【正文】 大家主動放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)的工作，使得各項(xiàng)工作高質(zhì)量的完成。四、收費(fèi)服務(wù)管理工作規(guī)范收費(fèi)人員著裝情況，要求收費(fèi)人員持證、掛牌上崗，加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及微笑服務(wù)情況，嚴(yán)格要求普通話唱收唱付，堅(jiān)持每車做到來有問候聲，走有送別聲，送別手勢規(guī)范統(tǒng)一。對歷年編寫的規(guī)章制度、下發(fā)的文件、檢查的材料等內(nèi)容針對性的進(jìn)行了歸納整理，分門別類的進(jìn)行了匯總、裝訂，形成了完整的內(nèi)業(yè)資料，我們還統(tǒng)一了內(nèi)業(yè)資料的格式，統(tǒng)一封皮，統(tǒng)一裝訂，從字型字號設(shè)定到打印裝訂歸檔等程序都全部一致，便于檢查組檢查時(shí)一目了然，最大程度做到內(nèi)業(yè)資料的規(guī)范化。在接到迎國檢具體路線、時(shí)間安排的通知后，我們xx站立即通過召開全站例行大會，號召大家加把勁、努把力，積極行動起來，一鼓作氣做好迎接國檢的工作。作為迎國檢基層責(zé)任單位，xx主線收費(fèi)站為了做好迎國檢工作，第一時(shí)間上下統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)一致，現(xiàn)將迎國檢以來的工作歸納總結(jié)為以下幾個方面。一是組織進(jìn)行了消防滅火演習(xí)，積極營造安全氛圍，并結(jié)合“舞王”事件加大了對員工安全防范意識的教育，從形式到內(nèi)容上狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)每一天；二是積極組織開展“五五普法”教育，員工的知法、懂法、守法意識不斷加強(qiáng)；三是積極開展以“治理隱患，防范事故”為主題的“安全生產(chǎn)月”活動，組織了安全知識答題活動；四是每月堅(jiān)持召開摩托車駕駛員安全行車座談會；五是促進(jìn)了“百日督查專項(xiàng)行動”的開展和落實(shí)，配合段相關(guān)部門對收費(fèi)站消防、監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了改造和更新。通過這些活動，豐富了職工業(yè)務(wù)文化生活，陶冶了職工情操，激發(fā)了職工的主人翁意識。一是落實(shí)職工工作溝通會；二是時(shí)刻關(guān)愛職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長期病休職工，并盡最大可能解決職工實(shí)際困難。（二）落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)制。一是堅(jiān)持每季度制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，抓好各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)的落實(shí)，不斷提高管理人員、收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)。以我站“用心微笑”服務(wù)品牌為契機(jī)，為司乘人員提供開水、藥品、修車工具等。繼續(xù)開展收費(fèi)秩序整治活動。建立和完善全方位、內(nèi)外結(jié)合的稽查監(jiān)督體系，利用監(jiān)控稽查、現(xiàn)場稽查、錄像稽查、明查暗訪等多種稽查手段，加大對工作紀(jì)律、文明服務(wù)、特殊業(yè)務(wù)處理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督稽查，有效地維護(hù)收費(fèi)管理秩序，切實(shí)起到強(qiáng)化管理、堵漏增收的效果。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，營造濃厚的迎檢氛圍。一是根據(jù)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃編制了收費(fèi)站收支計(jì)劃，嚴(yán)格規(guī)范了管理費(fèi)報(bào)帳程序；二是按照收費(fèi)站相關(guān)制度對站內(nèi)資產(chǎn)進(jìn)行了清理，建立了物資臺帳、設(shè)施設(shè)備、安全巡查維修記錄本等基礎(chǔ)臺帳；三是把財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理納入出納月度考核，不斷建立完善獎懲機(jī)制，提倡厲行節(jié)約，把有限的費(fèi)用用好，用在最需要的地方。一是制定了統(tǒng)一的《“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作規(guī)范》，并組織全站員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。一是幾年來，我站組織開展集中宣傳查驗(yàn)行動，重點(diǎn)針對經(jīng)常逃費(fèi)車輛及偽造、涂改軍車車牌車輛進(jìn)行專項(xiàng)整治；二是結(jié)合自身實(shí)際，每月均組織宣傳查驗(yàn)沖崗逃費(fèi)行動，有效地促進(jìn)了車通行費(fèi)的增收?？偨Y(jié)幾年來的工作，為確保任務(wù)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。（三）、隊(duì)伍建設(shè)：隊(duì)伍穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康發(fā)展，無嚴(yán)重違紀(jì)，無一例貪污作弊行為。幾年來，全站干部職工在各上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應(yīng)新形勢，研究新情況，解決新問題，把收費(fèi)管理的各項(xiàng)工作往深里做，往實(shí)里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進(jìn)，健康發(fā)展，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。通行費(fèi)征收連年攀升，年年超額完成收費(fèi)任務(wù)，截止到11月份，共完成通行費(fèi)收入萬元，為收費(fèi)還貸做出了重要貢獻(xiàn)。收費(fèi)采用全省一卡通模式（入口領(lǐng)卡，出口交費(fèi)）即非接觸式ic卡微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)和收費(fèi)站至終端四級電子監(jiān)控系統(tǒng)?；仡欉^去，令人鼓舞，展望未來，任重道遠(yuǎn)。四、堅(jiān)持”安全第一，預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化安全管理明確安全生產(chǎn)目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)落實(shí)。認(rèn)真對待職工意見，及時(shí)解決或回復(fù)，有效地促進(jìn)和諧有序收費(fèi)站的建設(shè)；三是開展“我為收費(fèi)站獻(xiàn)一策”活動，收集職工提出的合理化建議35條；四是積極開展“文明城市”創(chuàng)建工作，幾年來，我站認(rèn)真開展全國文明城市創(chuàng)建工作，營造創(chuàng)建宣傳氛圍，組織職工利用休息時(shí)間開展清理站區(qū)行動，美化收費(fèi)服務(wù)環(huán)境；五是積極開展各項(xiàng)活動創(chuàng)建工作；六是積極參與市“青年志愿者優(yōu)秀服務(wù)集體”創(chuàng)建活動；七是組織全站職工開展四川汶川大地震愛心捐款活動，共捐款近3000元，并組織站內(nèi)青年志愿者集體義務(wù)獻(xiàn)血2次；八是關(guān)心女職工生活，做好計(jì)劃生育工作，全年無一例計(jì)劃外生育。一是我站與膠南分處年年簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書；二是落實(shí)“黨風(fēng)廉政宣傳教育月”各項(xiàng)活動；三是圍繞開展“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作，不斷加強(qiáng)收費(fèi)窗口行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持開展每月費(fèi)收票務(wù)檢查工作，嚴(yán)肅票務(wù)紀(jì)律，并將此作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要舉措之一。二是組織開展學(xué)習(xí)“十七大”、“兩會”等知識答卷等學(xué)習(xí)、競賽活動。同時(shí)做到“三要三不許”：要耐心解答司乘人員問詢不許有厭煩情緒；要主動為司乘人員提供服務(wù)，不許表現(xiàn)出漠不關(guān)心；對待司乘人員要一視同仁，不許有大小車貴賤之分，確保無一起因費(fèi)收糾紛導(dǎo)致的投訴。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)配合，開展打擊假證通行、車輛堵道、撞桿等逃費(fèi)行為專項(xiàng)治理，加大查處力度，保持高壓態(tài)勢。抓好應(yīng)急預(yù)案工作。成立了以站長單際偉為組長，管理員為成員的迎檢工作小組，并按職責(zé)分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任制，達(dá)到人人參與、人人有責(zé)。深入開展“迎國檢”活動。二是站里結(jié)合自身實(shí)際抓特點(diǎn)，樹亮點(diǎn)，解難點(diǎn)，把“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作與員工月考核相結(jié)合，與績效工資分配掛鉤，促進(jìn)了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作的落實(shí)；三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，集中組織了《收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競賽》、《消防安全知識競賽》、《冬季消防演習(xí)》等大型活動。加強(qiáng)制度建設(shè)，建立完善激勵約束機(jī)制。、堅(jiān)持以文明服務(wù)為中心，狠抓收費(fèi)管理，確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。、綜治工作：開通運(yùn)營以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無治安形勢案件發(fā)生，無火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故發(fā)生，無違反計(jì)劃生育政策等問題。、收費(fèi)任務(wù)完成情況：自開通運(yùn)營以來，截止到11月共完成車輛通行費(fèi)萬元。精神文明創(chuàng)建如火如荼，11月，我站被共青團(tuán)青島市委授予“青年文明號”稱號。全站管理人員6名，監(jiān)控人員4名，收費(fèi)人員12名，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)通行費(fèi)收繳工作和站務(wù)管理工作。我們將在項(xiàng)目辦、管理處及管理所的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化管理成果，在“二次創(chuàng)業(yè)”、再創(chuàng)“二五輝煌”的實(shí)踐進(jìn)程中，用實(shí)現(xiàn)全站各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的前進(jìn)腳步聲，奏響激昂向上的旋律，譜寫更加璀璨的篇章。安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提，是收費(fèi)運(yùn)營的基礎(chǔ)保障。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛，無私奉獻(xiàn)，奮勇拼搏，摒棄個人之間的小分歧，不計(jì)較個人得失，真正像一家人一樣，以高素質(zhì)的隊(duì)伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊(duì)伍。我們嚴(yán)格貫徹《勞動法》和上級指示精神，落實(shí)職工在工資福利待遇、勞動條件、勞動時(shí)間等方面的有關(guān)規(guī)定，對確有必要的給予適當(dāng)照顧調(diào)整。我站始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建工作等有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮黨團(tuán)工會組織作用，形成合力，互相促進(jìn)；五是加大宣傳力度，通過搞好陣地建設(shè)、發(fā)放宣傳資料等方式，與司乘人員加強(qiáng)溝通，樹立良好的外部形象。成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，設(shè)置便民服務(wù)亭，同時(shí)實(shí)行社會承諾制，接受司乘和社會監(jiān)督，搞好行風(fēng)測評問卷調(diào)查，堅(jiān)持把“顧客滿意”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了充分發(fā)揮激勵機(jī)制的有效作用，我站將收費(fèi)目標(biāo)和文明服務(wù)目標(biāo)量化到班，細(xì)化到人，加大班室考核力度，同時(shí)推行了競爭機(jī)制，對各收費(fèi)班長、職能部門負(fù)責(zé)人，實(shí)行了聘任制和責(zé)任追糾制，形成了一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的管理格局，營造了能者上、庸者下的用人環(huán)境，增強(qiáng)了凝聚力，提高了向心力，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識?！鞍l(fā)展要有新思路，改革要有新舉措，各項(xiàng)工作要開創(chuàng)新局面”，本著這一指導(dǎo)思想，我站從實(shí)際情況出發(fā)，從如何謀求全面發(fā)展出發(fā)，以ISO9000貫標(biāo)為突破口，使質(zhì)量認(rèn)證體系融入到各項(xiàng)管理工作之中，在實(shí)踐中指導(dǎo)工作，在實(shí)踐中全面落實(shí)，在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)，長期堅(jiān)持形成制度，促進(jìn)收費(fèi)管理規(guī)范化、制度化的良性發(fā)展。同時(shí)做到開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與日常工作兩手抓、兩促進(jìn)，把先進(jìn)性教育活動與日常管理工作緊密結(jié)合，確保先進(jìn)性教育與各項(xiàng)工作任務(wù)互相促進(jìn)，都能～完成，并把該項(xiàng)教育活動作為政治學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和主線，集中抓好全體干部職工的職業(yè)理想和職業(yè)道德，防止職工思想滑坡、工作滑坡。幾年來，我們始終堅(jiān)持不斷探索，建設(shè)學(xué)習(xí)型班子，提高班子的整體素質(zhì)，建設(shè)團(tuán)結(jié)型班子，形成整體合力，建設(shè)創(chuàng)新型班子，開創(chuàng)工作新局面，建設(shè)廉潔型班子，樹立班子良好形象，建設(shè)實(shí)干型班子，推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。（二）、堅(jiān)持以人為本，深入開展教育培訓(xùn)工作，鍛造高素質(zhì)收費(fèi)團(tuán)隊(duì)。一是針對管理處、所給我站下達(dá)的指令性計(jì)劃任務(wù)，我站綜合歷年通行費(fèi)征收情況并預(yù)測收費(fèi)發(fā)展趨勢，將任務(wù)細(xì)化分解到收費(fèi)班，落實(shí)到人，使全體職工個個有目標(biāo)，人人有動力，為完成收費(fèi)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗在收費(fèi)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)收盡收，應(yīng)收不免，過而不漏，收而不貪；二是加大站內(nèi)稽查力度，每月下發(fā)稽查通報(bào)，幾年來共處理違紀(jì)行為近100人次，車型小改大15780車次，增收費(fèi)額704580元，未發(fā)生過一起