【正文】 海高速公路km處，距離市區(qū)公里處，是通往諸鎮(zhèn)級(jí)周邊國(guó)、省道的重要出入口。是一支思想過(guò)硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)的高素質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍。自開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進(jìn)人物，被市高管處、膠南分處表彰的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)收費(fèi)員”、“青年崗位能手標(biāo)兵”、“優(yōu)秀收費(fèi)員”等稱號(hào)近50人次，感謝信和電話近50人次。、班組建設(shè)及創(chuàng)建工作成績(jī)顯著：順利通過(guò)歷年各級(jí)“青年文明號(hào)”復(fù)查和驗(yàn)收，文明服務(wù)受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。、其它工作：幾年來(lái)，確保了安全生產(chǎn)月、收費(fèi)秩序整頓等階段性中心工作及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。文明服務(wù)歷來(lái)是窗口行業(yè)的生命線，多年來(lái)我站始終堅(jiān)持以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”、“愛心紅飄帶”等活動(dòng)為載體；推行文明禮儀，以微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、延伸服務(wù)為內(nèi)容；以開展崗位大練兵、技能大賽、職業(yè)道德教育為支撐；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)理念、全力推行四化管理；使全體職工個(gè)個(gè)有目標(biāo)，人人有動(dòng)力，為完成收費(fèi)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是擬定、修改、完善了站《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《委屈級(jí)別評(píng)定》、《星級(jí)評(píng)定》等6項(xiàng)制度；二是通過(guò)深入開展各項(xiàng)活動(dòng)，有力地促進(jìn)了員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富了員工的業(yè)余文化生活，并有效促進(jìn)了收費(fèi)管理工作的提高。促進(jìn)了收費(fèi)站窗口形象建設(shè)，員工整體素質(zhì)不斷提高。為迎接全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理大檢查，展現(xiàn)單位窗口良好的形象，并在大檢查中不丟分、不失分，我站及早制訂迎檢措施，明確迎檢目標(biāo)。在宣傳欄中開辟迎國(guó)檢專題欄目，為迎國(guó)檢營(yíng)造良好氛圍。加大票款、行車、用電等安全管理，搞好突然停電、設(shè)備癱瘓、車道堵塞等突發(fā)事件的應(yīng)急演練，切實(shí)提高收費(fèi)員的應(yīng)急意識(shí)和處理突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)能力。開足道口，保持車輛方便快捷通過(guò)。努力做到讓車主滿意，塑造窗口品牌新形象。幾年來(lái)，組織召開了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)5次，職工撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)150篇。全站共開展票務(wù)檢查50余次，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象?；钴S職工文化生活，促進(jìn)和諧收費(fèi)站的建設(shè)。一是與各班組簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，分解量化安全生產(chǎn)指標(biāo)，形成了齊抓共管的良好格局；二是堅(jiān)持每月召開安全例會(huì)，認(rèn)真聽取各班組在安全生產(chǎn)上的意見、建議和困難，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。我們將在上級(jí)主管理部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化管理成果，用實(shí)現(xiàn)全站各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的前進(jìn)腳步聲，奏響激昂向上的旋律，譜寫更加璀璨的篇章。全站管理人員6名，監(jiān)控人員4名，收費(fèi)人員12名，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)通行費(fèi)收繳工作和站務(wù)管理工作。精神文明創(chuàng)建如火如荼，11月，我站被共青團(tuán)青島市委授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)。（一）、收費(fèi)任務(wù)完成情況：自開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，截止到11月共完成車輛通行費(fèi)萬(wàn)元。（四）、綜治工作：開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)無(wú)“三亂”，無(wú)重大矛盾激化事件，無(wú)新聞曝光事件，無(wú)治安形勢(shì)案件發(fā)生，無(wú)火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故發(fā)生，無(wú)違反計(jì)劃生育政策等問題。（一）、堅(jiān)持以文明服務(wù)為中心，狠抓收費(fèi)管理，確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，建立完善激勵(lì)約束機(jī)制。二是站里結(jié)合自身實(shí)際抓特點(diǎn)，樹亮點(diǎn)，解難點(diǎn)，把“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作與員工月考核相結(jié)合，與績(jī)效工資分配掛鉤，促進(jìn)了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作的落實(shí)；三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，集中組織了《收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽》、《消防安全知識(shí)競(jìng)賽》、《冬季消防演習(xí)》等大型活動(dòng)。（六）深入開展“迎國(guó)檢”活動(dòng)。成立了以站長(zhǎng)單際偉為組長(zhǎng)，管理員為成員的迎檢工作小組，并按職責(zé)分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任制，達(dá)到人人參與、人人有責(zé)。抓好應(yīng)急預(yù)案工作。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)配合，開展打擊假證通行、車輛堵道、撞桿等逃費(fèi)行為專項(xiàng)治理，加大查處力度，保持高壓態(tài)勢(shì)。同時(shí)做到“三要三不許”：要耐心解答司乘人員問詢不許有厭煩情緒；要主動(dòng)為司乘人員提供服務(wù)，不許表現(xiàn)出漠不關(guān)心；對(duì)待司乘人員要一視同仁，不許有大小車貴賤之分，確保無(wú)一起因費(fèi)收糾紛導(dǎo)致的投訴。二是組織開展學(xué)習(xí)“十七大”、“兩會(huì)”等知識(shí)答卷等學(xué)習(xí)、競(jìng)賽活動(dòng)。一是我站與膠南分處年年簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書；二是落實(shí)“黨風(fēng)廉政宣傳教育月”各項(xiàng)活動(dòng)；三是圍繞開展“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作，不斷加強(qiáng)收費(fèi)窗口行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持開展每月費(fèi)收票務(wù)檢查工作，嚴(yán)肅票務(wù)紀(jì)律，并將此作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要舉措之一。認(rèn)真對(duì)待職工意見，及時(shí)解決或回復(fù)，有效地促進(jìn)和諧有序收費(fèi)站的建設(shè)；三是開展“我為收費(fèi)站獻(xiàn)一策”活動(dòng)，收集職工提出的合理化建議35條；四是積極開展“文明城市”創(chuàng)建工作，幾年來(lái)，我站認(rèn)真開展全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，營(yíng)造創(chuàng)建宣傳氛圍，組織職工利用休息時(shí)間開展清理站區(qū)行動(dòng)，美化收費(fèi)服務(wù)環(huán)境；五是積極開展各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)建工作；六是積極參與市“青年志愿者優(yōu)秀服務(wù)集體”創(chuàng)建活動(dòng)；七是組織全站職工開展四川汶川大地震愛心捐款活動(dòng)，共捐款近3000元，并組織站內(nèi)青年志愿者集體義務(wù)獻(xiàn)血2次；八是關(guān)心女職工生活，做好計(jì)劃生育工作，全年無(wú)一例計(jì)劃外生育。四、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化安全管理（一）明確安全生產(chǎn)目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)落實(shí)。回顧過(guò)去，令人鼓舞，展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)。一、準(zhǔn)備工作完成情況迎國(guó)檢工作對(duì)于我們收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，既是一次全面的工作檢驗(yàn)，又是一次考驗(yàn)我們整體作戰(zhàn)能力的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。二、內(nèi)業(yè)資料整理工作我站克服時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，按照高速公路迎國(guó)檢收費(fèi)管理規(guī)范化操作指南，從收集、整理、立卷歸檔等幾個(gè)方面抓起，認(rèn)真做好內(nèi)業(yè)檔案資料整理工作，明確責(zé)任，細(xì)化分工。三、突出外業(yè)迎國(guó)檢我站加大對(duì)外業(yè)環(huán)境的整治，確保以暢安舒美的站容站貌迎國(guó)檢，將站區(qū)環(huán)境綜合整治作為迎國(guó)檢硬件檢查的重要一項(xiàng)，要求各班組對(duì)各自負(fù)責(zé)收費(fèi)亭區(qū)域、辦公區(qū)域進(jìn)行大掃除，全站員工主動(dòng)放棄休息時(shí)間打掃站區(qū)環(huán)境，使用牙膏牙刷、鋼絲球等工具對(duì)收費(fèi)亭墻壁進(jìn)行了多次深層次的細(xì)致清潔，對(duì)收費(fèi)區(qū)域所有設(shè)施也進(jìn)行了全面的清洗，對(duì)平日疏忽的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底清理，使收費(fèi)崗?fù)?nèi)物品齊全完好，擺放有序，加強(qiáng)便民服務(wù)設(shè)施管理工作，同時(shí)對(duì)排查出來(lái)的收費(fèi)站設(shè)施存在的問題進(jìn)行整改，重點(diǎn)加強(qiáng)了收費(fèi)大棚的修繕并進(jìn)行全面粉刷，對(duì)安全島起皮、銹蝕、破損等部位進(jìn)行修補(bǔ)、油漆。嚴(yán)格按照相關(guān)程序操作收費(fèi)業(yè)務(wù)，提高收費(fèi)人員微笑服務(wù)情況，耐心細(xì)致的解答駕乘人員提出的問題，站管理人員及時(shí)糾正收費(fèi)人員不規(guī)范操作行為，聯(lián)合收費(fèi)班長(zhǎng)加強(qiáng)各班組收費(fèi)人員管理工作，收費(fèi)班長(zhǎng)及時(shí)提醒收費(fèi)人員文明禮儀服務(wù)情況，保證收費(fèi)廣場(chǎng)車輛有序行駛，收費(fèi)廣場(chǎng)一旦出現(xiàn)車流量較大情況，第一時(shí)間及時(shí)增開收費(fèi)車道，同時(shí)通知監(jiān)控人員做好應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)工作。通過(guò)迎檢使得我們對(duì)于今后的管理工作有了更為明確的認(rèn)識(shí)和目標(biāo)，相信我們的管理水平將在不斷繼續(xù)挖掘和苦練內(nèi)功的基礎(chǔ)上日趨提高。五、小結(jié)通過(guò)迎檢，既鍛煉了隊(duì)伍，又檢驗(yàn)了工作效果，我們做到了人人肩上有擔(dān)子，人人心中有目標(biāo)，全體職工心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)拼搏，忘我工作。對(duì)站區(qū)綠化盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每天進(jìn)行澆灌，努力營(yíng)造整潔、舒適的工作生活環(huán)境。我站在原內(nèi)業(yè)資料規(guī)范統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，制定計(jì)劃，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化落實(shí)到具體的班組、人員，提前部署和安排，安排專人管理，專人負(fù)責(zé)，按照文件要求，大家各負(fù)其責(zé)，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為迎國(guó)檢營(yíng)造良好氛圍，積極做好迎國(guó)檢內(nèi)業(yè)整理工作。劃分了各班組人員具體負(fù)責(zé)的工作，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人。12月7日第五篇：XX收費(fèi)站迎國(guó)檢總結(jié)國(guó)檢工作總結(jié)2015年10月，5年一度的國(guó)家交通部全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理大檢查將到xx。（二）積極開展職工喜聞樂見，易于參與，寓安全性、知識(shí)性、實(shí)用性于一體的安全教育活動(dòng)。一是堅(jiān)持每季度組織一次文體活動(dòng)、每月組織一次乒乓球比賽；二是積極參加段黨總支組織的“慶祝建黨八十一周年、迎奧運(yùn)”歌唱、團(tuán)拜會(huì)、“通行費(fèi)征管人員軍訓(xùn)”、“業(yè)務(wù)技能知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。（三）認(rèn)真組織開展工會(huì)工作，依法依規(guī)維護(hù)職工合法權(quán)益。見義勇為、拾金不昧等好人好事達(dá)50件，取得了良好的社會(huì)效益，較好地推動(dòng)了文明創(chuàng)建工作的開展。三、充分發(fā)揮團(tuán)支部的推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧作用，夯實(shí)黨的組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)（一）落實(shí)學(xué)習(xí)制度，抓好宣傳教育工作。推出服務(wù)品牌、延伸服務(wù)內(nèi)涵。認(rèn)真落實(shí)站領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理收費(fèi)工作中出現(xiàn)的問題，確保收費(fèi)工作安全有序運(yùn)行。建立內(nèi)外結(jié)合的稽查管理體系。推行五項(xiàng)舉措，全面提升單位的服務(wù)水平，奮力奪取迎檢備戰(zhàn)工作的全面勝利。（五）嚴(yán)格規(guī)范程序，倡導(dǎo)增收節(jié)支。（四）抓好服務(wù)窗口建設(shè)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作。（二）創(chuàng)新收費(fèi)方式，有效促進(jìn)征收。二、與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化措施，深化管理，促進(jìn)整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。幾年來(lái)，榮獲個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)近50人次。一、幾年來(lái)收費(fèi)工作管理成果。幾年來(lái)，收費(fèi)站在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)，全站干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勤勉敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效顯著。我站設(shè)有4車道，入口和出口車道各2個(gè)。一是組織進(jìn)行了消防滅火演習(xí)，積極營(yíng)造安全氛圍，并結(jié)合“舞王”事件加大了對(duì)員工安全防范意識(shí)的教育，從形式到內(nèi)容上狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)每一天；二是積極組織開展“五五普法”教育，員工的知法、懂法、守法意識(shí)不斷加強(qiáng)；三是積極開