【正文】 建章、建制,為我公司選拔人才。為了更全面更高效的開展工作，實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)營社會化，今年年初進(jìn)駐商城小區(qū)后，組建了經(jīng)理辦、行政客服部、運(yùn)行維護(hù)部、秩序維護(hù)部、商業(yè)運(yùn)營部五個部門，目前共有人員47人。完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制立足于強(qiáng)化管理，加強(qiáng)物業(yè)管理制度建設(shè)，夯實管理基礎(chǔ)。我們先后修訂完善了管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)31項，制定了物業(yè)管理規(guī)章制度以及各部門各崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，并在日常工作中不斷實踐完善。第三批也已基本定稿。從2013年元月份開始，逐步完成了天然氣設(shè)施的安裝，電纜的鋪設(shè)，監(jiān)控系統(tǒng)的安裝調(diào)試，電梯的安裝，空中花園的綠化施工，小區(qū)道路的鋪設(shè)，收費(fèi)系統(tǒng)的安裝調(diào)試等等一系列基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施的投入和使用。四、抓發(fā)展:商城合理行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:簽訂租賃合同。目前商城布局為各類精美小商品，品牌旗艦店組成為一樓時尚之都，由主題餐廳，南北美食組成二樓美味之城，美容健身，休閑娛樂組成三樓快樂之所。三、工作中存在的不足。商城是開發(fā)較新的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施處于逐步完善的階段。工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,工作經(jīng)驗難免不足,但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永遠(yuǎn)保持。為佳業(yè)物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!第四篇：物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。具體體現(xiàn)在以下幾方面：一、與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行。根據(jù)物業(yè)公司職能，決定人員架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃管理各項管理工作。指導(dǎo)各部門工作，為業(yè)主和市民創(chuàng)造一個良好的休閑環(huán)境。指導(dǎo)各部門開展日常管理工作，并考核各部門主管工作效率，作出升、調(diào)及獎懲決定。咨詢業(yè)主意見，與業(yè)主建立良好關(guān)系。開展多種經(jīng)營，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)公司各項決議上呈下達(dá)，對內(nèi)對外協(xié)調(diào)內(nèi)部行政管理工作。起草有關(guān)文字資料，負(fù)責(zé)把關(guān)打印工作，做好文件材料的保密工作。負(fù)責(zé)勞保用品及辦公用品的購置、保管發(fā)放工作，并建立公用物品臺帳。客戶人員職責(zé)l、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務(wù)管理工作的意見。按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果。陜速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。參與接管時的計劃和驗收工作。對設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行日常的管理和養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。編制大范圍的維修方案和維修基金使用計劃，編制所需的材料、工時計劃，向維修單位下達(dá)任務(wù)及驗收工作。認(rèn)真處理業(yè)主反映的每一個安全問題。負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域維修工作，熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養(yǎng)的方法。積極為客戶提供多項便民服務(wù)，接到客戶報修，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，排除故障。發(fā)現(xiàn)重要電氣設(shè)備故障時，應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人匯報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)，堅決貫徹執(zhí)行安全第一的原則。發(fā)揮工作主動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。制定本部工作計劃，督導(dǎo)下屬工作及工作評估工作。參與編寫各項應(yīng)急程序編制、審定、修充工作。根據(jù)廣場的特點，制定巡邏路線，崗位分布，各崗位職責(zé)。經(jīng)常檢查督促各崗位，檢查儀容、儀表，及時糾正違紀(jì)現(xiàn)象。綠化工職責(zé)l、根據(jù)小區(qū)環(huán)境規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)、季度、月份計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織設(shè)施。對綠化工作實行分區(qū)包干作業(yè)，做到員工之間任務(wù)清楚，責(zé)任明確，檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開、獎懲兌現(xiàn)。嚴(yán)格執(zhí)行綠化作業(yè)檢查制度，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、商質(zhì)量，切實將檢查考核結(jié)果與員工收入掛鉤，堅持把責(zé)任區(qū)、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受市民監(jiān)督。，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)。負(fù)責(zé)每天對廣場的全面檢查，并組織獎評當(dāng)日的工作狀況，尋找差距，彌補(bǔ)不足。保潔員工作職責(zé)一、遵守公司制定的各類規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事,服從調(diào)配，二、及時完成工作任務(wù),按照公司要求和標(biāo)準(zhǔn)對本責(zé)任區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生,維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。四、對損壞公物和亂扔廢棄物的行為應(yīng)予以制止,并及時清除。六、對保潔責(zé)任區(qū)域每天上、下午各打掃一次。八、發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞,要及時清掏或及時通知有關(guān)人員修理。九、負(fù)責(zé)小區(qū)花園、馬路、車庫、雨棚、樓上平臺等公共區(qū)域的清掃保潔。十一、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑,做好工具設(shè)備清潔及保養(yǎng)工作，十二、負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中和垃圾桶的清洗工作。十四、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等。十六、清潔公共洗手間,隨時注意地面臺面清潔,清除異味。十八、在公共場拾獲物品要及時上交上級或值班經(jīng)理處理。保安隊長職責(zé)一、熱愛保安工作，以身作則，帶頭遵守保安制度，遵紀(jì)守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系，個人安全與公民人身安全的關(guān)系，不怕犧牲，做維護(hù)大局，維護(hù)群眾利益的模范。三、加強(qiáng)保安人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓(xùn)，做好與有關(guān)部門和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，及時匯集保安人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性工作建議，根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作；制定比較完善的保安隊內(nèi)部管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)外地及其他物業(yè)公司保安管理的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合自身特點建設(shè)一支具有山興特色的保安隊伍。五、對保安人員的思想工作隨時調(diào)查了解，全面把握，對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握，并及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。七、對保安隊員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，必須在查明情況后，于當(dāng)天向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出處理意見。九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的性能和操作程序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。2．負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。5．嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。（二）各責(zé)任崗保安員職責(zé)1．負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。5．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。6．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務(wù)中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。2．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。5．負(fù)責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。7．完成上級交辦的其它工作。2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場。4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。6．認(rèn)真、如實作好值班記錄表。