【正文】 目的“導游服務能力”的考試，根據(jù)導游應具備的基本能力和素質(zhì)要求，以室內(nèi)模擬考試的方式對考生進行現(xiàn)場考查。現(xiàn)場考試主要考查以下七個方面的內(nèi)容：（一）語言表達：考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及肢體語言的運用。（三）景點講解：考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，對內(nèi)蒙古自治區(qū)的景點和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性，考查導游方法的運用及講解技巧。（五）應變能力：考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。（七）口譯：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務。（三）應變能力主要考查考生對旅游者個別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應變和處理能力。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動和轉遞物品的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理；旅游活動計劃和日程變更的處理；誤機（車、船）事故的預防和處理；遺失的預防和處理；旅游者走失的預防和處理；旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預防和處理。（五）口譯（外語類考生）主要考查考生在中文和外語之間口譯互譯的能力?？颇课濉秾в畏漳芰Α反缶V（遼寧省）一、考試目的通過現(xiàn)場導游考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；檢查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)的認識和在導游實踐中的體現(xiàn)；考核考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。外語類考生要求全程使用所報考的外語語種應試和講解，并具備中外文互譯能力。在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進行景點講解，回答考評員對導游規(guī)范、應變能力、綜合知識的提問，并注重禮節(jié)禮貌。（二）導游服務規(guī)范 1．導游的服務技能（1）正確處理各方面人際關系，包括導游服務集體內(nèi)部的關系、導游與旅行社的關系、導游與其他旅游接待單位和個人的關系、導游與旅游者的關系；法律家法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （2）提高組織協(xié)調(diào)能力；（3）把握特殊團隊和特殊人群的接待，包括商務團隊、VIP團隊、夏令營團隊以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。3．導游的行為規(guī)范（1）導游的紀律和守則；（2）導游的儀容、儀表和儀態(tài)；（3）導游的禮節(jié)禮貌。（三）應變能力1．旅游者個別要求的處理（1）餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（2）住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（3）交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（4）購物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（5）游覽活動中個別要求處理的方式方法；（6）文娛活動中個別要求處理的方式方法；（7）自由活動中個別要求處理的方式方法；（8）其他個別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團、轉遞物品、中途退團、延長旅游期限等。（四）綜合知識 1．旅行社知識旅行社含義性質(zhì)與職能、機構設置與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業(yè)務、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識。3．導游服務與導游導游服務含義與性質(zhì)、類型、范圍、特點、原則及發(fā)展趨勢；導游概念、分類、角色、素質(zhì)要求、行法律家法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 為規(guī)范及管理。5．時事政治常識旅游業(yè)的核心價值觀、旅游業(yè)最新的時事政策、遼寧旅游主題等?？颇课濉秾в畏漳芰Α反缶V（吉林?。┮弧⒖荚嚹康耐ㄟ^考試，主要考察考生在語言表達、儀表、禮儀、景點講解、導游規(guī)范、應變能力及綜合知識方面的素質(zhì)及應具備的基本能力，提高導游在實際工作中的講解水平、服務質(zhì)量及操作應用能力。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”）。（2）外語類景點講解：長白山北坡風光、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長春世界雕塑公園、吉林霧凇、松原查干湖風景區(qū)。主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用；5．應變能力：吉林省導游資格考試系列教材《導游實務》內(nèi)容。結合當前時政、經(jīng)濟、文化、歷史及社會發(fā)展等方面情況考察考生對綜合知識是否全面了解。科目五《導游服務能力》大綱（黑龍江）一、景點講解（一）考試目的主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧。（二）考試內(nèi)容 1．中文類景點講解內(nèi)容法律家法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （1）黑龍江省概況（2）哈爾濱太陽島風景區(qū)（3）黑河市五大連池風景區(qū)（4）牡丹江鏡泊湖風景名勝區(qū)（5）伊春湯旺河林海奇石風景區(qū)（6）大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)（7）森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)（8）森工雪鄉(xiāng)旅游風景區(qū)（9）哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)（中央大街）（10）伏爾加莊園（11）極樂寺（12）阿城金源文化旅游區(qū) 2．外語類景點講解內(nèi)容（1）黑龍江省概況（2）哈爾濱太陽島風景區(qū)（3）哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)（中央大街）（4）極樂寺（5）阿城金源文化旅游區(qū)二、導游規(guī)范（一）考試目的主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。（二）考試內(nèi)容1．餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理 2．對“特殊”旅游者的服務 3．旅游計劃和日程變更的處理 4．漏接、空接、錯接的處理和預防 5．誤機（車、船）事故的處理和預防 6．旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與處理 7．旅游者走失的處理和預防 8．旅游者患病、死亡問題的處理 9．旅游者越軌言行的處理 10．旅游安全事故處理與預防 11．急救、安全常識四、綜合知識法律家法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （一）考試目的主要考察考生對旅游接待禮儀和導游業(yè)務等方面知識的掌握程度。（二）考試內(nèi)容（1）黑龍江省概況（2）哈爾濱太陽島風景區(qū)（3）哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)（中央大街）（4）極樂寺（5）阿城金源文化旅游區(qū)科目五《導游服務能力》大綱（上海市）一、中文類考試大綱（一）考試目的通過本科目考試，檢查考生從事導游工作的綜合素質(zhì)以及對所學相關知識的表達能力和應用能力。（二）考試內(nèi)容中文類現(xiàn)場考試分兩部分內(nèi)容，分別在兩個考場進行。要求考生重點掌握上海概況和外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關知識，并能運用導游語言和導游講解技巧，對上海概況、游覽區(qū)、景點進行有重點、有條理的生動講解?？忌嫉挠斡[區(qū)、景點和綜合知識問答題在考試當天隨機抽取確定。在講清這些基本要素的基礎上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關的其他知識點。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務。主要景點講解：熟悉并熟練講解中國太平洋保險公司大樓、華爾道夫酒店、浦東發(fā)展銀行大樓、海關大樓、中國外匯交易中心大樓、和平飯店、中國銀行大樓、光大銀行大樓、上海大廈、外白渡橋、黃浦江、觀光長廊等。主要景點講解：熟悉并熟練講解人民大廈、上海大劇院、上海城市規(guī)劃展示館、音樂旱噴泉、上海博物館、國際飯店等。主要景點講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔、上海城市歷史發(fā)展陳列館、金茂大廈、上海環(huán)球金融中心、上海國際會議中心、上海海洋水族館、陸家嘴中心綠地、濱江大道及游覽區(qū)內(nèi)的其他代表性樓宇等。主要景點講解：熟悉并熟練講解豫園（大假山、萬花樓、點春堂、會景樓、玉玲瓏、內(nèi)園六個景區(qū)的主要景觀），城隍廟，上海老街等。主要景點講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺（山門、彌勒殿、天王殿、大雄寶殿、三圣寶殿、鐘樓、鼓樓、觀音堂、羅漢堂、牡丹園），龍華烈士陵園等。要求考生全面掌握導游（地陪、全陪、散客導游）服務操作程序，掌握對導游服務中所遇到的旅游者個別要求及旅游故障的處理原則和方法，以及導游服務的技能?？碱}于考試當天隨機抽取確定?？疾炜忌鷮ι虾Ｖ饕斡[區(qū)和景點知識的掌握和應用；考察考生對導游規(guī)范服務及工作程序的掌握和應用；考察考生對旅游接待服務中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。考生所要考的題目在考試當天隨機抽取確定。要求考生重點掌握上海概況和外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關知識，并能運用導游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解。要求考生重點掌握東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關知識，并能運用導游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解，從中體現(xiàn)自身口譯能力。所有外語類上海概況的講解內(nèi)容應掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置、地形特征、氣候類型、法律家法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 主要河流等），面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點、市花、主要游覽區(qū)。所有外語類游覽區(qū)概況講解應掌握該游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、主要景點和景區(qū)特色。科目五《導游服務能力》大綱（江蘇?。┮?、考試目的通過現(xiàn)場考試，檢查考生的語言能力，要求語言表達準確、流暢、生動，其中外語類考生需全程使用所報考的外語語種應試和講解，具備中外文互譯能力；檢查考生是否具備導游的基本能力和素質(zhì)要求，要求考生掌握導游的服務規(guī)范及工作程序、并具備一定的導游服務應變能力；要求考生能對考試景點熟練進行導游講解，講解要求詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧；要求考生掌握所在城市的概況和景點的背景知識；同時要求考生對國內(nèi)外時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等綜合知識有一定的了解。其中“導游規(guī)范”“應變能力”和“景點知識問答”統(tǒng)一使用《江蘇省導游現(xiàn)場考試手冊》中有關內(nèi)容。閱讀所考語種短文，并用所考語種復述閱讀內(nèi)容，閱讀材料字數(shù)在150200字之間。（二）景點講解范圍江蘇省現(xiàn)場導游考試分設南京市、蘇州市、無錫市、常州市、鎮(zhèn)江市、揚州市、南通市、連云港市、徐州市、淮安市、鹽城市、泰州市、宿遷市等13個考點，每個城市考點均設有不同的考試景點，各市景點講解范圍如下：1．南京市中文類現(xiàn)場考試景點：中山陵、明孝陵、靈谷寺、夫子廟A、夫子廟B、南京城垣與中華門城堡、總統(tǒng)府A、總統(tǒng)府B、雨花臺、牛首山、大報恩寺、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館。2．蘇州市中文類現(xiàn)場考試景點：蘇州概況、拙政園、虎丘、網(wǎng)師園、寒山寺、留園、獅子林、蘇州博物館、平江歷史街區(qū)、環(huán)古城河、周莊、同里。（西方語言考生不考寒山寺）3．無錫市中文類現(xiàn)場考試景點：：靈山勝境風景區(qū)A（靈山大佛）、靈山勝境風景區(qū)B（九龍灌?。㈧`山小鎮(zhèn)拈花灣、中央電視臺無錫影視基地三國水滸景區(qū)、太湖黿頭渚風景區(qū)A（黿渚春濤）、太湖黿頭渚風景區(qū)B（藕花深處）、梅園橫山風景區(qū)、錫惠園林文物名勝區(qū)A（天下第二泉）、錫惠園林文物名勝區(qū)B（惠山寺）、寄暢園、徐霞客故里（霞客故居）、善卷洞風景區(qū)。4．常州市法律家法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 中文類現(xiàn)場考試景點：環(huán)球恐龍城（中華恐龍園部分）、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、天目湖山水園景區(qū)、天目湖南山竹海景區(qū)（吳越弟一峰）、天目湖南山竹海景區(qū)（雞鳴村）、春秋淹城旅游區(qū)（淹城遺址公園部分）、天寧寶塔、瞿秋白紀念館、環(huán)球動漫嬉戲谷、金壇市博物館。5．鎮(zhèn)江市中文類現(xiàn)場考試景點：金山、焦山、北固山、南山、西津渡街區(qū)、茅山、寶華山、米芾書法公園、鎮(zhèn)江博物館、賽珍珠文化園、上海戰(zhàn)役總前委舊址紀念館、鎮(zhèn)江中國醋文化博物館。6．揚州市中文類現(xiàn)場考試景點：揚州乾隆水上游覽線、瘦西湖、個園、何園、大明寺、漢陵苑、汪氏小苑、揚州八怪紀念館、揚州博物館、揚州中國雕版印刷博物館、史公祠、東關街。7．南通市中文類現(xiàn)場考試景點：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑A、南通博物苑B、軍山、水繪園、蘇中七戰(zhàn)七捷紀念館、珠算博物館、城市綠谷、城市博物館。8．連云港市中文類現(xiàn)場考試景點：花果山景區(qū)A、花果山景區(qū)B、連島海濱旅游度假區(qū)、漁灣景區(qū)、孔望山景區(qū)、抗日山景區(qū)、大伊山景區(qū)、東海羽泉景區(qū)、海上云臺山景區(qū)、二郞神文化遺跡公園、桃花澗景區(qū)、東海西雙湖景區(qū)。9．徐州市中文類現(xiàn)場考試景點：漢文化景區(qū)楚王陵、漢文化景區(qū)漢兵馬俑博物館、龜山漢墓景區(qū)、戶部山古民居戲馬臺景區(qū)、徐州博物館、漢畫像石藝術館、淮海戰(zhàn)役烈士紀念塔景區(qū)、云龍湖風景區(qū)、云龍山景區(qū)、彭祖園、徐州市蟠桃佛教文化景區(qū)、戶部山古民居徐州民俗館。10．淮安市中文類現(xiàn)場考試景點：周恩來故居、周恩來紀念館、周恩來童年讀書處、吳承恩故居、河下古鎮(zhèn)、淮安府署、清晏園、中國淮揚菜美食文化博物館、洪澤湖風景名勝區(qū)、金湖荷花蕩景區(qū)、鐵山寺國家森林公園、明祖陵。11．鹽城市中文類現(xiàn)場考試景點：鹽城濕地國家級珍禽自然保護區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、鹽城海鹽歷史文化景區(qū)、鹽城大縱湖旅游景區(qū)、新四軍紀念館、阜寧金沙湖旅游景區(qū)、射陽息心寺、江蘇東臺黃海森林公園景區(qū)、東臺西溪旅游文化景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)、鹽城大豐上海知青紀念館、鹽城大豐港海洋世界景區(qū)。12．泰州市中文類現(xiàn)場考試景點：溱湖旅游景區(qū)、望海樓景區(qū)、桃園、梅園、喬園、溱潼古鎮(zhèn)、光孝律寺、鄭板橋故居、李中水上森林景區(qū)、新四軍黃橋戰(zhàn)役紀念館、海軍誕生地紀念館、雕花樓景區(qū)。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務。13．宿遷市中文類現(xiàn)場考試景點：項王故里、三臺山森林公園、乾隆行宮、雪楓公園、洪澤湖濕地公園、楊樹博物館、湖濱公園、洋河酒廠文化旅游區(qū)、媽祖文化園、朱瑞將軍紀念館、南湖公園、雙溝酒文化旅游區(qū)?？颇课濉秾в畏漳芰Α反缶V（浙江省）一、考試目的通過現(xiàn)場導游考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；檢查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)的認識和在導游實踐中的體現(xiàn)；考核考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。二、考試內(nèi)容在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進行景點講解，回答考評員對導游規(guī)范、應變能力、綜合知識的提問，并注重禮節(jié)禮貌。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務。五、應變能力對突發(fā)事件和特殊問題的如何處理提問考生。七、口譯隨機選取一篇短文，范圍涵蓋當點時事熱點、旅游新聞、綜合文化知識、浙江旅游等。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢