酒店前廳服務(wù)員測(cè)試-閱讀頁(yè)
2024-10-28 20:43本頁(yè)面
【正文】 罰款20元。違者罰款10元。，頂撞上司的罰款100元。、事端發(fā)起者、主動(dòng)動(dòng)手者、找第三方協(xié)助者開(kāi)除處理并扣發(fā)全部工資、獎(jiǎng)金、押金，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。、搬弄是非、煽動(dòng)員工、亂搞男女關(guān)系直接開(kāi)除并扣發(fā)全部工資、獎(jiǎng)金、押金、情節(jié)嚴(yán)重交公安機(jī)關(guān)處理。必須保持干凈完好無(wú)損。、墻壁地面、便池、手盆保持干凈無(wú)水漬。五、前廳服務(wù)準(zhǔn)則：儀表、微笑、問(wèn)候、讓路、起立、優(yōu)雅、關(guān)注、保潔、致歉、盡責(zé)； ：衣著整潔、發(fā)型規(guī)范、胸牌端正。：迎面相逢或目光相遇時(shí)應(yīng)馬上熱情問(wèn)候。：客人來(lái)訪要主動(dòng)起立，微笑、問(wèn)候并熱忱服務(wù)。：提供服務(wù)做到保持觀察、預(yù)先發(fā)現(xiàn)、提前滿足。：為自己或同事的失誤向客人真誠(chéng)道歉、及時(shí)補(bǔ)救，盡最大可能讓客人滿意和得到安撫。六、宿舍管理制度，員工不得損壞，損壞者按原價(jià)賠償。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀。、不準(zhǔn)往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷，垃圾簍須擱置在指定方位。，不得私配或轉(zhuǎn)借他人，放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。、用電，人人都當(dāng)監(jiān)督員，做到水龍頭有開(kāi)有關(guān)，人離房間要關(guān)燈、關(guān)電。預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。、電燈出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告宿舍管理辦公室，如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)；員工宿舍的水電故障不得擅自維修，造成的后果由其當(dāng)事人承擔(dān)。，違反者給于嚴(yán)重處罰，并紀(jì)錄員工檔案。，不準(zhǔn)停放在走廊和防火通道內(nèi)。、爆竹，違者按安全管理?xiàng)l例處理。如有特殊情況需經(jīng)理批準(zhǔn)后宿舍管理員方可讓其進(jìn)入，否則一切后果有宿管員和該當(dāng)事人負(fù)責(zé)。21．宿舍管理員必須加強(qiáng)廁所、水、電、管理區(qū)衛(wèi)生、財(cái)產(chǎn)安全管理。檢查時(shí)間：上午9：25 下午16：25 晚上24：00七、五講四美守則員工五講四美守則謙虛謹(jǐn)慎、講究秩序、愛(ài)護(hù)公物、嚴(yán)于律己主動(dòng)熱情、得體大方、服務(wù)周到、細(xì)致耐心和睦相處、互相幫助、友好待人、共同進(jìn)步遵章守紀(jì)、忠于職業(yè)、表里如一、格守信用愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、以店為家、店興我榮誠(chéng)實(shí)善良、注重道德、勤于學(xué)習(xí)、正直廉潔言詞規(guī)范、口語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、聲音適中、自然親切 舉止得體、動(dòng)作優(yōu)雅、有禮有節(jié)、遵章守法著裝整潔、儀容干凈、精神飽滿、端莊大方第五篇：前廳服務(wù)員工作總結(jié)前廳服務(wù)員工作總結(jié)范文這篇關(guān)于《前廳服務(wù)員工作總結(jié)范文》的文章，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！2019年的十一月和十二月是不平凡的兩個(gè)月，這兩個(gè)月里我在財(cái)智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個(gè)月里，我的工作總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)水平的提高前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。同時(shí)，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。對(duì)會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買，配合前臺(tái)，讓客人及時(shí)結(jié)賬。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量和會(huì)館發(fā)展成正比的關(guān)系。我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評(píng)價(jià)。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量，充分滿足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地做好服務(wù)工作。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷
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