【正文】 部門提高經(jīng)濟(jì)管理水平和服務(wù)工作的有效措施，作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的有效途徑，真正做到兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)成果一起要。一是繼續(xù)下大力氣抓好部門人員的政治教育。二是進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)再上新水平。在總結(jié)前段創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，制定出新的管理辦法。三是在條件成熟時(shí)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心積極爭(zhēng)取創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”。響應(yīng)區(qū)委、鎮(zhèn)政府的號(hào)召，開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，不僅使我們的團(tuán)組織得到鍛煉，同時(shí)也進(jìn)一步激發(fā)了全體團(tuán)員青年努力工作、積極奉獻(xiàn)的信心和干勁。在1999年到2003年舉辦的針對(duì)“全市電信系統(tǒng)示范窗口”的用戶滿意度測(cè)評(píng)當(dāng)中，松崗電信服務(wù)中心的營業(yè)班用戶滿意率連年取得了99％以上的好成績。2002年，營業(yè)班緊緊圍繞“用戶服務(wù)，用心至上”服務(wù)宗旨，在培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)、高度負(fù)責(zé)、誠實(shí)守信的工作態(tài)度方面花大力氣，下大功夫，努力培養(yǎng)和建立起一支覺悟高、紀(jì)律嚴(yán)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的青年團(tuán)隊(duì)。其次，松崗營業(yè)班為了近一步提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)特色，率先制定“早晨迎賓”制，在每天早上營業(yè)員列隊(duì)迎接首批客戶，是寶安電信十六個(gè)營業(yè)廳中最具特色的服務(wù)項(xiàng)目。為了使我們的服務(wù)水平不斷提高，特別設(shè)立了“局長信箱”，實(shí)行全民監(jiān)督，方便用戶及時(shí)指出服務(wù)中存在的問題。二、創(chuàng)新班組管理豐富創(chuàng)建內(nèi)涵營業(yè)廳通過引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從管理上求新、創(chuàng)新，實(shí)施“特色”管理，著手培養(yǎng)新一批作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)純熟、具有優(yōu)良道德水平企業(yè)人才，從而帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)窗口的進(jìn)一步飛躍。如在原有的“星級(jí)評(píng)定制度”及“崗位競(jìng)聘制度”基礎(chǔ)上，增設(shè)了 “工作相互監(jiān)督”、“計(jì)件工資制”、“服務(wù)首問責(zé)任制”等，較好地適應(yīng)新形勢(shì)、新情況的發(fā)展需要，形成了切合實(shí)際、可行性強(qiáng)的規(guī)章制度。在實(shí)行崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中，嚴(yán)格按照競(jìng)爭(zhēng)條件、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，不走過場(chǎng)，不搞形式，不徇私情，充分體現(xiàn)了“能者上，庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)原則，為營業(yè)員提供了廣闊的競(jìng)爭(zhēng)天地，為員工提供了發(fā)展機(jī)會(huì)，保證了競(jìng)爭(zhēng)的公平性、公正性及公開性，增強(qiáng)了員工緊迫感、危機(jī)感。三、從點(diǎn)滴工作做起 推行“三化”服務(wù)在2003年，松崗電信用戶猛增加到5萬多戶，開辦業(yè)務(wù)增至46項(xiàng)，營業(yè)廳每天用戶流量超過5001000人。營業(yè)廳從平時(shí)的點(diǎn)滴工作做起，用心抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，努力創(chuàng)造“特色服務(wù)”，改進(jìn)服務(wù)工作，使?fàn)I業(yè)廳在原來的“微笑服務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)”、“迎立服務(wù)”等基礎(chǔ)上向人性化、個(gè)性化、溫情化方向發(fā)展。營業(yè)員在每月會(huì)議的合理化建議議程當(dāng)中還提出了不少為用戶做實(shí)事的好點(diǎn)子，像“為老弱病殘?jiān)刑厥庥脩糸_辟綠色通道”等建議在采納實(shí)施后得到了廣大用戶們的一致好評(píng)。因此，我們更加注重對(duì)營業(yè)員自身潛在能力的發(fā)掘和培養(yǎng)，通過多方面、多渠道的培訓(xùn)和實(shí)踐來訓(xùn)練營業(yè)員的各種工作技巧和加強(qiáng)在應(yīng)對(duì)難題時(shí)的心智模式，最終達(dá)到自身知識(shí)資本積累的增值，并在工作中使這一資本得到有效擴(kuò)散，有效地推動(dòng)了“青年文明號(hào)”集體的共同發(fā)展與進(jìn)步。內(nèi)容包括：每周二的例會(huì)安排班長介紹自己從工作中總結(jié)的服務(wù)技巧、經(jīng)驗(yàn)，使?fàn)I業(yè)員在服務(wù)上少走彎路，并根據(jù)班長提供的事例“舉一反三”，學(xué)以致用；采下班后培訓(xùn)，結(jié)合分組提問，結(jié)合前臺(tái)工作中遇到的實(shí)際問題提出案例，讓大家運(yùn)用所學(xué)的服務(wù)技巧對(duì)案例進(jìn)行分析，從中對(duì)營業(yè)員的服務(wù)技巧加以指導(dǎo)，提高營業(yè)員的口頭表達(dá)能力；對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的新同志，安排業(yè)務(wù)指導(dǎo)員對(duì)她們進(jìn)行專門培訓(xùn)，從而在短時(shí)間內(nèi)提高新同志的業(yè)務(wù)技能。松崗電信服務(wù)中心營業(yè)廳創(chuàng)建“青年文明號(hào)”一年以來，一步一個(gè)腳印，不斷邁進(jìn)，從傳統(tǒng)的壟斷性“官商”作風(fēng)到企業(yè)大力倡導(dǎo)“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，通過創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為企業(yè)與社會(huì)帶來了良好的服務(wù)效應(yīng)，也獲得了企業(yè)內(nèi)外以及社會(huì)公眾的認(rèn)可與贊許，下來的日子里，我們將更緊密地將企業(yè)的服務(wù)理念與創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的服務(wù)宗旨相結(jié)合，以持續(xù)貫徹創(chuàng)建更高層次，更高級(jí)別的“青年文明號(hào)“為我們的奮斗目標(biāo)，創(chuàng)新發(fā)展，努力奮進(jìn)，追求更好！松崗電信團(tuán)支部二OO三年十二月十一日第五篇：青年文明號(hào)匯報(bào)材料青年文明號(hào)匯報(bào)材料各位領(lǐng)導(dǎo)：首先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)親臨我礦檢查督導(dǎo)工作表示熱烈歡迎。自開展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)以來，在上級(jí)團(tuán)組織和礦黨政領(lǐng)導(dǎo)下，我們以“誠信為本、服務(wù)為重”為工作理念；以“效益為先、崗位成才”為共同愿景；以“學(xué)習(xí)一流、服務(wù)一流、業(yè)績一流”為創(chuàng)建目標(biāo)，著力培養(yǎng)“勤奮敬業(yè)、開拓進(jìn)取、愛崗爭(zhēng)優(yōu)、無私奉獻(xiàn)”的“四有”青年職工隊(duì)伍，進(jìn)一步提高了青年職工的道德素質(zhì)，增強(qiáng)了青年職工的崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。因此，我們從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合車房實(shí)際情況，以職工滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提高青工素質(zhì)為目標(biāo)，著力加強(qiáng)青年職工的職業(yè)道德建設(shè)。二、與青年文明號(hào)活動(dòng)相結(jié)合，提升青工的社會(huì)公德意識(shí)青年文明號(hào)做為共青團(tuán)一個(gè)閃亮的標(biāo)志，已深入到廣大職工心目中。三、嚴(yán)格考核監(jiān)督，確保服務(wù)效果任務(wù)工作的落實(shí)離不開嚴(yán)格的考核監(jiān)督，在爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)中，我們進(jìn)一步完善了青年文明號(hào)的監(jiān)督機(jī)制和考核機(jī)制，把青年文明號(hào)服務(wù)承諾制作成牌板掛在車房門口，還設(shè)立了監(jiān)督電話，并把制作的青年文明號(hào)服務(wù)卡發(fā)放到每個(gè)職工手中，時(shí)刻接受全礦干部職工的監(jiān)督。同時(shí)，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組還不定期對(duì)創(chuàng)建班組人員的參加活動(dòng)情況、服務(wù)意識(shí)、文明用語情況、學(xué)習(xí)情況以及創(chuàng)建地點(diǎn)衛(wèi)生等進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果與工資掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了所有人員的工作積極性。像這樣的事例在青年文明號(hào)創(chuàng)建集體還有很多，為了工作，為了礦井的安全生產(chǎn)，為了企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，她們?cè)敢馍嵝〖翌櫞蠹?，在平凡的工作崗位上踏踏?shí)實(shí)、默默無聞地工作著。