【正文】 的基礎上。20．6西格瑪管理 6西格瑪意為“6倍標準差”，在質量上表示每百萬 壞品率(parts permillion，簡稱PPM)少于3目前許多企業(yè)都是在20或30的 水平附近運作，也就是說他們與顧客打交道的每100萬 個機會中，顧客就有6萬次到30萬次遇到出錯或不滿意 的情形。精細化管理對企業(yè)最大的貢獻在于成本控 制。只有細分每一個成本環(huán)節(jié)，并關注每一個細節(jié)，降低成本才能產生實實在在的效 果，給企業(yè)帶來競爭力。24．財務管理精細化 對每一崗位、每一項具體的業(yè)務，都建立起一套相 應的工作流程和業(yè)務規(guī)范，并將財務管理的觸角延伸到 公司的各個生產經營領域，通過行使財務監(jiān)督職能，拓 展財務管理與服務職能，實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖 掘財務活動的潛在價值。到底怎樣的 笑稱為微笑?沃爾瑪規(guī)定面對顧客時要常露微笑，后面 寫的注釋是“露出8顆牙”。26．量化細分企業(yè)目標 在對總目標進行細節(jié)分解時，首先要對員工進行認 真的分析，把每個員工的長處和短處分析清楚，制定出 最佳的細化方案，把任務安排給最合適的人去完成。具體來說就是：企業(yè)里 每一天每件事都有人管，每個人都有管理、控制的內 客，每個人依據工作要求和標準，對各自控制的事項，按計劃執(zhí)行，每日把執(zhí)行結果與計劃指標對照、總結、糾偏，從而達到對事態(tài)發(fā)展過程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的?？肆_ 克說：連鎖店只有標準統(tǒng)一，而且持之以恒地堅持每一 個細節(jié)都按標準要求的執(zhí)行，才能保證成功。這 樣，管理者無論去處理多么繁雜的問題都不會暈頭轉 向，無所適從，總是能夠通過自己明察秋毫的本領快速 找到解決問題的突破口?！蔽C發(fā)生之后，企業(yè)能否及時做出反應，取得利益相關者的理解和信任 至關重要。要投入真誠的努力，追根究底，不 放過任何細節(jié)，冷靜地思考問題的癥結所在，積極地尋 求解決問題的方法。33．提高員工素質 強調對精細化的重視即是對管理者和員工素質的重 視，特別是管理者對精細化管理的掌握及員工細節(jié)素養(yǎng) 的培育，是當今中國企業(yè)的第一要務。因為員工的 經驗和智慧是企業(yè)寶貴的財富，他們了解企業(yè)流程的每 個細節(jié)，他們也知道企業(yè)的具體癥結。36．利用細節(jié)分析方法，找出問題的根源  細節(jié)分析方法要求對于一個問題，如果連續(xù)問5次 “為什么”，通常能找出問題的根源。38．把復雜的問題簡單化 美國通用電氣公司總裁杰克” 39．從規(guī)范評價人手，實現(xiàn)人力資源管理  精細化 按照“聯(lián)系生產、圍繞經營、內外結合、注重實 效”的原則，加大人力資源開發(fā)力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創(chuàng)新。41．將小事做細，將細事做透 做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業(yè)的 痼疾，也是我們產品質量和服務質量上不去的重要原 因。43．發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。44．服務要精細化 精細化服務的內涵其實也就是對“細節(jié)”的注重。實際上，企業(yè)追求的目標就是使?jié)M意的客戶 變成忠誠的客戶。46．微小的細節(jié)差距是市場占有率的決定  因素  “海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就 其高”。47．滿足顧客的個性化需求 在2l世紀，企業(yè)賣的不只是產品，而是根據消費 者的特殊需要，不斷推出按需定制的個性化商品。49．精細化營銷“精到點上，細到實處” 精細化營銷及渠道精耕的關鍵點只有兩個：策略明 確、方法簡單。5l_實現(xiàn)從粗放式營銷到精細化營銷的轉化 執(zhí)行不到位、執(zhí)行偏差或表面執(zhí)行實際不執(zhí)行，通 常是因為控制無力。52．避免陷入精細化營銷的誤區(qū)  精細化營銷不等于細節(jié)營銷  精細化營銷不等于細分市場營銷 精細化營銷不等于某一環(huán)節(jié)的“精細化營銷” 53．挖掘產品賣點 產品定位是指產品本身在潛在消費者心目中的地 位。54．品牌傳播必須精細化 品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長久，春雨的綿密 與不絕，她拒絕暴發(fā)戶式的魯莽與粗躁，她需要細水長 流，她講究潤物細無聲，需要從每一個細節(jié)入手，是細 節(jié)成就品牌。56．現(xiàn)場管理精細化 有許多企業(yè)由于生產現(xiàn)場管理不善，導致產品質量 不穩(wěn)定，成本浪費嚴重，交貨期延誤，安全事故頻繁，員工士氣不高……可以說，現(xiàn)場管理粗放一直是一些企 業(yè)管理的軟肋。海恩提出：“每一起嚴重事故的背后，都 有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱 患。58．精細化貴在堅持不懈地推動 綜觀中外許多企業(yè)家，之所以能有杰出的成就，主 要是他們始終把細節(jié)的競爭貫徹于整個發(fā)展的始終。只有解決好了這三道坎，精細化管理才會真正落到實處見到實效。正所謂，“天下大事，必做于細。為什么雖然萬科的房子往往位置和地段比較差且價格也比較高，但消費者往往還是更愿意選擇它？這背后就是萬科房子的精細化和物業(yè)服務的精細化優(yōu)勢淹蓋了它的地段和價格劣勢?！熬笨梢岳斫鉃楦?、更優(yōu)，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。從精細化管理的概念中我們可以看到，它是企業(yè)管理的必須，有利于解決企業(yè)管理工作內容過于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗等現(xiàn)實問題。所以，要實施精細化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。觀念是根本包括管理層和執(zhí)行層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務對象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級要求和自身實際充分結合起來，形成本單位具體而不復雜的貫徹落實措施。執(zhí)行層能不能準確地領會、精確地貫徹落實上級的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負起責任，做到一絲不茍、精益求精，都是對其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。精細化管理對制度的要求幾乎達到苛刻的地步，每一項工作、每一個細節(jié)、每一個流程，隨時隨地都要有相應的制度來制約和考核。為什么在長沙遠大上千畝的工業(yè)園里，在任何角落里，用白手套擦任何部位，都擦不出灰來，這就是制度監(jiān)管的力量。所以說，制度創(chuàng)新是實施精細化管理最為核心、最為細致也是最大的難點所在，是必須解決的關鍵性問題。這種意識就是一種文化，一種滲透到骨子里的企業(yè)文化。而同樣在為如家服務時，也發(fā)現(xiàn)類似的精細化不徹底或不標準的問題，雖然沒有像錦江之星類似的問題，但是卻發(fā)現(xiàn)隨著如家的門店的快速擴張，這種標準化的稀釋和走樣就越發(fā)明顯。正如萬科董事王石所言，“精細化是未來十年的必經之路”。粗放的經營管理付出的代價比比皆是，精細化不是新鮮事物，卻又是新鮮的事物，因為精益求精的追求總會帶來新的收獲。實施精細化管理是促使煤炭企業(yè)由粗放型管理向集約型管理轉變的有效途徑，本文結合大同煤礦企業(yè)精細化管理的實踐經驗，探討了管理精細化在煤炭企業(yè)經營過程中的重要作用。Walmart。一、精細化管理內涵精細化作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀50年代提出的，它借鑒和傳承了泰勒的科學管理、W戴明的為質量而管理和豐田生產方式等理論?！熬媲缶?、精確定位、細化目標、細化考核”是精細化管理的主要內涵，強調數據化、精確性，以人為中心，以發(fā)展創(chuàng)新為理念。目前，作為一種先進的管理理念和管理技術，精細化管理己經成為現(xiàn)代市場競爭中決定企業(yè)成敗的關鍵因素，因此，深入研究企業(yè)精細化管理，有利于企業(yè)不斷提升管理水平，提高企業(yè)效益，增強競爭能力。二、沃爾瑪成功的精細化管理實踐在精細化管理方面領先的沃爾瑪，全球6000多個店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，消費者在其任何一個連鎖店進行消費時，購物的品牌、數量、規(guī)格、消費總額等一系列數據都會隨即記錄下來，并迅速傳送到企業(yè)的信息動態(tài)分析系統(tǒng)。另外沃爾瑪公司創(chuàng)立了一整套信息網絡系統(tǒng)，包括客戶管理、配送中心管理、財務管理、商品管理、員工服務管理等等，這一切深入細致的管理是沃爾瑪成功運行的基礎，也是其查找問題、總結分析、進步提高的平臺。隨著經濟社會的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細，世界已經進入管理精細化時代。這些企業(yè)是在追求總效益最大的前提下，通過精細化管理的方式，盡量降低成本，最大限度的實現(xiàn)降耗增效。其中，山西大同煤炭集團有限責任公司就是這批優(yōu)秀群體中出眾的一員?，F(xiàn)已成為以煤炭生產、洗選加工為主業(yè)，建筑安裝、機械制修、化工、建材等產業(yè)綜合發(fā)展的特大型煤炭企業(yè)。從2005年開始，連續(xù)7年產銷量突破億噸，建企60多年來，累計生產煤炭20多億噸，是國家規(guī)劃建設的14個大型煤炭基地之一。大同煤礦集團實施的精細化管理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：改變傳統(tǒng)的思維方式和思想觀念，整合企業(yè)文化資源觀念轉變是實施精細化管理的核心所在，也是推進精細化管理的必要前提。例如在員工的安全教育中，公司堅持每年舉辦一場大型安全“心連心”文藝演出，通過文藝節(jié)目的形式把發(fā)生在生活上的安全故事搬上舞臺，從而讓員工從思想深處理解安全工作的重要性。此外，公司還通過宣傳精細化管理理念的重要性，帶動員工逐漸進入精細化管理的軌道中，積極落實集團公司經營理念，使員工的自覺性和文明素質得到很大提高，在全礦形成了“人人上崗想安全、事事處處有標準”的良好風氣。在制度整合上，公司利用系統(tǒng)和規(guī)范對集團公司近年來下發(fā)的多個管理文件和制度進行了分類分系統(tǒng)整理，并得到很好的貫徹和落實。在具體的工作中，公司注重領導干部的領導模范作用，要求員工做到的首先要求干部要做到。這些都較好地提升了制度的約束力和工作的執(zhí)行力。針對這種情況，大同煤礦集團在采煤過程中全面實施了精采細采管理以此提高資源的回收率，極力延長了礦井壽命。包括對刨煤機的冷卻系統(tǒng)和噴霧系統(tǒng)、均衡控制器裝置的安裝位置等進行了改造，經過一系列技術改造為人機互補構建了平臺，實現(xiàn)了人機共同進步、使人機聯(lián)系更為密切，形成了一個功能可靠完善的網絡系統(tǒng)。四、對大同煤礦集團實施精細化管理的評價及意見通過實施精細化管理，大同煤礦集團不僅提升了企業(yè)的管理水平，還大大地促進了企業(yè)的安全生產和經濟發(fā)展，企業(yè)管理規(guī)范順暢、員工潛力得到了較好發(fā)揮。實行精細化管理后，廣大員工增強了團結和協(xié)作意識，特別是在現(xiàn)場工作中，人人都能以大局為重，自覺地加強溝通和協(xié)調。因此大同煤礦集團想要在競爭激烈的煤炭市場中保持長期可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮出精細化管理的理念的優(yōu)勢，我認為大同煤礦還可以從以下幾個方面做出努力：建立員工績效考核制、獎罰并施公司應制定嚴格的績效考核標準并標明獎勵、懲罰的具體事項，按規(guī)定對員工進行獎懲。所謂“三工動態(tài)轉換”，是指全體員工分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工三種，分別享受不同的三工待遇（包括工種補貼、分房加分等），并根據工作業(yè)績和貢獻大小進行動態(tài)轉換，全廠公布。認識到發(fā)揮信息化技術效能的重要性，促進管理手段的精細化推行煤炭生產管理精細化應將信息技術引入生產管理，充分發(fā)揮計算機信息資源的作用，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、講究實效、保證安全的原則加快信息化建設步伐，加強專業(yè)技術隊伍建設，建立技術保障體系和有利于技術人員發(fā)展的管理體制。從現(xiàn)場做起，對生產經營的全過程、對每一個人、每一件事，每一個地點、每一個時段進行控制、監(jiān)督、考核。參考文獻：[1]：中國地質大學出版社[M]，2011[2][D].中國礦業(yè)大學（北京）,2009[3][D].天津大學,2011[4][J].現(xiàn)代經濟信息,2009[5][J].山東煤炭科技,2009[6][J].中國煤炭,2011[7][J].商業(yè)經濟,2012