【正文】 實行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準(zhǔn)確、高效、便捷、完備的服務(wù)。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環(huán)境，配備了休息椅、飲水機、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺，積極營造“溫馨服務(wù)廳”。（3）為進(jìn)一步營造和諧的納稅環(huán)境，拉近稅企間的距離，縣局協(xié)調(diào)兩家稅控服務(wù)商進(jìn)駐服務(wù)大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務(wù)品位。為進(jìn)一步夯實青年文明號的文化內(nèi)涵，不斷深化納稅服務(wù)內(nèi)容，提升納稅服務(wù)水平，切實方便納稅人，同時緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺進(jìn)駐大廳，建立了所長值班制度，開辟了黨員示范崗和團(tuán)員窗口，切實落實“首問責(zé)任制”原則，節(jié)省納稅人辦稅時間，切實提高納稅人滿意度。為了保證給納稅人提供更加完善的服務(wù)，打造廉潔、高效、依法行政的服務(wù)型單位，我們以納稅人的需求為出發(fā)點，牢固樹立為綠色**經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的意識，率先開展了“綜合辦稅服務(wù)窗口”，首次推出的全程辦稅服務(wù)事項35項，負(fù)責(zé)行政審批全過程的受理、承辦、回復(fù)等辦稅服務(wù)工作，形成了全方位、多功能的納稅服務(wù)模式，為納稅人提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的全過程服務(wù)，在行政中心27家單位考核評比中多次奪得**名。為逐步降低窗口工作差錯率，我們結(jié)合納稅服務(wù)實際情況，多次組織所里有經(jīng)驗的專業(yè)骨干講解具體事例、交流服務(wù)體會，并在廳內(nèi)設(shè)置納稅人意見箱、定期向納稅人發(fā)放“納稅人反饋意見單”，征求納稅人的實際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務(wù)意識。四、率先垂范，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以青年志愿活動促文明創(chuàng)建。當(dāng)一個組織一個團(tuán)隊，擁有同一種精神風(fēng)貌，同一種價值取向的時候，這個集體必將形成合力，無往不勝。因此，我們確立了“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)”的“青年文明號”戰(zhàn)略發(fā)展思路。（一）形成合力，打造學(xué)習(xí)型組織所務(wù)會學(xué)習(xí)交流制度。只有實施文化育人，才能成為“學(xué)習(xí)型”的精品團(tuán)隊。所長談心制度。我所始終以“群策群力、營造民主氛圍”為中心目標(biāo)，制定了所長與干部談心制度，制度的實施得到了所內(nèi)干部的積極響應(yīng)。（二）加強黨團(tuán)建設(shè)，弘揚時代文明。為了增強主人翁責(zé)任感和“愛國、敬業(yè)、為民”意識，在相關(guān)部門的支持下，組織了莊嚴(yán)的團(tuán)員宣誓活動；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺，建立了內(nèi)容豐富的黨員檔案、團(tuán)員檔案；為了鼓勵青年干部積極實踐、勇于創(chuàng)新，開展了題為“向納稅人致敬，弘揚地稅文化”的征文評比活動和“學(xué)身邊先進(jìn)人物”、“爭當(dāng)青年崗位能手”、“爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”等形式多樣的團(tuán)隊活動。長期的教育和鍛煉，為我們的集體培養(yǎng)了眾多的青年先進(jìn)典型：紅旗標(biāo)兵曹軍英、先進(jìn)黨員丁得強、優(yōu)秀團(tuán)員曹雨、微笑天使果素仿，他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，將人性化管理知識運用到實際工作中，積極向周圍同事傳授服務(wù)經(jīng)驗，帶動周圍同志共同做好窗口服務(wù)工作。以自己的誠心、耐心、熱心和愛心贏得了納稅人的一致好評，多次受到納稅人的表揚。去年，2名同志入選了**地稅局人才庫。獻(xiàn)愛心，熱心公益事業(yè)，是“青年文明號”先進(jìn)集體的一項傳統(tǒng)。在每年的植樹造林活動中，在學(xué)雷鋒義務(wù)稅法宣傳中，在為社會弱勢群體捐款捐物中，在資助兩名山區(qū)貧困學(xué)生接受義務(wù)教育等活動中，都可以看到我所干部的身影。集體共同的參與和體驗，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。這些點點滴滴，無不記載了我所干部開拓創(chuàng)新的足跡，無不凝聚了青年干部的血汗結(jié)晶，無不表達(dá)了全體干部為推進(jìn)地稅事業(yè)乘風(fēng)破浪的美好心愿。在市級文明單位的高平臺上，面對新的起點，新的挑戰(zhàn)，我們有信心，在各級領(lǐng)導(dǎo)一如既往的關(guān)心和幫助下，繼續(xù)貫徹“四個一”治稅思想，按照“五重”、“五做”要求自己，始終以發(fā)展為主題、改革為動力、創(chuàng)新為旋律，力爭用現(xiàn)代化的管理理念和方式來指導(dǎo)各項工作，我們將一路栽種風(fēng)景，創(chuàng)和諧征納環(huán)境，為打造生態(tài)**經(jīng)濟再鑄新輝煌，再續(xù)新篇章！雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，是雙城市地方稅務(wù)局對外服務(wù)的窗口，在日常的稅收征管工作中起著至關(guān)重要的作用。主要負(fù)責(zé)受理雙城市轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、事業(yè)單位、個體工商戶等納稅人的納稅申報及辦理等各項涉稅事宜。在創(chuàng)建活動中，更是得到了大幅度的提高。辦稅服務(wù)廳連續(xù)多年被評為哈市地稅系統(tǒng)“先進(jìn)集體”、被授予省“青年文明號”、雙城市“五一勞動模范集體”、雙城市“共產(chǎn)黨員示范崗”、哈爾濱 市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)“文明窗口”、哈爾濱市“工人先鋒號”、哈爾濱市“學(xué)習(xí)型班組(科室)”等榮譽稱號。二是抓創(chuàng)建環(huán)境的協(xié)調(diào)和改善。四是抓住正反典型，加強引導(dǎo)，解決問題。全局上下一盤棋，積極履行上述職責(zé)，形成了一個“抓機關(guān)帶基層，抓領(lǐng)導(dǎo)帶群眾”合力創(chuàng)建的氛圍。在創(chuàng)建實踐中，經(jīng)過不斷摸索探討和完善提高，經(jīng)過認(rèn)真扎實的創(chuàng)建活動，力求使辦稅服務(wù)廳逐步達(dá)到“四優(yōu)”、實現(xiàn)“四化”，即：保證實行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，時刻維持優(yōu)良的工作秩序，積極營造優(yōu)美的辦稅環(huán)境，大力優(yōu)化各項管理。二、加大投入，完善設(shè)施，打造優(yōu)良環(huán)境“以納稅申報和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點稽查”的征管模式運行以來，辦稅服務(wù)廳已經(jīng)成為稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間友誼的橋梁和溝通的紐帶，是稅務(wù)部門“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的窗口。一是更新了電腦、打印機等硬件設(shè)施，堅持把全局最新最好的設(shè)備分配給窗口，極大的提高了工作效率。同時，大廳人員全部擺放“服務(wù)監(jiān)督卡”，讓納稅人在辦稅服務(wù)廳有一種“賓至如歸”的親切感和舒適感。辦稅服務(wù)廳是雙城市局平均年齡最小，學(xué)歷最高的部門。針對干部的實際情況和工作的實際需要，雙城市局制定了有針對性的教育培訓(xùn)計劃，部署開展了“五會一過硬”(會說、會寫、會查、會算、會收、政治思想品德過硬)的育人活動。同時，積極組織參加各種公益活動，為困難職工、患病大學(xué)生捐款。慰問敬老院、參加青年志愿者公益活動等，提高了青年干部的社會責(zé)任感。組織學(xué)習(xí)了新《征管法》及實施細(xì)則、各項地方性法律法規(guī)、《行政許可法》、各項新的工作流程等等。在歷次業(yè)務(wù)競賽考試中，辦稅服務(wù)廳全體干部都在全局名列前茅，其中1人還被哈市局授予“業(yè)務(wù)能手”稱號。三是重點結(jié)合行風(fēng)評議活動，具體開展了作風(fēng)紀(jì)律教育、勤政廉政教育和文明服務(wù)藝術(shù)教育，邀請專業(yè)人員開展職業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，邀請社會各界代表作為義務(wù)監(jiān)督員幫我們“找岔子”、“挑毛病”、“獻(xiàn)良策”，不斷提高我們的規(guī)范服務(wù)水平。經(jīng)常組織一些有意義的文體活動，比如乒乓球賽、演講會等集體活動，增強干部職工的集體榮譽感。即：同先進(jìn)典型比信仰、比理想、比奉獻(xiàn)，看自己對待人生和事業(yè)的態(tài)度。同創(chuàng)業(yè)者比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛崗敬業(yè)。同地稅系統(tǒng)的過去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業(yè)的希望所在。四、完善制度，規(guī)范管理，提升服務(wù)水平首先，堅持把文明辦稅“八公開”、稅務(wù)人員《職業(yè)道德規(guī)范》、省局關(guān)于端正地稅部門作風(fēng)優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的“四條禁令”、哈爾濱市行政機關(guān)工作人員“七條禁令”等內(nèi)容作為各項制度的核心。其次是根據(jù)辦稅服務(wù)廳的具體工作要求，完善了崗位責(zé)任制，明確了每個崗位、窗口以及每位干部的工作職責(zé)，業(yè)務(wù)范圍，使征收人員能夠各負(fù)其責(zé)，各管其事，保證工作順利的開展。此外，辦稅服務(wù)廳還完善了監(jiān)督制約機制，聘請了各行業(yè)納稅人代表作為特邀監(jiān)督員。五、廉政自律，警鐘長鳴、樹立良好形象雙城市局結(jié)合稅收工作的特點，注意抓好經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政教育。通過大力宣傳“拒腐”先進(jìn)典型，發(fā)揮典型示范引導(dǎo)作用的同時，也充分利用一些反面教材警示干部，讓干部們遠(yuǎn)離腐敗，過正常人的健康生活，走平坦路，做坦蕩人。辛勤的耕耘，帶來了沉甸甸的收獲。近幾年，辦稅服務(wù)廳的工作得到了納稅人更充分的肯定。在今后的工作中，雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將再接再厲，繼續(xù)努力探索，扎實工作，確保各項工作不斷登上新的臺階，為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。經(jīng)過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶*****余戶，其中個私企業(yè)已占近**，達(dá)到近***戶，一年征收稅費***元?，F(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報如下：一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高隊伍的整體素質(zhì) 根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計劃，堅持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，全年目前共有*人次在報考學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)職稱和大專以上學(xué)歷，以此來提高隊伍的文化素質(zhì)。二、充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng)建我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹立規(guī)范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時，根據(jù)年青人活躍的特點，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動。三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善落實各種服務(wù)制度，大力倡導(dǎo)憂質(zhì)服務(wù) 為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立地稅系統(tǒng)的良好形象，我們不斷增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。多為納稅人辦實事、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。四、加強檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機制，進(jìn)一步深化政務(wù)公開每次征期結(jié)束后，我們都要召開一次小結(jié)會，進(jìn)行分析講評，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時，在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見箱來增強工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀(jì)律公開、咨詢、舉報電話公開，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個創(chuàng)建活動過程中，以此來提高我們的工作作風(fēng)。同時在辦稅服務(wù)廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納稅人的困難和問題。在辦稅服務(wù)廳前，設(shè)立了宣傳窗，將本分局職責(zé)范圍、機構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話作了公布。文秘114版權(quán)所有六、以各類創(chuàng)建活動為載體，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。硬件上，我們繼續(xù)投入資金，完善各類便民服務(wù)設(shè)施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。