【正文】 斷，遇到重大問題應采取群體決策法。③ 交談藝術：談話時護士長必須注意自己的語調、態(tài)度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。④ 協(xié)調人際關系藝術：護士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導他人朝著積極的人際關系發(fā)展，不濫用職權，損害他人的利益?！翱茖W管理理論”的主要內容。，可將控制分為哪幾類？ 根據控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為：① 現(xiàn)場控制，是作用在正在進行的計劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動，使其與績效標準保持一致；② 前饋控制，是在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的控制，能防止由于與績效標準不符而產生的偏差；③ 反饋控制是通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導改進未來工作，但損失已經發(fā)生。(2)積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。優(yōu)點：能充分發(fā)揮職能機構的專業(yè)管理作用，減輕上級管理人員的負擔，使上級管理人員更好地履行自己的職責。①直接領導評價 ②同行評價 ③下屬評價 ④自我評價。，在護理管理中的作用。(2)促進護理活動的協(xié)調，有利于合理使用資源：當所有有關人員了解組織的目標以及為達到組織目標他們應當做出什么貢獻時，他們會自覺地協(xié)調他們的活動，互相協(xié)作，組成團體。(3)有利于提高護理工作質量：護理管理計劃可以幫助臨床護士明確工作的目標，保證患者的安全，提高患者的滿意度。較大的管理幅度就就意味著較少的管理層次；相反，較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。（1）管理的二重性：（2）管理的科學性與藝術性（3）管理的普遍性與目的性（4）管理或管理人員任務的一致性。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（4）管理幅度的原則。（6）穩(wěn)定性與適應性相結合的原則。（1）兩維方式：強制、合作、回避、遷就、妥協(xié)（2）談判或行政干預解決沖突（3）護理管理者處理沖突。目標的敘述應詞義表達明確；目標必須要有期限；目標一般要明確規(guī)定約束條件；目標必須能夠落實；目標必須可以測量或評價?；竟τ柧殻粚？评碚撝R和技能教育；專業(yè)骨干人才培養(yǎng)；培養(yǎng)管理人才。與計劃相一致的原則；確定標準的原則；組織機構健全的原則；控制關鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。1，找問題2，找原因，3，確定目標，4，計劃對策，5，實施6，檢查，7，鞏固成果，8，處理遺留問題。1）思想道德教育 2）專業(yè)護理技術3）基本的法律、法規(guī)知識、素質教育 4）與病人的溝通技巧，建立融洽的醫(yī)療體系護患關系“人本”原理?在護理工作中如何運用? 人本原理：在管理中應當把人看座最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調動人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進行，在實現(xiàn)組織目標的同時，最大限度的實現(xiàn)組織成員的最大價值。2，能級原則應用，3，動力原則應用。人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評，對任務作出計劃、定報酬以及培訓員工，使他們有效的完成任務，并不斷充實組織機構中的職位，主要指的是對人力這一資源進行有效開發(fā)、合理利用和科學管理、。①強烈地關注顧客；②持續(xù)不斷地改進；③改進組織中每項工作的質量；④精確地度量； ⑤向員工授權、。① 決策藝術：決策藝術是管理藝術的核心、護士長應能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策、決策時應注意方法，敢于決斷，重大問題應采取群體決策法，處理突發(fā)事件應根據實際情況及時地進行非程序化決策、② 指揮藝術：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護士長運用權力指揮護理人員從事護理活動、護士長的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危重病人的搶救，大批傷員的搶救等、③ 交談藝術：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩、護士長談話時必須注意自己的語調、態(tài)度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發(fā)下屬談話愿望，表達意見時應使對方易于接受、④ 協(xié)調人際關系的藝術：護士長要善于與各種人打交道，平等待人、在護理工作中引導他人朝著積極的人際關系發(fā)展、⑤ 激勵藝術：激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內在動力，推動和控制人向既有個人需求，又有組織需要而奮進的心理活動過程，護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，提高護理工作質量與效率、？它的影響因素有哪些？管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領導隸屬人員的數量，它與管理者的時間、精力、偏好及素質等因素有關，根據因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：（1）管理素質，（2）管理內容，（3）管理條件，（4）管理環(huán)境。（1）目標原則，（2）信息真實原則，（3）可行性原則，（4）對比擇優(yōu)原則，（5）集體決策原則。激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標—需要被滿足，通過反饋構成循環(huán)。通過滿足人的需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預定目標奮斗。護理信息的種類有：護理科技信息、護理業(yè)務信息、護理教育信息和護理管理信息。管理者是指組織中管理指令的發(fā)生者，是管理活動的領導和組織者。組織文化是組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值體系，包括價值觀、組織精神、倫理道德準則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識等。管理道德是指組織在管理過程中自覺遵守的各種行為準則和規(guī)范的綜合。職能權利是某一人員或部門根據高層管理人員的授權而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權利。組織設計亦稱組織機構設計，就是對組織結構的組織要素和他們之間聯(lián)系方式的設計，它是根據組織目標和組織活動的特點，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結構形式的過程。1授權就是管理者講自己的部分決策權或工作負擔轉授給下屬的過程。1溝通是為了一個設定的目標，進行個人或群體間的信息傳遞、交流，以達成共同協(xié)議的過程。就是組織通過設計適當的獎酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織目標的系統(tǒng)活動。簡答題如何理解管理既是一門科學，又是一門藝術？管理是科學與藝術的結合。管理的藝術性就是強調其實踐性和創(chuàng)新性。管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合體。管理的基本職能有哪些？它們之間有什么關系？管理的基本職能有計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能。為了達到組織目標，管理者首先要根據組織內外部環(huán)境條件，確立組織目標，并制定出相應的工作計劃與行動方案；其次，管理者要進行組織工作，落實計劃，充分調動組織成員的積極性，加強領導工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項工作的順利進行。技術技能是管理者掌握和運用某一專業(yè)領域內技術、知識、方法和程序完成組織任務的能力。概念技能或稱構想技能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。一、通過學習提高管理者的理論和技能水平。二、通過實踐提高管理能力。實踐是管理者最好的老師，也是檢驗、衡量和評估管理者素質最好的途徑。作為復雜社會系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還是社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。以前的管理理論只注意到正式組織機構的作用。新型的領導在于通過對職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達到提高效率的目的。試驗表明，工人對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導致較佳的成績，至少在最初階段是如此。在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則。簡述權變理論學派的基本觀點？又被稱為隨機應變法、情況決定論、管理情景論或形勢管理論。簡述戰(zhàn)略的基本特征與內容？戰(zhàn)略的基本特征：全局性、長遠性、相對穩(wěn)定性、政策性、風險性、競爭性。一個完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方案一般都包括戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略措施等基本內容。這三個階段分別稱為參謀活動、設計活動和選擇活動。1簡述計劃工作的主要內容？通俗地概括為六個方面，即做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做和怎么做。做什么就是要明確計劃的目標任務和要求，明確每一個時期的中心任務和工作重點。何時做就是選定計劃實施的時機，以及規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效地控制和對能力資源進行平衡。誰去做就是計劃不僅要明確規(guī)定目標任務、地點和進度，還應規(guī)定由哪個主管部門負責。1簡述計劃的基本程序？雖然計劃的表現(xiàn)形式和類型各種各樣，但科學地編制計劃的工作程序卻具有普遍性，一搬包括估量機會、確定目標、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬訂派生（輔助）計劃、編制預算等。目標管理的特點：明確目標、參與決策、規(guī)定時限、評價績效。促進組織溝通和交流，目標管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級之間的協(xié)商和意見交流。1簡述組織變革的動因？1管理層次與管理幅度有何關系？影響管理幅度的因素有哪些？管理層次與管理幅度之間有著此消彼長的關系。影響管理幅度的因素有管理者的能力，下屬的成熟程度，工作的標準化程度，工作條件，工作環(huán)境。歸納起來，影響組織設計的因素包括：組織戰(zhàn)略，組織結構只是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的手段，因此，組織結構的設計和調整必須服從于組織戰(zhàn)略。組織規(guī)模，組織的規(guī)模對其結構具有明顯的影響作用，一般而言，組織規(guī)模越大，工作越專業(yè)化，標準操作化程序和條例越多，組織的復雜性和正規(guī)化程度也就越高，組織結構越傾向于機械化，隨著組織的擴大，規(guī)模對結構的影響程度在逐漸減弱。；統(tǒng)一指揮原則，是指按照管理層次建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一命令系統(tǒng)。1簡述機械組織與有機組織的區(qū)別？機械組織，外部環(huán)境穩(wěn)定、簡單、確定；專業(yè)化程度工作高度專業(yè)化；職權集中程度集中于高層管理者；由領導來解決沖突；通過上下垂直的信息溝通；規(guī)章制度的數量多；對組織最忠誠；影響力的基礎是建立在職權基礎上的。簡述影響集權和分權的主要因素？決策的代價，決策付出的代價的大小，是決定集權和分權程度的主要因素；政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，認為政策的一致性十分重要且高于一切，那么集權 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望帶來管理上的創(chuàng)新、進步，組織部門之間的互相競爭，則傾向于分權；組織的規(guī)模，組織規(guī)模越大，需要作出的決策就越多，組織的管理層次和管理部門也越多，溝通及控制、協(xié)調也就越困難，提高管理效率，分權程度就應高些，相反，集權程度就應高些；組織的成長方式，如果組織是靠組織內部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權程度越高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權程度越高；管理哲學，主管人員的個性和管理哲學，對組織的集權月分權程度影響較大；管理人員的數量及數質組織中管理人才的缺乏與否會影響到權力的集中或分散，管理奴才數量充足、經驗豐富、訓練有素等則可較多的分權反之趨向集權；控制技術和手段，如果控制技術與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和績效控制能力強，則可較多的分權。矩陣制主要特點：矩陣結構采用雙重指揮鏈。項目組成員從各職能部門抽調，一旦項目完成，該項目組即行撤銷，人員返回原部門工作。領導者鈴響里的來源主要來自兩個方面：職位權力和非職位權力。組織授權管理者的職權主要有合法權、獎賞權、懲罰權，這三種權力都與組織中的職位聯(lián)系一起，是從職位中派生出來的權力，統(tǒng)稱職位權力。非職位權力具體又可表現(xiàn)為模范權、專長權、魅力權和感情權。2簡述權變領導模式理論的主要內容？又稱領導情緒理論，主要研究與領導行為有關的情境因素多領導效力的潛在影響。領導權變理論是繼領導者行為研究之后發(fā)展起來的領導學理論。2簡述需求層次理論的主要觀點？人是有需要的動物，其需要取決于他已經得到了什么、還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響其行為；人的需要都有層次，某一層次的需要得到滿足后，另一層次的需要才會出現(xiàn)。在此基礎上，馬斯洛認為，在特定時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么，滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。馬斯洛提出人的需要可以分成五種類型，生理需求、安全需要、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。因此，可以認為，滿意的對立面并不是不滿意，而是沒有滿意，而不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意。員工的工作積極性取決于其對完成工作任務的能力以及接受預期獎賞的期望，即：激勵取決于行動結果的績效和其對應的期望值的乘積。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進行社會比較，也會把自己現(xiàn)在的投入產出比率同過去的投入產出比率進行歷史比較，并且將根據比較的結果決定今后的行為，它指出，人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲得報酬的公平