【正文】 沒有深入的了解客戶方的組織架構(gòu)，這樣的話，導(dǎo)致我們的注意力過于專一，很多情況，客戶方換人、移交等，我們都還沒掌握，所以下一步，我要對客戶方其他的人員了解熟知，特別是領(lǐng)導(dǎo)。競爭技巧和凸現(xiàn)優(yōu)勢在上饒的“九州奧城”這個單來講，我們的最大優(yōu)勢，就是我們前后的工作做得到位，服務(wù)做得好，而且這個地方也是比較大的，這個單最好拿下來花了很大精力，主要是上饒市場還不是很成熟，客戶很看重價格，最后，我們的價格較低，也是考慮到上饒的市場長期發(fā)展和后期合作，客戶一開始比較認(rèn)同我司，實力較大，中間亨達(dá)與我們的樣品基本上一樣，但是他們樣品細(xì)節(jié)處理上面，比如說規(guī)格逼我司要小，還有就是他們沒有像我們一樣多次與客戶面對面的交談、交流，傳達(dá)我們的公司實力和合作誠意，前期工作做得周到，還有就是客戶之間的感情交流，這個是很重要的，最終我司與客戶方同等價格獲得訂單，在上饒，還是就是我司有工程實例，這個是很有說服力的。三）談判技巧客戶的預(yù)算在價格談判上面我們首先清楚的了解到客戶的真正預(yù)算和需求，這個時候我們就找到成本預(yù)算部，比如說在“眾森”上面，我們之前就是了解到客戶在別墅信報箱這一塊的定位約在500元左右，所以我們的報價也是根據(jù)客戶的一個預(yù)算來的，這樣的話，在價格談判這一塊就有優(yōu)勢，把握客戶的核心定位，那么在價格上面我們就是一定的主動地位了。四）、服務(wù)于承諾時間觀念加強(qiáng)，在三季度這塊，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，主要是計劃性不夠，還有就是輕易的承諾客戶，比如說“南氏”的交期問題，就輕易的答應(yīng)了客戶，這樣的話，沒有根據(jù)工廠的一個實際情況，盲目的答應(yīng)，導(dǎo)致最后交期不到，失去了信任。后勤工作下單、工作及時溝通、售后服務(wù)這些方面三季度有所提升，但是還是有很多細(xì)節(jié)方面出差，報銷出錯、下單審批出錯等等，這些是我必須要改正的。拓展自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。不拿白紙說話。四季度,我的銷售任務(wù)約為25萬，所以壓力還是相當(dāng)大的，接下來的三個月里，10月份，我預(yù)計銷售有15萬，主要是“新亞北苑的標(biāo)識、東方海德堡、眾森”三個地方的訂單，這個本來是預(yù)計在9月份拿回來的，那么最終在10月份一定要拿回來，接下來，我將在撫州、上饒和宜春三個地方進(jìn)行突破，下半年二級市場是重點，所以在最后的三個月里，我一定要加緊，壓力就是動力，10月中旬完成海德堡和眾森兩個地方的訂單，月底拿下新亞的標(biāo)識，這個是我的一個計劃，當(dāng)然回款，本月10號把洪城財滿街的款和山水人家的保修款順利收回，其次就是梵頓公館和綠地山莊的兩筆保修款，這個主要是自己的跟進(jìn)程度不夠，明白自己的目標(biāo)，量化，具體化，在月末，可以出差到宜春、撫州兩地進(jìn)行重點訂單的跟進(jìn)。三、十二月——完成目標(biāo)、計劃于總結(jié)十二月，主要是回款，然后把剩余沒有完成的目標(biāo)竭盡全力的完成全年任務(wù)，然后總結(jié)整理一年下來的工作、市場資源、客戶信息、競爭情況等等，計劃好下半年的工作，整合，總結(jié)自己適合的一套營銷方法。一直以來，我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理。比如每周進(jìn)行一次安全大檢查，每天夜間不少于三次的巡查，對消防器材每天不低于一次的檢查，共計查處安全隱患20余起，對查出的隱患及時要求相關(guān)部門進(jìn)行整改。同時在上一季度盜竊、搶劫事件為零，針對以前有不法分子進(jìn)入酒店盜竊的案例，我們采取了一些防范措施，比如對客房員工加強(qiáng)安全防范教育，要求人走鎖門，開門必須有人看守，貴重物品要隨身攜帶，甚至將嫌疑人的相片發(fā)到各部門予以嚴(yán)加防范等，切實做到群防群治。在七月份對存在安全隱患較大的幾個部門逐個進(jìn)行了安全教育和培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性，了解了一些消防的基本知識，提高了員工的安全防范意識。九月緊緊圍繞酒店開展的百日創(chuàng)精細(xì)管理活動，嚴(yán)格依照部門精細(xì)化管理培訓(xùn)方案對員工進(jìn)行宣傳動員和培訓(xùn)，同時為了迎接辦公室對各部門領(lǐng)班、主管的考核，在九月下旬就開始對實操技能進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，同時要求隊員必須參加。在主抓安全的同時為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是我們工作中的重點，每天我們利用交接班時間對保安的儀容儀表、對客服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。把行為規(guī)范變成我們的一種習(xí)慣。安全來自警惕、事故出于麻痹。把事故消除在萌芽狀態(tài)，真正做到防患于未然。二是我們的消防設(shè)備還存在很大的缺陷，不能很好的起到應(yīng)有的作用，急需維修和改進(jìn)。在后面最后一個季度里，將把安全防范放在首位，同時把百日創(chuàng)精細(xì)活動做到實處，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃實施。在11月上旬將對酒店所有員工進(jìn)行消防基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，本月底對保安部安全員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能大比拼，爭取在春節(jié)前要進(jìn)行一次消防模擬演練。我們將竭盡全力完成上級下達(dá)的各項任務(wù)，而且會在酒店公司的領(lǐng)導(dǎo)下求真務(wù)實、不斷創(chuàng)新。三季度，960泵房變電所完成貫通，并打通泵房管子道，960水倉內(nèi)外環(huán)及時完成了礦區(qū)下達(dá)的進(jìn)尺任務(wù)。960軌道車場高低道鋪設(shè)完成，三采區(qū)已經(jīng)基本成型，為下一步礦區(qū)的開采工作打下了堅實的基礎(chǔ)。同時，職工素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)不精，技術(shù)能力不強(qiáng)，管理機(jī)制不健全，工作積極性較低，無法及時跟上工區(qū)的進(jìn)度步伐，給我工區(qū)的開拓工作帶來了不少困難和挑戰(zhàn)。同時，在工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全力帶動下，全區(qū)干部職工同心同力，共同奮戰(zhàn)在工作第一線，四隊的工作得以迅速步入正軌，順利完成了礦區(qū)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。三季度，工區(qū)安全工作持續(xù)平穩(wěn)，杜絕了輕傷及以上人身事故和重大非人身事故，保證了礦井的持續(xù)安全生產(chǎn)，極大地保障了職工的人身安全和礦區(qū)的效益，得到了礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。由于趕生產(chǎn)進(jìn)度忽視了內(nèi)在質(zhì)量上的管理，職工嚴(yán)格質(zhì)量，打造精品工程的意識不強(qiáng)，使得我工區(qū)的各項質(zhì)量評估不盡如人意。同時，積極組織職工參觀學(xué)習(xí)礦區(qū)650工作面，學(xué)習(xí)優(yōu)秀工區(qū)的工作方法，提高職工狠抓質(zhì)量、全力打造精品工程的積極性和保持優(yōu)秀工程質(zhì)量環(huán)境的優(yōu)良素質(zhì)，爭取在下一步的工作中讓工程質(zhì)量煥然一新，創(chuàng)造新的輝煌。四季度，隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)涼，我礦井下的高溫威脅隨之遠(yuǎn)去，井下環(huán)境得到極大的優(yōu)化。我們要延續(xù)三季度把安全生產(chǎn)作為第一要務(wù)，第一保障來抓，集中精力嚴(yán)防死守的安全工作精神，牢固樹立安全第一的思想，杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，努力不發(fā)生破皮紅傷，奮力沖刺年無傷目標(biāo)，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)。同時，積極響應(yīng)正在舉行的技術(shù)比武活動，提高職工的個人素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，保持職工政治思想和工作能力的先進(jìn)性。加大職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高全區(qū)職工的自身職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到全工區(qū)人人都能干好活，人人都能創(chuàng)效益。進(jìn)一步加強(qiáng)我工區(qū)的安全生產(chǎn)管理制度，提升職工隊伍的基本素質(zhì)。進(jìn)一步提高工程質(zhì)量，充分利用手中的全部力量打造精品工程，保證在完成礦區(qū)下達(dá)的開拓任務(wù)的基礎(chǔ)上將工程質(zhì)量打造成為工區(qū)的一個亮點，并保持工程質(zhì)量持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化。四季度，是2011年最后也是最為重要的一個季度，我們將遵從礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指示，全力配合礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作，在三季度的基礎(chǔ)上開拓進(jìn)取，全力完成礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，為礦區(qū)的發(fā)展和騰飛貢獻(xiàn)自己的力