綜合版-前廳服務(wù)詳解-優(yōu)秀服務(wù)員-閱讀頁(yè)
2025-03-08 23:15本頁(yè)面
【正文】 、您好、您、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起。 做好前廳銷售的三要素 （ 1）熟悉自己的產(chǎn)品 （ 2）了解客人的需求 （ 3）掌握銷售的技巧 Your site here LOGO 推銷技巧 ? 建立關(guān)系 ? 探討要求 ? 深入探討 ? 迎合要求 ? 消除阻礙 ? 獲取認(rèn)同 Your site here LOGO 與客人溝通步驟 ? 寒暄 : 感謝客人給時(shí)間 ,表達(dá)拜訪的目的 ? 了解是否有會(huì)議活動(dòng)安排 ? 了解客戶之前與誰(shuí)有過(guò)合作 ,誰(shuí)是決策者 ? ? X Hotel 的優(yōu)點(diǎn)與不足 ?(了解客人選擇酒店的要求 ) ? 復(fù)述小結(jié)客人的要求 (了解后選擇 ) ? 我能把我們的酒店陳述給你 ? 特邀客人是否有意向去嘗試 Your site here LOGO 消除障礙的“說(shuō)”法 ?障礙一：賓客嫌“貴”時(shí) 先肯定客人的想法，然后再問(wèn)開放式的問(wèn)題了解客人將我們的產(chǎn)品與誰(shuí)對(duì)比感覺(jué)貴，從中找到說(shuō)服客人的突破口。 Your site here LOGO 消除障礙的“說(shuō)”法 ?障礙三：客人還不能決定購(gòu)買時(shí) 我們可以強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠政策或活動(dòng)，并說(shuō)明優(yōu)惠不是隨時(shí)都可以遇到的，這樣可以幫助客人下決心購(gòu)買 。”然后他拿出一款手機(jī)，并向顧客介紹該手機(jī)的特征：“這款手機(jī)可以拍照，有 200萬(wàn)像素，而且還可以攝像，這樣就可以把一些精彩的畫面拍攝下來(lái)。使用這款手機(jī)一定能夠體現(xiàn)您的風(fēng)度，現(xiàn)在很多人都在使用。 ” Your site here LOGO SWOT 分析法 SWOT是由英文 Strength (優(yōu)勢(shì)） Weekness (劣勢(shì)） Opportunity (機(jī)會(huì)） Threat (威脅 ) CASE：酒店的優(yōu)勢(shì) 列舉 5點(diǎn) 劣勢(shì) 問(wèn)題 3點(diǎn) 機(jī)會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)潛能 威脅 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注 Your site here LOGO 馬斯洛名言： ?心若改變，你的態(tài)度跟著改變； ?態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變； ?習(xí)慣改變，你的性格跟著改變； ?性格改變，你的人生跟著改變； ?在順境中感恩，在逆境中心存喜樂(lè)， ?認(rèn)真活在當(dāng)下！ Your site here LOGO 謝謝！
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