【正文】 、奉獻(xiàn)社會(huì)的集體。集體成員100%注冊(cè)青年志愿者，并組織了一系列活動(dòng)。短二室成員還積極與社會(huì)各級(jí)機(jī)構(gòu)合作參加各種公益活動(dòng)。積極參加了南京市的“創(chuàng)文明城市，做交通協(xié)管員”活動(dòng)，為創(chuàng)建文明南京做出自己力所能及的貢獻(xiàn)。由于軍工生產(chǎn)的保密特殊性，本集體不能加強(qiáng)對(duì)本職工作的對(duì)外宣傳和服務(wù)，這不得不說是一個(gè)很大的遺憾。面對(duì)取得的成績，我們沒有滿足，沒有陶醉，創(chuàng)建青年文明號(hào)是一個(gè)多方面、多層次的活動(dòng)，我們會(huì)立足自身崗位，繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)、努力營造創(chuàng)建氛圍、積極開展創(chuàng)建工作，為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)努力。共有干部職工6名，其中35歲以下的4名，占總?cè)藬?shù)的66%，高中學(xué)歷2名，占總?cè)藬?shù)的34%，本科學(xué)歷4名，占總?cè)藬?shù)的66%。在2007年我們獲得了“市級(jí)農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化管理先進(jìn)單位”、“省先進(jìn)統(tǒng)計(jì)站”榮譽(yù)稱號(hào)；2008年獲得了“市統(tǒng)計(jì)先進(jìn)單位”、“省農(nóng)村集體財(cái)務(wù)規(guī)范化管理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)，特別是在去年全國第二次人口普查工作中，因工作出色，被評(píng)為“省級(jí)先進(jìn)集體”。在該項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)過程中，我們成立了以鎮(zhèn)長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、部門負(fù)責(zé)人任創(chuàng)建辦公室主任的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小 1組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心，辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常工作。二、以改進(jìn)作風(fēng)、提高效能為契機(jī)，形成人人爭(zhēng)先，事事靠前的良好氛圍年初以來，本部門全體人員積極主動(dòng)參加了朝陽鎮(zhèn)“改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效能，我為朝陽做貢獻(xiàn)”的主題活動(dòng)。在4月份我們通過參加鎮(zhèn)機(jī)關(guān)組織的登山比賽、過電網(wǎng)、拔河、打籃球等系列活動(dòng)，增強(qiáng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。另外，在今年的產(chǎn)品質(zhì)量月活動(dòng)中，我們以“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建和諧社會(huì)”為主題，廣泛動(dòng)員，充分準(zhǔn)備，精心組織，特別是充分利用“”這一特殊時(shí)點(diǎn)，會(huì)同鎮(zhèn)工商所等部門走上社會(huì)為群眾提供咨詢服務(wù)，取得了顯著成效。三、以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為總抓手，促進(jìn)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展我們首先從加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)入手，首先是加強(qiáng)硬件建設(shè)，部門配齊了電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、檔案櫥柜等辦公設(shè)施。另外，本部門還積極推行了“文明用語、限時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”等全新服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)員工實(shí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的自覺性。去年是朝陽鎮(zhèn)機(jī)關(guān)“企業(yè)服務(wù)年”，為了加強(qiáng)對(duì)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。今年三月底，本部門與市經(jīng)貿(mào)委積極協(xié)調(diào)，成功邀請(qǐng)2009年中國最具影響力的十大企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)——英國利物浦管理咨詢有限公司的專家組來朝陽為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)開展管理咨詢調(diào)研工作。我們熱情細(xì)致的服務(wù)，受到了企業(yè)的充分肯定和高度贊揚(yáng)。第二，利用典型引路的辦法，組織職工學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的事跡，教育部門人員樹立高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，提高自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在今后的創(chuàng)建工作中我們將突出抓好如下幾個(gè)方面工作:一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)更加廣泛深入開展下去開展創(chuàng)建活動(dòng)可以激發(fā)部門人員的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智。要把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為全部門提高經(jīng)濟(jì)管理水平和服務(wù)工作的有效措施，作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的有效途徑，真正做到兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)成果一起要。一是繼續(xù)下大力氣抓好部門人員的政治教育。二是進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)再上新水平。在總結(jié)前段創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，制定出新的管理辦法。三是在條件成熟時(shí)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心積極爭(zhēng)取創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”。響應(yīng)區(qū)委、鎮(zhèn)政府的號(hào)召，開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，不僅使我們的團(tuán)組織得到鍛煉，同時(shí)也進(jìn)一步激發(fā)了全體團(tuán)員青年努力工作、積極奉獻(xiàn)的信心和干勁。在1999年到2003年舉辦的針對(duì)“全市電信系統(tǒng)示范窗口”的用戶滿意度測(cè)評(píng)當(dāng)中，松崗電信服務(wù)中心的營業(yè)班用戶滿意率連年取得了99％以上的好成績。2002年，營業(yè)班緊緊圍繞“用戶服務(wù)，用心至上”服務(wù)宗旨，在培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)、高度負(fù)責(zé)、誠實(shí)守信的工作態(tài)度方面花大力氣，下大功夫，努力培養(yǎng)和建立起一支覺悟高、紀(jì)律嚴(yán)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的青年團(tuán)隊(duì)。其次，松崗營業(yè)班為了近一步提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)特色，率先制定“早晨迎賓”制，在每天早上營業(yè)員列隊(duì)迎接首批客戶，是寶安電信十六個(gè)營業(yè)廳中最具特色的服務(wù)項(xiàng)目。為了使我們的服務(wù)水平不斷提高，特別設(shè)立了“局長信箱”，實(shí)行全民監(jiān)督，方便用戶及時(shí)指出服務(wù)中存在的問題。二、創(chuàng)新班組管理豐富創(chuàng)建內(nèi)涵營業(yè)廳通過引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從管理上求新、創(chuàng)新，實(shí)施“特色”管理，著手培養(yǎng)新一批作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)純熟、具有優(yōu)良道德水平企業(yè)人才，從而帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)窗口的進(jìn)一步飛躍。如在原有的“星級(jí)評(píng)定制度”及“崗位競(jìng)聘制度”基礎(chǔ)上，增設(shè)了 “工作相互監(jiān)督”、“計(jì)件工資制”、“服務(wù)首問責(zé)任制”等，較好地適應(yīng)新形勢(shì)、新情況的發(fā)展需要，形成了切合實(shí)際、可行性強(qiáng)的規(guī)章制度。在實(shí)行崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中，嚴(yán)格按照競(jìng)爭(zhēng)條件、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，不走過場(chǎng)，不搞形式，不徇私情，充分體現(xiàn)了“能者上，庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)原則，為營業(yè)員提供了廣闊的競(jìng)爭(zhēng)天地，為員工提供了發(fā)展機(jī)會(huì)，保證了競(jìng)爭(zhēng)的公平性、公正性及公開性，增強(qiáng)了員工緊迫感、危機(jī)感。三、從點(diǎn)滴工作做起 推行“三化”服務(wù)在2003年，松崗電信用戶猛增加到5萬多戶，開辦業(yè)務(wù)增至46項(xiàng)，營業(yè)廳每天用戶流量超過5001000人。營業(yè)廳從平時(shí)的點(diǎn)滴工作做起，用心抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，努力創(chuàng)造“特色服務(wù)”，改進(jìn)服務(wù)工作，使?fàn)I業(yè)廳在原來的“微笑服務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)”、“迎立服務(wù)”等基礎(chǔ)上向人性化、個(gè)性化、溫情化方向發(fā)展。營業(yè)員在每月會(huì)議的合理化建議議程當(dāng)中還提出了不少為用戶做實(shí)事的好點(diǎn)子，像“為老弱病殘?jiān)刑厥庥脩糸_辟綠色通道”等建議在采納實(shí)施后得到了廣大用戶們的一致好評(píng)。因此，我們更加注重對(duì)營業(yè)員自身潛在能力的發(fā)掘和培養(yǎng)，通過多方面、多渠道的培訓(xùn)和實(shí)踐來訓(xùn)練營業(yè)員的各種工作技巧和加強(qiáng)在應(yīng)對(duì)難題時(shí)的心智模式，最終達(dá)到自身知識(shí)資本積累的增值，并在工作中使這一資本得到有效擴(kuò)散，有效地推動(dòng)了“青年文明號(hào)”集體的共同發(fā)展與進(jìn)步。內(nèi)容包括：每周二的例會(huì)安排班長介紹自己從工作中總結(jié)的服務(wù)技巧、經(jīng)驗(yàn)，使?fàn)I業(yè)員在服務(wù)上少走彎路，并根據(jù)班長提供的事例“舉一反三”，學(xué)以致用；采下班后培訓(xùn)，結(jié)合分組提問，結(jié)合前臺(tái)工作中遇到的實(shí)際問題提出案例，讓大家運(yùn)用所學(xué)的服務(wù)技巧對(duì)案例進(jìn)行分析，從中對(duì)營業(yè)員的服務(wù)技巧加以指導(dǎo)，提高營業(yè)員的口頭表達(dá)能力；對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的新同志，安排業(yè)務(wù)指導(dǎo)員對(duì)她們進(jìn)行專門培訓(xùn)，從而在短時(shí)間內(nèi)提高新同志的業(yè)務(wù)技能。松崗電信服務(wù)中心營業(yè)廳創(chuàng)建“青年文明號(hào)”一年以來，一步一個(gè)腳印，不斷邁進(jìn)，從傳統(tǒng)的壟斷性“官商”作風(fēng)到企業(yè)大力倡導(dǎo)“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，通過創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為企業(yè)與社會(huì)帶來了良好的服務(wù)效應(yīng)，也獲得了企業(yè)內(nèi)外以及社會(huì)公眾的認(rèn)可與贊許，下來的日子里，我們將更緊密地將企業(yè)的服務(wù)理念與創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的服務(wù)宗旨相結(jié)合，以持續(xù)貫徹創(chuàng)建更高層次，更高級(jí)別的“青年文明號(hào)“為我們的奮斗目標(biāo)，創(chuàng)新發(fā)展，努力奮進(jìn)，追求更好！松崗電信團(tuán)支部二OO三年十二月十一日