【文章內(nèi)容簡介】 程序文件、規(guī)章制度、崗位職責等，同時針對聯(lián)網(wǎng)收費設(shè)備運行、作業(yè)程序和非正常情況處理等具體問題進行了統(tǒng)一規(guī)范，有力地保證了制度落實的有效運行；三是實行目標管理責任制和班室主任聘任制。為了充分發(fā)揮激勵機制的有效作用，我站將收費目標和文明服務(wù)目標量化到班，細化到人，加大班室考核力度，同時推行了競爭機制，對各收費班長、職能部門負責人，實行了聘任制和責任追糾制，形成了一級抓一級，一級對一級負責的管理格局，營造了能者上、庸者下的用人環(huán)境，增強了凝聚力，提高了向心力，強化了團隊意識。（四）、堅持文明服務(wù)促行風，深入開展創(chuàng)建活動，打造京秦品牌。在做好收費工作的同時，我站緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻社會”這一宗旨，積極發(fā)揮黨員團員先鋒模范作用，深入開展精神文明創(chuàng)建活動。一是大力開展便民為民活動，努力營造優(yōu)美的行車環(huán)境。成立青年志愿者服務(wù)隊，設(shè)置便民服務(wù)亭，同時實行社會承諾制，接受司乘和社會監(jiān)督，搞好行風測評問卷調(diào)查，堅持把“顧客滿意”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，全心全意為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。幾年來，為過往司乘人員推車、修車，提供開水和藥品等好人好事屢見不鮮。據(jù)不完全統(tǒng)計，我站涌現(xiàn)的好人好事近500件次，提供服務(wù)咨詢近1000人次，樹立了良好的京秦形象；二是加強內(nèi)部管理，改進工作作風。在全站范圍內(nèi)，始終堅持“端正行風，先從自身作風做起”的工作思路，從上至下，示范引導，協(xié)調(diào)聯(lián)動，狠抓落實，并對一些苗頭性、傾向性問題及時處理，做到防微杜漸；三是以“愛我交通，我為交通做貢獻”活動為主題，持續(xù)深入開展“青年文明號”、青年崗位能手、巾幗文明示范崗、星級示范窗口等創(chuàng)建活動，引導廣大職工愛崗敬業(yè)，立足本職，崗位成才，營造出“干事、創(chuàng)業(yè)、為民”的良好氛圍；四是有機結(jié)合，協(xié)調(diào)聯(lián)動。我站始終把黨風廉政建設(shè)、行風建設(shè)、創(chuàng)建工作等有機結(jié)合，充分發(fā)揮黨團工會組織作用，形成合力，互相促進；五是加大宣傳力度，通過搞好陣地建設(shè)、發(fā)放宣傳資料等方式，與司乘人員加強溝通，樹立良好的外部形象。（五）、堅持人性化管理，創(chuàng)造和諧氛圍，為推動整體工作發(fā)展提供保障。我站在工作中堅持推行人性化管理，突出人文關(guān)懷，確保職工無后顧之憂，從全體職工根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，贏得了職工的廣泛支持，營造出團結(jié)向上、和諧共進的工作氛圍。一是切實保障職工權(quán)益。我們嚴格貫徹《勞動法》和上級指示精神，落實職工在工資福利待遇、勞動條件、勞動時間等方面的有關(guān)規(guī)定，對確有必要的給予適當照顧調(diào)整。比如給孕婦調(diào)整值白班，給夫妻不能團聚的職工調(diào)整班次等，同時注意協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，盡最大可能維護我們的經(jīng)濟利益和其它權(quán)益；二是豐富職工的業(yè)余生活。收費站遠離市區(qū)，生活相對單調(diào)，為妥善安排職工生活，避免無聊厭倦情緒，我站堅持組織開展群眾性日常文藝活動，比如開展讀書比賽、趣味游戲競賽和體育競賽等。中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日，堅持組織一些規(guī)模較大的活動，如文藝晚會、篝火晚會、舞會等，職工自娛自樂，日常工作與業(yè)余生活合理調(diào)劑，保持了愉悅輕松的心情；三是打造內(nèi)部的和諧。加強企業(yè)文化建設(shè)，在全站范圍內(nèi)大力倡導團結(jié)協(xié)作，互助互愛，無私奉獻，奮勇拼搏，摒棄個人之間的小分歧，不計較個人得失，真正像一家人一樣，以高素質(zhì)的隊伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊伍。以感恩的心態(tài)、負責任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實做好各項工作，努力建設(shè)好遷安站這個大家庭。同時建設(shè)務(wù)實高效的管理模式，營造風清氣正的工作氛圍，發(fā)揚團結(jié)、務(wù)實、奮勇爭先的工作作風，加強協(xié)調(diào)溝通，強化服務(wù)意識，保持全站政令暢通的良好態(tài)勢。（六）、堅持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強安全生產(chǎn)工作。安全穩(wěn)定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎(chǔ)保障。幾年來，我站始終嚴格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，整章建制，狠抓落實。一是全面加強職工的安全意識和防范意識教育，專題研究解決苗頭性問題和潛在隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，防患于未然；二是加強日常檢查，尤其是重點部門和部位，制定防范措施和工作預(yù)案，切實提高了解決突發(fā)事件的應(yīng)變能力；三是在全站范圍內(nèi)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，進一步營造了“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的安全生產(chǎn)氛圍，切實增強了職工的安全生產(chǎn)意識，并以此為契機，對安全設(shè)施全面檢查，排查隱患，配備完善，為安全生產(chǎn)提供了有力保障；四是加強與地方政府、治安部門及高速巡警的溝通協(xié)調(diào)，保證快速出警，及時解決問題，維護安全穩(wěn)定?；仡欉^去，令人鼓舞，展望未來，任重道遠。我們將在項目辦、管理處及管理所的堅強領(lǐng)導下，解放思想，與時俱進，務(wù)實創(chuàng)新，落實科學發(fā)展觀，不斷深化管理成果，在“二次創(chuàng)業(yè)”、再創(chuàng)“二五輝煌”的實踐進程中，用實現(xiàn)全站各項工作全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的前進腳步聲，奏響激昂向上的旋律，譜寫更加璀璨的篇章。第三篇：收費站迎接國檢工作匯報材料收費站迎接國檢工作匯報材料收費站迎接國檢工作匯報材料 收費站位于沈海高速公路km處，距離市區(qū)公里處，是通往諸鎮(zhèn)級周邊國、省道的重要出入口。我站設(shè)有4車道，入口和出口車道各2個。收費采用全省一卡通模式即非接觸式ic卡微機收費系統(tǒng)和收費站至終端四級電子監(jiān)控系統(tǒng)。全站管理人員6名，監(jiān)控人員4名，收費人員12名，主要任務(wù)是負責通行費收繳工作和站務(wù)管理工作。是一支思想過硬、團結(jié)奮進、業(yè)務(wù)嫻熟、紀律嚴明、作風扎實的高素質(zhì)收費隊伍。幾年來，收費站在上級主管部門的正確領(lǐng)導下，堅持以人為本，注重加強領(lǐng)導班子和職工隊伍建設(shè)，全站干部職工精誠團結(jié)，勤勉敬業(yè)，與時俱進，務(wù)實創(chuàng)新，各項工作穩(wěn)步推進，成效顯著。通行費征收連年攀升，年年超額完成收費任務(wù)，截止到11月份，共完成通行費收入萬元，為收費還貸做出了重要貢獻。精神文明創(chuàng)建如火如荼，11月，我站被共青團青島市委授予“青年文明號”稱號。自開通運營以來，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進人物，被市高管處、膠南分處表彰的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進收費員”、“青年崗位能手標兵”、“優(yōu)秀收費員”等稱號近50人次，感謝信和電話近50人次。一、幾年來收費工作管理成果。幾年來，全站干部職工在各上級主管部門的正確領(lǐng)導下，以積極進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應(yīng)新形勢，研究新情況，解決新問題，把收費管理的各項工作往深里做，往實里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進，健康發(fā)展，出色的完成了各項任務(wù)目標。、收費任務(wù)完成情況：自開通運營以來，截止到11月共完成車輛通行費萬元。、班組建設(shè)及創(chuàng)建工作成績顯著：順利通過歷年各級“青年文明號”復(fù)查和驗收，文明服務(wù)受到社會各界的廣泛贊譽。幾年來，榮獲個人榮譽稱號近50人次。、隊伍建設(shè)：隊伍穩(wěn)定，團結(jié)奮進，健康發(fā)展，無嚴重違紀，無一例貪污作弊行為。、綜治工作：開通運營以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無治安形勢案件發(fā)生，無火災(zāi)事故和其它責任事故發(fā)生，無違反計劃生育政策等問題。、其它工作：幾年來，確保了安全生產(chǎn)月、收費秩序整頓等階段性中心工作及上級交辦的各項任務(wù)圓滿完成。二、與時俱進，強化措施，深化管理，促進整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展?？偨Y(jié)幾年來的工作，為確保任務(wù)目標的圓滿實現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。、堅持以文明服務(wù)為中心，狠抓收費管理，確保收費任務(wù)圓滿完成。文明服務(wù)歷來是窗口行業(yè)的生命線，多年來我站始終堅持以創(chuàng)建“青年文明號”、“工人先鋒號”、“愛心紅飄帶”等活動為載體；推行文明禮儀，以微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、延伸服務(wù)為內(nèi)容；以開展崗位大練兵、技能大賽、職業(yè)道德教育為支撐；強化服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)理念、全力推行四化管理；使全體職工個個有目標，人人有動力，為完成收費任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。創(chuàng)新收費方式，有效促進征收。一是幾年來，我站組織開展集中宣傳查驗行動，重點針對經(jīng)常逃費車輛及偽造、涂改軍車車牌車輛進行專項整治；二是結(jié)合自身實際，每月均組織宣傳查驗沖崗逃費行動，有效地促進了車通行費的增收。加強制度建設(shè)，建立完善激勵約束機制。一是擬定、修改、完善了站《收費現(xiàn)場管理辦法》、《委屈級別評定》、《星級評定》等6項制度；二是通過深入開展各項活動，有力地促進了員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強了青年員工之間的凝聚力，增強了團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富了員工的業(yè)余文化生活，并有效促進了收費管理工作的提高。抓好服務(wù)窗口建設(shè)，堅定不移地推進“服務(wù)標準化”工作。一是制定了統(tǒng)一的《“服務(wù)標準化”工作規(guī)范》，并組織全站員工認真學習。二是站里結(jié)合自身實際抓特點，樹亮點，解難點，把“服務(wù)標準化”工作與員工月考核相結(jié)合，與績效工資分配掛鉤，促進了“服務(wù)標準化”工作的落實；三是加強學習型團隊建設(shè)，集中組織了《收費業(yè)務(wù)技能競賽》、《消防安全知識競賽》、《冬季消防演習》等大型活動。促進了收費站窗口形象建設(shè)，員工整體素質(zhì)不斷提高。嚴格規(guī)范程序，倡導增收節(jié)支。一是根據(jù)財務(wù)收支計劃編制了收費站收支計劃，嚴格規(guī)范了管理費報帳程序；二是按照收費站相關(guān)制度對站內(nèi)資產(chǎn)進行了清理，建立了物資臺帳、設(shè)施設(shè)備、安全巡查維修記錄本等基礎(chǔ)臺帳；三是把財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、設(shè)施設(shè)備維護管理納入出納月度考核，不斷建立完善獎懲機制，提倡厲行節(jié)約，把有限的費用用好，用在最需要的地方。深入開展“迎國檢”活動。為迎接全國干線公路養(yǎng)護管理大檢查，展現(xiàn)單位窗口良好的形象，并在大檢查中不丟分、不失分，我站及早制訂迎檢措施，明確迎檢目標。推行五項舉措，全面提升單位的服務(wù)水平，奮力奪取迎檢備戰(zhàn)工作的全面勝利。