【摘要】電銷(xiāo)的準(zhǔn)備010203客戶(hù)分析及開(kāi)収異訌發(fā)機(jī)會(huì)尋找及邀約客戶(hù)(引導(dǎo)需求)咨詢(xún)及幫劣客戶(hù)(了解真正需求)闡述產(chǎn)品深入引導(dǎo)(通過(guò)產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶(hù)需求)完美成交戒異訌處理(將異訌發(fā)機(jī)會(huì))客戶(hù)服務(wù)(建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系
2025-03-14 18:05
【摘要】第一篇:優(yōu)質(zhì)客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)投訴處理技巧 課程背景curriculumbackground 客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是 n什么是服務(wù)意識(shí)?n優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn) n服務(wù)水平...
2024-10-21 07:01
【摘要】第一篇:處理客戶(hù)投訴的方法和應(yīng)對(duì)技巧 處理客戶(hù)投訴的方法和應(yīng)對(duì)技巧 時(shí)間:2010-04-0915:38:08來(lái)源:處理客戶(hù)投訴的方法和應(yīng)對(duì)技巧作者: 處理客戶(hù)投訴的方法和應(yīng)對(duì)技巧 每一位服務(wù)...
2024-10-21 08:47
【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的定義?、是在特定的場(chǎng)合運(yùn)用一定的手段為客戶(hù)提供幫助,以最大限度滿足客戶(hù)需求,為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值并帶來(lái)愉悅體驗(yàn)的一種社會(huì)活動(dòng)。?、服務(wù)的對(duì)象是人,通過(guò)為客戶(hù)解決問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn),但服務(wù)的目的
2025-02-04 18:01
【摘要】客戶(hù)溝通與投訴處理技巧,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,溝,通,,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,工作中開(kāi)會(huì)、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...
2024-11-19 01:26
【摘要】酒店管理客戶(hù)投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品,酒店通過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買(mǎi)和賣(mài)的關(guān)系,也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)特定的服務(wù)產(chǎn)品,從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比,即認(rèn)為所購(gòu)買(mǎi)的酒店產(chǎn)品非所值時(shí),就會(huì)產(chǎn)生投訴。一、正確認(rèn)識(shí)賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的
2025-04-24 07:49
【摘要】客戶(hù)抱怨投訴處理技巧主講:龍振國(guó)2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶(hù)投訴的原因,揭開(kāi)目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);?面對(duì)客戶(hù)挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務(wù)心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂(lè)工作;?從客戶(hù)心理學(xué)層面導(dǎo)入,融入客戶(hù)情境,解讀客戶(hù)情緒,了解客戶(hù)情緒
2025-03-05 13:03
【摘要】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶(hù)投訴處理技巧第一部分:客戶(hù)心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶(hù)心理、為什么要了解客戶(hù)心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶(hù)心理的特殊性、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型、客戶(hù)投訴心理分析為什么要了解客戶(hù)心理
2025-01-20 03:55
【摘要】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶(hù)服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先,請(qǐng)位拿出身上的元錢(qián),拿一張,根據(jù)音樂(lè)的節(jié)奏見(jiàn)到人換錢(qián),在音樂(lè)停下之后,游戲也結(jié)束憤怒開(kāi)心
2025-01-26 22:12
【摘要】《客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶(hù)投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶(hù)的心三、客戶(hù)投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶(hù)投訴的方法和技巧演練3一、客戶(hù)投訴的價(jià)值4客戶(hù)投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音
【摘要】1客戶(hù)投訴處理技巧客戶(hù)投訴處理技巧23為什么會(huì)有投訴?為什么會(huì)有投訴?本質(zhì):客戶(hù)對(duì)企業(yè)信賴(lài)度與期本質(zhì):客戶(hù)對(duì)企業(yè)信賴(lài)度與期待度的體現(xiàn),也就是企待度的體現(xiàn),也就是企業(yè)弱點(diǎn)所在業(yè)弱點(diǎn)所在表象:即客戶(hù)對(duì)商品或服務(wù)的表象:即客戶(hù)對(duì)商品或服務(wù)的不滿與責(zé)難不滿與責(zé)難4··商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良
2025-05-14 00:02
【摘要】1客戶(hù)投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風(fēng)標(biāo)致處理投訴流程?案例
2025-03-05 13:02
【摘要】《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及投訴處理技巧》主講人:何春濃聆聽(tīng)熱線:83901333-228培訓(xùn)題綱投訴分類(lèi)、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶(hù)滿意服務(wù)的過(guò)程網(wǎng)上投訴回復(fù)技巧及案例分析一類(lèi)投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類(lèi)投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等原因?qū)е碌耐对V三類(lèi)投訴:外部環(huán)境、
2025-01-26 20:18
【摘要】客戶(hù)投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴
2025-03-18 15:52
【摘要】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶(hù)投訴處理技巧第一部分:客戶(hù)心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶(hù)心理、為什么要了解客戶(hù)心理、客戶(hù)心理的特殊性、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型、客戶(hù)投訴心理分析為什么要了解客戶(hù)心理心理是
2025-01-25 01:45