【正文】 ：五當(dāng)召、大召 ○3歷史文化名人：成吉思汗○4民俗文化知識(shí)：蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕 ○5宗教文化知識(shí)：蒙古族的宗教信仰○6紅色旅游景點(diǎn)：世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)海拉爾紀(jì)念園 ○7科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城 2．外語(yǔ)類(lèi)考生（1）自然景觀或景點(diǎn)：○1草原旅游景觀：格根塔拉草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣法律家（六）綜合知識(shí)：考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游資源、民俗與社會(huì)等綜合知識(shí)了解是否全面。（四）導(dǎo)游規(guī)范：考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。（二）禮儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。模擬場(chǎng)景可采用兩種形式：一是景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)講解，二是途中車(chē)內(nèi)導(dǎo)游。（2）山西的主要面食品種及體現(xiàn)的面食文化。（3）山西的民歌、小調(diào)。7．獨(dú)特的風(fēng)土人情（1）山西獨(dú)特的風(fēng)土人情的形成及有代表性的風(fēng)俗，居住習(xí)俗、婚嫁習(xí)俗、人生禮俗可擇其一二闡述。法律家綜合法律門(mén)戶網(wǎng)站 （1）晉商的發(fā)展過(guò)程及歷史貢獻(xiàn)。6．稱(chēng)雄明清的晉商法律家5．一流的古建藝術(shù)（1）山西被譽(yù)為“中國(guó)古代建筑寶庫(kù)”。（2）佛教在山西的傳播發(fā)展及重要事件。（3）山西的鄉(xiāng)村旅游。3．山西的傳統(tǒng)村落（1）留得住青山、看得見(jiàn)綠水、記得住鄉(xiāng)愁。（3）“史前三圣”堯舜禹在山西建都立業(yè)。2．山西的歷史文化（1）山西在中華民族的歷史進(jìn)程中所扮演的重要角色。（4）獨(dú)特的氣候條件造就了山西豐富的物產(chǎn)資源。（2）山西作為軍事要地的地理優(yōu)勢(shì)。（5）壺口瀑布：壺口瀑布的得名及形成；壺口瀑布?jí)延^的四大景觀及不同季節(jié)的瑰麗景象；中華民族的精神寫(xiě)照。（3）酒都杏花村：中國(guó)的酒文化之汾酒的歷史；汾酒的釀造工藝；汾酒的種類(lèi)、美譽(yù)及品牌文化。5．黃河文明（呂梁風(fēng)光）游（1）蘆芽山：蘆芽山的植被特征及綺麗的自然風(fēng)光；蘆芽山是國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、省鳥(niǎo)褐馬雞保護(hù)地；太子殿。（4）紅色武鄉(xiāng)：武鄉(xiāng)名稱(chēng)由來(lái)及其抗戰(zhàn)歷史；武鄉(xiāng)是“八路軍的故鄉(xiāng)”和“抗戰(zhàn)的圣地”；八路軍總部舊址、八路軍太行紀(jì)念館，擇其一重點(diǎn)闡述。（2）太行大峽谷：太行山大峽谷的地質(zhì)形成特點(diǎn)；主要景觀紅豆峽、八泉峽、黑龍?zhí)兜忍酗L(fēng)光，可擇一景區(qū)講解。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。（5）洪洞大槐樹(shù)：明朝的移民歷史；三代大槐樹(shù)所體現(xiàn)的根祖文化。（3）解州關(guān)帝廟：關(guān)帝廟作為我國(guó)的“武廟之冠”其獨(dú)特的皇家建制；崇寧殿的宏偉壯觀和春秋樓“懸梁吊柱”的建筑特色；關(guān)羽在中國(guó)傳統(tǒng)文化中的重要地位。3．尋根覓祖游（1）普救寺：“天下佛寺不言情，普救寺中情意濃”普救寺和《西廂記》的關(guān)系；普救寺鶯鶯塔的回音建筑原理；順著《西廂記》“拷紅”、“西廂待月”等典型的故事情節(jié)，揭示其所反映的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。（4）平遙古城：平遙古城的布局特點(diǎn)；平遙古城墻城防設(shè)施的主要特點(diǎn)及文化內(nèi)涵；日升昌票號(hào)產(chǎn)生的歷史背景、經(jīng)營(yíng)特色、用人制度以及對(duì)現(xiàn)代金融業(yè)的影響或借鑒作用；平遙古城作為世界文化遺產(chǎn)的完整概念和重要價(jià)值。（2）晉祠：晉祠是祠廟式園林建筑、“剪桐封地”的歷史典故；以中軸線為主，介紹晉祠的三大國(guó)寶建筑、晉祠三絕；可延伸講解晉祠三大名匾、三大名泉。（5）佛光寺：全國(guó)僅存三座完整的唐代木結(jié)構(gòu)建筑在山西；梁思成夫婦發(fā)現(xiàn)佛光寺；東大殿的建筑特征和歷史標(biāo)識(shí)；東大殿的唐代彩塑；建于金代的文殊殿是“減柱營(yíng)造法”的成功范例。（3）應(yīng)縣木塔：木塔的建筑特色；木塔的文化內(nèi)涵；木塔的建造歷史、社會(huì)地位及其功能。三、考評(píng)要點(diǎn)（一）景點(diǎn)知識(shí)講解要點(diǎn) 1．宗教古建游（1）云岡石窟：云岡石窟的開(kāi)鑿歷史；第5～6窟的窟制特點(diǎn)、藝術(shù)特征，中心塔柱的功用；曇曜五窟的建造歷史及藝術(shù)、宗教特征；云岡石窟作為世界文化遺產(chǎn)的重要地位。綜合知識(shí)問(wèn)答：綜合知識(shí)、臨場(chǎng)應(yīng)變題由考官各抽取1個(gè)。每條線路包括旅游景點(diǎn)5個(gè)，專(zhuān)題題目8個(gè)，共13個(gè)題目。二、考試內(nèi)容景點(diǎn)講解：分景點(diǎn)知識(shí)、專(zhuān)題知識(shí)兩部分考查。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。能夠熟練地在中文和相應(yīng)報(bào)考語(yǔ)種之間進(jìn)行口頭互譯。（六）要求考生了解河北省的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，掌握河北省重要景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)。（四）要求考生掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的流程和工作程序，并能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。中文考生景點(diǎn)講解范圍：石家莊西柏坡、正定古城、承德避暑山莊及周?chē)聫R、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、廊坊霸州勝芳古鎮(zhèn)、保定白洋淀、滄州吳橋雜技大世界、衡水湖、邢臺(tái)扁鵲廟、邯鄲涉縣媧皇宮景區(qū)。（二）要求考生有良好的儀表、儀容并對(duì)禮節(jié)、禮儀正確運(yùn)用。重點(diǎn)考察考生的景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)流程規(guī)范的掌握情況、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力、對(duì)綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度以及相關(guān)知識(shí)在導(dǎo)游過(guò)程中的應(yīng)用能力。（一）熟悉和掌握介紹和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等見(jiàn)面禮節(jié)；（二）熟悉和掌握與游客交談的禮節(jié)；（三）熟悉和掌握宴會(huì)、會(huì)見(jiàn)等社交禮節(jié)及日常交往禮節(jié)。二、儀態(tài)檢查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風(fēng)度灑脫。第六章 儀表禮儀 考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生是否掌握并運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)工作所應(yīng)具備的禮節(jié)、禮儀知識(shí)；舉止行為是否端莊大方；服飾、化妝是否得體。法律家綜合法律門(mén)戶網(wǎng)站 檢查考生運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問(wèn)題及在漢語(yǔ)和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。二、外語(yǔ)能力法律家考試內(nèi)容：一、語(yǔ)言表達(dá)能力檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的運(yùn)用口語(yǔ)表達(dá)、體態(tài)語(yǔ)言的能力。（一）了解我國(guó)的主要旅游客源國(guó)（地區(qū)）及主要旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識(shí)；（二）了解外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)；（三）熟悉交通、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識(shí)、國(guó)際時(shí)差及其他常識(shí)。（一）了解天津市的地理區(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)；（二）熟悉天津的歷史沿革、民俗風(fēng)情、市容游覽線路；（三）掌握天津的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、文化教育等方面的成就；（四）熟悉天津著名景點(diǎn)的具體內(nèi)容。（一）了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)和國(guó)際重大時(shí)政事件，熟悉國(guó)內(nèi)、國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就；（二）了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際文化、社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展重大成就；（三）熟悉我國(guó)關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策；（四）熟悉和掌握我國(guó)有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。第四章 綜合知識(shí) 考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)、地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)以及旅游目的地、客源地國(guó)家（地區(qū)）的綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。七、旅游者個(gè)別要求、特殊需求的處理檢查考生對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求或特殊旅游者的需求的處理能力。六、旅游者越軌言行的處理檢查考生處理旅游者的越軌言行能力。五、旅游安全事故的預(yù)防與處理檢查考生對(duì)于旅游過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。四、旅游者患病、死亡的處理檢查考生對(duì)于旅游者患病的預(yù)防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。三、旅游者個(gè)人事故的處理檢查考生對(duì)于旅游者的證件丟失、財(cái)物丟失、游客走失等個(gè)人事故的處理能力。二、導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理檢查考生對(duì)于漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車(chē)、船）等導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理能力。考試內(nèi)容：一、旅游計(jì)劃與活動(dòng)日程變更的處理檢查考生對(duì)于旅游計(jì)劃、旅游活動(dòng)日程、活動(dòng)項(xiàng)目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。法律家綜合法律門(mén)戶網(wǎng)站 （三）熟悉《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容；（四）掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。（一）了解開(kāi)展文明旅游活動(dòng)對(duì)維護(hù)我國(guó)的國(guó)家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義；（二）了解導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動(dòng)中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)；法律家（一）了解出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（二）了解出境前服務(wù)準(zhǔn)備工作程序以及服務(wù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容；（三）了解出境旅游服務(wù)的主要內(nèi)容以及帶團(tuán)出境、抵站服務(wù)的服務(wù)規(guī)范；（四）了解境外服務(wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（五）了解歸國(guó)入境服務(wù)和歸國(guó)后續(xù)工作的內(nèi)容。（一）熟悉接站服務(wù)的基本程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)、入住飯店服務(wù)和后續(xù)工作的服務(wù)規(guī)范；（二）熟悉散客導(dǎo)游服務(wù)的主要工作內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解等服務(wù)規(guī)范；（三）熟悉散客送站服務(wù)的基本程序，掌握散客送站服務(wù)準(zhǔn)備、到飯店接運(yùn)游客、到站送客等服務(wù)規(guī)范；（四）了解自駕車(chē)散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范，熟悉向?qū)Х?wù)、安全服務(wù)、生活提醒服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。（一）熟悉服務(wù)準(zhǔn)備方面的工作內(nèi)容，了解旅游者的基本情況；（二）根據(jù)旅游者的情況準(zhǔn)備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解方式；（三）掌握必要的生態(tài)環(huán)境或文物保護(hù)知識(shí)和安全知識(shí)；（四）了解景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定；（五）熟悉景點(diǎn)導(dǎo)游講解的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握致歡迎詞、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)的方法和技巧。（一）了解全程導(dǎo)游的服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容及工作程序，掌握接待計(jì)劃的熟悉、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、與接待社聯(lián)系等工作內(nèi)容；（二）熟悉首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握迎接游客、入境介紹、商談日程、入店服務(wù)等服務(wù)工作的方法；（三）熟悉各站服務(wù)的規(guī)范，掌握抵站服務(wù)、停留服務(wù)、離站服務(wù)、途中服務(wù)等全程導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（四）熟悉末站（離境站）送團(tuán)服務(wù)和后續(xù)工作的工作程序和方法。法律家綜合法律門(mén)戶網(wǎng)站 （五）熟悉和掌握地方導(dǎo)游應(yīng)提供的社交活動(dòng)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（六）熟悉送客服務(wù)的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握送行前的工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)等工作的程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（七）熟悉旅游團(tuán)隊(duì)離開(kāi)當(dāng)?shù)睾笏z留問(wèn)題的處理、結(jié)賬、總結(jié)等后續(xù)工作的工作程序。（一）了解接待旅游團(tuán)隊(duì)前的服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容，熟悉計(jì)劃準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備等方面的主要內(nèi)容；（二）熟悉接站服務(wù)的工作程序，掌握旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、赴飯店途中的服務(wù)等方面的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；（三）熟悉入店服務(wù)、核對(duì)及商定活動(dòng)日程等服務(wù)規(guī)范；（四）熟悉參觀游覽服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前的準(zhǔn)備、途中服務(wù)、景點(diǎn)導(dǎo)游講解、參觀活動(dòng)、返程中的服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技巧；法律家第二章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應(yīng)用能力。景點(diǎn)講解范圍：1．天津市主要旅游景點(diǎn)概況天津旅游概況（中外文）2．天津市主要旅游景點(diǎn)概況市內(nèi)經(jīng)典游覽線（中文）3．天津市主要旅游景點(diǎn)概況五大道風(fēng)情區(qū)（中外文）4．天津市主要旅游景點(diǎn)概況古文化街（中外文）5．天津市主要旅游景點(diǎn)概況海河游覽線（中文）6．天津市主要旅游景點(diǎn)概況石家大院（中文）7．天津市主要旅游景點(diǎn)概況濱海經(jīng)典游覽線（中外文）8．天津市主要旅游景點(diǎn)概況盤(pán)山（中外文）9．天津市主要旅游景點(diǎn)概況黃崖關(guān)長(zhǎng)城（中文）10．天津市主要旅游景點(diǎn)概況獨(dú)樂(lè)寺（中文）11．天津市主要紅色景點(diǎn)概況周恩來(lái)鄧穎超紀(jì)念館（中文）12．天津市主要工業(yè)旅游示范點(diǎn)概況海歐手表廠（中文）三、游客所提問(wèn)題的解答檢查考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區(qū)游覽及其他與游客相處過(guò)程中所提出的相關(guān)問(wèn)題，是否掌握解答游客所提問(wèn)題的技巧。二、所列旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游講解檢查考生對(duì)天津市域內(nèi)旅游景點(diǎn)的了解和熟悉程度；是否掌握主要景點(diǎn)的地理位置、具體內(nèi)容、旅游線路和景點(diǎn)特色，能否勝任主要景點(diǎn)的導(dǎo)游講解工作。法律家綜合法律門(mén)戶網(wǎng)站 規(guī)范程序，達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動(dòng)性的要求?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游講解方法與技巧檢查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，符合導(dǎo)游講解的法律家科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（天津市）通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)天津市的主要景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理、綜合知識(shí)等方面的了解、熟悉和掌握程度；測(cè)查考生的語(yǔ)言表達(dá)、禮節(jié)禮儀的運(yùn)用、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)急事故的處理、中外語(yǔ)言互譯等方面技能水平；考察考生是否具有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的能力。3．壇廟：孔廟、國(guó)子監(jiān)等壇廟建筑的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問(wèn)題； 4．王府：恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀；5．宗教建筑：白云觀的地理位置、歷史沿革、主要建筑特色相關(guān)問(wèn)題。（二）應(yīng)急問(wèn)題的處理 1．接站事故的預(yù)防和處理； 2．送站事故的預(yù)防和處理； 3．旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理； 4．遺失事故的預(yù)防和處理； 5．旅游者走失的預(yù)防和處理； 6．旅游者傷病、死亡的處理；7．突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等； 8．旅游者越軌言行的處理； 9．旅游投訴的處理。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。（四）導(dǎo)游服務(wù)程序1．掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)； 2．掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)； 3．掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。（二）導(dǎo)游的語(yǔ)言技能1．掌握基本的應(yīng)對(duì)技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談； 2．掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。二、考試內(nèi)容 第一部分 景點(diǎn)講解中文類(lèi)考生景點(diǎn)講解的對(duì)象為：天安門(mén)和天安門(mén)廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城、北海、雍和宮、景山、圓明園遺址公園、孔廟和國(guó)子監(jiān)、恭王府。（六）綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)北京重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。（四）導(dǎo)游規(guī)范：考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。（二）儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（分地區(qū)）科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（北京市）一、考試目的“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的