【正文】 做到層層抓，級級管，事事有人抓，事事有落實。為深入開展精神文明建設，樹形象、創(chuàng)品牌，公司領導是在通車前，就果斷地提出了組建成都女子收費站的設想，按此思路在通車之際就在人員安排上達到了100%的女子，并響亮地提出了創(chuàng)建“三八紅旗集體”的目標。我站全體員工倍受鼓舞，更加堅定了創(chuàng)建成功的決心，在半年多的創(chuàng)建過程中，我站充分發(fā)揮女性優(yōu)勢，積極參與“創(chuàng)造新崗位，創(chuàng)造新業(yè)績，創(chuàng)造新生活”的實踐，打造出了交通行業(yè)獨特的品牌，樹立**高速獨具特色的企業(yè)文化。提高了員工主人翁意識和敬業(yè)精神，強化了以職業(yè)道德為基本內容的社會主義思想道德教育。（二）立足本職崗位，創(chuàng)新管理制度，強化管理要搞好創(chuàng)建，首先就應從本職工作出發(fā)，立足于本職工作，強化內部管理，找準行業(yè)特點與創(chuàng)建活動的結合點。第四篇：論高速公路收費站標準化建設**高速公路經過5年多的發(fā)展運營，從區(qū)域分段收費到高速公路全省聯網收費,收費管理按照“高起點開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，從起步到目前的科學化、規(guī)范化管理，發(fā)生了較大變化。標準化的概念；標準化是指 “為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動”。標準化的本質是統(tǒng)一。一、標準化收費站建設是適應形勢的需要（一）開展標準化收費站建設是適應新形勢的需要。（二）完善營運監(jiān)管體系是保障標準化收費站建設的需要。明確工作步驟，完善各項制度使工作有條不紊秩序井然是建設收費站標準化的依據。（三）自我提素，“寫我所做的，做我所寫的” 是收費站標準化建設的內在動力的體現和需要。（四）完善考勤管理制度是創(chuàng)建標準化收費站的需要。完善考勤管理制度對擅自離崗，串崗，并崗，不請假的個人行為加以處罰。樹立崗位標桿，現在崗位標桿吸引力不大。再者評選為標桿應享受何獎勵或待遇并不明確。節(jié)約用電、用水、辦公用品響應國家建設節(jié)約型社會的號召。建立健全各項責任制、崗位責任制、服務承諾制、強化服務，把收費窗口建設成工作標準化、程序化、法制化、優(yōu)質化、規(guī)范化的服務平臺。收費站最主要職責就是收費，而預防收費違紀違規(guī)是收費站的核心工作，強化收費紀律和收費秩序管理是工作的重點。（二）提高管理的科技含量是標準化收費站建設的手段。增加或啟動軟件附加功能：收費站培養(yǎng)自己的軟件維修人員，做到小毛病自己修，大問題能找出。充分利用現有硬件設施。要充分利用已經建立的計算機網絡，建立自己的網頁，讓更多的職工在網上提供建議。（三）調動收費員工作積極性是標準化收費站建設的基礎。二是明確收費崗位業(yè)務合格標準，規(guī)定個人收費差錯率、顧客有理投訴次數等合理范圍，對不能勝任基本收費工作的人員實行學崗、待崗甚至更重處理。如星級收費員評選資格，應具體說明主要業(yè)務指標在單位排名、全年出勤率、服務標準等、現有的星級收費員評選出的先進或星級收費員評選結果缺乏公開性；民主性；對職工的影響力不夠。（四）文明收費站創(chuàng)建是標準化收費站建設的促進。開展一些以收費業(yè)務為主題的競賽活動，促進收費人員業(yè)務能力的提高有一定的幫助。其重要性在于收費窗口是高速公路的關鍵所在，相當于人的臉面，其運作的順暢與否，直接關系到整條路的形象和效率，關系到在社會中的威望，關系到經濟效益和社會效益。（六）收費站標準化建設是一件檢查督辦的重要舉措。盡管我們出臺了若干“不準”、若干“規(guī)定”、若干“紀律”，甚至“違紀處罰辦法”，如上崗時間不準帶手機、值班人員不準喝酒、不準與司乘人員吵架、不準擅自離崗等。通過收費站標準化建設，規(guī)定一條較為規(guī)范的運行軌道，做出明明白白的約束，給出違紀行為的相關連帶的管理責任，這樣有章可循，有規(guī)可依，管理也得心應手了，便于稽查和管理，防止各種違紀現象發(fā)生和管理不作為。收費亭；配電室；發(fā)電設備的保養(yǎng)要標準化。標牌、桌牌、《行車指南》、收費標準、規(guī)范標準化。窗口就是服務，服務必須熱情。管理標準化。辦公用品，如文件柜、紙張、桌椅等，都要明確保管人員及時登記、看管和擺放。文檔規(guī)范化。要注意記錄好人好事，重要事要記下來，以備查。要做好月總結、半年和年終總結。我處已經建設了以“盡職盡力管好路，全心全意服好務”為**宗旨，以“誠信、德范、創(chuàng)新、敬業(yè)”為**精神的團隊文化。要融入工作全范圍和管理各環(huán)節(jié)。（一）領導層的認識和決心是企業(yè)文化建設的前提。作為交通窗口單位，我們不僅要創(chuàng)立了一個服務品牌，更要創(chuàng)造一種**文化模式。企業(yè)文化是指導和約束企業(yè)行為以及員工行為的價值理念，它往往更是領導者經營、管理理念的直接反映，是企業(yè)管理和企業(yè)價值的靈魂，是一個單位向更高層次發(fā)展的內在要求，是推動事業(yè)發(fā)展的重要力量。企業(yè)文化與企業(yè)管理具有天然的、密不可分的聯系，企業(yè)文化是在企業(yè)內部管理不斷創(chuàng)新的過程中概括、總結、提煉而成的產物，企業(yè)內部管理是企業(yè)文化建設的基礎。（三）員工認同度是企業(yè)文化建設成功與否的標志。每個員工都應是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、補充者、完善者和體現者，而不是一個被動的承受者。文化與制度的區(qū)別在于制度往往是員工的對立之物，而文化則是超越了制度的對立，成為員工的自覺之物，制度是一種強制力，而文化是一種更為強大的自然整合力。當然在現階段還有許多收費站存在的共性問題需上級領導的指導和我們的努力，但**高速公路標準化收費站建設一定會在不斷實踐中逐步完善，成為全國高速公路收費站管理的樣板?，F將創(chuàng)建過程匯報如下：一、文書檔案標準化。二、流程控制標準化演陂收費站結合管理工作，細化梳理，達到流程控制標準化。三、微笑服務標準化演陂收費站以典型為帶動，規(guī)范管理，落實微笑服務標