【正文】 體細(xì)化到每位員工，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法、措施，人人做到心中有數(shù)，任務(wù)明確，考核辦法清楚。在保障機(jī)制上，我社建立和完善了五項(xiàng)基本制度，即月底對(duì)存款分析會(huì)制度、重點(diǎn)大戶管理制度、客戶經(jīng)理定期回訪制度等。我社根據(jù)縣聯(lián)社年初制定的考核辦法，結(jié)合我社實(shí)際，先后制定了《200年儲(chǔ)蓄存款考核辦法》，由于考核辦法突出了責(zé)權(quán)利相結(jié)合，且可操作性強(qiáng)，極大的調(diào)動(dòng)了全社參與人員營(yíng)銷對(duì)公存款的積極性。在做好激勵(lì)措施的同時(shí)，開(kāi)展調(diào)研，建立存款信息反饋機(jī)制。通過(guò)調(diào)查研究，使我社掌握了區(qū)域內(nèi)存款潛力、結(jié)構(gòu)、主攻方向等情況，為決策提供了依據(jù)。僅6月份，通過(guò)員[信用社工作總結(jié)(共2篇)]工親屬提供信息，從農(nóng)行挖轉(zhuǎn)存款就達(dá)150多萬(wàn)元，為我社穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎(chǔ)。同時(shí)，實(shí)施精品戰(zhàn)略，樹(shù)立品牌形象，增強(qiáng)我社的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。每天選派一名外勤協(xié)助柜臺(tái)外工作，梳理客戶情緒，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的辦理，禮貌待客，穩(wěn)住存款大戶，展示信用社品牌形象，也顯示出了信用社的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。《小額農(nóng)戶貸款證》、《金球卡》是新形勢(shì)下我社針對(duì)市場(chǎng)需求推出的一項(xiàng)精品業(yè)務(wù)。我們從抓員工隊(duì)伍建設(shè)入手，一是在營(yíng)銷隊(duì)伍中樹(shù)立一個(gè)觀念：改變習(xí)慣。由于過(guò)去我們員工工作沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有信心、作風(fēng)不實(shí)，為改變營(yíng)銷隊(duì)伍在工作中浮飄不實(shí)，即不“心”及又不“身”入的不良習(xí)慣。即：每天簽到，明確今天的計(jì)劃，在中途中由領(lǐng)導(dǎo)班子不時(shí)對(duì)其進(jìn)行查崗，發(fā)現(xiàn)一名不按計(jì)劃執(zhí)行者，當(dāng)面批評(píng)或罰款。使“踏遍千山萬(wàn)水、走進(jìn)千家萬(wàn)戶、道盡千言萬(wàn)語(yǔ)、歷盡千辛萬(wàn)苦”的四“千萬(wàn)”精神，深入我社每位客戶經(jīng)理心中，落實(shí)在每位員工行動(dòng)中。二是為使每位外勤時(shí)刻了解我社經(jīng)營(yíng)、管理情況，使之更有目的，更有信心地完成自己的任務(wù)。今年，我社及時(shí)傳達(dá)了聯(lián)社的營(yíng)銷工作會(huì)議，提出了“明確職責(zé)、團(tuán)結(jié)合作、共促發(fā)展”的團(tuán)體精神，干部員工大力提倡任務(wù)明確，通力協(xié)作，并明確每位客戶經(jīng)理工作的職責(zé)和任務(wù)，確保保質(zhì)保量的完成聯(lián)社的營(yíng)銷工作計(jì)劃。一方面，實(shí)施了規(guī)范管理：為確?！督鹎蚩ā?、《農(nóng)戶貸款證》的發(fā)放、管理的規(guī)范化、科學(xué)化，我社制定了具體的考核辦法，規(guī)范發(fā)證程序。另一方面，堅(jiān)持實(shí)行客戶經(jīng)理回顧管理。通過(guò)以上的以人為本管理，使每位員工樹(shù)立了“求好向上，力爭(zhēng)上游”的積極思想，樹(shù)立了完成任務(wù)的決心和信心。我社特別重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力增強(qiáng)隊(duì)伍的素質(zhì)和核心能力提高。在社內(nèi)開(kāi)展向先進(jìn)看齊、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)樹(shù)立身邊典型，學(xué)習(xí)身邊事跡等活動(dòng)，提高了全員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。班子成員努力做到三個(gè)帶頭：帶頭加班不計(jì)報(bào)酬；帶頭不向客戶吃、拿、卡、要、報(bào)，帶頭下鄉(xiāng)營(yíng)銷。四、步強(qiáng)化內(nèi)部管理，營(yíng)運(yùn)良好內(nèi)部環(huán)境。二是制度落實(shí)的強(qiáng)化。年初，我社組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)聯(lián)社的各項(xiàng)規(guī)章制度，歷時(shí)一個(gè)月，進(jìn)一步樹(shù)立“以客為尊，誠(chéng)信為本，用心服務(wù)，追求卓越”的理念。在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了制度落實(shí)和嚴(yán)格按操作程序辦理業(yè)務(wù)兩項(xiàng)工作，嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)工作照章、依法、合規(guī)進(jìn)行，以社主任、主辦會(huì)計(jì)為一體的易發(fā)案件部位防查系統(tǒng)，定時(shí)不定時(shí)檢查，確保易發(fā)案件部位安全無(wú)事故。監(jiān)督系統(tǒng)的有力運(yùn)作，有力地促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，為我社的業(yè)務(wù)開(kāi)拓，經(jīng)營(yíng)管理，效益增長(zhǎng)構(gòu)建了良好的內(nèi)控環(huán)境?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。一是利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力。二是學(xué)習(xí)法律知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀；能夠加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心。二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。我深知：責(zé)任重于能力，絲毫馬虎不得。三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。四、工作中存在的不足回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）與同事配合不夠默契，處理問(wèn)題的方法簡(jiǎn)單。（三）自己所做工作與其他同行相比還有差距，特別是財(cái)會(huì)知識(shí)和文字材料寫作還需要進(jìn)一步提高。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解；其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時(shí)了解掌握信用社財(cái)務(wù)工作中存在問(wèn)題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度，力求上進(jìn)，為完成2013年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為德清農(nóng)商銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下，我必定會(huì)把工作做得更好。全體XXX信用社員工在XXX信用聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，共同努力，奮勇?tīng)?zhēng)先，緊緊圍繞年初擬定的工作目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)，拓展工作思路，在提高經(jīng)營(yíng)管理和貸款檢查力度上取得突破，有所成績(jī)。各項(xiàng)存款余額XX萬(wàn)元，同比增加X(jué)X 萬(wàn)元，完成聯(lián)社存款增加任務(wù)XX萬(wàn)元的XX%。各項(xiàng)貸款余額 XX萬(wàn)元，全年累計(jì)發(fā)放貸款XX萬(wàn)元，累計(jì)收回貸款XX萬(wàn)元，余額較年初增加X(jué)X萬(wàn)元，完成聯(lián)社貸款增加任務(wù)XX萬(wàn)元的XX%不良貸款共收回XX萬(wàn)元，余額XX萬(wàn)元，與年初既定目標(biāo)相比上升XX萬(wàn)元。富民一卡通發(fā)放XX張，共計(jì)授信XX萬(wàn)元，用信XX萬(wàn)元。貸款利息收入XX萬(wàn)元，完成年初既定目標(biāo)XX萬(wàn)元的XX%。風(fēng)險(xiǎn)貸款化解工作方面。POS機(jī)布設(shè)兩臺(tái)，金?？òl(fā)卡量達(dá)到XX張，均完成年初既定任務(wù)。在服務(wù)質(zhì)量、方式方法上，采取多種措施組織資金，壯大資金實(shí)力。二是在不斷改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和設(shè)備的前提下在柜面服務(wù)中堅(jiān)持以客戶為中心，積極組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)文明服務(wù)規(guī)范，向先進(jìn)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)看齊，全面推廣文明規(guī)范服務(wù)，力爭(zhēng)讓服務(wù)周到溫暖；同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)理念，充分挖掘自身潛力，有針對(duì)性地引導(dǎo)員工愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)新服務(wù)，為客戶提供一些全方位、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。我社在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，XXX信用社發(fā)動(dòng)全體員工不斷開(kāi)拓進(jìn)取、深化服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)改變營(yíng)銷觀念、樹(shù)立良好的對(duì)外形象，始終將存款、貸款、電子銀行、匯兌等業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，提升農(nóng)村信用社整體形象起到了積極的推動(dòng)作用。在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)上，充分挖掘員工社會(huì)關(guān)系，拓寬存款來(lái)源渠道。用強(qiáng)有力的存款組織工作，實(shí)現(xiàn)了存款的持續(xù)攀升。一方面加強(qiáng)支農(nóng)工作，大力支持農(nóng)戶、工商戶發(fā)展，解決農(nóng)戶、個(gè)體戶貸款難問(wèn)題，支農(nóng)效果日趨明顯。（二）加強(qiáng)職業(yè)教育，提升員工職業(yè)技能；強(qiáng)化內(nèi)部管理，營(yíng)造良好內(nèi)控環(huán)境。通過(guò)學(xué)習(xí)使廣大員工增強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了 職業(yè)技能，促進(jìn)我社各項(xiàng)事業(yè)迅猛發(fā)展。每月我社組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)聯(lián)社的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步樹(shù)立“客戶為先，誠(chéng)信為本，用心服務(wù)，追求卓越”的服務(wù)理念。并在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度落實(shí)和嚴(yán)格按操作程序辦理業(yè)務(wù)兩項(xiàng)工作，嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)工作照章、依法、合規(guī)進(jìn)行，主任、委派會(huì)計(jì)定時(shí)不定時(shí)檢查，確保易發(fā)案件部位安全無(wú)事故，有力地促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，為我社的業(yè)務(wù)開(kāi)拓，經(jīng)營(yíng)管理，效益增長(zhǎng)構(gòu)建了良好的內(nèi)控環(huán)境。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與信用社簽訂形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，確保安全工作落到實(shí)處，其次是嚴(yán)格規(guī)范操作行為。同時(shí)加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。（四）大力開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)貸款化解工作，全力壓降不良貸款。但為盡可能化解不良貸款風(fēng)險(xiǎn)，我社對(duì)現(xiàn)有不良貸款借款人進(jìn)行實(shí)地調(diào)查考察，結(jié)合實(shí)際總結(jié)不良貸款出現(xiàn)的原因，對(duì)此，也根據(jù)調(diào)查結(jié)果實(shí)施不同的方案進(jìn)行化解，例如，面對(duì)XXX、XXX借款人資信情況良好，但因遭受自然災(zāi)害未按約定還款而形成不良，因此考慮到二人擔(dān)保條件充足，可提供新的擔(dān)保人，因此對(duì)二人不良貸款進(jìn)行重新落實(shí)。二是面對(duì)以往工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，XXX信用社2014年加大了對(duì)借款人貸后檢查的跟蹤調(diào)查，多次奔波于XXX、XXX，XXX，XXX等地，對(duì)貸戶現(xiàn)有資產(chǎn)情況，種植情況，土地經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行摸底調(diào)查，通過(guò)這些工作，調(diào)查出一些借款人土地未進(jìn)行自我種植，而是外租，對(duì)這些借款人我社采取有效防控，采取各項(xiàng)手段，包括運(yùn)用法律手段保證貸款收回，防范不良風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。三是對(duì)于歷史上已經(jīng)形成的不良貸款進(jìn)行清收工作，重點(diǎn) 5 是在小額農(nóng)戶貸款上，對(duì)于小額農(nóng)戶貸款一直秉持區(qū)別對(duì)待原則，不因當(dāng)下整體的資信條件較壞而停止對(duì)農(nóng)戶的資金支持，而是在結(jié)合借款人資信條件及擔(dān)保充足的基礎(chǔ)上大力進(jìn)行支持，對(duì)于現(xiàn)有不良貸款清收手段也做了一定調(diào)整，不能一味依靠猛沖猛打，針對(duì)不同情況采取不同辦法，但是同時(shí)要恰當(dāng)?shù)轿?，不能產(chǎn)生新的糾紛，2015年將對(duì)小額農(nóng)戶貸款進(jìn)行重點(diǎn)清收策略布置。對(duì)XXX信用社信貸人員給予最大的支持和指導(dǎo)，增強(qiáng)了我社員工的清收信心。其中（本息結(jié)清）貸款 XXX筆XXXX萬(wàn)元，化解（歸還利息后重新落實(shí)債務(wù)）貸款XXX筆 XXXXX萬(wàn)元，收回抵債資產(chǎn)XXX萬(wàn)元。按照聯(lián)社要求我們有計(jì)劃的組織職工集中學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)自學(xué)的重要性，但是從6 效果來(lái)看，還有部分員工沒(méi)有養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，還只是簡(jiǎn)單的停留在做筆記和應(yīng)付考試上，學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性有待加強(qiáng)。雖然服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)在過(guò)去的一年里取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但是還不能完全把做好服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，等客上門的陳舊觀念不是一時(shí)能根除的，相當(dāng)一部分員工缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)，營(yíng)銷技能和意識(shí)需要進(jìn)一步提升。一是信用環(huán)境差使賴帳戶不良貸款清收難。對(duì)于這些老賴帳戶，光靠我們自己的力量進(jìn)行催收是無(wú)濟(jì)于事的，如果能夠征得各級(jí)黨政的支持或爭(zhēng)取到上級(jí)黨委政府聯(lián)合下發(fā)的行政公文，明確要求公職人員帶頭執(zhí)行還款義務(wù)，并且要求各部門配合清收將會(huì)自上自下形成信用壓力，能夠促使公職人員還款的同時(shí)觸動(dòng)非公職人員還款意識(shí)，進(jìn)而還有宜于全社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)的提高。上個(gè)世紀(jì)八九十年代，農(nóng)信社自主經(jīng)營(yíng)管理薄弱，各級(jí)政府行政干預(yù)致使農(nóng)信社發(fā)放了一批低質(zhì)量的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織貸款，如有的貸款是XXX本地政府自辦第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的，有的是村集體自辦企業(yè)的，隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型這些經(jīng)濟(jì)組織有的被政策性叫停、有的虧 損破產(chǎn)、有的解體倒閉，由于沒(méi)有政策支持農(nóng)信社的這部分貸款也由此沉淀下來(lái)。三是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的高風(fēng)險(xiǎn)性使小額不良貸款清收難。這部分不良貸款具有單筆金額小、戶數(shù)多、分布廣的特點(diǎn)，加上不少貸戶外出務(wù)工、經(jīng)商，有的還舉家外遷、下落不明，要盤活此類不良貸款難度巨大。⒉狠抓存款不放松，全力以赴爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，增加存款、降低成本，提高我社盈利能力?！八姆酪槐！惫ぷ?，加強(qiáng)安全防范，防止各類案件的發(fā)生，確保信用社人、財(cái)、物的安全。，今年的化解風(fēng)險(xiǎn)貸款工作中接收的抵貸資產(chǎn)包括房屋、車輛、機(jī)械設(shè)備、耕地、馬鈴薯等，下一步我們的工作就是做好這些抵貸資產(chǎn)的管理和處置工作。此次的風(fēng)險(xiǎn)貸款化解工作與2013年的化解工作實(shí)為一體，都只是為XXX地區(qū)的不良貸款管理不斷步入正軌開(kāi)了頭，要打造一個(gè)良好的信用環(huán)境必須是多年的嚴(yán)格管理和治理，甚至是需要我們幾代信合人勵(lì)精圖治、嘔心瀝血才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，因此這次清收工作只是一個(gè)開(kāi)始，接下來(lái)我們還要通過(guò)不間斷的清收工作將此次清收工作的正能量不斷延續(xù)、放大，使清收工作日常化、常態(tài)化。XXX信用社2015年1月4日