【正文】 我站以迎國(guó)檢為契機(jī)，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、便民措施、服務(wù)效率、氛圍營(yíng)造等方面著手，大大提升了收費(fèi)站整體服務(wù)水平，收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量也得到了較大改觀，充分體現(xiàn)了服務(wù)窗口服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于群眾的要求，展現(xiàn)了高速人的風(fēng)采。為使迎國(guó)檢內(nèi)業(yè)資料達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照迎國(guó)檢有關(guān)要求，我們從管理制度、基礎(chǔ)工作及管理、日常綜合管理等幾方面對(duì)內(nèi)業(yè)資料整理工作進(jìn)行分解，及時(shí)建立健全內(nèi)業(yè)檔案資料。我們將在上級(jí)主管理部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化管理成果，用實(shí)現(xiàn)全站各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的前進(jìn)腳步聲，奏響激昂向上的旋律，譜寫更加璀璨的篇章。（四）活躍職工文化生活，促進(jìn)和諧收費(fèi)站的建設(shè)。幾年來(lái)，組織召開了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)5次，職工撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)150篇。開足道口，保持車輛方便快捷通過(guò)。在宣傳欄中開辟迎國(guó)檢專題欄目，為迎國(guó)檢營(yíng)造良好氛圍。促進(jìn)了收費(fèi)站窗口形象建設(shè)，員工整體素質(zhì)不斷提高。文明服務(wù)歷來(lái)是窗口行業(yè)的生命線，多年來(lái)我站始終堅(jiān)持以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”、“愛(ài)心紅飄帶”等活動(dòng)為載體；推行文明禮儀，以微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、延伸服務(wù)為內(nèi)容；以開展崗位大練兵、技能大賽、職業(yè)道德教育為支撐；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)理念、全力推行四化管理；使全體職工個(gè)個(gè)有目標(biāo)，人人有動(dòng)力，為完成收費(fèi)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）、班組建設(shè)及創(chuàng)建工作成績(jī)顯著：順利通過(guò)歷年各級(jí)“青年文明號(hào)”復(fù)查和驗(yàn)收，文明服務(wù)受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。是一支思想過(guò)硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)的高素質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍。積極開展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)，易于參與，寓安全性、知識(shí)性、實(shí)用性于一體的安全教育活動(dòng)。認(rèn)真組織開展工會(huì)工作，依法依規(guī)維護(hù)職工合法權(quán)益。三、充分發(fā)揮團(tuán)支部的推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧作用，夯實(shí)黨的組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè) 落實(shí)學(xué)習(xí)制度，抓好宣傳教育工作。認(rèn)真落實(shí)站領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理收費(fèi)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保收費(fèi)工作安全有序運(yùn)行。推行五項(xiàng)舉措，全面提升單位的服務(wù)水平，奮力奪取迎檢備戰(zhàn)工作的全面勝利。抓好服務(wù)窗口建設(shè)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作。二、與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化措施，深化管理，促進(jìn)整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。一、幾年來(lái)收費(fèi)工作管理成果。我站設(shè)有4車道，入口和出口車道各2個(gè)。同時(shí)建設(shè)務(wù)實(shí)高效的管理模式，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奮勇爭(zhēng)先的工作作風(fēng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保持全站政令暢通的良好態(tài)勢(shì)。我站在工作中堅(jiān)持推行人性化管理，突出人文關(guān)懷，確保職工無(wú)后顧之憂，從全體職工根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，贏得了職工的廣泛支持，營(yíng)造出團(tuán)結(jié)向上、和諧共進(jìn)的工作氛圍。在做好收費(fèi)工作的同時(shí)，我站緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”這一宗旨，積極發(fā)揮黨員團(tuán)員先鋒模范作用，深入開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。一是每年為備戰(zhàn)暑期及青工比武活動(dòng)，站內(nèi)都要廣泛開展有針對(duì)性的全員練兵活動(dòng)，有力地提高了職工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)；二是結(jié)合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)及機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備的更新改造等階段性工作，為適應(yīng)崗位需要，適時(shí)組織收費(fèi)、監(jiān)控、票證等相關(guān)崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟知工作程序和操作技能，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)有效運(yùn)行；三是為提高一線收費(fèi)班長(zhǎng)的管理能力，每年配合上級(jí)定期組織班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干作用，促進(jìn)收費(fèi)區(qū)收費(fèi)工作的高效運(yùn)行。在班子建設(shè)方面。（一）、堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，狠抓運(yùn)營(yíng)管理，確保收費(fèi)任務(wù)～完成。（一）、收費(fèi)任務(wù)完成情況：自開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，截止到～。全站現(xiàn)有職工75人，其中黨員7人，共青團(tuán)員35人，青年職工占91%。幾年來(lái)，為過(guò)往司乘人員推車、修車，提供開水和藥品等好人好事屢見(jiàn)不鮮。自2003年我處ISO9000貫標(biāo)以來(lái)，隨著時(shí)間的推移和形勢(shì)的變化，質(zhì)量體系文件中的一些制度、措施、辦法等內(nèi)容，已經(jīng)滯后或制約了某些工作的正常開展，已不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的需要。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高，不斷研究新情況，解決新問(wèn)題，謀求新發(fā)展，站領(lǐng)導(dǎo)始終做到身先士卒，做好表率，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平，發(fā)揚(yáng)勤勉敬業(yè)，廉潔自律，文明高效的作風(fēng)，抓好穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展。為加強(qiáng)收費(fèi)管理，防止費(fèi)源流失，規(guī)范收費(fèi)秩序，站內(nèi)采取集中治理和日常治理相結(jié)合的方式，同時(shí)積極配合上級(jí)專項(xiàng)治理，使作弊闖口車輛大幅下降，治理成效顯著，有利打擊了不法司機(jī)的違法行為，凈化了收費(fèi)環(huán)境，維護(hù)了良好的收費(fèi)秩序，幾年來(lái)，共計(jì)查處作弊車1346輛次，追繳費(fèi)額191治理發(fā)愣功元；三是強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，為了適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，結(jié)合站內(nèi)每年的情況變化，不斷完善收費(fèi)人員星級(jí)管理考核辦法及優(yōu)秀站長(zhǎng)工程考核辦法，有效的增強(qiáng)了職工爭(zhēng)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的積極性，營(yíng)造了良好的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、賞優(yōu)策劣的氛圍；四是加強(qiáng)IC卡管理和機(jī)電設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。（四）、綜治工作：開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)無(wú)“三亂”，無(wú)重大矛盾激化事件，無(wú)新聞曝光事件，無(wú)重大治安形勢(shì)案件發(fā)生，無(wú)火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故發(fā)生，無(wú)違反計(jì)劃生育政策等問(wèn)題。精神文明創(chuàng)建如火如荼，京秦品牌深入人心，先后榮獲河北省交通廳先進(jìn)黨支部、河北省交通廳先進(jìn)收費(fèi)站、市級(jí)及省直級(jí) “青年文明號(hào)”、唐山市“窗口行業(yè)”二星級(jí)服務(wù)單位、河北省“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”，項(xiàng)目辦“優(yōu)秀站長(zhǎng)工程”三星級(jí)收費(fèi)站等稱號(hào)。第一篇：高速公路收費(fèi)站迎國(guó)檢工作匯報(bào)與時(shí)俱進(jìn) 開拓創(chuàng)新鞏固成果 再創(chuàng)輝煌——*高速公路管理處*收費(fèi)站匯報(bào)材料*高速公路遷安收費(fèi)站，是京沈高速公路寶山段K196公里處的一個(gè)匝道收費(fèi)站。自開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進(jìn)人物，被省交通廳、項(xiàng)目辦、管理處表彰命名的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)收費(fèi)員”、“文明執(zhí)法標(biāo)兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標(biāo)兵”等稱號(hào)近200人次，收到錦旗32面，感謝信和電話近100人次，被各級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道6次，不斷擴(kuò)大京秦影響，光大京秦形象。（五）、其它工作：幾年來(lái)，確保了暑期工作、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、ISO9000貫標(biāo)等階段性中心工作及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。及時(shí)做好IC卡的領(lǐng)入和發(fā)放工作，做好卡箱流動(dòng)記錄，確保用量充足，加強(qiáng)日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修損壞設(shè)備，確保機(jī)電系統(tǒng)及設(shè)備的良性運(yùn)轉(zhuǎn)；五是抓好暑期工作。在思想教育方面。為進(jìn)一步完善管理制度，促進(jìn)管理水平的提升。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我站涌現(xiàn)的好人好事近500件次，提供服務(wù)咨詢近1000人次，樹立了良好的京秦形象；二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)。擁有大專以上學(xué)歷的23人，中專（高中）文化的50人，站內(nèi)設(shè)有辦公室、票證室、監(jiān)控室以及四個(gè)收費(fèi)班，是一支思想過(guò)硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)的高素質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍。（二）、創(chuàng)建工作成績(jī)顯著：順利通過(guò)歷年各級(jí)“青年文明號(hào)”復(fù)查和驗(yàn)收，文明服務(wù)受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。收費(fèi)是高速運(yùn)營(yíng)管理的重中之重，為確保收費(fèi)任務(wù)～完成。領(lǐng)導(dǎo)班子是單位的核心和靈魂，一個(gè)單位的發(fā)展，在很大程度上取決于它是否具備一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、奮發(fā)向上、扎實(shí)工作的領(lǐng)導(dǎo)班子。（三）、堅(jiān)持以ISO9000貫標(biāo)為突破口，完善制度，不斷規(guī)范管理。一是大力開展便民為民活動(dòng)，努力營(yíng)造優(yōu)美的行車環(huán)境。一是切實(shí)保障職工權(quán)益。（六）、堅(jiān)持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。收費(fèi)采用全省一卡通模式即非接觸式ic卡微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)和收費(fèi)站至終端四級(jí)電子監(jiān)控系統(tǒng)。幾年來(lái)，全站干部職工在各上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，解決新問(wèn)題，把收費(fèi)管理的各項(xiàng)工作往深里做，往實(shí)里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進(jìn)，健康發(fā)展，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)?？偨Y(jié)幾年來(lái)的工作，為確保任務(wù)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。一是制定了統(tǒng)一的《“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”工作規(guī)范》，并組織全站員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，營(yíng)造濃厚的迎檢氛圍。繼續(xù)開展收費(fèi)秩序整治活動(dòng)。一是堅(jiān)持每季度制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，抓好各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)的落實(shí)，不斷提高管理人員、收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)。一是落實(shí)職工工作溝通會(huì)；二是時(shí)刻關(guān)愛(ài)職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問(wèn)長(zhǎng)期病休職工，并盡最大可能解決職工實(shí)際困難。一是組織進(jìn)行了消防滅火演習(xí)，積極營(yíng)造安全氛圍，并結(jié)合“舞王”事件加大了對(duì)員工安全防范意識(shí)的教育，從形式到內(nèi)容上狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)每一天；二是積極組織開展“五五普法”教育，員工的知法、懂法、守法意識(shí)不斷加強(qiáng)；三是積極開展以“治理隱患，防范事故”為主題的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，組織了安全知識(shí)答題活動(dòng)；四是每月堅(jiān)持召開摩托車駕駛員安全行車座談會(huì)；五是促進(jìn)了“百日督查專項(xiàng)行動(dòng)”的開展和落實(shí)，配合段相關(guān)部門對(duì)收費(fèi)站消防、監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了改造和更新。幾年來(lái)，收費(fèi)站在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)，全站干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勤勉敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效顯著。幾年來(lái)，榮獲個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)近50人次。（二）創(chuàng)新收費(fèi)方式，有效促進(jìn)征收。（五）嚴(yán)格規(guī)范程序，倡導(dǎo)增收節(jié)支。建立內(nèi)外結(jié)合的稽查管理體系。推出服務(wù)品牌、延伸服務(wù)內(nèi)涵。見(jiàn)義勇為、拾金不昧等好人好事達(dá)50件，取得了良好的社會(huì)效益，較好地推動(dòng)了文明創(chuàng)建工作的開展。一是堅(jiān)持每季度組織一次文體活動(dòng)、每月組織一次乒乓球比賽；二是積極參加段黨總支組織的“慶祝建黨八十一周年、迎奧運(yùn)”歌唱、團(tuán)拜會(huì)、“通行費(fèi)征管人員軍訓(xùn)”、“業(yè)務(wù)技能知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)