【正文】 我站以迎國檢為契機，從服務環(huán)境、服務禮儀、便民措施、服務效率、氛圍營造等方面著手，大大提升了收費站整體服務水平，收費服務質量也得到了較大改觀，充分體現了服務窗口服務于社會，服務于群眾的要求，展現了高速人的風采。為使迎國檢內業(yè)資料達到標準，對照迎國檢有關要求，我們從管理制度、基礎工作及管理、日常綜合管理等幾方面對內業(yè)資料整理工作進行分解，及時建立健全內業(yè)檔案資料。我們將在上級主管理部門的正確領導下，解放思想，與時俱進，務實創(chuàng)新，落實科學發(fā)展觀，不斷深化管理成果，用實現全站各項工作全面協調持續(xù)發(fā)展的前進腳步聲，奏響激昂向上的旋律，譜寫更加璀璨的篇章。（四）活躍職工文化生活，促進和諧收費站的建設。幾年來，組織召開了政風行風評議動員大會5次，職工撰寫學習心得體會150篇。開足道口，保持車輛方便快捷通過。在宣傳欄中開辟迎國檢專題欄目，為迎國檢營造良好氛圍。促進了收費站窗口形象建設，員工整體素質不斷提高。文明服務歷來是窗口行業(yè)的生命線，多年來我站始終堅持以創(chuàng)建“青年文明號”、“工人先鋒號”、“愛心紅飄帶”等活動為載體；推行文明禮儀，以微笑服務、溫馨服務、延伸服務為內容；以開展崗位大練兵、技能大賽、職業(yè)道德教育為支撐；強化服務意識、創(chuàng)新服務理念、全力推行四化管理；使全體職工個個有目標，人人有動力，為完成收費任務奠定了堅實的基礎。（二）、班組建設及創(chuàng)建工作成績顯著：順利通過歷年各級“青年文明號”復查和驗收，文明服務受到社會各界的廣泛贊譽。是一支思想過硬、團結奮進、業(yè)務嫻熟、紀律嚴明、作風扎實的高素質收費隊伍。積極開展職工喜聞樂見，易于參與，寓安全性、知識性、實用性于一體的安全教育活動。認真組織開展工會工作，依法依規(guī)維護職工合法權益。三、充分發(fā)揮團支部的推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧作用，夯實黨的組織建設和隊伍建設 落實學習制度，抓好宣傳教育工作。認真落實站領導帶班制度，及時發(fā)現和處理收費工作中出現的問題，確保收費工作安全有序運行。推行五項舉措，全面提升單位的服務水平，奮力奪取迎檢備戰(zhàn)工作的全面勝利。抓好服務窗口建設，堅定不移地推進“服務標準化”工作。二、與時俱進，強化措施，深化管理，促進整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。一、幾年來收費工作管理成果。我站設有4車道，入口和出口車道各2個。同時建設務實高效的管理模式，營造風清氣正的工作氛圍，發(fā)揚團結、務實、奮勇爭先的工作作風，加強協調溝通，強化服務意識，保持全站政令暢通的良好態(tài)勢。我站在工作中堅持推行人性化管理，突出人文關懷，確保職工無后顧之憂，從全體職工根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，贏得了職工的廣泛支持，營造出團結向上、和諧共進的工作氛圍。在做好收費工作的同時，我站緊緊圍繞“服務人民、奉獻社會”這一宗旨，積極發(fā)揮黨員團員先鋒模范作用，深入開展精神文明創(chuàng)建活動。一是每年為備戰(zhàn)暑期及青工比武活動，站內都要廣泛開展有針對性的全員練兵活動，有力地提高了職工隊伍的業(yè)務技能和整體素質；二是結合聯網收費及機電系統設備的更新改造等階段性工作，為適應崗位需要，適時組織收費、監(jiān)控、票證等相關崗前業(yè)務培訓，確保熟知工作程序和操作技能，促進收費工作持續(xù)有效運行；三是為提高一線收費班長的管理能力，每年配合上級定期組織班長業(yè)務培訓，充分發(fā)揮骨干作用，促進收費區(qū)收費工作的高效運行。在班子建設方面。（一）、堅持以收費為中心，狠抓運營管理，確保收費任務～完成。（一）、收費任務完成情況：自開通運營以來，截止到～。全站現有職工75人，其中黨員7人，共青團員35人，青年職工占91%。幾年來，為過往司乘人員推車、修車，提供開水和藥品等好人好事屢見不鮮。自2003年我處ISO9000貫標以來，隨著時間的推移和形勢的變化，質量體系文件中的一些制度、措施、辦法等內容，已經滯后或制約了某些工作的正常開展，已不適應現實的需要。我們在學習中實踐，在實踐中提高，不斷研究新情況，解決新問題，謀求新發(fā)展，站領導始終做到身先士卒，做好表率，不斷加強職業(yè)道德建設，提高服務水平，發(fā)揚勤勉敬業(yè)，廉潔自律，文明高效的作風，抓好穩(wěn)定，促進發(fā)展。為加強收費管理，防止費源流失，規(guī)范收費秩序，站內采取集中治理和日常治理相結合的方式，同時積極配合上級專項治理，使作弊闖口車輛大幅下降，治理成效顯著，有利打擊了不法司機的違法行為，凈化了收費環(huán)境，維護了良好的收費秩序，幾年來，共計查處作弊車1346輛次，追繳費額191治理發(fā)愣功元；三是強化考核激勵機制，為了適應形勢發(fā)展的需要，結合站內每年的情況變化，不斷完善收費人員星級管理考核辦法及優(yōu)秀站長工程考核辦法，有效的增強了職工爭先進、比先進、趕先進的積極性，營造了良好的爭先創(chuàng)優(yōu)、賞優(yōu)策劣的氛圍；四是加強IC卡管理和機電設施的維修保養(yǎng)工作。（四）、綜治工作：開通運營以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無重大治安形勢案件發(fā)生，無火災事故和其它責任事故發(fā)生，無違反計劃生育政策等問題。精神文明創(chuàng)建如火如荼，京秦品牌深入人心，先后榮獲河北省交通廳先進黨支部、河北省交通廳先進收費站、市級及省直級 “青年文明號”、唐山市“窗口行業(yè)”二星級服務單位、河北省“行風建設先進單位”，項目辦“優(yōu)秀站長工程”三星級收費站等稱號。第一篇：高速公路收費站迎國檢工作匯報與時俱進 開拓創(chuàng)新鞏固成果 再創(chuàng)輝煌——*高速公路管理處*收費站匯報材料*高速公路遷安收費站，是京沈高速公路寶山段K196公里處的一個匝道收費站。自開通運營以來，全站涌現出一大批典型事跡和先進人物，被省交通廳、項目辦、管理處表彰命名的“優(yōu)秀共產黨員”、“先進收費員”、“文明執(zhí)法標兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標兵”等稱號近200人次，收到錦旗32面，感謝信和電話近100人次，被各級新聞媒體宣傳報道6次，不斷擴大京秦影響，光大京秦形象。（五）、其它工作：幾年來，確保了暑期工作、聯網收費、ISO9000貫標等階段性中心工作及上級交辦的各項任務圓滿完成。及時做好IC卡的領入和發(fā)放工作，做好卡箱流動記錄，確保用量充足，加強日常檢查，及時發(fā)現問題，及時維修損壞設備，確保機電系統及設備的良性運轉；五是抓好暑期工作。在思想教育方面。為進一步完善管理制度，促進管理水平的提升。據不完全統計，我站涌現的好人好事近500件次，提供服務咨詢近1000人次，樹立了良好的京秦形象；二是加強內部管理，改進工作作風。擁有大專以上學歷的23人，中專（高中）文化的50人，站內設有辦公室、票證室、監(jiān)控室以及四個收費班，是一支思想過硬、團結奮進、業(yè)務嫻熟、紀律嚴明、作風扎實的高素質收費隊伍。（二）、創(chuàng)建工作成績顯著：順利通過歷年各級“青年文明號”復查和驗收，文明服務受到社會各界的廣泛贊譽。收費是高速運營管理的重中之重，為確保收費任務～完成。領導班子是單位的核心和靈魂，一個單位的發(fā)展，在很大程度上取決于它是否具備一個團結務實、奮發(fā)向上、扎實工作的領導班子。（三）、堅持以ISO9000貫標為突破口，完善制度，不斷規(guī)范管理。一是大力開展便民為民活動，努力營造優(yōu)美的行車環(huán)境。一是切實保障職工權益。（六）、堅持安全生產促穩(wěn)定，全面加強安全生產工作。收費采用全省一卡通模式即非接觸式ic卡微機收費系統和收費站至終端四級電子監(jiān)控系統。幾年來，全站干部職工在各上級主管部門的正確領導下，以積極進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應新形勢，研究新情況，解決新問題，把收費管理的各項工作往深里做，往實里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進，健康發(fā)展，出色的完成了各項任務目標?？偨Y幾年來的工作，為確保任務目標的圓滿實現，我們著重抓了以下幾方面。一是制定了統一的《“服務標準化”工作規(guī)范》，并組織全站員工認真學習。加強組織領導，落實責任，營造濃厚的迎檢氛圍。繼續(xù)開展收費秩序整治活動。一是堅持每季度制定學習計劃，抓好各項學習任務的落實，不斷提高管理人員、收費人員的綜合素質。一是落實職工工作溝通會；二是時刻關愛職工身體健康，由站領導帶隊，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長期病休職工，并盡最大可能解決職工實際困難。一是組織進行了消防滅火演習，積極營造安全氛圍，并結合“舞王”事件加大了對員工安全防范意識的教育，從形式到內容上狠抓落實，實現了安全生產每一天；二是積極組織開展“五五普法”教育，員工的知法、懂法、守法意識不斷加強；三是積極開展以“治理隱患，防范事故”為主題的“安全生產月”活動，組織了安全知識答題活動；四是每月堅持召開摩托車駕駛員安全行車座談會；五是促進了“百日督查專項行動”的開展和落實，配合段相關部門對收費站消防、監(jiān)控設施進行了改造和更新。幾年來，收費站在上級主管部門的正確領導下，堅持以人為本，注重加強領導班子和職工隊伍建設，全站干部職工精誠團結，勤勉敬業(yè)，與時俱進，務實創(chuàng)新，各項工作穩(wěn)步推進，成效顯著。幾年來，榮獲個人榮譽稱號近50人次。（二）創(chuàng)新收費方式，有效促進征收。（五）嚴格規(guī)范程序，倡導增收節(jié)支。建立內外結合的稽查管理體系。推出服務品牌、延伸服務內涵。見義勇為、拾金不昧等好人好事達50件，取得了良好的社會效益，較好地推動了文明創(chuàng)建工作的開展。一是堅持每季度組織一次文體活動、每月組織一次乒乓球比賽；二是積極參加段黨總支組織的“慶祝建黨八十一周年、迎奧運”歌唱、團拜會、“通行費征管人員軍訓”、“業(yè)務技能知識競賽”等活動