn)題逐一進(jìn)行解決、整改和完善。力營(yíng)銷業(yè)務(wù)抄表、核算、收費(fèi)、計(jì)量管理、用電稽查“五分離”工作的全過(guò)程管理,包括保證“五分離”、完善各種管理機(jī)制、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改進(jìn)作風(fēng)等進(jìn)一步鞏固“五分離”工作取得的成果,，冀州市電力局高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以提升服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新、打造標(biāo)準(zhǔn)化管理流程為重點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理水平的新突破。一是強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)服務(wù)評(píng)比激發(fā)員工的服務(wù)意識(shí)。二是為窗口人員編寫了“供電營(yíng)業(yè)窗口員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊(cè)”，包含了客戶服務(wù)中心工作介紹，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、工作流程，相關(guān)的法律、法規(guī)、典型案例及優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)試題等，成為窗口人員的寶典。冀州市電力局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中始終堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化、服務(wù)方式人性化、服務(wù)功能多元化，在該市營(yíng)造了良好的供用電環(huán)境。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開展“回頭看”，梳理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。二是服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化。為強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效能建設(shè)，成立了以局長(zhǎng)為首的效能檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，并就業(yè)擴(kuò)工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，對(duì)各所的業(yè)擴(kuò)專責(zé)進(jìn)行了專門培訓(xùn)。不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，努力為客戶提供人性化服務(wù)。在每名員工柜臺(tái)前擺放了精心設(shè)計(jì)的“溫馨提示牌”，標(biāo)有該名員工的主要受理業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)所需的材料，以及對(duì)顧客的溫馨提示等。還為每個(gè)業(yè)務(wù)受理人員安裝了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，方便客戶監(jiān)督。開展向廣大電力客戶發(fā)放“征求意見書”活動(dòng)，廣泛征求客戶意見，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)電力服務(wù)熱線“95598”呼叫中心進(jìn)行了改造，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GPS定位技術(shù)和地理信息，通過(guò)電話快速查找故障地點(diǎn)，提高事故搶修速度。充分發(fā)揮客戶服務(wù)中心的信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)的服務(wù)資源，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)手續(xù)，完善操作流程，打造出多元化的服務(wù)功能。一是定期對(duì)基層單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查，包括：工作質(zhì)量、工作狀態(tài)、資料完成情況等，每月以電話方式進(jìn)行考試，每季度進(jìn)行包括所長(zhǎng)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)測(cè)試。三是嚴(yán)格落實(shí)考核制度，每月根據(jù)供電所各類工作完成情況及執(zhí)行力度在同業(yè)對(duì)標(biāo)中進(jìn)行考核。⑵、地面無(wú)壓風(fēng)系統(tǒng)，根據(jù)初設(shè)日期完成。以下為機(jī)電自檢完成的工作：礦上電話總機(jī)安裝接地極。對(duì)井上、下所有接地電阻測(cè)試。檢修地面各類開關(guān)20臺(tái)；檢修10立方移動(dòng)壓風(fēng)機(jī)對(duì)高壓線路，監(jiān)控系統(tǒng)信號(hào)線路檢修，并上山除草，做好防火災(zāi)工作。對(duì)風(fēng)機(jī)房、變電所做防洪處理。完成春季預(yù)防性試驗(yàn)。1付井潤(rùn)滑站安裝護(hù)欄。1吊掛煤專線的電纜。1熱風(fēng)機(jī)門口更換水門，安裝水罐。以下為運(yùn)輸自檢完成的工作：對(duì)斜巷各組擋車器用槽鋼加固。制作了絞車牌板及責(zé)任制牌板。對(duì)各個(gè)礦車軸承加注潤(rùn)滑油。給各部皮帶主滾筒加油。制作一件皮帶過(guò)橋并安設(shè)完好。1總回40溜子機(jī)身刮板更換。1更換清煤聯(lián)巷溜子鏈輪、小架子等。1制作了刮板輸送機(jī)、皮帶輸送機(jī)崗位責(zé)任制牌板1對(duì)井下電氣檢查、電鈴聲光檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證信號(hào)暢通。15月10日，對(duì)運(yùn)輸作業(yè)規(guī)程重新復(fù)審了一次，無(wú)遺漏規(guī)程和補(bǔ)充新措施規(guī)程。消除大隱患：（1）、隱患：軌道巷反掘面與軌道巷正掘面公用回風(fēng)聯(lián)巷。（2）、隱患：礦井防滅火、隔爆設(shè)施不全。根據(jù)基建工作開展情況，現(xiàn)已完成地面灌漿站的工勘工作，下一步將開展建設(shè)工作。（3）、隱患：臨時(shí)水倉(cāng)為盲巷。完成建設(shè)項(xiàng)目：在總回風(fēng)巷建成正規(guī)測(cè)風(fēng)站，軌道聯(lián)巷內(nèi)建立臨時(shí)測(cè)風(fēng)站，下一步將建立正規(guī)測(cè)風(fēng)站。二、及時(shí)補(bǔ)充儀器儀表，現(xiàn)已備足光學(xué)式8臺(tái)，便攜式瓦檢儀23臺(tái)，瓦斯氧氣二合一檢定儀1臺(tái)，瓦斯、氧氣、硫化氫、一氧化碳四合一檢定儀1臺(tái)，并已全部經(jīng)過(guò)標(biāo)校。三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)：已有3人次參加集團(tuán)公司培訓(xùn)，證件正在辦理中。加強(qiáng)班前培訓(xùn)和周末例會(huì)培訓(xùn)工作。新安設(shè)風(fēng)機(jī)全部為211KW對(duì)旋式局部通風(fēng)機(jī)。B、防治水全面落實(shí)集團(tuán)公司防治水“三項(xiàng)管理制度”的要求，本礦有兩個(gè)掘進(jìn)面，均嚴(yán)格執(zhí)行允許掘進(jìn)通知單制度。探放水時(shí)在探放水地點(diǎn)懸掛鉆探牌板，當(dāng)下發(fā)允許掘進(jìn)通知單時(shí)，在探放水地點(diǎn)懸掛允許掘進(jìn)通知單牌板后進(jìn)行掘進(jìn)。加大小煤窯調(diào)查力度，確保礦井無(wú)隱患發(fā)生。開展“防突水”演練，提高職工防災(zāi)抗災(zāi)能力。購(gòu)置礦用瞬變電磁儀，開展井下物探工作。按照“三專”要求，組建探放水機(jī)構(gòu)及設(shè)備。首采區(qū)進(jìn)行了地面物探。三、“手指口述”、領(lǐng)導(dǎo)帶班入井、反“三違”方面“手指口述”繼續(xù)強(qiáng)力推進(jìn)“手指口述”安全確認(rèn)法的執(zhí)行工作。為了進(jìn)一步加強(qiáng)“手指口述”在工作中進(jìn)一步細(xì)化，制定出了新的“手指口述”考核辦法。安監(jiān)處依據(jù)評(píng)分辦法按月對(duì)各部門“手指口述”安全確認(rèn)操作法進(jìn)行檢查，對(duì)崗位操作工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽考，依據(jù)考核結(jié)果，考核得分80(包括80)分以上的獎(jiǎng)200元，考核得分80（不包括80）分以下60分以上的扣除考核獎(jiǎng)，60分以下的除扣除考核獎(jiǎng)、并停工進(jìn)行培訓(xùn)，直至合格為止。加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶班下井工作的監(jiān)督考核，對(duì)入井達(dá)不到要求的干部不予考核，通過(guò)狠抓監(jiān)督檢查和考核，使領(lǐng)導(dǎo)帶班下井制度能夠不折不扣的執(zhí)行，從而保證井下班班有礦領(lǐng)導(dǎo)帶班作業(yè)。反“三違”加大反 “三違”的力度，特別是狠反集體性違章作業(yè)和習(xí)慣性“三違”，嚴(yán)懲安全隱患的制造者。7月份送3名人員到集團(tuán)公司“三違”學(xué)習(xí)班。在活動(dòng)期間，現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作取得了一定的成績(jī)，基本圓滿實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)安全活動(dòng)目標(biāo)。要求現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)了安全標(biāo)志和警示牌，大力營(yíng)造良好的安全文明施工氛圍。對(duì)百日會(huì)戰(zhàn)期間施工現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)形象的樹立、營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效、安全文明的施工氛圍起到了良好的烘托和促進(jìn)效果。其次，對(duì)項(xiàng)目部管理的施工隊(duì)伍，隨時(shí)組織進(jìn)行入場(chǎng)安全教育和機(jī)械設(shè)備的報(bào)驗(yàn)審查，對(duì)5家施工單位進(jìn)行了人員進(jìn)場(chǎng)安全教育。4家施工分包單位所有特殊工種作業(yè)人員均進(jìn)行了資質(zhì)報(bào)驗(yàn)和審查，人員資質(zhì)吻合，所有進(jìn)場(chǎng)車輛、機(jī)具等均經(jīng)過(guò)報(bào)驗(yàn)檢查，滿足安全使用和施工要求。安全檢查和隱患治理的主要方面包括：加強(qiáng)安全教育和技術(shù)交底工作，特種作業(yè)人員和機(jī)械設(shè)備、材料的報(bào)驗(yàn)審批，各項(xiàng)安全文明施工方案的審查；落實(shí)個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的正確佩戴使用，各類安全防護(hù)設(shè)施的設(shè)置和完善，安全文明施工技術(shù)措施的制定和執(zhí)行；加強(qiáng)臨時(shí)用電、起重吊裝作業(yè)安全管理和專項(xiàng)檢查，各類施工機(jī)械的安全使用。另外加強(qiáng)對(duì)起重吊裝作業(yè)的安全管理，對(duì)吊車操作人員和司索、指揮人員按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際上崗人員報(bào)驗(yàn)相關(guān)資質(zhì)，并做到持證上崗。綜上所述，我項(xiàng)目部在百日大會(huì)戰(zhàn)安全活動(dòng)階段中，采取了積極有效的措施，加強(qiáng)了安全管理力度，開展了形勢(shì)多樣的隱患排查治理，增強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)安全管理，安全活動(dòng)目標(biāo)得到了階段性的圓滿實(shí)現(xiàn)。河北港口集團(tuán)港口工程有限公司第一項(xiàng)目部2013820