店長崗位職責(zé)工作流程-閱讀頁
2024-10-25 00:12本頁面
【正文】 士氣，調(diào)動情緒上。B 整理※指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行；※擺放手機(jī)，核實(shí)數(shù)量，注意安全；※整體布置門面，音響、展柜、POP和更新電子屏的內(nèi)容；擺放手機(jī)、打掃店內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)試好店內(nèi)音樂、燈光、空調(diào)等設(shè)備，檢查飲水機(jī)有無水等。待一切準(zhǔn)備完畢后，再開市迎接顧客的到來?！浙y：檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。2）營業(yè)中營業(yè)中，是銷售實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，工作內(nèi)容比較多，這時店長與助理應(yīng)注意工作的溝通與配合。A 銷售實(shí)現(xiàn)管理※根據(jù)店內(nèi)的顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業(yè)員同時接待幾個顧客。※應(yīng)及時提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務(wù)等?！鶕?jù)店內(nèi)的營業(yè)情況，合理安排自己的工作。店員在進(jìn)行銷售時也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務(wù)知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補(bǔ)充說服顧客，顧客走后要及時指出店員存在的問題。※巡場的基本內(nèi)容： 店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心； 衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生； 3 柜臺內(nèi)、外手機(jī)的陳列及標(biāo)價是否正確； 4 櫥窗及展示柜上手機(jī)模型的擺放； 5 各種燈具是否按規(guī)定開啟，是否安全正常； 6 空調(diào)溫度的調(diào)整 7 門口宣傳物品的放置※店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題?！?dāng)發(fā)現(xiàn)店員不能處理時，店長應(yīng)立刻上前進(jìn)行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進(jìn)行處理。D 現(xiàn)場氣氛營業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。營業(yè)中，不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調(diào)整好精神狀態(tài)，保證工作時達(dá)到最佳狀態(tài)。F 員工教育營業(yè)中，對店員的教育，重點(diǎn)是及時性教育。G訂、退、換貨要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。3）營業(yè)后，當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)做好當(dāng)天的總結(jié)工作，包括：商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標(biāo)、完成各種報表、召開晚會或店員培訓(xùn)、末巡。如數(shù)量相符，應(yīng)再仔細(xì)清點(diǎn)，直到核對一致。每周應(yīng)安排店員進(jìn)行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。D 完成各種報表包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等。F 末巡※在鎖門前，店長及助理店長應(yīng)進(jìn)行一天中最后一次巡場。4）每周工作安排※店長在做好每天工作的基礎(chǔ)上，還要考慮每周的主要工作流程。一般晚上 或下午最好安排一個周會，對一周的工作進(jìn)行總結(jié)，對營業(yè)中的問題即使處理，處理不了的，要及時反饋到老板或上一級處理；※周一至周六，基本上為正常營業(yè)期，安排好每天的工作既可； ※每周要考慮根據(jù)營業(yè)情況，做好促銷宣傳工作；※每周要安排好員工作好市場調(diào)研工作，特別是競爭對手的價格、營銷手段等；※每周的各種表格的匯總，填寫、計劃工作； ※每周門店內(nèi)要進(jìn)行一次員工專題培訓(xùn)工作； ※每周的客訴處理跟進(jìn)工作； ※每周的辦公耗材的準(zhǔn)備工作。一個月的主要工作流程安排為； ※每月25號左右，應(yīng)開始準(zhǔn)備下月的銷售計劃，營業(yè)目標(biāo)； ※每月下旬應(yīng)準(zhǔn)備下個月有無重大節(jié)日的產(chǎn)品、促銷籌備工作； ※每月要定時完成員工的考勤與考評工作； ※每月要做好商品的調(diào)配工作；※每月25號左右應(yīng)做好下個月員工的培訓(xùn)計劃；※每月中旬左右，應(yīng)對本月目標(biāo)能否達(dá)成情況進(jìn)行一次評估； ※每月應(yīng)做好上級（公司）的月報表工作。關(guān)于店長每天具體的管理要點(diǎn)，與管理技巧在下面的內(nèi)容里詳細(xì)說
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