【正文】 開展教育培訓工作，鍛造高素質(zhì)收費團隊。二、與時俱進，強化措施，深化管理，促進整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。一、幾年來收費工作管理成果。隸屬于京秦高速公路管理處唐山管理所，坐落在唐秦兩市交界處的遷安市野雞坨鎮(zhèn)。一是大力開展便民為民活動，努力營造優(yōu)美的行車環(huán)境。（三）、堅持以ISO9000貫標為突破口，完善制度，不斷規(guī)范管理。領(lǐng)導班子是單位的核心和靈魂，一個單位的發(fā)展，在很大程度上取決于它是否具備一個團結(jié)務實、奮發(fā)向上、扎實工作的領(lǐng)導班子。一是針對管理處、所給我站下達的指令性計劃任務，我站綜合歷年通行費征收情況并預測收費發(fā)展趨勢，將任務細化分解到收費班，落實到人，使全體職工個個有目標，人人有動力，為完成收費任務奠定了堅實的基礎(chǔ)。幾年來，榮獲管理處以上各級集體榮譽稱號29個，個人榮譽稱號近200人次。幾年來，遷安站在項目辦、管理處及管理所的正確領(lǐng)導下，堅持以人為本，注重加強領(lǐng)導班子和職工隊伍建設，全站干部職工精誠團結(jié)，勤勉敬業(yè)，與時俱進，務實創(chuàng)新，各項工作穩(wěn)步推進，成效顯著。占地面積8394平方米，本站設主、輔站，共有15條通行車道（其中上道6條，下道9條），現(xiàn)日平均收費額為26萬元，日平均車流量達到8600輛次左右。幾年來，全站干部職工在項目辦、管理處、管理所的正確領(lǐng)導下，以積極進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應新形勢，研究新情況，解決新問題，把運營管理的各項工作往深里做，往實里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進，健康發(fā)展，出色的完成了各項任務目標?？偨Y(jié)幾年來的工作，為確保任務目標的圓滿實現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。（二）、堅持以人為本，深入開展教育培訓工作，鍛造高素質(zhì)收費團隊。同時做到開展共產(chǎn)黨員先進性教育與日常工作兩手抓、兩促進，把先進性教育活動與日常管理工作緊密結(jié)合，確保先進性教育與各項工作任務互相促進，都能圓滿完成，并把該項教育活動作為政治學習的主要內(nèi)容和主線，集中抓好全體干部職工的職業(yè)理想和職業(yè)道德，防止職工思想滑坡、工作滑坡。為了充分發(fā)揮激勵機制的有效作用，我站將收費目標和文明服務目標量化到班，細化到人，加大班室考核力度，同時推行了競爭機制，對各收費班長、職能部門負責人，實行了聘任制和責任追糾制，形成了一級抓一級，一級對一級負責的管理格局，營造了能者上、庸者下的用人環(huán)境，增強了凝聚力，提高了向心力，強化了團隊意識。我站始終把黨風廉政建設、行風建設、創(chuàng)建工作等有機結(jié)合，充分發(fā)揮黨團工會組織作用，形成合力，互相促進；五是加大宣傳力度，通過搞好陣地建設、發(fā)放宣傳資料等方式，與司乘人員加強溝通，樹立良好的外部形象。通行費征收連年攀升，年年超額完成收費任務，截止到～年9月份，為收費還貸做出了重要貢獻。（三）、隊伍建設：隊伍穩(wěn)定，團結(jié)奮進，健康發(fā)展，無嚴重違紀，無一例貪污作弊行為。為加強收費管理，防止費源流失，規(guī)范收費秩序，站內(nèi)采取集中治理和日常治理相結(jié)合的方式，同時積極配合上級專項治理，使作弊闖口車輛大幅下降，治理成效顯著，有利打擊了不法司機的違法行為，凈化了收費環(huán)境，維護了良好的收費秩序，幾年來，共計查處作弊車1346輛次，追繳費額191610元；三是強化考核激勵機制，為了適應形勢發(fā)展的需要，結(jié)合站內(nèi)每年的情況變化，不斷完善收費人員星級管理考核辦法及優(yōu)秀站長工程考核辦法，有效的增強了職工爭先進、比先進、趕先進的積極性，營造了良好的爭先創(chuàng)優(yōu)、賞優(yōu)策劣的氛圍；四是加強IC卡管理和機電設施的維修保養(yǎng)工作。我們在學習中實踐，在實踐中提高，不斷研究新情況，解決新問題，謀求新發(fā)展，站領(lǐng)導始終做到身先士卒，做好表率，不斷加強職業(yè)道德建設，提高服務水平，發(fā)揚勤勉敬業(yè)，廉潔自律，文明高效的作風，抓好穩(wěn)定，促進發(fā)展。自～年我處ISO9000貫標以來，隨著時間的推移和形勢的變化，質(zhì)量體系文件中的一些制度、措施、辦法等內(nèi)容，已經(jīng)滯后或制約了某些工作的正常開展，已不適應現(xiàn)實的需要。幾年來，為過往司乘人員推車、修車，提供開水和藥品等好人好事屢見不鮮。比如給孕婦調(diào)整值白班，給夫妻不能團聚的職工調(diào)整班次等，同時注意協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，盡最大可能維護我們的經(jīng)濟利益和其它權(quán)益；二是豐富職工的業(yè)余生活。幾年來，我站始終嚴格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持預防為主、防治結(jié)合的原則，整章建制，狠抓落實。是一支思想過硬、團結(jié)奮進、業(yè)務嫻熟、紀律嚴明、作風扎實的高素質(zhì)收費隊伍。、班組建設及創(chuàng)建工作成績顯著：順利通過歷年各級“青年文明號”復查和驗收，文明服務受到社會各界的廣泛贊譽。文明服務歷來是窗口行業(yè)的生命線，多年來我站始終堅持以創(chuàng)建“青年文明號”、“工人先鋒號”、“愛心紅飄帶”等活動為載體；推行文明禮儀，以微笑服務、溫馨服務、延伸服務為內(nèi)容；以開展崗位大練兵、技能大賽、職業(yè)道德教育為支撐；強化服務意識、創(chuàng)新服務理念、全力推行四化管理；使全體職工個個有目標，人人有動力，為完成收費任務奠定了堅實的基礎(chǔ)。促進了收費站窗口形象建設，員工整體素質(zhì)不斷提高。在宣傳欄中開辟迎國檢專題欄目，為迎國檢營造良好氛圍。開足道口，保持車輛方便快捷通過。幾年來，組織召開了政風行風評議動員大會5次，職工撰寫學習心得體會150篇?；钴S職工文化生活，促進和諧收費站的建設。我們將在上級主管理部門的正確領(lǐng)導下，解放思想，與時俱進，務實創(chuàng)新，落實科學發(fā)展觀，不斷深化管理成果，用實現(xiàn)全站各項工作全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的前進腳步聲，奏響激昂向上的旋律，譜寫更加璀璨的篇章。精神文明創(chuàng)建如火如荼，11月，我站被共青團青島市委授予“青年文明號”稱號。（四）、綜治工作：開通運營以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無治安形勢案件發(fā)生，無火災事故和其它責任事故發(fā)生，無違反計劃生育政策等問題。（三）加強制度建設，建立完善激勵約束機制。（六）深入開展“迎國檢”活動。抓好應急預案工作。同時做到“三要三不許”：要耐心解答司乘人員問詢不許有厭煩情緒；要主動為司乘人員提供服務，不許表現(xiàn)出漠不關(guān)心；對待司乘人員要一視同仁，不許有大小車貴賤之分，確保無一起因費收糾紛導致的投訴。一是我站與膠南分處年年簽訂黨風廉政責任書；二是落實“黨風廉政宣傳教育月”各項活動；三是圍繞開展“服務標準化”工作，不斷加強收費窗口行風建設，堅持開展每月費收票務檢查工作，嚴肅票務紀律，并將此作為落實黨風廉政建設的重要舉措之一。四、堅持“安全第一，預防為主”的方針，強化安全管理（一）明確安全生產(chǎn)目標，穩(wěn)步推進落實。一、準備工作完成情況迎國檢工作對于我們收費站來說，既是一次全面的工作檢驗，又是一次考驗我們整體作戰(zhàn)能力的實戰(zhàn)演習。三、突出外業(yè)迎國檢我站加大對外業(yè)環(huán)境的整治，確保以暢安舒美的站容站貌迎國檢，將站區(qū)環(huán)境綜合整治作為迎國檢硬件檢查的重要一項，要求各班組對各自負責收費亭區(qū)域、辦公區(qū)域進行大掃除，全站員工主動放棄休息時間打掃站區(qū)環(huán)境，使用牙膏牙刷、鋼絲球等工具對收費亭墻壁進行了多次深層次的細致清潔，對收費區(qū)域所有設施也進行了全面的清洗，對平日疏忽的衛(wèi)生死角進行了徹底清理，使收費崗亭內(nèi)物品齊全完好，擺放有序，加強便民服務設施管理工作，同時對排查出來的收費站設施存在的問題進行整改，重點加強了收費大棚的修繕并進行全面粉刷，對安全島起皮、銹蝕、破損等部位進行修補、油漆。通過迎檢使得我們對于今后的管理工作有了更為明確的認識和目標，相信我們的管理水平將在不斷繼續(xù)挖掘和苦練內(nèi)功的基礎(chǔ)上日趨提高。對站區(qū)綠化盆栽植物進行養(yǎng)護，每天進行澆灌，努力營造整潔、舒適的工作生活環(huán)境。劃分了各班組人員具體負責的工作，實行專人專職負責制，責任到人。（二）積極開展職工喜聞樂見，易于參與，寓安全性、知識性、實用性于一體的安全教育活動。（三）認真組織開展工會工作，依法依規(guī)維護職工合法權(quán)益。三、充分發(fā)揮團支部的推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧作用，夯實黨的組織建設和隊伍建設（一）落實學習制度，抓好宣傳教育工作。認真落實站領(lǐng)導帶班制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理收費工作中出現(xiàn)的問題，確保收費工作安全有序運行。推行五項舉措，全面提升單位的服務水平，奮力奪取迎檢備戰(zhàn)工作的全面勝利。（四）抓好服務窗口建設，堅定不移地推進“服務標準化”工作。二、與時俱進，強化措施，深化管理，促進整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。一、幾年來收費工作管理成果。我站設有4車道，入口和出口車道各2個。通過這些活動，豐富了職工業(yè)務文化生活，陶冶了職工情操，激發(fā)了職工的主人翁意識。落實黨風廉政建設制。以我站“用心微笑”服務品牌為契機，為司乘人員提供開水、藥品、修車工具等。建立和完善全方位、內(nèi)外結(jié)合的稽查監(jiān)督體系，利用監(jiān)控稽查、現(xiàn)場稽查、錄像稽查、明查暗訪等多種稽查手段，加大對工作紀律、文明服務、特殊業(yè)務處理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督稽查，有效地維護收費管理秩序，切實起到強化管理、堵漏增收的效果。一是根據(jù)財務收支計劃編制了收費站收支計劃，嚴格規(guī)范了管理費報帳程序；二是按照收費站相關(guān)制度對站內(nèi)資產(chǎn)進行了清理，建立了物資臺帳、設施設備、安全巡查維修記錄本等基礎(chǔ)臺帳；三是把財務管理、資產(chǎn)管理、設施設備維護管理納入出納月度考核，不斷建立完善獎懲機制，提倡厲行節(jié)約，把有限的費用用好，用在最需要的地方。一是幾年來，我站組織開展集中宣傳查驗行動，重點針對經(jīng)常逃費車輛及偽造、涂改軍車車牌車輛進行專項整治；二是結(jié)合自身實際，每月均組織宣傳查驗沖崗逃費行