【正文】 伸服務(wù)內(nèi)涵。同時(shí)做到“三要三不許”：要耐心解答司乘人員問詢不許有厭煩情緒；要主動(dòng)為司乘人員提供服務(wù)，不許表現(xiàn)出漠不關(guān)心；對(duì)待司乘人員要一視同仁，不許有大小車貴賤之分，確保無一起因費(fèi)收糾紛導(dǎo)致的投訴。三、充分發(fā)揮團(tuán)支部的推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧作用，夯實(shí)黨的組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè) 落實(shí)學(xué)習(xí)制度，抓好宣傳教育工作。二是組織開展學(xué)習(xí)“十七大”、“兩會(huì)”等知識(shí)答卷等學(xué)習(xí)、競(jìng)賽活動(dòng)。見義勇為、拾金不昧等好人好事達(dá)50件，取得了良好的社會(huì)效益，較好地推動(dòng)了文明創(chuàng)建工作的開展。一是我站與膠南分處年年簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書；二是落實(shí)“黨風(fēng)廉政宣傳教育月”各項(xiàng)活動(dòng)；三是圍繞開展“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作，不斷加強(qiáng)收費(fèi)窗口行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持開展每月費(fèi)收票務(wù)檢查工作，嚴(yán)肅票務(wù)紀(jì)律，并將此作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要舉措之一。認(rèn)真組織開展工會(huì)工作，依法依規(guī)維護(hù)職工合法權(quán)益。認(rèn)真對(duì)待職工意見，及時(shí)解決或回復(fù)，有效地促進(jìn)和諧有序收費(fèi)站的建設(shè)；三是開展“我為收費(fèi)站獻(xiàn)一策”活動(dòng)，收集職工提出的合理化建議35條；四是積極開展“文明城市”創(chuàng)建工作，幾年來，我站認(rèn)真開展全國文明城市創(chuàng)建工作，營(yíng)造創(chuàng)建宣傳氛圍，組織職工利用休息時(shí)間開展清理站區(qū)行動(dòng)，美化收費(fèi)服務(wù)環(huán)境；五是積極開展各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)建工作；六是積極參與市“青年志愿者優(yōu)秀服務(wù)集體”創(chuàng)建活動(dòng)；七是組織全站職工開展四川汶川大地震愛心捐款活動(dòng)，共捐款近3000元，并組織站內(nèi)青年志愿者集體義務(wù)獻(xiàn)血2次；八是關(guān)心女職工生活，做好計(jì)劃生育工作，全年無一例計(jì)劃外生育。一是堅(jiān)持每季度組織一次文體活動(dòng)、每月組織一次乒乓球比賽；二是積極參加段黨總支組織的“慶祝建黨八十一周年、迎奧運(yùn)”歌唱、團(tuán)拜會(huì)、“通行費(fèi)征管人員軍訓(xùn)”、“業(yè)務(wù)技能知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。四、堅(jiān)持”安全第一，預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化安全管理明確安全生產(chǎn)目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)落實(shí)。積極開展職工喜聞樂見，易于參與，寓安全性、知識(shí)性、實(shí)用性于一體的安全教育活動(dòng)?；仡欉^去，令人鼓舞，展望未來，任重道遠(yuǎn)。12月7日第四篇：收費(fèi)站迎接國檢工作匯報(bào)材料收費(fèi)站位于沈海高速公路km處，距離市區(qū)公里處，是通往諸鎮(zhèn)級(jí)周邊國、省道的重要出入口。收費(fèi)采用全省一卡通模式（入口領(lǐng)卡，出口交費(fèi)）即非接觸式ic卡微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)和收費(fèi)站至終端四級(jí)電子監(jiān)控系統(tǒng)。是一支思想過硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)的高素質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍。通行費(fèi)征收連年攀升，年年超額完成收費(fèi)任務(wù)，截止到11月份，共完成通行費(fèi)收入萬元，為收費(fèi)還貸做出了重要貢獻(xiàn)。自開通運(yùn)營(yíng)以來，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進(jìn)人物，被市高管處、膠南分處表彰的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)收費(fèi)員”、“青年崗位能手標(biāo)兵”、“優(yōu)秀收費(fèi)員”等稱號(hào)近50人次，感謝信和電話近50人次。幾年來，全站干部職工在各上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，解決新問題，把收費(fèi)管理的各項(xiàng)工作往深里做，往實(shí)里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進(jìn)，健康發(fā)展，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。（二）、班組建設(shè)及創(chuàng)建工作成績(jī)顯著：順利通過歷年各級(jí)“青年文明號(hào)”復(fù)查和驗(yàn)收，文明服務(wù)受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。（三）、隊(duì)伍建設(shè)：隊(duì)伍穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康發(fā)展，無嚴(yán)重違紀(jì)，無一例貪污作弊行為。（五）、其它工作：幾年來，確保了安全生產(chǎn)月、收費(fèi)秩序整頓等階段性中心工作及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。總結(jié)幾年來的工作，為確保任務(wù)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。文明服務(wù)歷來是窗口行業(yè)的生命線，多年來我站始終堅(jiān)持以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”、“愛心紅飄帶”等活動(dòng)為載體；推行文明禮儀，以微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、延伸服務(wù)為內(nèi)容；以開展崗位大練兵、技能大賽、職業(yè)道德教育為支撐；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)理念、全力推行四化管理；使全體職工個(gè)個(gè)有目標(biāo)，人人有動(dòng)力，為完成收費(fèi)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是幾年來，我站組織開展集中宣傳查驗(yàn)行動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)經(jīng)常逃費(fèi)車輛及偽造、涂改軍車車牌車輛進(jìn)行專項(xiàng)整治；二是結(jié)合自身實(shí)際，每月均組織宣傳查驗(yàn)沖崗逃費(fèi)行動(dòng)，有效地促進(jìn)了車通行費(fèi)的增收。一是擬定、修改、完善了站《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《委屈級(jí)別評(píng)定》、《星級(jí)評(píng)定》等6項(xiàng)制度；二是通過深入開展各項(xiàng)活動(dòng)，有力地促進(jìn)了員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富了員工的業(yè)余文化生活，并有效促進(jìn)了收費(fèi)管理工作的提高。一是制定了統(tǒng)一的《“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作規(guī)范》，并組織全站員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。促進(jìn)了收費(fèi)站窗口形象建設(shè)，員工整體素質(zhì)不斷提高。一是根據(jù)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃編制了收費(fèi)站收支計(jì)劃，嚴(yán)格規(guī)范了管理費(fèi)報(bào)帳程序；二是按照收費(fèi)站相關(guān)制度對(duì)站內(nèi)資產(chǎn)進(jìn)行了清理，建立了物資臺(tái)帳、設(shè)施設(shè)備、安全巡查維修記錄本等基礎(chǔ)臺(tái)帳；三是把財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理納入出納月度考核，不斷建立完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，提倡厲行節(jié)約，把有限的費(fèi)用用好，用在最需要的地方。為迎接全國干線公路養(yǎng)護(hù)管理大檢查，展現(xiàn)單位窗口良好的形象，并在大檢查中不丟分、不失分，我站及早制訂迎檢措施，明確迎檢目標(biāo)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，營(yíng)造濃厚的迎檢氛圍。在宣傳欄中開辟迎國檢專題欄目，為迎國檢營(yíng)造良好氛圍。建立和完善全方位、內(nèi)外結(jié)合的稽查監(jiān)督體系，利用監(jiān)控稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像稽查、明查暗訪等多種稽查手段，加大對(duì)工作紀(jì)律、文明服務(wù)、特殊業(yè)務(wù)處理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督稽查，有效地維護(hù)收費(fèi)管理秩序，切實(shí)起到強(qiáng)化管理、堵漏增收的效果。加大票款、行車、用電等安全管理，搞好突然停電、設(shè)備癱瘓、車道堵塞等突發(fā)事件的應(yīng)急演練，切實(shí)提高收費(fèi)員的應(yīng)急意識(shí)和處理突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)能力。繼續(xù)開展收費(fèi)秩序整治活動(dòng)。開足道口，保持車輛方便快捷通過。以我站“用心微笑”服務(wù)品牌為契機(jī)，為司乘人員提供開水、藥品、修車工具等。努力做到讓車主滿意，塑造窗口品牌新形象。一是堅(jiān)持每季度制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，抓好各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)的落實(shí)，不斷提高管理人員、收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)。幾年來，組織召開了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)5次，職工撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)150篇。（二）落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)制。全站共開展票務(wù)檢查50余次，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。一是落實(shí)職工工作溝通會(huì)；二是時(shí)刻關(guān)愛職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長(zhǎng)期病休職工，并盡最大可能解決職工實(shí)際困難。（四）活躍職工文化生活，促進(jìn)和諧收費(fèi)站的建設(shè)。通過這些活動(dòng)，豐富了職工業(yè)務(wù)文化生活，陶冶了職工情操，激發(fā)了職工的主人翁意識(shí)。一是與各班組簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，分解量化安全生產(chǎn)指標(biāo)，形成了齊抓共管的良好格局；二是堅(jiān)持每月召開安全例會(huì)，認(rèn)真聽取各班組在安全生產(chǎn)上的意見、建議和困難，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。一是組織進(jìn)行了消防滅火演習(xí)，積極營(yíng)造安全氛圍，并結(jié)合“舞王”事件加大了對(duì)員工安全防范意識(shí)的教育，從形式到內(nèi)容上狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)每一天；二是積極組織開展“五五普法”教育，員工的知法、懂法、守法意識(shí)不斷加強(qiáng)；三是積極開展以“治理隱患，防范事故”為主題的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，組織了安全知識(shí)答題活動(dòng)；四是每月堅(jiān)持召開摩托車駕駛員安全行車座談會(huì)；五是促進(jìn)了“百日督查專項(xiàng)行動(dòng)”的開展和落實(shí)，配合段相關(guān)部門對(duì)收費(fèi)站消防、監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了改造和更新。我們將在上級(jí)主管理部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化管理成果，用實(shí)現(xiàn)全站各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的前進(jìn)腳步聲，奏響激昂向上的旋律，譜寫更加璀璨的篇章。作為迎國檢基層責(zé)任單位，xx主線收費(fèi)站為了做好迎國檢工作，第一時(shí)間上下統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)一致，現(xiàn)將迎國檢以來的工作歸納總結(jié)為以下幾個(gè)方面。結(jié)合自身實(shí)際，在接到迎國檢通知后，我站及時(shí)成立了以站長(zhǎng)xx為組長(zhǎng)，xx、xx為副組長(zhǎng)，各收費(fèi)班長(zhǎng)任各小組組長(zhǎng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和部署迎檢工作。在接到迎國檢具體路線、時(shí)間安排的通知后，我們xx站立即通過召開全站例行大會(huì)，號(hào)召大家加把勁、努把力，積極行動(dòng)起來，一鼓作氣做好迎接國檢的工作。為使迎國檢內(nèi)業(yè)資料達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照迎國檢有關(guān)要求，我們從管理制度、基礎(chǔ)工作及管理、日常綜合管理等幾方面對(duì)內(nèi)業(yè)資料整理工作進(jìn)行分解，及時(shí)建立健全內(nèi)業(yè)檔案資料。對(duì)歷年編寫的規(guī)章制度、下發(fā)的文件、檢查的材料等內(nèi)容針對(duì)性的進(jìn)行了歸納整理，分門別類的進(jìn)行了匯總、裝訂，形成了完整的內(nèi)業(yè)資料，我們還統(tǒng)一了內(nèi)業(yè)資料的格式，統(tǒng)一封皮，統(tǒng)一裝訂，從字型字號(hào)設(shè)定到打印裝訂歸檔等程序都全部一致，便于檢查組檢查時(shí)一目了然，最大程度做到內(nèi)業(yè)資料的規(guī)范化。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)志、標(biāo)牌等公路配套設(shè)施及沿線設(shè)施的清潔維護(hù)力度，對(duì)存在隱患和設(shè)置不規(guī)范的地方進(jìn)行了整改，要求清潔人員對(duì)收費(fèi)站區(qū)沿線綠化帶內(nèi)、邊陂的雜物進(jìn)行清理、打掃，及時(shí)積極聯(lián)系公司灑水車定期對(duì)車道進(jìn)行沖洗，注重細(xì)節(jié)，確保不留衛(wèi)生死角，使收費(fèi)廣場(chǎng)、庭院及辦公大樓保持干凈整潔。四、收費(fèi)服務(wù)管理工作規(guī)范收費(fèi)人員著裝情況，要求收費(fèi)人員持證、掛牌上崗，加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及微笑服務(wù)情況，嚴(yán)格要求普通話唱收唱付，堅(jiān)持每車做到來有問候聲，走有送別聲，送別手勢(shì)規(guī)范統(tǒng)一。我站以迎國檢為契機(jī)，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、便民措施、服務(wù)效率、氛圍營(yíng)造等方面著手，大大提升了收費(fèi)站整體服務(wù)水平，收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量也得到了較大改觀，充分體現(xiàn)了服務(wù)窗口服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于群眾的要求，展現(xiàn)了高速人的風(fēng)采。大家主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)的工作，使得各項(xiàng)工作高質(zhì)量的完成。