前臺文員工作內(nèi)容-閱讀頁
2024-10-25 15:18本頁面
【正文】 來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。※電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。為”：”””：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：““XX先小生姐好好！””對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。進(jìn)入后，回手關(guān)門；e)介紹雙方，退出。7．當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。標(biāo)準(zhǔn)語如下：““您您好好，這XX里是公XX司公！司”！或”對方講述時留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時，及時告訴對方。咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（散熱器產(chǎn)品咨詢），讓我們公司客戶業(yè)務(wù)主管X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。簽發(fā)：第五篇：前臺與文員的工作內(nèi)容文員的工作內(nèi)容主要負(fù)責(zé)會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)，具體是：、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。、信件、郵件、報刊雜志的分送。保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。留底。出納人的工作內(nèi)容一般公司出納的工作：一、辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取。三、做銀行賬和現(xiàn)金賬，并負(fù)責(zé)保管財務(wù)章。員工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財務(wù)審核，確認(rèn)無誤后，由出納發(fā)款。五、員工工資的發(fā)放。若收到假幣予以沒收，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。把每日收到的現(xiàn)金送到銀行，不得“坐支”.每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作，做到賬實(shí)相符。下班后現(xiàn)金與等價物交還總經(jīng)理處。特殊情況需審批。若無批準(zhǔn)借款，引起糾紛，由責(zé)任人自負(fù)。開匯兌手續(xù)。每日下班之前填制結(jié)報單。公司賬務(wù)章平時由出納保管。若無，應(yīng)補(bǔ)。若有，問明原因或不予報銷。支付證明單上填寫的項(xiàng)目是否超過3項(xiàng)。大、小金額是否相符。報銷內(nèi)容是否屬合理的報銷。支付證明單上是否有總經(jīng)
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1