【正文】 ：五當(dāng)召、大召 ○3歷史文化名人：成吉思汗○4民俗文化知識：蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕 ○5宗教文化知識：蒙古族的宗教信仰○6紅色旅游景點：世界反法西斯戰(zhàn)爭海拉爾紀(jì)念園 ○7科技旅游景點：東風(fēng)航天城 2．外語類考生（1）自然景觀或景點：○1草原旅游景觀：格根塔拉草原 ○2沙漠旅游景點：響沙灣法律家（六）綜合知識：考查考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游資源、民俗與社會等綜合知識了解是否全面。（四）導(dǎo)游規(guī)范：考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運用。（二）禮儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。模擬場景可采用兩種形式：一是景點現(xiàn)場講解，二是途中車內(nèi)導(dǎo)游。（2）山西的主要面食品種及體現(xiàn)的面食文化。（3）山西的民歌、小調(diào)。7．獨特的風(fēng)土人情（1）山西獨特的風(fēng)土人情的形成及有代表性的風(fēng)俗，居住習(xí)俗、婚嫁習(xí)俗、人生禮俗可擇其一二闡述。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （1）晉商的發(fā)展過程及歷史貢獻(xiàn)。6．稱雄明清的晉商法律家5．一流的古建藝術(shù)（1）山西被譽為“中國古代建筑寶庫”。（2）佛教在山西的傳播發(fā)展及重要事件。（3）山西的鄉(xiāng)村旅游。3．山西的傳統(tǒng)村落（1）留得住青山、看得見綠水、記得住鄉(xiāng)愁。（3）“史前三圣”堯舜禹在山西建都立業(yè)。2．山西的歷史文化（1）山西在中華民族的歷史進(jìn)程中所扮演的重要角色。（4）獨特的氣候條件造就了山西豐富的物產(chǎn)資源。（2）山西作為軍事要地的地理優(yōu)勢。（5）壺口瀑布：壺口瀑布的得名及形成；壺口瀑布壯觀的四大景觀及不同季節(jié)的瑰麗景象；中華民族的精神寫照。（3）酒都杏花村：中國的酒文化之汾酒的歷史；汾酒的釀造工藝；汾酒的種類、美譽及品牌文化。5．黃河文明（呂梁風(fēng)光）游（1）蘆芽山：蘆芽山的植被特征及綺麗的自然風(fēng)光；蘆芽山是國家級自然保護(hù)區(qū)、省鳥褐馬雞保護(hù)地；太子殿。（4）紅色武鄉(xiāng)：武鄉(xiāng)名稱由來及其抗戰(zhàn)歷史；武鄉(xiāng)是“八路軍的故鄉(xiāng)”和“抗戰(zhàn)的圣地”；八路軍總部舊址、八路軍太行紀(jì)念館，擇其一重點闡述。（2）太行大峽谷：太行山大峽谷的地質(zhì)形成特點；主要景觀紅豆峽、八泉峽、黑龍?zhí)兜忍酗L(fēng)光，可擇一景區(qū)講解。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。（5）洪洞大槐樹：明朝的移民歷史；三代大槐樹所體現(xiàn)的根祖文化。（3）解州關(guān)帝廟：關(guān)帝廟作為我國的“武廟之冠”其獨特的皇家建制；崇寧殿的宏偉壯觀和春秋樓“懸梁吊柱”的建筑特色；關(guān)羽在中國傳統(tǒng)文化中的重要地位。3．尋根覓祖游（1）普救寺：“天下佛寺不言情，普救寺中情意濃”普救寺和《西廂記》的關(guān)系；普救寺鶯鶯塔的回音建筑原理；順著《西廂記》“拷紅”、“西廂待月”等典型的故事情節(jié)，揭示其所反映的社會現(xiàn)實。（4）平遙古城：平遙古城的布局特點；平遙古城墻城防設(shè)施的主要特點及文化內(nèi)涵；日升昌票號產(chǎn)生的歷史背景、經(jīng)營特色、用人制度以及對現(xiàn)代金融業(yè)的影響或借鑒作用；平遙古城作為世界文化遺產(chǎn)的完整概念和重要價值。（2）晉祠：晉祠是祠廟式園林建筑、“剪桐封地”的歷史典故；以中軸線為主，介紹晉祠的三大國寶建筑、晉祠三絕；可延伸講解晉祠三大名匾、三大名泉。（5）佛光寺：全國僅存三座完整的唐代木結(jié)構(gòu)建筑在山西；梁思成夫婦發(fā)現(xiàn)佛光寺；東大殿的建筑特征和歷史標(biāo)識；東大殿的唐代彩塑；建于金代的文殊殿是“減柱營造法”的成功范例。（3）應(yīng)縣木塔：木塔的建筑特色；木塔的文化內(nèi)涵；木塔的建造歷史、社會地位及其功能。三、考評要點（一）景點知識講解要點 1．宗教古建游（1）云岡石窟：云岡石窟的開鑿歷史；第5～6窟的窟制特點、藝術(shù)特征，中心塔柱的功用；曇曜五窟的建造歷史及藝術(shù)、宗教特征；云岡石窟作為世界文化遺產(chǎn)的重要地位。綜合知識問答：綜合知識、臨場應(yīng)變題由考官各抽取1個。每條線路包括旅游景點5個，專題題目8個，共13個題目。二、考試內(nèi)容景點講解：分景點知識、專題知識兩部分考查。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。能夠熟練地在中文和相應(yīng)報考語種之間進(jìn)行口頭互譯。（六）要求考生了解河北省的時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展?fàn)顩r，掌握河北省重要景點的相關(guān)知識。（四）要求考生掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的流程和工作程序，并能夠恰當(dāng)?shù)剡\用。中文考生景點講解范圍：石家莊西柏坡、正定古城、承德避暑山莊及周圍寺廟、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、廊坊霸州勝芳古鎮(zhèn)、保定白洋淀、滄州吳橋雜技大世界、衡水湖、邢臺扁鵲廟、邯鄲涉縣媧皇宮景區(qū)。（二）要求考生有良好的儀表、儀容并對禮節(jié)、禮儀正確運用。重點考察考生的景點講解能力、導(dǎo)游服務(wù)流程規(guī)范的掌握情況、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力、對綜合知識的了解、熟悉和掌握程度以及相關(guān)知識在導(dǎo)游過程中的應(yīng)用能力。（一）熟悉和掌握介紹和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等見面禮節(jié)；（二）熟悉和掌握與游客交談的禮節(jié)；（三）熟悉和掌握宴會、會見等社交禮節(jié)及日常交往禮節(jié)。二、儀態(tài)檢查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風(fēng)度灑脫。第六章 儀表禮儀 考試目的：通過本章的考試，檢查考生是否掌握并運用導(dǎo)游服務(wù)工作所應(yīng)具備的禮節(jié)、禮儀知識；舉止行為是否端莊大方；服飾、化妝是否得體。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 檢查考生運用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及在漢語和外語之間口頭互譯的能力。二、外語能力法律家考試內(nèi)容：一、語言表達(dá)能力檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的運用口語表達(dá)、體態(tài)語言的能力。（一）了解我國的主要旅游客源國（地區(qū)）及主要旅游目的地國家（地區(qū)）政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識；（二）了解外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)；（三）熟悉交通、郵電、貨幣、保險、衛(wèi)生常識、國際時差及其他常識。（一）了解天津市的地理區(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點；（二）熟悉天津的歷史沿革、民俗風(fēng)情、市容游覽線路；（三）掌握天津的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展、文化教育等方面的成就；（四）熟悉天津著名景點的具體內(nèi)容。（一）了解當(dāng)前國內(nèi)和國際重大時政事件，熟悉國內(nèi)、國際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就；（二）了解國內(nèi)、國際文化、社會發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國文化事業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展重大成就；（三）熟悉我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策；（四）熟悉和掌握我國有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。第四章 綜合知識 考試目的：通過本章的考試，檢查考生對時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識、地方導(dǎo)游的綜合知識以及旅游目的地、客源地國家（地區(qū)）的綜合知識的了解、熟悉和掌握程度。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。七、旅游者個別要求、特殊需求的處理檢查考生對于旅游者提出的個別要求或特殊旅游者的需求的處理能力。六、旅游者越軌言行的處理檢查考生處理旅游者的越軌言行能力。五、旅游安全事故的預(yù)防與處理檢查考生對于旅游過程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。四、旅游者患病、死亡的處理檢查考生對于旅游者患病的預(yù)防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。三、旅游者個人事故的處理檢查考生對于旅游者的證件丟失、財物丟失、游客走失等個人事故的處理能力。二、導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理檢查考生對于漏接、錯接、空接、誤機（車、船）等導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理能力。考試內(nèi)容：一、旅游計劃與活動日程變更的處理檢查考生對于旅游計劃、旅游活動日程、活動項目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （三）熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容；（四）掌握應(yīng)對個別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。（一）了解開展文明旅游活動對維護(hù)我國的國家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義；（二）了解導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)；法律家（一）了解出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（二）了解出境前服務(wù)準(zhǔn)備工作程序以及服務(wù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容；（三）了解出境旅游服務(wù)的主要內(nèi)容以及帶團(tuán)出境、抵站服務(wù)的服務(wù)規(guī)范；（四）了解境外服務(wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（五）了解歸國入境服務(wù)和歸國后續(xù)工作的內(nèi)容。（一）熟悉接站服務(wù)的基本程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)、入住飯店服務(wù)和后續(xù)工作的服務(wù)規(guī)范；（二）熟悉散客導(dǎo)游服務(wù)的主要工作內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、現(xiàn)場導(dǎo)游講解等服務(wù)規(guī)范；（三）熟悉散客送站服務(wù)的基本程序，掌握散客送站服務(wù)準(zhǔn)備、到飯店接運游客、到站送客等服務(wù)規(guī)范；（四）了解自駕車散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范，熟悉向?qū)Х?wù)、安全服務(wù)、生活提醒服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。（一）熟悉服務(wù)準(zhǔn)備方面的工作內(nèi)容，了解旅游者的基本情況；（二）根據(jù)旅游者的情況準(zhǔn)備必要的專業(yè)知識和導(dǎo)游講解方式；（三）掌握必要的生態(tài)環(huán)境或文物保護(hù)知識和安全知識；（四）了解景區(qū)景點的有關(guān)管理規(guī)定；（五）熟悉景點導(dǎo)游講解的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握致歡迎詞、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)的方法和技巧。（一）了解全程導(dǎo)游的服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容及工作程序，掌握接待計劃的熟悉、知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、與接待社聯(lián)系等工作內(nèi)容；（二）熟悉首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握迎接游客、入境介紹、商談日程、入店服務(wù)等服務(wù)工作的方法；（三）熟悉各站服務(wù)的規(guī)范，掌握抵站服務(wù)、停留服務(wù)、離站服務(wù)、途中服務(wù)等全程導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（四）熟悉末站（離境站）送團(tuán)服務(wù)和后續(xù)工作的工作程序和方法。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （五）熟悉和掌握地方導(dǎo)游應(yīng)提供的社交活動、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)等服務(wù)項目的具體服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（六）熟悉送客服務(wù)的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握送行前的工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)等工作的程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（七）熟悉旅游團(tuán)隊離開當(dāng)?shù)睾笏z留問題的處理、結(jié)賬、總結(jié)等后續(xù)工作的工作程序。（一）了解接待旅游團(tuán)隊前的服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容，熟悉計劃準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備等方面的主要內(nèi)容；（二）熟悉接站服務(wù)的工作程序，掌握旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、赴飯店途中的服務(wù)等方面的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；（三）熟悉入店服務(wù)、核對及商定活動日程等服務(wù)規(guī)范；（四）熟悉參觀游覽服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前的準(zhǔn)備、途中服務(wù)、景點導(dǎo)游講解、參觀活動、返程中的服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技巧；法律家第二章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 考試目的：通過本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應(yīng)用能力。景點講解范圍：1．天津市主要旅游景點概況天津旅游概況（中外文）2．天津市主要旅游景點概況市內(nèi)經(jīng)典游覽線（中文）3．天津市主要旅游景點概況五大道風(fēng)情區(qū)（中外文）4．天津市主要旅游景點概況古文化街（中外文）5．天津市主要旅游景點概況海河游覽線（中文）6．天津市主要旅游景點概況石家大院（中文）7．天津市主要旅游景點概況濱海經(jīng)典游覽線（中外文）8．天津市主要旅游景點概況盤山（中外文）9．天津市主要旅游景點概況黃崖關(guān)長城（中文）10．天津市主要旅游景點概況獨樂寺（中文）11．天津市主要紅色景點概況周恩來鄧穎超紀(jì)念館（中文）12．天津市主要工業(yè)旅游示范點概況海歐手表廠（中文）三、游客所提問題的解答檢查考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區(qū)游覽及其他與游客相處過程中所提出的相關(guān)問題，是否掌握解答游客所提問題的技巧。二、所列旅游景點的導(dǎo)游講解檢查考生對天津市域內(nèi)旅游景點的了解和熟悉程度；是否掌握主要景點的地理位置、具體內(nèi)容、旅游線路和景點特色，能否勝任主要景點的導(dǎo)游講解工作。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 規(guī)范程序，達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動性的要求?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游講解方法與技巧檢查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當(dāng)、重點突出，符合導(dǎo)游講解的法律家科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（天津市）通過本科目的考試，檢查考生對天津市的主要景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件和特殊問題的處理、綜合知識等方面的了解、熟悉和掌握程度；測查考生的語言表達(dá)、禮節(jié)禮儀的運用、景點講解、導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)急事故的處理、中外語言互譯等方面技能水平；考察考生是否具有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的能力。3．壇廟：孔廟、國子監(jiān)等壇廟建筑的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問題； 4．王府：恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀；5．宗教建筑：白云觀的地理位置、歷史沿革、主要建筑特色相關(guān)問題。（二）應(yīng)急問題的處理 1．接站事故的預(yù)防和處理； 2．送站事故的預(yù)防和處理； 3．旅游活動計劃變更的處理； 4．遺失事故的預(yù)防和處理； 5．旅游者走失的預(yù)防和處理； 6．旅游者傷病、死亡的處理；7．突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等； 8．旅游者越軌言行的處理； 9．旅游投訴的處理。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。（四）導(dǎo)游服務(wù)程序1．掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點； 2．掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點； 3．掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點。（二）導(dǎo)游的語言技能1．掌握基本的應(yīng)對技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談； 2．掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。二、考試內(nèi)容 第一部分 景點講解中文類考生景點講解的對象為：天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城、北海、雍和宮、景山、圓明園遺址公園、孔廟和國子監(jiān)、恭王府。（六）綜合知識：主要考察考生對北京重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。（四）導(dǎo)游規(guī)范：考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運用。（二）儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（分地區(qū)）科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（北京市）一、考試目的“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的